郭鎖英，封秀英

（揚(yáng)州大學(xué)圖書館，江蘇揚(yáng)州225009）

地方綜合性大學(xué)，是指由幾所高校合并而成，學(xué)科門類眾多的地方高等學(xué)校。其特點(diǎn)是學(xué)科門類齊全、校區(qū)分散，同樣，地方綜合性大學(xué)圖書館，大多具有一個(gè)中心館和多個(gè)校區(qū)專業(yè)分館的特點(diǎn)。目前，國內(nèi)越來越多的圖書館，特別是高校圖書館在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)學(xué)科開展個(gè)性化信息服務(wù)，并且以學(xué)科館員為施行者的形式來開展學(xué)科服務(wù)。從國內(nèi)圖書館開展的情況來看，在服務(wù)模式、服務(wù)實(shí)施方式、服務(wù)團(tuán)隊(duì)上都不盡相同，特別在學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)方面，除少數(shù)圖書館外，一般未對(duì)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行前瞻性的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并缺乏有效的組織、協(xié)調(diào)與管理，嚴(yán)重影響了學(xué)科服務(wù)的實(shí)際效果和深層次發(fā)展。筆者試圖結(jié)合地方綜合性大學(xué)圖書館的特點(diǎn)，對(duì)其學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)進(jìn)行初步的探討。

1 學(xué)科服務(wù)規(guī)劃的內(nèi)涵、意義及程序

1.1 規(guī)劃的內(nèi)涵

管理大師德魯克指出，戰(zhàn)略規(guī)劃是系統(tǒng)化制定當(dāng)今企業(yè)決策和獲得未來最重要知識(shí)、系統(tǒng)化組織執(zhí)行決策所需的各種工作，并利用有效反饋對(duì)照原有預(yù)期測(cè)評(píng)決策成效的一種持續(xù)過程。大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是面向未來確定大學(xué)圖書館使命、遠(yuǎn)景、目標(biāo)、戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃的思維過程與框架［1］。大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)規(guī)劃是對(duì)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行全面的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，具體地講就是圖書館本著為學(xué)校學(xué)科服務(wù)的目的，通過翔實(shí)的調(diào)研、分析，對(duì)整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行前瞻性規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并以文本的形式，確定服務(wù)模式、服務(wù)實(shí)施方式、服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及各階段服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、預(yù)期效果及行動(dòng)舉措等［2］。學(xué)科服務(wù)要健康、有效地發(fā)展下去，圖書館必須制定切合實(shí)際的近期和遠(yuǎn)期規(guī)劃。

1.2 規(guī)劃的意義

1.2.1 為高校學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障

面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，高等學(xué)校以學(xué)科建設(shè)為龍頭，把優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)和提升學(xué)科水平作為提高教學(xué)質(zhì)量與科研水平的重要途徑。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心和教學(xué)科研的重要組成部分，是高校學(xué)科建設(shè)不可缺少的保障體系。高校圖書館要生存和發(fā)展，就必須在學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容及層次上有所提升和創(chuàng)新，同樣，要提升學(xué)科服務(wù)的層次和水平，必須對(duì)其進(jìn)行周密的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，做到在整個(gè)服務(wù)過程中有章可循，避免走彎路。所以說，學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，既能提升高校圖書館服務(wù)能力，又能適應(yīng)高等學(xué)校學(xué)科建設(shè)的迫切要求，為高校的學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障。

1.2.2 使圖書館由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是為了滿足特定用戶群體的個(gè)性化信息需求而開展的全方位、多層次的服務(wù)，它不同于傳統(tǒng)意義的信息咨詢服務(wù)，需要依據(jù)用戶需求變化不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。規(guī)劃設(shè)計(jì)可以摒棄傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)，采取積極的主動(dòng)服務(wù)并不斷提升服務(wù)層次和服務(wù)水平。

1.3 規(guī)劃的程序

學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃程序主要包括以下內(nèi)容：①前期調(diào)研分析，主要包括：現(xiàn)狀及發(fā)展預(yù)測(cè)、用戶調(diào)研，分析報(bào)告。②制定總體方案，主要包括政策規(guī)范、組織管理、崗位職責(zé)、考核制度等。③制訂具體規(guī)劃，主要包含目標(biāo)、發(fā)展階段及實(shí)施策略。其中目標(biāo)可以進(jìn)一步細(xì)分為總體目標(biāo)和階段目標(biāo)，在各個(gè)服務(wù)階段中要確定關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)施策略包含具體的行動(dòng)措施和方法。對(duì)于學(xué)科服務(wù)剛起步或開展不久的圖書館來說，規(guī)劃時(shí)間不宜過長，以便隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，適宜制訂短期規(guī)劃，通過一段時(shí)間的試運(yùn)行后，再制訂中長期規(guī)劃。④總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)學(xué)科服務(wù)效果定期檢查和總結(jié)，根據(jù)需要對(duì)后續(xù)規(guī)劃進(jìn)行修訂，這樣才能不斷改進(jìn)，提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。

2 學(xué)科服務(wù)模式的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

目前國內(nèi)開展學(xué)科服務(wù)的高校圖書館，在服務(wù)模式上主要有以下幾種模式：①專職集中式。以清華大學(xué)學(xué)科館員制度為代表，其特色在于從學(xué)科和文獻(xiàn)資源的角度在學(xué)校聘請(qǐng)圖情教授配合學(xué)科館員的工作。②掛靠集中式。以南開大學(xué)學(xué)科館員制度為代表，學(xué)科館員在圖書館某部門(參考咨詢部或信息部)的基礎(chǔ)上建立，通過深化部門的業(yè)務(wù)工作逐漸向個(gè)性化、學(xué)科化服務(wù)發(fā)展。③專職分散式。以北京師范大學(xué)學(xué)科館員制度為代表，學(xué)科館員在全館范圍內(nèi)聘任有學(xué)科背景、本科以上學(xué)歷、掌握計(jì)算機(jī)檢索技能的館員專職服務(wù)。④兼職分散式。以北京大學(xué)學(xué)科館員制度為代表，全館范圍內(nèi)選聘學(xué)科館員兼職，共同為用戶提供全方位的服務(wù)［3］。除此之外，還有上述幾種模式的混合型模式。

縱觀國內(nèi)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)模式，各有千秋。針對(duì)地方綜合性大學(xué)圖書館的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，其學(xué)科服務(wù)的模式采取兼職分散、集中管理的模式較好。在全館范圍內(nèi)選聘具有一定學(xué)科背景、掌握計(jì)算機(jī)檢索技能、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)等素質(zhì)較高的館員兼職為學(xué)科服務(wù)，特別要重視中心館與各校區(qū)專業(yè)分館的學(xué)科館員相結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)科館員的個(gè)性特征，避免服務(wù)內(nèi)容局限于信息檢索、文獻(xiàn)傳遞以及信息資源評(píng)價(jià)等基礎(chǔ)性服務(wù)。學(xué)科服務(wù)的組織管理可以集中掛靠某部門，比如，揚(yáng)州大學(xué)圖書館對(duì)學(xué)科服務(wù)的組織管理掛靠在信息咨詢與教學(xué)研究部，由其對(duì)學(xué)科館員及其業(yè)務(wù)集中組織管理，負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)范的制訂、學(xué)科館員的培訓(xùn)、資源與服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、學(xué)科館員工作的組織協(xié)調(diào)與評(píng)估等工作。

3 學(xué)科服務(wù)實(shí)施方式的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

3.1 確定實(shí)施學(xué)科

我們知道，地方綜合性大學(xué)的特點(diǎn)之一就是學(xué)科門類齊全，而目前圖書館人員整體素質(zhì)水平相對(duì)較低，實(shí)施學(xué)科服務(wù)初期，不可能同時(shí)對(duì)學(xué)校所有學(xué)科開展服務(wù)，因此，對(duì)學(xué)科服務(wù)實(shí)施方式的規(guī)劃與設(shè)計(jì)至關(guān)重要。具體地講，面對(duì)眾多的學(xué)科，選擇哪些學(xué)科開展服務(wù)，圖書館應(yīng)根據(jù)高校發(fā)展規(guī)劃與學(xué)科特色，確定實(shí)施學(xué)科?？梢圆捎孟仍谀骋恢攸c(diǎn)學(xué)科試點(diǎn)，并逐漸推廣的方式實(shí)施。這是因?yàn)椋攸c(diǎn)學(xué)科建設(shè)是高等教育事業(yè)改革與發(fā)展的基礎(chǔ)性工作，涉及高等院校可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是高校建設(shè)上水平、上層次的核心和生命線。同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)科和一般學(xué)科相比，人才、科研項(xiàng)目及科研經(jīng)費(fèi)較多，為順利開展學(xué)科服務(wù)提供人力及財(cái)力保障。

確定實(shí)施學(xué)科的關(guān)鍵是選擇試點(diǎn)學(xué)院，確定重點(diǎn)學(xué)科。重點(diǎn)學(xué)科包括國家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科和校級(jí)重點(diǎn)學(xué)科。面對(duì)不同級(jí)別的重點(diǎn)學(xué)科，確定選擇哪一門重點(diǎn)學(xué)科為實(shí)施對(duì)象，應(yīng)該綜合考慮多方面的因素。首先，學(xué)科院系是否愿意與圖書館開展學(xué)科服務(wù)合作，學(xué)科帶頭人是否需要并且愿意接受學(xué)科館員參與到科研中，學(xué)科是否擁有較多教學(xué)科研經(jīng)費(fèi)等；其次，學(xué)科院系和圖書館收藏的文獻(xiàn)資源要相對(duì)比較完備；再其次，圖書館是否具有相應(yīng)學(xué)科背景的高學(xué)歷、高素質(zhì)的學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)［4］?？傊?，只有主觀愿望和客觀因素都具有較好的可行性，學(xué)科服務(wù)試點(diǎn)工作才會(huì)取得良好效果。

3.2 規(guī)劃學(xué)科IC

隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊、數(shù)字化等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展及其在各行各業(yè)的應(yīng)用，人們的生活、學(xué)習(xí)和工作方式發(fā)生了潛移默化地改變。就高校圖書館用戶而言，表現(xiàn)在以下三方面：①印刷型文獻(xiàn)的需求逐漸減少，電子資源的需求逐年遞增。②科研及學(xué)習(xí)依賴虛擬環(huán)境的同時(shí)，對(duì)溝通、協(xié)作、研討的需求逐漸增加。③對(duì)圖書館的信息咨詢、現(xiàn)代化設(shè)備及信息空間的需求不斷增強(qiáng)。可以說當(dāng)今用戶真正需要的是圖書館提供的空間、資源和服務(wù)的有機(jī)結(jié)合體。IC即信息共享空間(Information Commons，簡稱IC)，它是20世紀(jì)90年代末，國外圖書館為適應(yīng)讀者學(xué)習(xí)和研究的需要而建立起來的一種基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和全新的服務(wù)方式。學(xué)科IC是高校圖書館運(yùn)用IC服務(wù)理念，以學(xué)科服務(wù)為最終目標(biāo)，將圖書館文獻(xiàn)服務(wù)、咨詢服務(wù)、研究服務(wù)及媒體服務(wù)等功能有機(jī)整合的一種新型學(xué)科服務(wù)方式［5］。

規(guī)劃學(xué)科IC應(yīng)體現(xiàn)學(xué)科資源“空間共享、資源共享、服務(wù)一站式”的理念，空間布局要體現(xiàn)以讀者為中心以及人性化的設(shè)計(jì)原則，適應(yīng)現(xiàn)代讀者學(xué)習(xí)和研究的特點(diǎn)，既能滿足一站式學(xué)習(xí)的需要，又能提供便于讀者之間、讀者與館員之間交流的共享空間，努力構(gòu)建一種和諧的實(shí)體環(huán)境和開放獲取的虛擬環(huán)境。

3.2.1 實(shí)體環(huán)境。是圖書館為讀者學(xué)習(xí)、研究所提供的實(shí)體空間，可以是圖書館的一個(gè)區(qū)域、一個(gè)樓層或與其他服務(wù)區(qū)的整合［6］。實(shí)體環(huán)境的規(guī)劃設(shè)計(jì)，要針對(duì)讀者的需求，營造多個(gè)大小適宜、布局合理、設(shè)施完備的信息服務(wù)區(qū)和學(xué)習(xí)空間。服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)要符合讀者學(xué)習(xí)和研究習(xí)慣，有利于資源存取和使用，要運(yùn)用聲學(xué)、燈光和視覺藝術(shù)等手段，營造一種良好的學(xué)習(xí)氛圍和舒適的實(shí)體環(huán)境。

3.2.2 虛擬環(huán)境。是為滿足讀者研究及學(xué)習(xí)的需要而提供虛擬空間、虛擬資源和獲取信息的技術(shù)手段［6］。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，虛擬環(huán)境的建設(shè)應(yīng)運(yùn)用Web2.0技術(shù)，如即時(shí)通訊、博客、學(xué)科導(dǎo)航、知識(shí)導(dǎo)航、虛擬咨詢、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、網(wǎng)上課件及培訓(xùn)課程等。營造一個(gè)資源豐富、支持開放獲取與協(xié)同共享的虛擬環(huán)境。對(duì)于經(jīng)費(fèi)相對(duì)短缺的地方綜合性大學(xué)圖書館來講，可以從電子閱覽室和參考咨詢臺(tái)功能整合著手，改善空間環(huán)境、組建服務(wù)隊(duì)伍、擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，逐步實(shí)現(xiàn)與其他服務(wù)區(qū)的有效整合。

4 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

學(xué)科服務(wù)是圖書館面向若干學(xué)科開展的一種全方位、多層次的服務(wù)，對(duì)學(xué)科館員素質(zhì)有較高的要求，而當(dāng)前我國圖書館人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，整體素質(zhì)相對(duì)較低。盡管近幾年圖書館，特別是高校圖書館加大了人才引進(jìn)的力度，但真正符合學(xué)科館員素質(zhì)要求的復(fù)合型人才還很少，可以說圖書館單純靠某一個(gè)學(xué)科館員完成某一學(xué)科的服務(wù)是不太現(xiàn)實(shí)的。因此，學(xué)科服務(wù)應(yīng)該由學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)來完成。而學(xué)科服務(wù)的有序運(yùn)作、穩(wěn)定發(fā)展，學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化構(gòu)建是不可忽視的首要因素。

4.1 控制規(guī)模

學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模應(yīng)根據(jù)學(xué)科服務(wù)的實(shí)際需要，結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)對(duì)人的認(rèn)知加工廣度的研究，把團(tuán)隊(duì)成員控制在7～9人的規(guī)模比較適宜［7］，這能使每個(gè)館員都充分感受到自己的作用，感覺到自己是團(tuán)隊(duì)中不可替代的一員，充分發(fā)揮每個(gè)成員的個(gè)性與智慧，以最佳的組合，創(chuàng)造最大的服務(wù)效能。

4.2 優(yōu)化結(jié)構(gòu)

學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)是否合理，評(píng)價(jià)的指標(biāo)可分為顯性指標(biāo)和隱性指標(biāo)兩大方面，顯性指標(biāo)主要指學(xué)科館員的年齡、學(xué)歷、學(xué)位、職稱等，隱性指標(biāo)主要指學(xué)科館員的智力和非智力資源兩方面，從某種程度上講，對(duì)于圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)而言，優(yōu)化隱性指標(biāo)的結(jié)構(gòu)比優(yōu)化顯性指標(biāo)結(jié)構(gòu)更為重要。

學(xué)科館員的智力資源主要是指學(xué)識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，非智力資源主要指職業(yè)道德修養(yǎng)、溝通應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)合作能力、開拓創(chuàng)新能力等［8］。誠然，學(xué)科館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)固然重要，但是，學(xué)科館員的非智力資源也不容忽視，甚至決定著學(xué)科館員服務(wù)水平的發(fā)揮。因此，構(gòu)建學(xué)科館員隊(duì)伍，重視館員學(xué)識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能等智力資源的同時(shí)，也要注重館員的非智力因素，具體地講，優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)要考慮三方面的人才：①有學(xué)科背景，具有檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、讀者教育、信息開發(fā)與研究、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等技術(shù)專長的館員。②在學(xué)科服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題、提出建議、并能有效解決的館員。③善于聆聽、反饋、處理沖突及人際關(guān)系的館員。力爭使學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)達(dá)到智力和非智力的互補(bǔ)，創(chuàng)造智力資源和非智力資源涌現(xiàn)的氛圍，保持團(tuán)隊(duì)學(xué)科服務(wù)的高效能。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始于規(guī)劃。高校圖書館只有結(jié)合學(xué)校、學(xué)科以及本館的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)科服務(wù)模式、服務(wù)實(shí)施方式以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，精心規(guī)劃，加強(qiáng)管理，完善體制，才能使學(xué)科館員真正做到為學(xué)科提供全方位，多層次的集成化一站式信息服務(wù)，融入科研的全過程，成為學(xué)科研究不可缺少的一員，使圖書館的學(xué)科服務(wù)真正成為融入一線，嵌入過程，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里的隨機(jī)服務(wù)。

［1］盛小平.大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的幾個(gè)基本問題［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2009，(2).

［2］郭晶，林琪.圖書館學(xué)科服務(wù)規(guī)劃及制訂方法［J］.圖書館雜志，2008，(10).

［3］金巖，于靜.國內(nèi)高校圖書館學(xué)科館員制度創(chuàng)新模式探討［J］.圖書館雜志，2008，(27).

［4］龍雪梅.高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)想［J］.圖書館建設(shè)，2009，(4).

［5］胡振華.基于IC的高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式探討［J］.圖書館論壇，2007，(5).

［6］任樹懷，盛興軍.大學(xué)圖書館IC規(guī)劃與建設(shè)：理論基礎(chǔ)、構(gòu)建模式與實(shí)施策略［J］.圖書情報(bào)工作，2008,(5).

［7］成兆珠.高校圖書館學(xué)科讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃［J］.圖書館論壇，2005，(5).

［8］張潔.學(xué)科館員素質(zhì)中的非智力因素［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2009，(2).