□武進(jìn)區(qū)檔案局

在許多人看來(lái)，她平平常常，樸實(shí)無(wú)華；然而，但凡到武進(jìn)區(qū)檔案局（館）檔案服務(wù)窗口辦過(guò)事的人，都會(huì)記得她溫暖的笑容，都會(huì)記得她貼心的話語(yǔ)，都會(huì)記得她暖如春風(fēng)的和藹。她，就是常州市武進(jìn)區(qū)檔案局保管利用科科長(zhǎng)張龍英。

在查檔服務(wù)這個(gè)每天與群眾面對(duì)面的一線窗口崗位，張龍英已不知不覺(jué)地忙過(guò)14個(gè)年頭。14年間，她累計(jì)接待群眾達(dá)2.15萬(wàn)人次，涉及調(diào)閱檔案7.73萬(wàn)卷次。對(duì)待工作盡心竭力，服務(wù)群眾真情竭誠(chéng)，時(shí)時(shí)、處處、事事體現(xiàn)的是樸實(shí)檔案人的那份為民服務(wù)的責(zé)任。

從外行到專家，她用心堅(jiān)守著那份責(zé)任

1994年，當(dāng)張龍英調(diào)入當(dāng)時(shí)的武進(jìn)縣檔案局（館）時(shí)，對(duì)于檔案工作，她完全是一個(gè)門外漢。一摞摞的案卷，光是那紅、藍(lán)、黃各色標(biāo)簽都弄得她眼花繚亂。

她還記得剛進(jìn)單位時(shí)鬧過(guò)一個(gè)笑話，別人來(lái)查檔時(shí)，她愣是把運(yùn)村和魏村搞混了。一個(gè)在最南端與宜興接壤，一個(gè)在最北端枕著長(zhǎng)江，因?yàn)閷?duì)武進(jìn)地域不熟悉，兩個(gè)風(fēng)馬牛不相及的地方被她混到了一起。在哪里跌倒，就在哪里爬起，這就是生性倔強(qiáng)的張龍英。她找來(lái)了武進(jìn)地圖，對(duì)著地圖一點(diǎn)一點(diǎn)地認(rèn)識(shí)區(qū)劃。很快，她不僅熟悉了當(dāng)時(shí)武進(jìn)的8個(gè)區(qū)和68個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還熟知了與武進(jìn)接壤的其他縣（市）的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。雖然很少有機(jī)會(huì)下鄉(xiāng)，她卻成了坐在辦公室的武進(jìn)“活地圖”。

張龍英發(fā)現(xiàn)，在查檔的過(guò)程中，最為繁瑣的要數(shù)涉及人事變動(dòng)和工資調(diào)整等方面的檔案。特別是一些形成年代較為久遠(yuǎn)的檔案，因?yàn)樯婕暗降赜虻恼{(diào)整、管轄機(jī)關(guān)的變化、政策的不同，其中往往有很多未按常規(guī)收集整理的變數(shù)。而要順利地找到所需的檔案，必須全面深入地了解武進(jìn)的歷史變遷、各個(gè)階段的重要事件（特別是涉及落實(shí)政策的），以及各行各業(yè)的相關(guān)政策等。張龍英尋到的老師，除了單位里的前輩、行家，還有就是一本厚厚的《武進(jìn)縣志》。只要一有空，她就靜下心來(lái)細(xì)細(xì)翻看《縣志》這本“寶書”，一邊看一邊記筆記?！皩殨狈瓲€了，武進(jìn)的歷史變遷也已經(jīng)熟稔于心，工作時(shí)也就逐步得心應(yīng)手了。

剛剛?cè)胄械膹堼堄?，最為羨慕老同行們的豐富經(jīng)驗(yàn)。每每碰到自己不懂的問(wèn)題，她都會(huì)虛心地向同事們請(qǐng)教，每一個(gè)問(wèn)題她都要打破砂鍋問(wèn)到底，不搞清楚絕不罷休。而勞動(dòng)局等部門涉及政策調(diào)整的相關(guān)職能科室的電話，她也都牢牢記住，經(jīng)常要打電話聯(lián)系甚至登門請(qǐng)教。時(shí)間長(zhǎng)了，這些部門也適應(yīng)了這位好問(wèn)的檔案局工作人員，一遇有保障和改善民生的新政策出臺(tái)，就會(huì)想到告訴她。

就是這樣，憑著這份用心、專心與耐心，張龍英不僅很快適應(yīng)了工作，而且隨著時(shí)間的推移成為大家公認(rèn)的查檔行家里手。武進(jìn)檔案館館藏的20余萬(wàn)卷冊(cè)檔案資料的基本情況，她都了然于心。在窗口一線工作的十余年間，每有新手到“查檔窗口”上崗，她都會(huì)像大姐般在生活上關(guān)懷、在工作上傾力帶教，毫無(wú)保留地傳授工作經(jīng)驗(yàn)，從而使查檔窗口的整體服務(wù)水平不斷得到提升。

崗位是組織確定的，作為是自己決定的

在許多人眼里，檔案局（館）似乎應(yīng)該就是“一杯茶，一支煙，一張報(bào)紙看半天”的清閑部門，而從事檔案工作后，張龍英才知道事實(shí)并非如此。查檔窗口每天的工作難得有閑暇，如何利用好一切可能的時(shí)間，更快、更準(zhǔn)、更多、更好地服務(wù)群眾，是張龍英思考得最多的，常常掛在她嘴邊的是這樣一句話：“崗位是組織確定的，作為是自己決定的?！彼男袆?dòng)就是最好的詮釋。

2005年，區(qū)檔案局網(wǎng)站上的一個(gè)留言引起了張龍英的注意。留言的是香港一位叫張永芳的八旬老人，他在留言中說(shuō)，以前一直以為自己的祖籍是蘇州，最近無(wú)意間在“武進(jìn)檔案信息網(wǎng)”上相關(guān)欄目資料中看到了祖父、竹刻大師張楫如的名字，可能自己的根就在武進(jìn)。他抱著試試看的心情，希望能幫他找一找在橫林一所學(xué)校工作的可能是其堂兄的人。看到這則留言后，張龍英立即與武進(jìn)教育局聯(lián)系，很快找到了老人指認(rèn)之人。隨后，她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢和查閱館藏檔案資料等多種渠道，得知張永芳是著名收藏家，確認(rèn)其祖籍就在武進(jìn)橫林。

張永芳老人得到了張龍英提供的訊息后十分興奮，在最短的時(shí)間內(nèi)安排回鄉(xiāng)尋根，當(dāng)?shù)卣皟S務(wù)部門接待了老人。在不長(zhǎng)的回鄉(xiāng)行程中，張永芳專程趕到武進(jìn)檔案局，向區(qū)檔案局和張龍英致謝。而張龍英也給老人準(zhǔn)備了一份禮物：由她用心查閱資料后自制的張家近5代世系圖。這份資料對(duì)老人來(lái)說(shuō)彌足珍貴，它更加激起了老人對(duì)于祖國(guó)和故鄉(xiāng)血濃于水的赤子情感。

一位準(zhǔn)備從上海回老家定居的戴老太太，房產(chǎn)被親戚長(zhǎng)期占用不想歸還，為此對(duì)簿公堂長(zhǎng)達(dá)三年之久，最后是張龍英幫她找到了先前的房產(chǎn)所有權(quán)登記存根，據(jù)此老人最終收回了房產(chǎn)；老干部程某亡故后家屬可視情獲生活困難補(bǔ)助，但因?yàn)閰⒓痈锩ぷ鲿r(shí)間未有定論遇到困難，張龍英為其查找到相關(guān)歷史資料，程某參加革命工作的時(shí)間據(jù)此得到組織確認(rèn)，家屬如愿享受到有關(guān)待遇；一位準(zhǔn)備定居日本的潘先生因?yàn)閲?guó)內(nèi)的中文名與在日本使用的中文名不同而找到檔案局，最后張龍英幫他找到了下放時(shí)的戶口遷移證存根，從而兩個(gè)不同的名字同屬一人據(jù)此得到確認(rèn)……像這樣用心細(xì)致查閱檔案幫助別人解決大問(wèn)題的故事，在張龍英14年的查檔接待一線工作生涯中數(shù)之不盡。

通過(guò)我的努力為他人解憂，是我應(yīng)該做的

檔案服務(wù)窗口面對(duì)的是各式各樣的群眾，不管是面對(duì)什么樣的人，張龍英始終以微笑面對(duì)。在查檔的過(guò)程中，常常有人滿腹牢騷，甚至大發(fā)雷霆。不少其他部門的同志都替張龍英叫屈，但張龍英說(shuō)：“老百姓出門辦事不容易，在到我們窗口之前，他們或許跑了許多彎路，受了不少委屈，發(fā)發(fā)牢騷是難免的。而我能做的，就是通過(guò)我的努力盡量為他們排憂解難！”確實(shí)，一些原本因不明就里而很不友善的群眾，到了張龍英那里很快就消了氣，許多人都感慨地說(shuō)：“以前常聽(tīng)說(shuō)政府部門臉難看、事難辦，現(xiàn)在看來(lái)完全不是這樣啊！”

常常有人雖然到了檔案服務(wù)窗口，卻說(shuō)不清自己要查什么檔案，記不清自己檔案所在的年代，這個(gè)時(shí)候，張龍英總會(huì)耐心地與對(duì)方交流，不厭其煩地與對(duì)方共同回憶，摸準(zhǔn)對(duì)方需要查證的材料，推斷出對(duì)方所需查找檔案的形成時(shí)間，從而順利為來(lái)人查到所需檔案憑證材料。有一位來(lái)自東安的九旬老人，為了查找解放前曾掩護(hù)地下黨員的資料，無(wú)數(shù)次地找到檔案局。每次張龍英都耐心地告訴他，解放前的此類檔案十分有限，自己已經(jīng)盡了最大努力，但還是找不到老人需要的資料。老人十分執(zhí)著，過(guò)一段時(shí)間就要找到檔案局。對(duì)于這位老人，張龍英不僅熱情地倒茶送水，到了吃飯時(shí)間還會(huì)請(qǐng)老人一起去食堂吃飯，吃過(guò)飯后，還要把老人攙到公交站臺(tái)，千叮嚀萬(wàn)囑咐老人路上注意安全。

許多人都說(shuō)，張龍英在崗位上充滿活力，從不懈怠，卻不知道她曾兩次入院。對(duì)自己工作的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重透支了她的體力，但張龍英不后悔，她說(shuō)：做人要對(duì)得起自己的良心，為每一名群眾服務(wù)好，這讓我心安。

在平凡的崗位上盡心盡責(zé)不平庸，張龍英是百千武進(jìn)檔案人的真實(shí)寫照。也正是像張龍英這樣愛(ài)崗敬業(yè)、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)的一代代武進(jìn)檔案人，始終不辱檔案部門存史傳世的神圣使命，忠實(shí)履行檔案工作資政利民的現(xiàn)實(shí)職責(zé)，竭盡責(zé)任、熱情、智慧和汗水，踐行著武進(jìn)檔案人“不求青史留名，但求留存歷史盡職責(zé)；不求中心地位，但求服務(wù)中心有作為”的莊重誓言。