西藏民族學(xué)院圖書館〔陜西省咸陽(yáng)市 712082〕 寧沛林

一、智能化門禁管理系統(tǒng)的含義與功能

(一)智能化門禁管理系統(tǒng)的含義

智能化門禁管理系統(tǒng)(IntelligentAccess ControlManagementSystem)是近幾年迅速發(fā)展起來(lái)的一種現(xiàn)代化電子安全防范管理系統(tǒng)。它集計(jì)算機(jī)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和現(xiàn)代安全管理系統(tǒng)為一體,是應(yīng)用了電子技術(shù)、機(jī)械技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、光學(xué)技術(shù)、生物技術(shù)等多類別技術(shù)的一項(xiàng)綜合性新型技術(shù)產(chǎn)品。其主要功能是對(duì)各種重要場(chǎng)所出入口進(jìn)行控制,是對(duì)重要部門出入口實(shí)現(xiàn)安全防范管理的一項(xiàng)有效措施。作為一種環(huán)境安全防范系統(tǒng),智能化門禁管理系統(tǒng)已越來(lái)越受到人們的重視。它不僅可以取代傳統(tǒng)的鑰匙及人工采集出入記錄的功能,更是多元化管理的一種工具。一套功能齊全的智能化門禁管理系統(tǒng),在對(duì)各類場(chǎng)所出入口實(shí)行管理的同時(shí),還可透過(guò)簡(jiǎn)單的操作程序,建立內(nèi)部的有序化管理機(jī)制與模式。同時(shí),它可隨時(shí)記錄各類人員的出入情況,控制不同人員的出入?yún)^(qū)域及出入時(shí)間,對(duì)外還可禮貌地拒絕不速之客,能有效地保護(hù)控制區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)不受非法侵犯。

高校圖書館引入智能化門禁管理系統(tǒng),首先是為了提高高校圖書館工作的現(xiàn)代化管理水平,充分發(fā)揮高校圖書館現(xiàn)代化設(shè)備和各種資源的作用,為讀者創(chuàng)造一個(gè)寬松、便利、快捷的借閱環(huán)境,這也是與高校圖書館推行藏、借、閱一體化的大開放式管理格局緊密相聯(lián)的。其次,是為了引入國(guó)外圖書館開放式管理、自助式服務(wù)的最新管理理念,以尊重和信任讀者為基礎(chǔ),給讀者以充分的自由,最大限度地減少讀者獲取文獻(xiàn)信息資源的成本,把讀者從繁雜的手續(xù)和規(guī)定中解放出來(lái),并能增加圖書資料的安全性,減輕工作人員的工作強(qiáng)度、提高工作效率、降低運(yùn)行成本,從而大大提高高校圖書館的管理效率,提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí),智能化門禁管理系統(tǒng)也是圖書館一卡通管理系統(tǒng)的一部分。一卡通管理系統(tǒng)主要采用的是非接觸式 IC卡技術(shù),主要功能是將讀者管理、圖書管理、門禁管理、消費(fèi)等以一卡的方式綜合起來(lái)。通過(guò)此卡,讀者可到館內(nèi)享受圖書館提供的各類服務(wù),如借閱書刊、上網(wǎng)檢索、打印復(fù)印、參加講座培訓(xùn)、欣賞視聽資源等,其子系統(tǒng)包括門禁系統(tǒng)、檢測(cè)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)等。目前,在我國(guó)的近 3000家 ILAS系統(tǒng)(即圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng))用戶中,應(yīng)用“一卡通”的圖書館已有近百家,圖書館的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)功能在 ILAS系統(tǒng)均可得到實(shí)現(xiàn),即利用借還書功能實(shí)現(xiàn)書刊借閱管理;利用專項(xiàng)閱覽服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)普通閱覽室管理;利用電子閱覽室管理功能實(shí)現(xiàn)電子閱覽室管理;利用特殊收費(fèi)處理功能實(shí)現(xiàn)復(fù)印及其他特殊收費(fèi)服務(wù)。目前,一卡通管理系統(tǒng)在我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)的各類圖書館中已被普遍使用,都是采用“門禁監(jiān)測(cè)總借總還”管理模式進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在這些圖書館里,讀者刷卡進(jìn)入館門后,可以隨意瀏覽和自由取閱書刊,各樓層、各功能區(qū)對(duì)讀者不加任何限制。在如此寬松、便利的環(huán)境里學(xué)習(xí)研究或娛樂(lè)休閑,讀者確實(shí)得到了極大方便。

(二)智能化門禁管理系統(tǒng)的主要功能

1.新卡注冊(cè)。在授權(quán)器上分配員工或讀者卡號(hào),將隨機(jī)生成的卡號(hào)顯示出來(lái),并填寫員工或讀者相關(guān)信息完成注冊(cè)。

2.檢查卡的有效性。讀卡后,門禁控制設(shè)備判斷是否為本系統(tǒng)注冊(cè)卡,以及是否有進(jìn)入權(quán)限,自動(dòng)識(shí)別人員身份,防止外來(lái)人員進(jìn)入。

3.多級(jí)數(shù)據(jù)管理。通過(guò)計(jì)算機(jī)可以很方便地實(shí)現(xiàn)多級(jí)數(shù)據(jù)管理功能,可設(shè)置每張卡的進(jìn)出門權(quán)限、時(shí)間范圍、節(jié)假日限制等。例如,所有本校讀者均可進(jìn)入大門,特定讀者方可進(jìn)入特定閱覽室,只有工作人員才能進(jìn)入辦公區(qū),工作證或借閱證可分長(zhǎng)期使用和臨時(shí)使用等。

4.記錄及報(bào)表。智能化門禁管理系統(tǒng)可詳細(xì)記錄每次開門時(shí)間、日期、進(jìn)出人員卡號(hào)、姓名、隸屬部門、職務(wù)等資料,協(xié)助管理查詢,并且所有數(shù)據(jù)資料均可生成所需報(bào)表、輸出打印。

5.目視核實(shí)及監(jiān)視報(bào)警。門禁點(diǎn)感應(yīng)到卡時(shí),計(jì)算機(jī)上可顯示該卡所有人的姓名、照片等個(gè)人資料,工作人員對(duì)照核實(shí)無(wú)誤后放行,可防止將卡借給他人使用。該系統(tǒng)還可探測(cè)到異常開門情況,如有人非法將門打開(破壞)或“套用”低級(jí)別卡進(jìn)入重要部門,將立即報(bào)警,將警情傳輸至控制中心并提示案發(fā)地點(diǎn),同時(shí)記錄在案。

二、智能化門禁管理系統(tǒng)在高校圖書館應(yīng)用的必要性

(一)體現(xiàn)“讀者本位”的管理理念

讀者本位(Reader-oriented),就是以讀者為中心開展圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作,以實(shí)現(xiàn)“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨。長(zhǎng)期以來(lái),高校圖書館存在著“書本位”的管理理念,“重藏輕用”成為主導(dǎo)圖書館一切工作的指導(dǎo)思想,讀者服務(wù)工作的重心在于圖書的“收藏”,如何把圖書收藏保管好與降低丟書率成為讀者服務(wù)工作追求的目標(biāo)。然而,隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,這一觀念被“以人為本、讀者第一”的新觀念所取代,重視讀者、尊重讀者、滿足讀者多樣化文獻(xiàn)信息需求,成為高校圖書館工作發(fā)展的趨勢(shì)。當(dāng)代高校圖書館工作人員的職責(zé)就是要實(shí)現(xiàn)以人為本、讀者第一的理念,從讀者的利益和實(shí)際需要出發(fā),一切為讀者著想,為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足讀者學(xué)習(xí)、研究、工作和生活對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。“以人為本、讀者第一”,體現(xiàn)在服務(wù)方式上就是要尊重讀者、方便讀者。傳統(tǒng)的管理方式把讀者作為監(jiān)管的對(duì)象,在讀者利用高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源時(shí)人為地設(shè)置許多障礙,如每個(gè)書庫(kù)都設(shè)置了防盜監(jiān)測(cè)儀、讀者入館要存包等。這些看似利于管理的服務(wù)方式,其實(shí)都是對(duì)讀者人格的歧視和不尊重。

采用智能化門禁管理系統(tǒng),就是以尊重和信任讀者為基礎(chǔ),給讀者充分的自由。讀者進(jìn)入高校圖書館時(shí)只需在門禁上輕輕刷卡,完成身份確認(rèn)后即可進(jìn)入圖書館各服務(wù)區(qū)域,無(wú)需存包,可在圖書館的任何一個(gè)閱覽室或漫步瀏覽、或駐足閱讀,在任何自習(xí)室進(jìn)行閱讀或自修,這種開放式的服務(wù)模式,讓他們感到進(jìn)了圖書館就像到了家一樣的放松與自由,也讓他們感受到了成為圖書館真正主人的尊嚴(yán)。

(二)營(yíng)造借閱合一、高效便捷的服務(wù)機(jī)制

書刊的借閱,經(jīng)歷了閉架、半開架、開架和藏、借、閱一體化管理的發(fā)展歷程。在實(shí)施門禁管理以前,很多高校圖書館也都實(shí)行了開架借閱,在某種程度上方便了讀者,但讀者在利用文獻(xiàn)信息資源上仍然受到許多約束。這是由于圖書使用了永久性磁條,永久性磁條不可以進(jìn)行充、消磁處理,通過(guò)防竊監(jiān)測(cè)通道時(shí)始終處于報(bào)警狀態(tài)而無(wú)法識(shí)別和判斷圖書是否被借閱,因而只能采用人書分流的分段式管理模式。在這種管理模式下,讀者不能帶包進(jìn)入閱覽室,在一個(gè)閱覽室借閱的圖書,不能再帶入其他閱覽室使用,借過(guò)的書籍也不能再次帶進(jìn)閱覽室,讀者的自由度和使用空間仍然受到限制。

實(shí)施門禁管理以后,最大限度地減少了讀者獲取文獻(xiàn)信息資源的成本,把讀者從繁雜的手續(xù)和規(guī)定中解放出來(lái),給讀者最大的自由。讀者可以背著書包進(jìn)入各個(gè)閱覽室,或在閱覽室內(nèi)靜心閱讀,或分別在幾個(gè)閱覽室選好書,集中到總借書處辦理借書手續(xù),免去了以往進(jìn)每個(gè)借閱室分別存包、分別辦理借書手續(xù)的麻煩,為讀者提供了一種借閱合一、高效便捷的服務(wù)機(jī)制,從而營(yíng)造了一種“人在書中,書在人中”的和諧氛圍。

(三)提高高校圖書館管理的工作效率

實(shí)施門禁控制的開放式管理模式,節(jié)約了大量的人力、設(shè)備和資源。傳統(tǒng)的服務(wù)模式需要在每個(gè)書庫(kù)的出口處配備監(jiān)測(cè)儀以及相應(yīng)的借還書設(shè)備和工作人員。大開放模式下,只需要在總出口處配備相應(yīng)的人員和設(shè)備即可辦理借還書手續(xù),既節(jié)省了設(shè)備,又減少了各書庫(kù)人員的重復(fù)設(shè)置,為圖書館延長(zhǎng)開放時(shí)間,給讀者提供便捷的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。以我館為例,在沒(méi)有實(shí)施門禁管理之前,每個(gè)書庫(kù)都配備了借還書設(shè)備和人員,人員比較緊張,在晚上根本無(wú)法開展借閱服務(wù)。實(shí)施門禁管理以后,各個(gè)書庫(kù)取消了借還書工作人員,只配備1名上架、巡架管理人員即可。同時(shí),在出口大廳配備 4名工作人員,統(tǒng)一辦理借還書手續(xù)。通過(guò)合理調(diào)配人員,我館在沒(méi)有增加人員的情況下,在每周一至周四晚間開展了借閱服務(wù),延長(zhǎng)了開放時(shí)間,方便了廣大師生利用圖書館。同時(shí),利用先進(jìn)的感應(yīng)式 IC卡一卡多用的特點(diǎn)對(duì)讀者進(jìn)行有效管理,配合刷卡系統(tǒng)的設(shè)置,將 IC卡的應(yīng)用與圖書館信息管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。一張IC卡將讀者進(jìn)館、借閱情況合為一體,信息處理過(guò)程快捷、方便,提供了一種嚴(yán)格高效、安全方便的管理方式,增強(qiáng)了圖書館的信息管理功能,降低了運(yùn)行成本,極大地提高了圖書館管理的工作效率。

三、智能化門禁管理系統(tǒng)在高校圖書館工作中的主要實(shí)際應(yīng)用

(一)職工考勤管理

應(yīng)用智能化門禁管理系統(tǒng)以后,圖書館職工上班通過(guò)刷卡進(jìn)館,就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的考勤統(tǒng)計(jì)工作。智能化門禁管理系統(tǒng)可以生成職工進(jìn)館明細(xì)報(bào)表,統(tǒng)計(jì)出職工每天進(jìn)館的次數(shù)和具體時(shí)間,這對(duì)于監(jiān)督職工的遲到現(xiàn)象十分便利。以我館為例,從2006年 9月應(yīng)用智能化門禁管理系統(tǒng)以來(lái),廢止了以前職工上班簽到的制度,實(shí)行職工上班刷卡的管理制度。這樣就可以杜絕代簽,每周或每月可以定時(shí)進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì),通過(guò)公示考勤結(jié)果,就可以提醒和監(jiān)督全體職工的出勤情況。職工上班期間外出再次進(jìn)館,要求再次刷卡,這樣就可以通過(guò)智能化門禁管理系統(tǒng)查知職工外出的時(shí)間,對(duì)于職工本人也形成了一種約束機(jī)制。

(二)讀者管理

應(yīng)用智能化門禁管理系統(tǒng),可以對(duì)本館讀者進(jìn)行有效管理,處理一些問(wèn)題。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

1.讀者到館查詢。通過(guò)查詢智能化門禁管理系統(tǒng)的查詢功能模塊,可以確切知道某位讀者是否在圖書館以及到館的時(shí)間和停留時(shí)間。這就可以幫助一些讀者解決查找其同學(xué)是否在圖書館的問(wèn)題,也可以為后臺(tái)管理提供基本信息。

2.重點(diǎn)讀者查詢。通過(guò)智能化門禁管理系統(tǒng)的查詢功能和考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表,可以查詢圖書館重點(diǎn)讀者的到館次數(shù)、來(lái)館時(shí)間,以及學(xué)習(xí)時(shí)間規(guī)律。

3.讀者到館排名。通過(guò)智能化門禁管理系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,可以得到一定時(shí)期內(nèi)到館讀者的排名次序,并根據(jù)讀者所在院系、所學(xué)專業(yè)等進(jìn)行新的排名,對(duì)于到館讀者前十名或前 30名可以進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。這樣,就可以鼓勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn),激勵(lì)讀者到館的學(xué)習(xí)熱情。

(三)日常統(tǒng)計(jì)工作

1.進(jìn)館人次統(tǒng)計(jì)。通過(guò)智能化門禁管理系統(tǒng)可以提供每天和每月進(jìn)館的讀者人次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),完成對(duì)圖書館進(jìn)館人次的分時(shí)段統(tǒng)計(jì)工作。通過(guò)分析讀者到館人次數(shù)據(jù)的分布情況,就可以掌握每天、每月、每季度以及每年讀者進(jìn)館的規(guī)律,為研究部署圖書館其他服務(wù)工作提供參考依據(jù)。例如,通過(guò)智能化門禁管理系統(tǒng)的人次統(tǒng)計(jì),可以知道每天上午 10時(shí)和下午 4時(shí)是讀者到館的高峰期,也是讀者借還書的高峰期,這就要求讀者服務(wù)部門在此時(shí)段內(nèi),要集中人力、加強(qiáng)服務(wù)工作,不可松懈。

2.職工考勤統(tǒng)計(jì)。通過(guò)智能化門禁管理系統(tǒng),可以按照一定時(shí)間(天、周、月)統(tǒng)計(jì)職工出勤情況,查知職工缺勤、遲到、外出辦事時(shí)間的長(zhǎng)短,自動(dòng)生成各類型明細(xì)報(bào)表,為職工考勤管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

3.讀者進(jìn)館狀況統(tǒng)計(jì)。通過(guò)智能化門禁管理系統(tǒng),可以統(tǒng)計(jì)一定時(shí)間內(nèi)讀者到館的人次,通過(guò)各功能設(shè)置,查知各個(gè)院系讀者到館的人次、某個(gè)讀者到館的次數(shù),從而從整體上掌握讀者入館學(xué)習(xí)的情況。

(四)其他應(yīng)用

1.讀者在館查詢。利用智能化門禁管理系統(tǒng),可以查知某位讀者在某一特定時(shí)間內(nèi)是否在館。

2.利用進(jìn)館讀者數(shù)據(jù)查詢丟物讀者。通過(guò)智能化門禁管理系統(tǒng),可以查知一些丟失物品讀者的數(shù)據(jù)。例如,通過(guò)讀者丟失的借閱證、學(xué)生證的號(hào)碼,借助智能化門禁管理系統(tǒng)可以查詢失主的電話號(hào)碼、系科班級(jí),從而通知失主本人前來(lái)領(lǐng)取自己的物品。

四、對(duì)門禁管理系統(tǒng)背景下高校圖書館讀者服務(wù)工作的思考

高校圖書館引進(jìn)智能化門禁管理系統(tǒng),為讀者創(chuàng)造了一個(gè)寬松、便捷、優(yōu)良的閱覽學(xué)習(xí)環(huán)境,但如何在門禁管理環(huán)境下,進(jìn)一步做好讀者服務(wù)工作,是值得圖書館界關(guān)注和思考的問(wèn)題。

(一)加強(qiáng)書庫(kù)管理和讀者導(dǎo)讀工作

高校圖書館實(shí)現(xiàn)門禁管理后,一般都采取借閱一體化的大開放管理模式,讀者憑證入館后,可以任意出入各個(gè)開架書庫(kù)和閱覽室等服務(wù)部門。在這種情況下,開架書庫(kù)因面積大、藏書量多,與閉架時(shí)期相比,工作人員減少而讀者大量進(jìn)入,所以更應(yīng)該加強(qiáng)書庫(kù)管理,做好讀者導(dǎo)讀工作。以我館為例,我館老館整體作為采訪和流通外借用途,在二樓總出入口安裝了智能化門禁管理系統(tǒng),在大廳兩邊設(shè)置了借還書總出納臺(tái),讀者由二樓進(jìn)入,可以到一至五層各開架書庫(kù)找書,并在三層至五層書庫(kù)中設(shè)置有閱覽桌椅,供讀者進(jìn)行閱覽學(xué)習(xí)。在這種新的管理模式下,我館流通部正式工作人員由原來(lái)的 8人減少到目前的5人。為了滿足廣大讀者晚上借書的需求,我館決定延長(zhǎng)開放時(shí)間。在大開放格局下,為加強(qiáng)流通書庫(kù)的管理,采取了以下措施:(1)結(jié)合學(xué)院開展勤工助學(xué)活動(dòng),聘用了一些學(xué)生協(xié)管人員,主要負(fù)責(zé)圖書上架、順架、巡庫(kù)和衛(wèi)生工作,同時(shí)對(duì)這些學(xué)生協(xié)管人員也進(jìn)行了初步培訓(xùn),讓其同時(shí)負(fù)責(zé)為讀者找書、解答藏書布局等問(wèn)題。(2)對(duì)還回的圖書,及時(shí)進(jìn)行上架,做到不積攢、不拖延,加快了圖書的流通速度。 (3)開展讀者導(dǎo)讀工作,由工作人員向讀者推薦好書和專業(yè)相關(guān)圖書,指導(dǎo)讀者通過(guò)大廳書目檢索系統(tǒng)查找館藏目錄,解答一些讀者檢索書目信息的問(wèn)題。 (4)積極征求讀者意見和建議,特別是關(guān)于藏書建設(shè)的意見和新書采訪的信息,并及時(shí)反饋給采訪工作人員,加強(qiáng)流通書庫(kù)新書和缺藏文獻(xiàn)的購(gòu)置。(5)加強(qiáng)對(duì)流通量大、破損較重圖書的修補(bǔ)工作,使一些流通快的圖書經(jīng)過(guò)修補(bǔ)后能繼續(xù)使用,提高圖書的利用率,對(duì)于一些破損嚴(yán)重、不能修補(bǔ)的圖書,及時(shí)剔除,并告知采訪人員購(gòu)置新的版本。

(二)加強(qiáng)閱覽秩序綜合治理,營(yíng)造和諧、優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境。

在智能化門禁管理背景下,讀者進(jìn)入圖書館后,擁有更大的活動(dòng)空間和學(xué)習(xí)場(chǎng)所,如何加強(qiáng)對(duì)自習(xí)室和閱覽室的管理,是目前高校圖書館讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要問(wèn)題。以我館為例,新館主要提供閱覽服務(wù),讀者可以利用的閱覽室有9個(gè),自習(xí)室有4個(gè)。在實(shí)際工作中,存在一些問(wèn)題,如讀者搶占座位現(xiàn)象嚴(yán)重、讀者飲水難、夏季由于讀者眾多導(dǎo)致室內(nèi)溫度過(guò)高等問(wèn)題。我館新館閱覽室和自習(xí)室共有座位近2000個(gè),相對(duì)于全院萬(wàn)名學(xué)生來(lái)講,并不算寬裕,平時(shí)上座率就達(dá) 70%～80%,如果遇到各種全國(guó)性考試如公務(wù)員考試、英語(yǔ)四六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、研究生入學(xué)考試等,在這些考試前的 1～2個(gè)月,圖書館閱覽室和自習(xí)室座位就會(huì)爆滿,特別是在晚上,許多讀者為找座位東奔西跑。在這種情況下,就產(chǎn)生了一些讀者利用書包、書籍或其他物品搶占座位的現(xiàn)象。為解決這一問(wèn)題,我館曾在各個(gè)閱覽室和自習(xí)室內(nèi)部靠墻處放置了若干書架,讓讀者將自己的書籍等物品放在書架上,不得放在桌椅上或桌子下面。這一措施在開始一段時(shí)間內(nèi),起到了一定作用,閱覽秩序有所好轉(zhuǎn)。但是,過(guò)了半年多的時(shí)間,不僅書架已經(jīng)放滿了,而且在桌面和桌下都放置了書籍等物品,甚至一些讀者將暖水瓶、飲料瓶、整箱的乳制品等放在了桌上,晚上也不搬走,一放就是好多天,別的讀者又不敢坐此座位,如果坐了就會(huì)發(fā)生矛盾。我館也曾多次發(fā)生這樣的矛盾沖突。而且這種狀況導(dǎo)致保潔人員無(wú)法搞好衛(wèi)生工作,桌面上紙屑、果皮、紙團(tuán)、飲品盒等雜物亂放,整個(gè)自習(xí)室又亂又臟又差。這一問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重,許多讀者因找不到座位意見很大,甚至反映到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)那里。為了徹底解決這一問(wèn)題,我館研究制定了新的管理辦法,即撤走各自習(xí)室的書架,不允許讀者在閱覽室和自習(xí)室放置任何物品,要求讀者每天晚上將自己的書籍等物品帶走。為了貫徹這一措施,我館采取每天晚上派人清理閱覽室和自習(xí)室物品的措施,所有物品一概拿走,放置在館辦公室,讓違規(guī)讀者在領(lǐng)取自己物品時(shí)寫保證書,并進(jìn)行相應(yīng)教育,讓保潔人員及時(shí)搞好衛(wèi)生。這一措施實(shí)行三個(gè)月以來(lái),我館的閱覽秩序大為改觀,各自習(xí)室和閱覽室的桌面整潔了,再無(wú)搶占座位的現(xiàn)象發(fā)生。我館還結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),本著以人為本的理念,向?qū)W院申請(qǐng)安裝自動(dòng)加熱開水機(jī),解決了讀者飲水難的問(wèn)題。進(jìn)入夏季,天氣炎熱,沒(méi)有風(fēng)扇的自習(xí)室和閱覽室高溫難耐,讀者意見很大,我館及時(shí)向?qū)W院申請(qǐng)安裝空調(diào),并得到學(xué)院相關(guān)部門的大力支持,空調(diào)全部安裝到位,圖書館的閱覽學(xué)習(xí)環(huán)境大為改善,讀者非常高興。通過(guò)以上措施的落實(shí),我館的閱覽環(huán)境綜合治理工作取得了很大成效,健全了閱覽環(huán)境的配套設(shè)施,增強(qiáng)了人性化內(nèi)涵,優(yōu)化了讀者的學(xué)習(xí)環(huán)境,體現(xiàn)了以人為本、科學(xué)發(fā)展的理念。

(三)加強(qiáng)讀者教育工作,提高讀者信息素質(zhì)

在門禁管理的大背景下,加強(qiáng)對(duì)讀者的教育,成為讀者服務(wù)工作正常開展的必然要求。這是因?yàn)?在大開放格局下,讀者更應(yīng)該了解圖書館的服務(wù)狀況和規(guī)章制度,提高自身信息素養(yǎng)和文獻(xiàn)信息檢索的技能,掌握文獻(xiàn)信息檢索的基本方法和技能。如果不了解圖書館的規(guī)章制度,就會(huì)因違反規(guī)章制度給工作人員和自己造成麻煩;如果沒(méi)有掌握文獻(xiàn)信息檢索的基本方法和技能,就不知道如何找書借書。所以,高校圖書館越給予讀者更大的活動(dòng)空間和服務(wù)內(nèi)容,也就越要求讀者有更高的綜合素質(zhì)和信息素質(zhì)。為此,我館加大了對(duì)讀者的教育工作,主要采取了以下措施:

1.加強(qiáng)每年一度的新生入館教育。在每年新學(xué)年伊始,圖書館就聯(lián)系各個(gè)學(xué)院和系科,分批次對(duì)所有入校新生進(jìn)行入館教育,主要講解我館概況、規(guī)章制度和利用圖書館的基本方法,使讀者對(duì)圖書館有一個(gè)初步和大概的了解,明確認(rèn)識(shí)到圖書館的地位和作用,為讀者利用圖書館奠定基礎(chǔ)。

2.定期開展讀者培訓(xùn)工作。為了幫助讀者掌握和利用數(shù)字文獻(xiàn)信息資源,我館每年都要聯(lián)系數(shù)據(jù)開發(fā)商,定期開展讀者培訓(xùn)工作,講解數(shù)字資源的檢索與利用。從 2006年以來(lái),我館每年開展的讀者培訓(xùn)活動(dòng)都在10次左右。通過(guò)培訓(xùn),使廣大讀者了解和掌握了我館數(shù)字資源的使用方法和檢索技巧,提高了讀者利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的能力。開展讀者培訓(xùn),又是圖書館服務(wù)工作的延續(xù)。例如,為了讓我院專家學(xué)者充分利用中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)的數(shù)字資源,專門對(duì)各學(xué)院的專家學(xué)者進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn),并派人幫助他們建立個(gè)人數(shù)字圖書館,幫助院系建立機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書館,讓其享用CNKI提供的個(gè)性化定制服務(wù)。

3.通過(guò)本館網(wǎng)站和日常服務(wù)工作,加強(qiáng)對(duì)讀者的輔導(dǎo)和教育。我館在本館主頁(yè)上開設(shè)了本館概況欄目,介紹圖書館的現(xiàn)狀、規(guī)章制度、館藏分布、開放時(shí)間、新生入館教育幻燈片。讀者通過(guò)這些資源,就可以進(jìn)行自我教育,提高對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí),培養(yǎng)圖書館意識(shí)。同時(shí),在主頁(yè)上還設(shè)有“信息中心”、“書目查詢”、“讀者服務(wù)”、“藏學(xué)園地”、“業(yè)務(wù)研討”、“數(shù)字資源”等欄目。通過(guò)對(duì)這些欄目的瀏覽和使用,讀者就可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握我館提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及利用圖書館的方法。特別是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)開展的信息咨詢服務(wù)和在線答疑,讀者可以與工作人員溝通互動(dòng),就一些問(wèn)題向工作人員請(qǐng)教,從而獲得解答。在我館開展的日常借閱服務(wù)中,也要求工作人員隨時(shí)解答讀者問(wèn)題,指導(dǎo)讀者借書和答疑解惑。

4.通過(guò)開設(shè)文獻(xiàn)檢索課,提高讀者的檢索技能和信息素養(yǎng)。我館兩名副研究館員每年以選修課的方式向全院學(xué)生開展文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)工作,通過(guò)這一方式,提高了我院學(xué)生的文獻(xiàn)信息檢索技能和信息素養(yǎng),為讀者更好地利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源奠定了基礎(chǔ)。

綜上所述,高校圖書館應(yīng)用智能化門禁管理系統(tǒng),已經(jīng)成為高校圖書館建設(shè)的趨勢(shì)之一。智能化門禁管理系統(tǒng)不僅為高校圖書館帶來(lái)了新的管理理念和管理方法,也促使高校圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生了新的變革,同時(shí)也對(duì)讀者的文獻(xiàn)信息檢索能力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求。高校圖書館如何更好地實(shí)現(xiàn)“以人為本、讀者第一”的理念,如何讓讀者在智能化門禁管理系統(tǒng)創(chuàng)造的寬松、自由環(huán)境中,在藏、借、閱一體化的大格局下,更好地利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源,已經(jīng)成為目前高校圖書館深化讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要課題,值得不斷地探索和研究。

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