郭恒

(解放軍外國語學(xué)院，河南 洛陽 471003)

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香港公開大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)

郭恒

(解放軍外國語學(xué)院，河南 洛陽 471003)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育不可缺少的構(gòu)成部分，要提高遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量，必須建立一個全面、優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。香港公開大學(xué)作為一所世界知名的以遠(yuǎn)程教育為主的大學(xué)，經(jīng)過多年的發(fā)展，建立起了完備的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生提供了信息、資源、人員、設(shè)施等各個方面的支持，為學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)提供了保障。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)； 香港公開大學(xué)； 遠(yuǎn)程教育

香港公開大學(xué)于1989年由香港政府創(chuàng)辦，是一所以遙距教育為主的大學(xué)，其地位得到社會一致認(rèn)可。公開大學(xué)實(shí)行“開放入學(xué)”，采用“寬進(jìn)嚴(yán)出”的原則，質(zhì)量保證機(jī)制非常嚴(yán)謹(jǐn)。香港公開大學(xué)的遠(yuǎn)程教育主要指其遙距學(xué)習(xí)課程。遙距學(xué)習(xí)不同于通過郵遞收取教材自行學(xué)習(xí)的函授課程，香港公開大學(xué)為修讀遙距課程的學(xué)生提供了各種完善的支持服務(wù)。

一、信息服務(wù)

1．信息發(fā)布

各類信息的發(fā)布是學(xué)生獲取信息的主要途徑，是一項(xiàng)基本的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。香港公開大學(xué)的信息主要是通過其網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的，文字信息可以選擇英語或繁體中文進(jìn)行瀏覽。其中，有些信息是動態(tài)的、及時更新的，如近期的重點(diǎn)活動、學(xué)校的重要事件和最近的課程安排及變動情況等；還有一部分信息是不需要實(shí)時更新的，如學(xué)校介紹、注冊方法、學(xué)歷獲取信息等。另外，公開大學(xué)特別制作了《公開大學(xué)道》的網(wǎng)頁，幫助新注冊的學(xué)生認(rèn)識學(xué)校的學(xué)習(xí)生活，迅速掌握學(xué)習(xí)模式。

2．信息反饋與處理答復(fù)

除了學(xué)校單向地向?qū)W生發(fā)布信息外，針對學(xué)生提出的問題，公開大學(xué)進(jìn)行了及時的信息反饋和處理答復(fù)。學(xué)校的網(wǎng)站上開設(shè)了“問與答”的頁面，上面列出了一些常見的問題及答復(fù)。公開大學(xué)在網(wǎng)站上公布了咨詢中心、各學(xué)院等部門的聯(lián)絡(luò)方式，學(xué)生可以致電或電郵(電子郵件)至這些機(jī)構(gòu)提出問題并獲得及時的答復(fù)。

二、資源服務(wù)

1．優(yōu)質(zhì)遙距教材

香港公開大學(xué)為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的印刷和網(wǎng)上教材以及其他材料。為確保質(zhì)量，公開大學(xué)所采用的教材，除了由本校的教師編寫外，許多是由校方向全球公開聘請的相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者專家編撰的，而且所有教材都要經(jīng)校內(nèi)外的評審委員嚴(yán)謹(jǐn)評審，通過后才印發(fā)給學(xué)生。學(xué)生收到的是全套經(jīng)特別設(shè)計的學(xué)習(xí)材料，教材內(nèi)包含了活動題和自我測試題，還有指定讀物。

2．(電子)圖書館服務(wù)

圖書館的建立旨在提供優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)，以支持香港公開大學(xué)遙距學(xué)習(xí)的發(fā)展。香港公開大學(xué)的學(xué)生可使用何文田校舍的圖書館，也可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入電子圖書館。大學(xué)圖書館藏有指定教科書和教材，以及與學(xué)科相關(guān)的書籍、期刊、視聽教材、參考數(shù)據(jù)等。學(xué)生通過電子圖書館查閱檢索相關(guān)的資源，并進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)，不僅有助于理解課程內(nèi)容、擴(kuò)展知識，而且有助于養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)、主動獲取信息的習(xí)慣，滿足終生學(xué)習(xí)的需要。

3．互聯(lián)網(wǎng)資源

學(xué)員可以利用互聯(lián)網(wǎng)，通過大學(xué)提供的“網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)”研習(xí)教材，觀看預(yù)先錄制好的講課以及完成互動習(xí)作。網(wǎng)上課程還包括網(wǎng)上實(shí)時講學(xué)及網(wǎng)上討論區(qū)的研習(xí)交流。

三、人員服務(wù)

1．輔導(dǎo)

入學(xué)后，公開大學(xué)會為每名學(xué)生分配一位導(dǎo)師。導(dǎo)師在指定的時間通過電話、電郵或在網(wǎng)上為學(xué)生提供指引及協(xié)助，解答學(xué)生的疑難，對課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)。導(dǎo)師會在平日晚上或周末在導(dǎo)修中心主持面授導(dǎo)修課，學(xué)生與導(dǎo)師和同學(xué)之間可以討論課題、交流意見，加深對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。除導(dǎo)修課外，學(xué)校還會就個別科目安排補(bǔ)習(xí)式指導(dǎo)，由兩位或多位導(dǎo)師為需要額外協(xié)助的學(xué)生解答關(guān)于個別科目的問題。

2．咨詢

公開大學(xué)在每年12月至2月(適用于4月學(xué)期)，以及6月至8月(適用于10月學(xué)期)會舉辦入學(xué)咨詢講座，幫助學(xué)生進(jìn)一步了解學(xué)校的課程和學(xué)習(xí)生活。

公開大學(xué)設(shè)有專門的咨詢中心，咨詢中心雇有大批職員。在職員當(dāng)值時間，由職員為學(xué)生及訪客提供咨詢服務(wù)。另外，咨詢中心內(nèi)設(shè)有全日24小時開放的自助式咨詢設(shè)備，在職員當(dāng)值時間外，提供咨詢服務(wù)。

3．學(xué)生組織和活動

學(xué)生組織是學(xué)習(xí)支持服務(wù)中加強(qiáng)人際交流的有效形式。公開大學(xué)一向鼓勵同學(xué)組織學(xué)生團(tuán)體及舉辦學(xué)生活動。校內(nèi)有多個不同性質(zhì)的學(xué)生組織，同學(xué)可自由參與。公開大學(xué)遙距課程的學(xué)生常常自發(fā)組成學(xué)會，彼此解決學(xué)習(xí)上的疑難。

四、設(shè)施服務(wù)

公開大學(xué)為學(xué)生提供的教學(xué)和通信設(shè)施、設(shè)備非常完備。大學(xué)校舍的設(shè)施包括導(dǎo)修室、圖書館、電子圖書館、自修室、計算機(jī)中心、影音制作室、語言學(xué)習(xí)室、演講廳、研究計劃實(shí)驗(yàn)室、多媒體實(shí)驗(yàn)室和特殊學(xué)習(xí)中心等。何文田廣場教學(xué)中心和位于上環(huán)信德中心的港島教學(xué)中心，都設(shè)有多項(xiàng)學(xué)習(xí)設(shè)施。此外，在港、九、新界多個地點(diǎn)也設(shè)有自修室。

五、其他

1．學(xué)費(fèi)資助

香港公開大學(xué)致力于為有需要的學(xué)生提供不同的資助，資助包括多種途徑。

香港公開大學(xué)提供兩類計劃：學(xué)費(fèi)資助計劃及緊急援助貸款計劃。經(jīng)濟(jì)上有困難的學(xué)生，可以向?qū)W校申請“學(xué)費(fèi)資助計劃”下的助學(xué)金或貸款，以繳付學(xué)費(fèi)。舊生如果遇到緊急經(jīng)濟(jì)困難，可向本校申請免息緊急援助貸款。

獎學(xué)金：各商業(yè)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和私人為學(xué)生捐助了多項(xiàng)獎學(xué)金，以勉勵學(xué)業(yè)成績優(yōu)異的學(xué)生。政府學(xué)費(fèi)資助計劃：政府下轄的“學(xué)生資助辦事處”提供多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)援助計劃。

年長學(xué)員學(xué)費(fèi)減免：65歲或以上并持有長者卡的人士修讀任何科目，可以減免學(xué)費(fèi)的30%。

2．學(xué)分豁免

學(xué)生過往的學(xué)歷可以獲得承認(rèn)，并按規(guī)定轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的學(xué)分；在同公開大學(xué)訂立有《院際學(xué)分承認(rèn)協(xié)議》的學(xué)校修得的學(xué)分亦可以獲得認(rèn)可。獲承認(rèn)的學(xué)分可計算入大部分課程的總學(xué)分之內(nèi)，這樣可以縮短在公開大學(xué)的修讀時間。

3．協(xié)助有特殊需要的學(xué)生學(xué)習(xí)

公開大學(xué)致力為有特殊需要的學(xué)生(包括在囚、殘疾、需要長期留醫(yī)的學(xué)生)，提供一系列設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)，協(xié)助他們順利完成大學(xué)課程。

香港公開大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)從學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，考慮全面，為遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量提供了保障，有助于學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，同時，其許多方面對于內(nèi)地的遠(yuǎn)程教育具有借鑒意義。

[1]丁興富.論遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)(上)[J].中國電化教育，2002，(3).

[2]丁興富.論遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)(下)[J].中國電化教育，2002，(4).

(責(zé)任編輯 宋 悅)

2009-11-26

郭恒(1987-)，男，河北保定人，解放軍外國語學(xué)院教育技術(shù)學(xué)專業(yè)碩士研究生，主要從事遠(yuǎn)程教育研究。

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