孫保全

(安陽(yáng)工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,河南 安陽(yáng) 455000)

一、企業(yè)文化和員工滿意度的相關(guān)概念

企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史背景下,企業(yè)及其成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的文化觀念和文化形成的總和,是企業(yè)及其成員價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為規(guī)范、企業(yè)形象的總和。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,沒(méi)有靈魂的企業(yè)就是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容,成為提高員工素質(zhì),提升企業(yè)管理水平,樹(shù)立良好形象,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

員工滿意度是指員工對(duì)其所從事工作的基本態(tài)度,即通過(guò)完成工作能夠獲得多大程度的心理滿足感,是員工一種主觀的精神評(píng)價(jià)。員工滿意度是員工通過(guò)把現(xiàn)實(shí)感受與期望結(jié)果進(jìn)行比較得出的。洛克(E.Locke)調(diào)查認(rèn)為影響員工滿意度的因素包括五方面:工作本身、報(bào)酬和福利、晉升與認(rèn)可、工作環(huán)境和工作條件、人際關(guān)系。當(dāng)五個(gè)方面的心理期望被打破,員工滿意度就會(huì)下降,產(chǎn)生不滿,出現(xiàn)缺勤、遲到、離職等消極行為。

二、員工滿意度與企業(yè)文化建設(shè)密切關(guān)聯(lián)

1924年至1932年間,梅奧通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)提出了“社會(huì)人”假設(shè)以及人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。指出員工不僅追求金錢收入,更重要的是他們有社會(huì)交往和心理方面的需求,并期望得到滿足。另外,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人的需求由低級(jí)到高級(jí)分為五個(gè)層次,依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。從中我們可以看出,物質(zhì)的需求雖然擺在了前位,卻是低層次的需求,它并不是提高員工滿意度的惟一決定性因素。而在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,如想提高客戶滿意度,必須提升員工滿意度,員工不滿意,必然會(huì)降低工作效率,影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,最終引起客戶的不滿。

根據(jù)以上理論及實(shí)踐內(nèi)容,影響員工滿意度的因素主要包括:員工是否感到企業(yè)重視自己的貢獻(xiàn),員工是否感到有充足的發(fā)展空間,員工在企業(yè)中能否找到歸屬感,員工在與同事和上下級(jí)的交往過(guò)程中是否獲得了關(guān)懷與尊重。提升員工滿意度有很多途徑,其中之一就是建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,建設(shè)企業(yè)文化的目標(biāo)就是達(dá)到員工滿意,凝聚員工,讓員工在愉悅中主動(dòng)工作、學(xué)習(xí)和改進(jìn),實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的滿意和雙贏。

三、以企業(yè)文化建設(shè)提升員工滿意度的策略

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)形式大體一致,由各不相同的精神意識(shí)文化、制度管理文化、行為習(xí)俗文化、物質(zhì)生活文化等四個(gè)層次組成。因此,企業(yè)可以從四方面著手進(jìn)行文化建設(shè)來(lái)提升員工滿意度:

(一)建設(shè)精神意識(shí)文化提升員工滿意度

精神意識(shí)層面是企業(yè)文化的核心和靈魂,主要是指企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中沉淀下來(lái)的精神成果,包括愿景、宗旨、價(jià)值觀、作風(fēng)等,其中最核心的是企業(yè)價(jià)值觀。員工有各自的價(jià)值觀,而企業(yè)也應(yīng)有自己的價(jià)值觀,只有員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀在方向上保持大體一致,才能使員工感到精神滿足并心情愉悅地工作,使員工認(rèn)同和接受企業(yè)的價(jià)值觀是提升員工滿意度的關(guān)鍵。為此,企業(yè)要讓員工廣泛參與企業(yè)精神意識(shí)文化建設(shè),各類理念的提煉要多征求廣大員工的意見(jiàn)和建議。要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,只有員工將企業(yè)的發(fā)展當(dāng)成自身責(zé)任時(shí),員工才會(huì)認(rèn)真從企業(yè)的角度來(lái)了解和認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀,從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供原動(dòng)力。企業(yè)還要強(qiáng)化精神意識(shí)文化培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)引導(dǎo)同化員工的價(jià)值觀,價(jià)值觀保持一致會(huì)在一定程度上減少員工對(duì)企業(yè)的抵觸心理和情緒,從而提升員工的滿意度。同時(shí),員工的個(gè)性發(fā)展也必不可少,對(duì)于那些與企業(yè)價(jià)值觀稍有不同的員工,企業(yè)不應(yīng)立即否定,應(yīng)及時(shí)和員工進(jìn)行溝通,如發(fā)現(xiàn)其中有對(duì)企業(yè)價(jià)值觀有益的閃光點(diǎn),可通過(guò)相互融合以達(dá)成一種更加被員工認(rèn)可的企業(yè)價(jià)值觀,使員工的價(jià)值觀在企業(yè)價(jià)值觀中得到充分體現(xiàn),這樣也能使員工感到滿意。

(二)建設(shè)制度管理文化以提升員工滿意度

制度管理文化作為企業(yè)中人與物、人與人結(jié)合的中介和規(guī)則,是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化,它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中處于良好的有序狀態(tài)。制度管理文化是一定精神意識(shí)文化的產(chǎn)物,必須適應(yīng)精神意識(shí)文化的要求,精神意識(shí)文化需要依附在制度管理文化體系上,并通過(guò)這個(gè)體系向員工傳遞和完善企業(yè)的目標(biāo)和愿景。制度管理文化對(duì)企業(yè)成員有規(guī)范性、約束性和強(qiáng)制性,只有員工在日常工作過(guò)程中,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度才能保證企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制度管理文化建設(shè)是提升員工滿意度的重要支撐點(diǎn),只有將企業(yè)的精神意識(shí)文化制度化,才會(huì)給員工滿意度提升提供充足的依據(jù),優(yōu)秀的制度管理文化會(huì)切實(shí)以員工的利益為出發(fā)點(diǎn),使得員工最基本的物質(zhì)利益得到滿足,進(jìn)而再實(shí)現(xiàn)其他需求。比如企業(yè)建立公平的績(jī)效評(píng)估制度、科學(xué)合理的薪酬激勵(lì)制度,會(huì)給員工的發(fā)展搭建一個(gè)公平、公正的事業(yè)平臺(tái),激勵(lì)員工更加努力工作。當(dāng)然,制定企業(yè)各類制度要本著合情、合理、合法的原則,實(shí)現(xiàn)員工利益和企業(yè)利益的平衡,逐步使員工把遵守企業(yè)各類規(guī)章制度形成一種習(xí)慣,以遵章守紀(jì)為榮,以違規(guī)違紀(jì)為恥。人人遵守企業(yè)規(guī)章制度,企業(yè)就能擁有好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),取得更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),回報(bào)員工,使員工更加滿意。

(三)建設(shè)行為習(xí)俗文化以提升員工滿意度

行為習(xí)俗文化是人際交往中的活動(dòng)規(guī)范和方式,包括企業(yè)家行為、模范人物的行為、企業(yè)員工群體行為等諸多方面。企業(yè)家是企業(yè)的靈魂人物,他們的知識(shí)能力和個(gè)性品德等是企業(yè)文化形成的重要基因,往往主導(dǎo)著企業(yè)文化的特質(zhì)及風(fēng)格,制約并引導(dǎo)著企業(yè)文化的個(gè)性和發(fā)展,尤其在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段起著決定性作用;企業(yè)模范人物是企業(yè)的優(yōu)秀中堅(jiān)力量,他們來(lái)自于員工,員工感覺(jué)親切自然,他們的言行對(duì)員工有著較強(qiáng)的親和力和感染力,他們的行為常常被企業(yè)成員仿效。企業(yè)家和企業(yè)模范人物的行為在很大程度上體現(xiàn)了企業(yè)的精神和價(jià)值,如果得到員工認(rèn)可,他們的先進(jìn)行為便具有指引作用,成為員工效仿的對(duì)象,從而做出與組織目標(biāo)一致的行為,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展;企業(yè)員工群體行為是指員工行為往往具有一致性,即在相同價(jià)值觀的引導(dǎo)下,朝共同的目標(biāo)努力。群體行為牽涉到員工與員工以及員工與企業(yè)之間的溝通。企業(yè)員工之間的友好交往以及上下級(jí)的有效溝通是實(shí)現(xiàn)員工群體行為一致最有效的方法之一。只有員工群體間的人際交往過(guò)程彼此友好和尊重,其高層次的需求獲得了滿足,員工才會(huì)更加努力工作來(lái)回報(bào)企業(yè)。因此,行為習(xí)俗文化正是通過(guò)人的行為,使企業(yè)無(wú)形的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范變成人們外顯的行動(dòng),從而真正起到凝聚人心、提升員工滿意度的作用。

(四)建設(shè)物質(zhì)生活文化以提升員工滿意度

企業(yè)物質(zhì)生活文化包括產(chǎn)品、工藝設(shè)備、建筑設(shè)施和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來(lái)的文化特征及開(kāi)展的各類文化生活活動(dòng)。其中企業(yè)環(huán)境對(duì)員工的滿意度影響最大,因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境的好壞會(huì)直接影響到員工工作時(shí)的心情和感受,只有建設(shè)一個(gè)舒適的工作環(huán)境,員工才會(huì)更加努力地去工作?！敖】?、和諧、可持續(xù)發(fā)展”是科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容,要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展給資源和環(huán)境帶來(lái)的壓力,堅(jiān)持貫徹“節(jié)約資源,保護(hù)環(huán)境”的方針,倡導(dǎo)“清潔生產(chǎn)、源頭控制、綜合利用、循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的環(huán)保理念,當(dāng)員工在一個(gè)企業(yè)精心建設(shè)的潔凈優(yōu)美環(huán)境中工作,會(huì)在一定程度上減少員工對(duì)企業(yè)的抵觸心理和不滿情緒。

此外,企業(yè)還要以促進(jìn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)開(kāi)展形式多樣的、豐富多彩的文化、體育及其他人文關(guān)懷活動(dòng),使廣大員工從中受益,達(dá)到員工的滿意。例如企業(yè)可以通過(guò)中秋節(jié)對(duì)家屬的慰問(wèn)表達(dá)對(duì)職工的關(guān)愛(ài)之情;通過(guò)舉行棋牌類、文體類、趣味類等文化活動(dòng)營(yíng)造和諧氛圍;通過(guò)年夜飯大聚餐、同心包餃子、煙花晚會(huì)等文化活動(dòng)讓留守員工和單身青年感受家的溫暖;通過(guò)組織部門(mén)之間開(kāi)展的家庭游園、農(nóng)家樂(lè)、周末游、聯(lián)誼會(huì)等小型活動(dòng)豐富員工文化生活。這一系列的文化生活活動(dòng)既能夠提高員工素質(zhì),也會(huì)提升員工的滿意度。

四、結(jié)語(yǔ)

總之,企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工滿意度提升有著明顯的促進(jìn)作用,企業(yè)應(yīng)該建設(shè)和諧的企業(yè)文化,通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化四個(gè)層次的建設(shè),使員工價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀逐步趨于一致,提升員工的滿意度,最大限度地釋放員工的工作潛能,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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