周 勁

(湖北民族學院 圖書館，湖北 恩施 445000)

文化積淀深厚的土家族聚落群體是我國傳統(tǒng)文化中的一份質(zhì)樸雋永、異彩紛呈的文化寶藏,是中華燦爛文明的重要組成部分,更是各地城鄉(xiāng)發(fā)展的歷史記憶和地方文化之本,因此具有極強的研究保護價值。土家族民居聚落作為傳統(tǒng)民居聚落的一部分,在相當長的時間內(nèi)為人類提供了合適的生存、發(fā)展的條件。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，土家族地區(qū)的信息也越來越普及，館藏印刷型和網(wǎng)絡(luò)信息資源像一個無限的知識寶庫那樣以指數(shù)增長，然而土家族用戶接受信息的能力并不會以如此快的速度增長，因此就產(chǎn)生了信息資源的激增與用戶信息需求的矛盾。正是在這種矛盾之下，基于用戶需求的信息服務(wù)顯得日益重要，下面就土家族地區(qū)的信息服務(wù)與用戶問題做一探討。

一、土家族地區(qū)的信息用戶

(一)土家族地區(qū)信息用戶類型

按照土家族用戶信息需求的目的,可將用戶劃分為政務(wù)需求型、信息需求型和事務(wù)需求型三類。信息資源用戶根據(jù)其規(guī)模大小可分為組織用戶和個人用戶兩類。組織用戶包括政府、企業(yè)、社會團體,是政務(wù)信息需求的主體,對事務(wù)型信息、政策法規(guī)和政府組織的其他信息資源的需求較大,對信息準確度要求高,涵蓋了所有政務(wù)需求用戶及信息需求用戶和事務(wù)需求用戶的一部分。個人用戶指單獨的需求個體,每一個有信息需求和掌握信息技術(shù)的公民都可以成為個人用戶。

具體說來土家族地區(qū)用戶類型有：民族高校(圖書館)的信息用戶(包括學生和教師)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶、三農(nóng)信息用戶(農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民)、公共圖書館信息用戶、社會科學信息用戶、民族研究信息用戶、科學研究與開發(fā)信息用戶、醫(yī)療信息用戶、公安信息用戶、企業(yè)信息用戶、政府部門信息用戶、市民信息用戶、信息咨詢用戶、檔案用戶等等。

(二)土家族地區(qū)用戶信息需求調(diào)查

1．對民族文化的信息需求。愈是民族的，就愈是世界的。在土家族聚居地，獨特的民族風情、人文景觀、風土人情成為土家族地區(qū)旅游的特色品牌。例如:恩施地區(qū)的擺手節(jié)、女兒會、纖夫節(jié)等文化藝術(shù)節(jié)，都吸引了眾多的中外游客，充分開發(fā)和利用這些資源，既可弘揚民族文化，又可促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展。恩施州有土家族、苗族、侗族、白族等多個少數(shù)民族，居住地相對比較集中，因此可供開發(fā)的民族風情旅游資源比較豐富。近年來，恩施州民俗等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的申報數(shù)量、通過率均居全國高位。每個民族旅游項目的開發(fā)，都涉及到少數(shù)民族民風、民俗、民歌、民舞等眾多民族文化內(nèi)容，涉及的知識面寬廣，內(nèi)容豐富，由此引發(fā)了少數(shù)民族研究用戶對民族文化文獻信息的巨大需求。這種需求涉及土家族宗教信仰(圖騰崇拜)、歷史(土司制度等)、文學、藝術(shù)、醫(yī)藥、飲食、文化等諸多方面的內(nèi)容，需要一、二、三次文獻的多種需求層次及多級的服務(wù)體系。文獻信息服務(wù)部門應(yīng)收集整理本地區(qū)民族文獻信息，建立土家族地區(qū)的文獻信息資源庫，由跨省文獻信息部門統(tǒng)籌組織管理，實現(xiàn)資源共享。另外，土家族的醫(yī)藥文化是少數(shù)民族文化科學中的燦爛瑰寶。獨具特色自成一體的道地藥材文化，對發(fā)展我國民族藥業(yè)起到了重要的推動作用。隨著恩施州中藥現(xiàn)代化科技產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的啟動和民族藥業(yè)的迅猛發(fā)展，增加了深層次開發(fā)利用少數(shù)民族文獻信息的需求。[1]

2．對大量新技術(shù)、新品種等方面信息的需求。土家族地區(qū)大多是農(nóng)村，農(nóng)民對降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效益的愿望比較強烈，希望相關(guān)機構(gòu)提供新的農(nóng)作物品種、農(nóng)藥、化肥、飼料等生產(chǎn)資料信息和實用的種養(yǎng)殖、農(nóng)副產(chǎn)品加工儲藏等生產(chǎn)技術(shù)信息，并進行產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的信息指導。

3．對市場信息的需求。土家族地區(qū)對市場信息需求主要是農(nóng)村中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。這些企業(yè)主要是小型的經(jīng)濟實體，規(guī)模小，對市場沖擊的的承受力有限。要在大中型企業(yè)的夾縫中生存與發(fā)展，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就必須通過多種途徑，及時準確地了解更多的市場銷售信息、企業(yè)管理信息、產(chǎn)品創(chuàng)新信息、實用技術(shù)信息等，以此搶得先機，降低成本，提高效益。

4．對政府提供的信息需求。土家族地區(qū)這類信息主要是指當?shù)攸h委政府對有關(guān)政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展方面的信息需求。他們希望了解掌握黨和國家及上級黨委政府制定出臺的政策，以及其他地區(qū)在這些方面采取的措施、取得的經(jīng)驗教訓，幫助本地科學決策。

5．其他方面的信息需求。土家族地區(qū)其他方面的信息需求，如氣象信息，用戶要求每天更新，以利于及時采取措施，減少自然災(zāi)害帶來的不良影響；勞務(wù)信息，用戶要求更多地提供有效信息，以便有目的性地外出務(wù)工。

(三)土家族地區(qū)用戶信息心理

1．價值心理。土家族地區(qū)信息用戶的價值心理主要是以自我價值為標準，對信息進行審視和判斷,從中獲取自認為有價值的信息。追求信息價值是我們在搜索、篩選、利用信息過程中所必須遵循的，但過分追求信息價值也有弊端，用戶容易利用自我價值的標準取舍信息，從而排斥自認為無價值的信息。

2．求快心理。土家族地區(qū)信息用戶的求快心理主要是用戶希望在最短的時間內(nèi)獲取最充分、最有用的信息,為此他們可能采用自認為最便捷、最迅速的方式。如，現(xiàn)在越來越多的人更愿意從網(wǎng)上獲得信息,而不愿使用卡片目錄,更愿意利用電子郵件傳遞信息，而不愿用傳統(tǒng)的郵政信件。

3．求便心理。土家族地區(qū)信息用戶的求便心理主要是用戶一般都希望用最便捷的方法、最有效的方式解決工作、生活中的難題和問題，因此在搜索和利用信息時,傾向于選取手續(xù)簡便、容易獲取的信息來源。

4．求全心理。土家族地區(qū)信息用戶的求全心理主要表現(xiàn)在：一是用戶對所需信息希望是全面的、豐富的。二是用戶希望信息機構(gòu)能夠提供較為完備的查詢設(shè)施、多種鏈接和豐富全面的信息庫,以便獲取與之相關(guān)的更多信息。

5．求新心理。土家族地區(qū)信息用戶的求新心理主要表現(xiàn)在：一是用戶傾向于選擇信息含量大、內(nèi)容新的期刊、網(wǎng)絡(luò)等信息源;二是用戶希望既可利用文獻信息,還可利用廣播、電視等大眾媒介傳播的信息;三是用戶渴望獲得最新、最前沿的信息；四是用戶希望通過對已有信息的掌握了解，啟發(fā)自己的思維,便于提出新穎、獨創(chuàng)的信息。

6．期待主動服務(wù)心理。土家族地區(qū)信息用戶的期待主動服務(wù)心理主要是越來越多的用戶不再滿足有求才應(yīng)的信息服務(wù)，希望信息服務(wù)機構(gòu)主動開展導讀、輔導、用戶培訓等服務(wù)。

另外，土家族地區(qū)信息用戶還存在一定的經(jīng)濟心理，即對信息機構(gòu)低收費或不收費的期待心理，以及由于網(wǎng)絡(luò)信息資源的多樣化、無序化給用戶的篩選和利用帶來一定的困難，用戶由此產(chǎn)生急于求成的急躁心理。[2]

(四)影響土家族地區(qū)用戶獲取信息的社會因素

不同地區(qū)的地理位置和自然環(huán)境不同,對信息的需求也就不一樣。比如我國沿海開放地區(qū)工業(yè)發(fā)展快、經(jīng)濟發(fā)達,信息需求量大,信息能力、信息意識相對較高。而土家族地區(qū),交通不便,經(jīng)濟發(fā)展水平落后,其信息意識和需求相對較低。于是,不同地區(qū)的發(fā)展,勢必出現(xiàn)類似“馬太效應(yīng)”的現(xiàn)象,即東南沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),人們信息意識強、競爭激烈、信息需要量大,信息效益好,反過來又推動地區(qū)經(jīng)濟的更快發(fā)展。反之,在土家族地區(qū),人們信息意識薄弱,競爭不激烈,信息需求量小,信息效益差,于是地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展緩慢。當然西部地區(qū)發(fā)展也不平衡,不發(fā)達地區(qū)里邊也有比較發(fā)達的區(qū)域單元,構(gòu)成相互交叉的結(jié)構(gòu)。這種現(xiàn)象只有通過國家政策加以控制與調(diào)節(jié),才能逐步得到解決。

由于土家族地區(qū)信息手段相對落后加之交通不便，使得信息用戶在信息流中的地位極不平等，獲取信息的權(quán)利不充分，面對信息環(huán)境障礙，有效信息獲取困難，加上缺乏鑒別信息真?zhèn)渭捌鋬r值大小的有效手段，使得他們難以作出準確的分辨，往往因錯誤決策，造成一定的經(jīng)濟損失。由于所能獲得的自然資源各不相同，生產(chǎn)條件各異，并且各個土家族地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的水平與途徑亦不相同，從而決定了信息用戶對政府各部門內(nèi)部信息也有一定需求空間，這些因素都制約與影響著土家族地區(qū)用戶獲取信息的有效程度。

二、土家族地區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的對策

要切實開展好土家族地區(qū)圖書館的信息服務(wù)工作，必須采取與土家族地區(qū)的特殊條件和狀況相適應(yīng)的方法與措施。

(一)土家族地區(qū)信息援助

僅有完整的信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施,沒有一定政策保證,土家族地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)的信息援助就會缺乏有力的政策支持和推動力,無法發(fā)揮其有效功能,土家族地區(qū)應(yīng)建立健全信息援助的政策措施。土家族地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)是一個系統(tǒng)工程,政府實施的配套政策很多,應(yīng)把信息援助納入其中,健全有關(guān)政策,確保信息援助機制的順利實施；政府應(yīng)將信息援助與土家族地區(qū)扶貧工作有機結(jié)合起來,把對土家族地區(qū)信息援助作為扶貧工作的重要內(nèi)容和考核指標,要將信息資源開發(fā)列為扶貧開發(fā)項目；土家族地區(qū)當?shù)卣畱?yīng)結(jié)合本地實際,制定針對性強、操作性強的地方政策,完善土家族地區(qū)信息援助政策配套措施,大力支持和推進信息援助服務(wù)體系建設(shè)。[3]

(二)土家族地區(qū)信息用戶培訓

用戶培訓原則包括：1.培訓工作設(shè)計原則，包括培訓任務(wù)、培訓內(nèi)容的認定、培訓方式的認定、培訓效果評估等四方面的內(nèi)容。2.連續(xù)性原則，對用戶的培訓必須是一個循序漸進的過程。3.人力資源原則，即為了達到培訓的目的，必須聘用一批受過專門培訓，具有豐富用戶培訓經(jīng)驗的隊伍。建立三級培訓模式，針對不同用戶的文化背景，建立不同的用戶群開展培訓，包括普及型培訓、提高型培訓、研究型培訓。用戶培訓的途徑與方式包括開展傳統(tǒng)模式的面對面培訓、利用網(wǎng)絡(luò)實行在線培訓。培訓的內(nèi)容有基礎(chǔ)知識的培訓、檢索方法的培訓、深化數(shù)字圖書館的內(nèi)容培訓、對信息處理的培訓等四個方面。[4]

(三)加強地方文獻資源建設(shè)

民族地區(qū)文獻資源十分豐富，文獻特色鮮明，大量的民族文獻典籍中保存著許多能夠反映本民族、本地區(qū)特色的原生態(tài)資源，包括歷史遺存的民族語言文字、宗教信仰、建筑藝術(shù)、口承文學等。地方文獻是地區(qū)社會歷史沿革的原始記錄和歷史見證,是對獨具特色的地域文化的記錄。它能夠從不同角度、不同層面反映當?shù)氐恼窝馗?、?jīng)濟發(fā)展、文化源流、風俗民情等。這些文獻資源較完整地保持著一個民族固有的特色，不僅屬于這個民族，而且屬于全人類。因此民族地區(qū)高校圖書館要充分發(fā)揮圖書館在民族地區(qū)大開發(fā)中的作用，加強地方文獻資源建設(shè)，關(guān)注地方的民風民俗、傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)技藝,將活態(tài)文化變成有載體記載的文獻，努力把民族文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。長期以來,湖北民族學院圖書館非常重視地方文獻資源建設(shè)工作,注意收集民族文獻,目前收藏地方文獻近三萬冊,其中大部分是恩施州土家族、苗族的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)文獻。1989年以來，湖北民族學院民社學院開始對民族民間文化進行局部的挖掘整理,注意收集武陵山區(qū)反映土家族、苗族生產(chǎn)生活用具、儺祭用具、服飾等實物文獻。這些物化載體,體現(xiàn)了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在地方文獻中的活態(tài)遺留。

(四)建立地方文獻特色數(shù)據(jù)庫

互聯(lián)網(wǎng)和館藏圖書的信息雖然豐富，但魚龍混雜、真?zhèn)坞y辨。圖書館應(yīng)根據(jù)本地區(qū)旅游經(jīng)濟發(fā)展的要求，發(fā)揮人才和技術(shù)優(yōu)勢，從互聯(lián)網(wǎng)或館藏圖書中選取有效信息，通過分析整理，編制適合地方旅游發(fā)展的文摘、目錄、索引等二、三次文獻，為旅游業(yè)發(fā)展提供便捷有效的信息服務(wù)。作為民族高校圖書館，更應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勢，將建立地方文獻數(shù)據(jù)庫作為服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)工程來抓，積極爭取立項，加快地方文獻信息資源的數(shù)字化和特色化建設(shè)，構(gòu)建地方文獻數(shù)據(jù)庫信息中心。如湖北民族學院圖書館近年來編制的“土家族名人錄”、“土家族剪報資料”等專題資料，就為土家族文化研究提供了重要的文獻信息基礎(chǔ)。

(五)開展信息咨詢服務(wù)

土家族地區(qū)的讀者文化水平參差不齊,信息需求層次不一。如：1.地方政治、經(jīng)濟、文化、科技發(fā)展方面的信息。2.國家及地方政府頒布的法律、法規(guī)中有關(guān)公民權(quán)利和義務(wù)等信息。3.企業(yè)的經(jīng)營管理信息，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品市場營銷狀況信息,企業(yè)改建、擴建、新項目開發(fā)信息等。4.科技興農(nóng)、科技致富等方面的信息。如居民的日常生活用品質(zhì)量和價格信息,社會保障、社會福利、醫(yī)療衛(wèi)生、求職招聘、子女教育、老年人的醫(yī)藥保健知識、殘疾人的社會救助等方面的信息。這些都是社區(qū)居民咨詢頻率較高的信息。圖書館應(yīng)設(shè)立信息咨詢服務(wù)中心,實行專人負責,經(jīng)常了解群眾呼聲,留意民眾信息需求,有意識、有針對性地收集、疏理相關(guān)信息,再主動及時地向居民提供服務(wù)。同時，還可以墻報或簡報的形式,定期發(fā)布與居民生活密切相關(guān)的實用信息。

(六)注入特色的服務(wù)內(nèi)容

由于我國土家族地區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展狀況及歷史文化傳統(tǒng)、風俗習慣、居民的文化程度、職業(yè)結(jié)構(gòu)等的不同,因此信息需求也不一樣。加強土家族地區(qū)的信息服務(wù)，必須以土家族讀者的信息需求和地方特色經(jīng)濟為導向,利用圖書館的文獻資源優(yōu)勢,開展信息特色服務(wù)。如,針對種植、養(yǎng)殖、加工等特色農(nóng)業(yè)的信息需求,編印《生豬養(yǎng)殖》、《茶葉栽培》等信息資料，并無償印發(fā)給廣大農(nóng)戶,引導當?shù)剞r(nóng)民廣泛運用科學技術(shù)，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。恩施州近年來開展的服務(wù)三農(nóng)“三下鄉(xiāng)”活動，將科教、文化、衛(wèi)生等方面的信息送往農(nóng)村,受到了農(nóng)民的普遍歡迎。圖書館也可借鑒這些有效措施，開展電話信息咨詢服務(wù),經(jīng)常通過電話與街道(居委會)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會等有關(guān)負責人聯(lián)系,通過他們了解農(nóng)民、社區(qū)居民的需求,有征對性地開發(fā)和提供信息服務(wù)。[5]

(七)為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目的申報提供信息服務(wù)

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是一個地區(qū)、一個民族的文化符號和生命記憶，具有明顯的區(qū)域性特征和強烈的地方色彩。對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進行調(diào)查、研究、保護、申報等,需要大量的文獻資料作為佐證。但目前土家族地區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的材料特別是歷史文獻非常缺乏,給申報工作帶來了極大困難。作為民族地區(qū)的圖書館,應(yīng)主動參與地方非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作,積極提供相關(guān)館藏文獻,組織對本地區(qū)熟悉民間文化的人員,對館藏文獻的有關(guān)資料信息進行整理、分析,為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的申報工作提供信息支撐。

(八)開展現(xiàn)代化信息服務(wù)

在今后的發(fā)展中，圖書館開展鄉(xiāng)村現(xiàn)代化信息服務(wù)是一種必然趨勢。土家族地區(qū)的圖書館應(yīng)結(jié)合自身情況,制定自動化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,積極爭取經(jīng)費,有計劃、有步驟地購置現(xiàn)代設(shè)備,開展數(shù)據(jù)庫檢索、網(wǎng)上咨詢、文獻傳遞等服務(wù),提高信息服務(wù)效率。像已初步具備現(xiàn)代化管理和服務(wù)條件的湖北民族學院圖書館,可依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù),積極開展書目查詢、網(wǎng)上信息下載、網(wǎng)絡(luò)咨詢等服務(wù),促進鄉(xiāng)村現(xiàn)代化發(fā)展。同時，針對不同的認知心理用戶，比如非系統(tǒng)獲取信息的無意識用戶和系統(tǒng)獲取信息的有意識用戶，圖書館在加強信息服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)時，要適時統(tǒng)計他們在網(wǎng)站的點擊率，分析他們的興趣點，有針對性的給予刺激，吸引其注意力。在網(wǎng)站設(shè)計方面，可適當設(shè)置優(yōu)質(zhì)導航條，為用戶瀏覽網(wǎng)站指路導航。還可以適當提供可視化信息，為信息用戶提供直觀、形象的信息服務(wù)。以此加快民族特色館藏文獻數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為民族地區(qū)領(lǐng)導決策提供參考。[6]