徐希維 何 雁

（1.江西醫(yī)學(xué)院 上饒分院，江西 上饒 334000；2.上饒師范學(xué)院 大學(xué)外語(yǔ)教學(xué)部，江西 上饒 334001）

大學(xué)生情緒智力亟待提高

徐希維1何 雁2

（1.江西醫(yī)學(xué)院 上饒分院，江西 上饒 334000；2.上饒師范學(xué)院 大學(xué)外語(yǔ)教學(xué)部，江西 上饒 334001）

情緒智力在人生的發(fā)展與成就中起著重要的作用，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作、社會(huì)行為、心理健康等方面有著重大的影響。因此提高大學(xué)生的情緒智力水平，在教學(xué)和管理中對(duì)學(xué)生進(jìn)行EQ教育，是每一位大學(xué)教師肩負(fù)的一項(xiàng)重要使命。

情緒智力；大學(xué)生；培養(yǎng)；訓(xùn)練

情緒智力（Emotional Intelligence）概念最初由美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·薩洛維（Peter Salovey）和新罕布什爾大家約翰·梅耶（J·Mayer）于1990年提出。他們把情緒智力定義為 ：“準(zhǔn)確地覺(jué)察，評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力；接近并產(chǎn)生情感以促進(jìn)思維的能力；理解情緒及情緒知識(shí)的能力；以及調(diào)節(jié)情緒以助情緒和智力發(fā)展的能力。”[1]之后丹尼爾·戈?duì)柭― Goleman）在《情感智商》一書(shū)中系統(tǒng)地探究了情緒智力問(wèn)題，并在世界范圍內(nèi)廣為傳播，2000年，巴昂（Bar-on）主編了《情緒智力手冊(cè)》，全面介紹情緒智力的研究情況。戈?duì)柭桶桶赫J(rèn)為情緒智力是影響人應(yīng)付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格和人際能力的總和，它是決定一個(gè)人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影響人的整個(gè)心理健康。

情緒智力不同于傳統(tǒng)智力理論，傳統(tǒng)智力理論強(qiáng)調(diào)能力的認(rèn)知因素，情緒智力強(qiáng)調(diào)的是能力的情緒因素。傳統(tǒng)的智力觀對(duì)智力的解釋主要集中在認(rèn)知方面，如觀察力、記憶力、思維力、想象力等，并認(rèn)為個(gè)體的智力水平（IQ）對(duì)其學(xué)業(yè)、能力、未來(lái)的社會(huì)成就乃至人生歸宿起決定性的作用，忽視了在情緒智力視野內(nèi)的高情商的學(xué)生，而后者往往具有無(wú)限的發(fā)展?jié)撃?。有研究認(rèn)為情緒智力在個(gè)人成就中的比例占80%，認(rèn)知智力只占20%。情緒智力觀對(duì)學(xué)校教育理念的更新和教育改革的促進(jìn)具有積極意義，它拓展了教育的視野，啟發(fā)人們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代教育不再是單純的知識(shí)教育和認(rèn)知教育，而是一種廣泛的全人教育，只有這樣，才能培養(yǎng)出適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)所需要的人才。因此提高學(xué)生，特別是當(dāng)代大學(xué)生的情緒智力水平，在教學(xué)和管理中對(duì)學(xué)生進(jìn)行EQ教育，是每一位大學(xué)教師肩負(fù)的一項(xiàng)重要使命。

一 情緒智力對(duì)大學(xué)生成才的影響

情緒智力的功能是多方面的，主要有動(dòng)力功能、定向功能、維持功能、調(diào)節(jié)功能和強(qiáng)化功能等。這些功能一旦發(fā)揮作用，就能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)需要，成為推動(dòng)人們進(jìn)行各種活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力，反之，消極與不良情緒則會(huì)削弱人們學(xué)習(xí)和工作的實(shí)際能力和思考能力。[2]

（一）情緒智力對(duì)學(xué)習(xí)和工作的影響

情緒智力對(duì)人們的學(xué)習(xí)和工作有著直接的影響。幾乎每個(gè)人都會(huì)有這樣的體會(huì)，在心情良好的狀態(tài)下學(xué)習(xí)和工作思路開(kāi)闊，思維敏捷，解決問(wèn)迅速；而心境低沉或郁悶時(shí)，則思路阻塞，操作遲緩，無(wú)創(chuàng)造性可言。突然出現(xiàn)的強(qiáng)烈情緒會(huì)驟然中斷正在進(jìn)行著的思維加工；持久而熾熱的情緒則能激發(fā)無(wú)限的能量去完成活動(dòng)。[3]可見(jiàn)，情緒是我們學(xué)習(xí)是否成功、工作是否順利、生活是否適宜的及時(shí)反應(yīng)和信號(hào)。情緒智力高的人善于調(diào)控自己的情緒，具有自信的特點(diǎn)，善于自我激勵(lì)，勇于面對(duì)困難，具有利用情緒來(lái)改善認(rèn)知活動(dòng)的能力，因而在學(xué)習(xí)和工作中更能取得好成績(jī)和高成就。有研究表明，控制情緒能力好的兒童能較好的應(yīng)付生活中的挫折，有更為優(yōu)秀的學(xué)業(yè)成績(jī)，在未來(lái)獲得成功的可能性較高。也有測(cè)量情緒智力能力的測(cè)驗(yàn)測(cè)出，情緒智力與學(xué)業(yè)成就之間有一定的關(guān)系。

（二）情緒智力對(duì)社會(huì)行為的影響

已有研究表明，情緒智力與社會(huì)適應(yīng)的許多指標(biāo)有正相關(guān)，包括更多地表現(xiàn)出親社會(huì)行為，更多的表現(xiàn)出共情，以及在學(xué)生群體中更少的表現(xiàn)出與同伴的消極交往。Ciarrochi等的研究發(fā)現(xiàn)：情緒管理技能與保持積極情緒的傾向有關(guān)，另一項(xiàng)研究表明，報(bào)告自己善于管理他人情緒的成年人有更多的社會(huì)支持。而且對(duì)所獲得的支持更滿意?？梢?jiàn)，情緒智力影響人的社會(huì)行為。情緒智力高的人能夠很好地識(shí)別他人的情緒，設(shè)身處地地體會(huì)他人的思想感情，心理感受，理解他人，因而容易產(chǎn)生利他行為。他們善于體察、表達(dá)、調(diào)控自己的情緒，善于處理人際關(guān)系，能很好的與他人協(xié)作共事，他們比一般人更易產(chǎn)生親社會(huì)行為。情緒智力低的人移情能力低，考慮問(wèn)題、處理事情往往以自我為中心，難以理解、體諒他人，不能很好地表達(dá)、調(diào)控自己的情緒，容易產(chǎn)生沖動(dòng)性行為，不善于與他人合作，人際關(guān)系緊張，社會(huì)適應(yīng)性差，難以產(chǎn)生親社會(huì)行為。

（三）情緒智力對(duì)心理健康的影響

Ciarrochi等人在有關(guān)心理健康的研究中發(fā)現(xiàn)，情緒智力在壓力和心理健康間的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用：情緒感知分量表中得分高的人群中壓力與抑郁、無(wú)助、自殺傾向有正相關(guān)；管理他人情緒分量表中得分低的人群中壓力與自殺傾向有正相關(guān)。[4]心理學(xué)家 Latorre對(duì)青少年的情緒智力及焦慮和健康進(jìn)行了相關(guān)研究，發(fā)現(xiàn)情緒智力高者焦慮低，對(duì)生活的滿意度高，健康心理、積極行為相對(duì)要多一些，還有一些研究表明，情緒智力與人的心理健康有著直接的、密切的關(guān)系。情緒智力高的人，能很好得識(shí)別他人情緒，移情水平高，因而善于理解他人；有較高的人際交往的技能與藝術(shù)，因而善于處理人際關(guān)系；面對(duì)新的環(huán)境，能夠主動(dòng)調(diào)節(jié)自己以適應(yīng)環(huán)境；能夠很好地表達(dá)、調(diào)控自己的情緒、行為，因而有利于保持情緒穩(wěn)定，行為理智；能夠自我激勵(lì)；成就動(dòng)機(jī)水平高，因而有利于心里潛能的發(fā)揮。情緒智力高的人所表現(xiàn)出來(lái)的這些行為特點(diǎn)正符合心理健康的主要標(biāo)準(zhǔn)。

二 如何提高大學(xué)生的情緒智力水平

由于受傳統(tǒng)教育觀念的影響，不少高校只重視對(duì)大學(xué)生的智力教育，而忽視對(duì)大學(xué)生情緒智力的培養(yǎng)；只重視對(duì)大學(xué)生智商的投資，而忽視對(duì)其情商的投入，這樣必然會(huì)導(dǎo)致部分學(xué)生不能順利成才，還會(huì)出現(xiàn)不同程度的心理障礙和心理疾病，有的甚至?xí)呱献詺⒒蚍缸锏牡缆?。這些不得不引起我們教育者的高度重視。提高大學(xué)生的情商，這既是時(shí)代的呼喚，也是教育改革向縱深發(fā)展的需要，又是大學(xué)生自身的要求，是培養(yǎng)人才勢(shì)在必行的舉措。如何提高大學(xué)生的情緒智力水平，已是當(dāng)前教育界面臨的一個(gè)前沿課題。情緒智力理論把情緒智力視為人類智力的重要組成部分，并從情緒生理學(xué)、情緒心理學(xué)論證了情緒智力培養(yǎng)的可能性，表明了情緒智力開(kāi)發(fā)是可行的。通過(guò)培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)、情緒體驗(yàn)、同情移情等方面的能力，能夠在一定層面上夯實(shí)學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)。

（一）從管理上著手，提高學(xué)生的情緒智力水平

當(dāng)代國(guó)際管理界有句名言：智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要，品德比素質(zhì)更重要。培養(yǎng)大學(xué)生良好的思想道德品質(zhì)，是學(xué)生成長(zhǎng)的前提。高情商需要以良好的道德品質(zhì)，正確的思想和理念為前提。學(xué)校應(yīng)從培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)公德為出發(fā)點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、世界觀，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，培養(yǎng)學(xué)生的集體主義觀念，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)的教育，促使其自我教育、自我約束、自我監(jiān)督、自我調(diào)整，自覺(jué)地由他律進(jìn)入自律的思想道德修煉境界。

大學(xué)生從進(jìn)校到畢業(yè)的幾年中，會(huì)遇到許多在中小學(xué)未曾遇到過(guò)的事情，如遠(yuǎn)離父母、過(guò)集體生活、生活必須自理；同學(xué)間由于性格不合而產(chǎn)生意見(jiàn)、分歧、甚至仇恨；對(duì)所在的學(xué)?；蛩鶎W(xué)的專業(yè)不滿意；學(xué)習(xí)中遇到了困難，成績(jī)不盡如人意，面對(duì)學(xué)校或班級(jí)評(píng)優(yōu)、評(píng)先中存在的不合理現(xiàn)象；在實(shí)習(xí)和就業(yè)過(guò)程中遇到的挫折和不公平待遇等等。面對(duì)這些問(wèn)題，學(xué)生會(huì)自然而然地產(chǎn)生困惑、憂郁、不悅、擔(dān)心、失望、自卑、尷尬、輕視、譏諷、排斥、甚至暴力等消極的、不愉快的情緒體驗(yàn)。對(duì)此，輔導(dǎo)員必須抓住契機(jī)，通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行有意識(shí)的相關(guān)訓(xùn)練，以達(dá)到提高學(xué)生的情緒智力之目的。

首先，輔導(dǎo)員和教師要訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)控制自己的情緒，對(duì)思想中產(chǎn)生的各種情緒保持著警覺(jué)性，并且視其對(duì)心態(tài)的影響是好是壞而接受或拒絕它。使學(xué)生學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)自己積極的情緒，控制自己消極的情緒，不聽(tīng)任消級(jí)情緒的擺布，能夠從容的面對(duì)痛苦、憂慮、憤怒和恐懼等情緒并駕馭他們。

輔導(dǎo)員和教師要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)移情和贊美。人與人之間的關(guān)系沒(méi)有固定的公式可循，要從關(guān)心別人、體諒別人的角度出發(fā)，做事時(shí)為他人留下空間和余地，發(fā)生誤會(huì)時(shí)要為他人著想，主動(dòng)反省自己的過(guò)失，勇于承擔(dān)責(zé)任。只要學(xué)會(huì)移情，在學(xué)習(xí)和生活中就能避免許多抱怨，責(zé)難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個(gè)充滿鼓勵(lì)、諒解、支持和尊重的環(huán)境中愉快地學(xué)習(xí)和生活。從情商的角度來(lái)講，贊美可使他人處于一種積極愉快的情緒狀態(tài)。對(duì)于人來(lái)說(shuō)，最基本的情感需要便是被肯定，被尊重和被重視。人們對(duì)于贊揚(yáng)和認(rèn)可總是不設(shè)防的，往往一句簡(jiǎn)單的贊揚(yáng)，一個(gè)認(rèn)可的表情就是良好關(guān)系的開(kāi)端，人與人的距離由此拉近。因此教師要引導(dǎo)學(xué)生用贊美傳遞情感和思想，表達(dá)善意和熱情，化解隔閡與摩擦。

理解和寬容，是人生的一種哲學(xué)。是高情商者的一件法寶，寬容的前提是理解，只有理解了對(duì)方才能寬容地對(duì)待對(duì)方，適度的寬容，對(duì)于改善人際關(guān)系和身心健康都是有益的。寬容能愈合不愉快的創(chuàng)傷，消除人為的緊張，減少人與人之間的隔閡，讓人們更好的溝通，彼此多一些體貼和關(guān)懷。當(dāng)然寬容不僅是對(duì)別人的寬容，也包括對(duì)自己的寬容。這樣的寬容能夠起到“互補(bǔ)”的作用，別人有了過(guò)失，若能予以正視，并以適當(dāng)?shù)姆椒ńo予批評(píng)和幫助，便可避免大錯(cuò)。自己有了過(guò)失，亦不必灰心喪氣，一蹶不振，同樣也能寬容和接納自己，并努力從中吸取教訓(xùn)，引以為戒，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。

輔導(dǎo)員和教師培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立自信心，加強(qiáng)意志品質(zhì)的訓(xùn)練，也是極為重要的。有些學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到了困難，工作做得不及別人好時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生自卑情緒。對(duì)此，輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生克服自卑感，樹(shù)立自信心，幫助學(xué)生找出學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，不及別人的原因等，使學(xué)生明白：自己不比別人差，只要不懈努力、追求，就一定會(huì)成功。事情往往是這樣，如果你認(rèn)為自己被打倒了，那么你就真的被打倒了，如果你想贏，但是認(rèn)為自己沒(méi)有實(shí)力，那么你就一定不會(huì)贏，如果你認(rèn)為自己會(huì)失敗，那么你就一定會(huì)失敗。勝利始于個(gè)人求勝的意志和信心，勝利者都屬于有信心的人?；谇樯痰淖孕?，是在正確認(rèn)識(shí)自己的前提下獲得的。沒(méi)有自信，人類將一事無(wú)成，沒(méi)有自信，個(gè)人將毫無(wú)價(jià)值。有了自信，還必須要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。智力與體力的獲得、發(fā)展、運(yùn)用，學(xué)習(xí)與事業(yè)的成功，都離不開(kāi)意志力的作用。很難想象一個(gè)意志薄弱者、一個(gè)軟弱無(wú)能之輩會(huì)有什么大的作為。世界上每一個(gè)偉人都是意志力很強(qiáng)的人，查閱他們的歷史檔案就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們都有一部苦難史。雖然他們的遭遇不同，但都在感受痛苦的過(guò)程中使意志得到了鍛煉，十大政壇巨子中的羅斯福、撒切爾夫人、曼德拉是這樣，偉大的作曲家貝多芬也是這樣，他們都具備了非凡的意志力，正是這種出色的意志力使其遠(yuǎn)大的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)班級(jí)是一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人組成的。我們知道，個(gè)人有情商，團(tuán)隊(duì)亦有情商，學(xué)術(shù)上稱之為團(tuán)隊(duì)情商。輔導(dǎo)員唯有促進(jìn)班級(jí)情商的提高，才能把班級(jí)搞好，也就是說(shuō)，一個(gè)班級(jí)能否管理好，關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)情商的高低，高情商的團(tuán)隊(duì)，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團(tuán)隊(duì)顯示出高漲的士氣；低情商的團(tuán)隊(duì)，士氣低落，人心渙散，缺乏戰(zhàn)斗力，因而也不會(huì)有好的發(fā)展。要提高班級(jí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的情商，輔導(dǎo)員要樹(shù)立以人為本的理念，要尊重學(xué)生、相信學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生，在全班創(chuàng)造一種民主、平等、尊重、自信、和諧、愉快的人文環(huán)境，充分發(fā)揮每一個(gè)的積極作用，使人人都覺(jué)得自己在這個(gè)世界上是有價(jià)值、有力量、有位置、有用處和必不可少的。只要激發(fā)了學(xué)生的積極性和熱愛(ài)集體的情感，大家就會(huì)心往一處想，勁往一處使，人人心情愉快，身心健康，上下一心，刻苦學(xué)習(xí)，努力工作。這樣的一種環(huán)會(huì)使自信隨之而來(lái)，學(xué)生就會(huì)自約自律，生發(fā)出與環(huán)境一致的情緒。

（二）從教學(xué)上著手，提高學(xué)生的情緒智力水平

任課教師可在教學(xué)過(guò)程中認(rèn)真研究教學(xué)內(nèi)容，挖掘其EQ因素，提高學(xué)生的情緒智力水平。就大學(xué)公共外語(yǔ)教學(xué)而言，《大學(xué)英語(yǔ)》作為目前全國(guó)大專院校一門涉及面廣、占課時(shí)較多，大學(xué)生普遍較為重視的課程，理應(yīng)將對(duì)大學(xué)生進(jìn)行EQ教育貫穿于這一教學(xué)過(guò)程的始終，在使學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)與西方文化的同時(shí)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)合作。如“coping w ith crisis”一文中講到“很多情況下，人們無(wú)法控制發(fā)生在自己身上的事情，但我們可以控制我們對(duì)這些事情的反應(yīng)。要么我們被徹底打敗而被逐出，要么我們勇敢地站起來(lái)。”作者還深情地寫(xiě)道：“最讓我感動(dòng)的是世界上普通人所具有的那些英雄品質(zhì)、勇氣和信念。我被那些高尚的人寫(xiě)的東西深深打動(dòng)，比如‘我們結(jié)婚沒(méi)多久我丈夫就失明了，但是我們生活得很好’?；蛘摺蚧及┌Y，我已動(dòng)了兩次手術(shù)，但我知道自己還能出席兒子六月的畢業(yè)典禮，我感到很欣慰?！边@些人之所以在厄運(yùn)面前能夠“勇敢地站起來(lái)”，就是因?yàn)樗麄兙哂谐錾囊庵玖统惺艽煺鄣哪芰?。在“A Payment Greater Than Money”一文中，正是由于“I”對(duì)“M r Ballou”的理解與付出，才得到了“Ballou”對(duì)他人生改變的引導(dǎo)和幫助，最終使他成為一個(gè)偉大的人類學(xué)家。這就告訴我們這樣一個(gè)道理：給予了別人，自己同樣有所收獲。在此教師可引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)給予，并使其懂得：如果你需要快樂(lè)，就給予他人快樂(lè)；如果你需要愛(ài)，就學(xué)會(huì)付出愛(ài)；如果你需要?jiǎng)e人的關(guān)注和欣賞，就先學(xué)會(huì)對(duì)別人關(guān)注和欣賞。從“A Friend on the Line”一文的字里行間里，我們可以看到一個(gè)移情能力強(qiáng)，善良熱情的年青警察對(duì)一位88歲高齡老人的同情、理解和關(guān)愛(ài)以及從老人身上得到的那種父親對(duì)兒子般的愛(ài)?！癟he Woman Who Would Not Tell”描寫(xiě)了“Aunt Betti”甘愿冒天下之大不韙而救助受傷的北方士兵。她的理由很簡(jiǎn)單：“我知道他的家人一定在為他祈禱，正如我在為我的丈夫 Janes祈禱一樣?！闭撬倪@種普通人的普通情感為她贏回了丈夫。這些文章都是對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)的情感教育的極好教材?！癟he Frist Four M inutes”一文中指出：“每一所學(xué)校都要在進(jìn)行閱讀、寫(xiě)作和數(shù)學(xué)教學(xué)的同時(shí)，把人際關(guān)系列為一門必修課”?！叭艘簧械某删椭饕Q于如何與他人交往。這一點(diǎn)，至少與我們知識(shí)多寡同樣重要?！睆?qiáng)調(diào)了人際交往的重性?！癝tress”一文中講到“壓力”的問(wèn)題，指出壓力在很大程度上是由人們的精神或情感因素所引起，并提出了控制壓力的措施。這些文章只要教師稍加點(diǎn)撥，都有助于提高學(xué)生的EQ水平，有助于學(xué)生品德、智力、情商等方面的健康成長(zhǎng)和發(fā)展。

此外，現(xiàn)在大學(xué)都設(shè)有心理咨詢室，這是一個(gè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行情智教育的極好場(chǎng)所。當(dāng)學(xué)生前往咨詢時(shí)，應(yīng)針對(duì)學(xué)生的心理狀態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)、疏通和教育，使學(xué)生逐漸做到能夠了解自己的情緒，管理自己的情緒，并能識(shí)別他人的情緒，處理好人際關(guān)系，不斷提高自己的情商，以促使學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的提高，促使學(xué)生的身心健康，使其成為適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要的全面發(fā)展的合格人才。

[1]Mayer J D,Salovey P. What Is Emotional Intelligence? [M]. SaloveyP, Stuyter D.Emotional Development and Emotional Intelligence;Implications for Educators. New York: Basic Books,1997:3-31.

[2]莊和美.智商和情商與大學(xué)生成才[J].零陵師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2000,(2):85-87.

[3]K.T.斯托曼.情緒心理學(xué)[M].沈陽(yáng):遼寧人民出版社,1987.

[4]彭正敏.情緒智力的能力模型[J].心理科學(xué)進(jìn)展,2004,(6):817-823.

（責(zé)任編校：燕廉奚）

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1673-2219（2010）05-0149-03

2010－02－01

徐希維（1956－），女，江西醫(yī)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)橛⒄Z(yǔ)教學(xué)、心理語(yǔ)言學(xué)；何雁（1982－），女，上饒師范學(xué)院助教，研究方向?yàn)閼?yīng)用語(yǔ)言學(xué)。