山東大學圖書館〔山東省濟南市 250100〕 劉云英

高校圖書館電子閱覽室是廣大讀者閱讀和檢索電子文獻以及獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源的重要場所,也是讀者開闊視野、增長知識的第二課堂。電子閱覽室的服務(wù)是全方位和多樣化的,而讀者的信息需求也是多樣化的,如果在一個大型電子閱覽室里采用單一的管理方式,就會出現(xiàn)一些問題。比如,筆者在工作中發(fā)現(xiàn)有兩種現(xiàn)象:一是有些讀者上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲的時間比較長,使得想上網(wǎng)查閱資料的讀者排隊等候;二是有的讀者在電子閱覽室邊檢索電子資源邊思考問題,而坐在他旁邊的讀者因為欣賞大片而發(fā)出笑聲或議論,還有的快速敲擊鍵盤聊天,整個電子閱覽室無法形成良好的學習環(huán)境和氛圍。為了使電子閱覽室的信息資源發(fā)揮最大化效益,也為了滿足各種不同類型讀者的多樣化需求,筆者認為應(yīng)根據(jù)讀者上網(wǎng)的目的,把電子閱覽室分為文獻信息檢索室、多媒體輔助教學室和娛樂休閑室進行管理是比較合理的。

一、文獻信息檢索室

該室為讀者提供各種光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源、電子期刊、電子圖書和報紙的檢索服務(wù)、瀏覽服務(wù),也進行資源宣傳和讀者培訓服務(wù)。來該室的讀者只能檢索網(wǎng)絡(luò)電子資源,聊天和娛樂消遣及其他一些不相關(guān)的網(wǎng)站則被屏蔽。這種設(shè)置有利于創(chuàng)造良好的學習環(huán)境和氛圍,有利于讀者進行學習與科研活動,有利于解決查閱資料和休閑娛樂的矛盾,便于電子閱覽室開展信息培訓工作,緩解機器緊張,避免讀者排隊等機現(xiàn)象。

(一)建立豐富的數(shù)據(jù)庫資源

豐富的電子資源是電子閱覽室開展服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ),圖書館應(yīng)根據(jù)學校專業(yè)設(shè)置、教學和科研需求及重點學科建設(shè),實行專家選購數(shù)據(jù)庫制度。目前,我館擁有中外文數(shù)據(jù)庫193個,全文電子期刊48844種。其中,外文電子期刊 25103種,中文電子期刊23741種。此外,還有大量二次文獻數(shù)據(jù)庫,并購有中文與外文電子圖書約130余萬冊。自建有6個國家級特色重點學科導航庫和本校研究生學位論文數(shù)據(jù)庫,參建了“高校教學信息數(shù)據(jù)庫”、“聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫”和“教學參考書全文數(shù)據(jù)庫”等。各院部資料室書目數(shù)據(jù)庫正在建成并與我館鏈接,全校書目數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)了共知共享。

(二)多層次、高水平地為教學與科研服務(wù)

1.文獻信息檢索服務(wù)。為讀者提供最方便的館藏圖書、期刊論文、電子圖書全文數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫的檢索,各種類型、各種用途的文獻信息資源檢索,為讀者獲取全文和館藏目錄提供一站式服務(wù)。

2.信息導航服務(wù)。電子閱覽室工作人員把自己在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀網(wǎng)站搜集起來,進行篩選整理,分門別類地制作成網(wǎng)上搜索與信息導航網(wǎng)頁。建立重點圖書、光盤、數(shù)據(jù)庫的推薦和導航,新到圖書、光盤和新建數(shù)據(jù)庫通報。與“國內(nèi)外圖書館”、“CASHL社科文獻中心”、“CADLIS高校數(shù)字圖書館”、“學術(shù)檢索引擎”等進行鏈接。

3.虛擬咨詢服務(wù)。設(shè)立信息咨詢網(wǎng)站,運用電話、電子郵件、留言版等方式為讀者解答問題,歡迎讀者加入“在線咨詢互助服務(wù)平臺”,啟用“QQ”和“雅虎通”實時為讀者輔導,并匯總為常見問題集錦(FAQ)。

4.信息查詢服務(wù)。在圖書館網(wǎng)站發(fā)布最新消息,包括新增資源、網(wǎng)上書評和近期培訓等。讀者可以通過檢索館藏目錄,查詢中西文圖書和期刊的狀態(tài),進入“我的圖書館”查看個人借書狀態(tài)。

5.信息統(tǒng)計服務(wù)。電子閱覽室也是圖書館各種資源發(fā)布和測試的場所,可以用問卷形式了解讀者的需求和對資源使用情況進行調(diào)查,形成信息服務(wù)情況統(tǒng)計的原始記錄,以方便了解信息資源使用情況和服務(wù)效果以及讀者的需求動態(tài),為相關(guān)部門采購電子文獻提供切實可靠的參考依據(jù)。

6.館際互借與文獻傳遞服務(wù)。為本校讀者向國內(nèi)外院校圖書館或文獻提供機構(gòu),請求提供原文文獻復制及原文傳遞服務(wù);為校外讀者復制及傳遞本館館藏文獻,代查及復制、傳遞國內(nèi)外院校圖書館或文獻提供機構(gòu)所藏的文獻。

7.輔助性服務(wù)。為讀者提供文件下載、排版打印、文字掃描、光盤刻錄、圖像處理、批量文件備份等服務(wù),以方便讀者帶走所查資料。

8.讀者教育和培訓服務(wù)。為了增強讀者的信息意識,提高電子文獻的利用率,對讀者進行教育和培訓便成了電子閱覽室非常重要的工作。主要分為以下三大方面:

●新生入館教育。通過開展講座、實地參觀、印發(fā)讀者手冊等方式,幫助新生了解圖書館的概況和館藏文獻的分布以及相關(guān)規(guī)章制度等。并著重介紹電子閱覽室豐富的電子文獻資源,使讀者從開始接觸電子閱覽室就建立起有別于社會網(wǎng)吧和家庭寬帶的意識。

●文獻檢索教育。面向全校學生開設(shè)文獻信息檢索與利用課,旨在提高廣大學生的信息意識和信息能力,幫助讀者學會運用各種檢索手段從各類信息源中獲取所需要的知識與信息,為其將來從事科研、教學工作,以及實現(xiàn)知識更新的繼續(xù)教育奠定一個良好的基礎(chǔ)。

●讀者培訓。根據(jù)需要,定期或不定期地對讀者舉辦電子資源應(yīng)用培訓講座。目前我館舉辦的這類講座,如專題一小時講座、數(shù)據(jù)庫服務(wù)商培訓講座及根據(jù)我校讀者要求開設(shè)的講座。另外,我館為了幫助讀者更好地利用電子資源,列出《中華醫(yī)學會期刊課件》、《讀秀學術(shù)搜索操作視頻》、《萬方數(shù)據(jù)資源》等比較實用的資源培訓資料,方便讀者通過這種在線培訓方式獲得使用方法和更多的檢索技巧。

二、多媒體輔助教學室

該室擁有大量的教學軟件和學習資料,具有輔助教學和繼續(xù)教育的功能,是讀者鞏固課堂知識、增長課外知識、開闊視野的第二課堂。該室也不安裝聊天和游戲軟件,工作人員要進行巡視觀察,引導讀者利用這個機會掌握更多的知識和技能來充實自己,以適應(yīng)信息不斷激增的發(fā)展時代。該室的設(shè)置使讀者更加認識到電子閱覽室,是其積累知識和培養(yǎng)技能的最佳場所,是為讀者服務(wù)的公益性機構(gòu),與社會網(wǎng)吧有著本質(zhì)的區(qū)別。該室為讀者提供的服務(wù)主要有:

(一)多媒體輔助教學服務(wù)

讀者借助電子閱覽室多媒體教學系統(tǒng)來鞏固、充實和完善課堂所學的知識,彌補課堂教學的不足,拓寬學習的范圍和空間。電子閱覽室與教學部門聯(lián)系,根據(jù)各科教學計劃,把教師上課的課件和教學參考課件掛到網(wǎng)上。在每臺計算機上安裝各種學習資料,并與學校的教育科研網(wǎng)友情鏈接。

(二)信息導航服務(wù)

電子閱覽室工作人員根據(jù)讀者的需求,在網(wǎng)上搜集信息資源分類加工成自己的館藏資源,以圖書館網(wǎng)頁的形式推薦給讀者,圖書館主頁上設(shè)立讀者服務(wù)、資源檢索、交流園地等欄目,并與各個院部的主題網(wǎng)站進行鏈接,擴展學生視野。針對每年畢業(yè)生面臨的擇業(yè)問題,工作人員廣泛收集社會對畢業(yè)生的需求信息,做成專欄,建立求職網(wǎng)站。

(三)隨書光盤下載服務(wù)

設(shè)立“隨書光盤下載”欄目,讀者可通過所借圖書的書名、作者、索書號進行檢索,也可直接通過隨書光盤目錄進行檢索,然后有針對性地瀏覽和下載,隨書配套光盤要及時進行補充和更新。

(四)網(wǎng)絡(luò)教學服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)教學是將教學內(nèi)容做成交互式學習教程,在網(wǎng)上發(fā)布,供網(wǎng)上用戶自學的一種教學方式。讀者可以從網(wǎng)上教育資源庫中獲得豐富的學習資源,通過遠程教育課程接受更高層次的學歷教育。電子閱覽室利用中國精品學習網(wǎng)、國際認證學院和網(wǎng)上報告廳等為讀者提供各學科教學過程、輔導課件的影像資源。

(五)多元化服務(wù)

為讀者進行文件編輯打印、電子文獻下載、音像制品復制,數(shù)據(jù)影像光盤刻錄、文件上傳,畢業(yè)論文、就業(yè)自薦材料、作業(yè)、實踐報告打印,各種證件、文字材料、照片掃描。讀者在電子閱覽室進入學校教務(wù)系統(tǒng)進行選課、成績查詢、考試報名、網(wǎng)上評教等操作。進入圖書館網(wǎng)頁進行館藏書目查詢,登陸“我的圖書館”查看本人已借圖書及歸還日期、續(xù)借圖書、預約圖書等操作。開設(shè)失物招領(lǐng)專欄,將讀者在電子閱覽室遺失的各類物品信息掛到網(wǎng)上,方便讀者盡快找到失物。此外,該室可以招聘讀者參加管理,開展“網(wǎng)絡(luò)知識辯論賽”、“網(wǎng)頁制作”、“文字錄入”等活動,使其充分展示自己的才能,帶動更多讀者到該室學習,把他們的求知欲望引導到更高的境界。

三、娛樂休閑室

高校圖書館電子閱覽室不僅是廣大讀者獲取專業(yè)知識的場所,也是其身心得到放松休息的重要基地。在滿足讀者文獻信息資源多樣化需求的同時,為他們提供多種休閑娛樂服務(wù),充分體現(xiàn)了圖書館對讀者的人文關(guān)懷。讀者利用電子閱覽室的資源條件,可通過與遠方的親友聊天、玩智力游戲等活動,緩解學習壓力,拓展人際交流。電子閱覽室利用影視文化培養(yǎng)讀者的道德情操和文化藝術(shù)修養(yǎng),對讀者進行休閑教育,提供多元化的娛樂服務(wù),也是課堂教育的延伸。

該室張貼有一些警示語,提醒讀者“嚴禁觀看色情和反動內(nèi)容”、“娛樂有度、珍惜時光”等,引導讀者正確處理上網(wǎng)和學習、生活的關(guān)系,防止網(wǎng)絡(luò)上癮影響學習和健康。使讀者認識到該室是圖書館為讀者提供的健康休閑的綠色網(wǎng)上空間,不能與社會網(wǎng)吧混同起來。

該室建有娛樂休閑網(wǎng)站欄目。學習資料欄目,包括外語和計算機等課外學習資料在線或下載學習。影音天地欄目,包括中外名著影片、奧斯卡經(jīng)典影片、人物傳記片、優(yōu)秀愛國片、中國古典音樂、世界名曲、有聲讀物、音樂故事等。此外,還有網(wǎng)上聊天、免費郵箱、綠色小游戲、百科知識、心理咨詢和 pplive網(wǎng)絡(luò)電視等欄目。

四、結(jié)束語

電子閱覽室作為高校圖書館的重要服務(wù)窗口,其服務(wù)內(nèi)容和管理形式是隨著廣大讀者的信息需求變化而動態(tài)發(fā)展的,電子閱覽室進行分室管理,解決了學習應(yīng)用型和娛樂消遣型讀者的矛盾,給讀者創(chuàng)造了利用電子資源的優(yōu)良環(huán)境,也達到了勞逸結(jié)合,寓教于樂的目的,使電子閱覽室成為讀者的良師益友,也使電子閱覽室更具有了生機和活力。

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