李姝

（沈陽市圖書館，遼寧 沈陽 110015）

1 服務(wù)方式、服務(wù)手段的延伸

1.1 出精品，打造服務(wù)品牌

我館93年成立的信息中心，用于開發(fā)二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)，開展專題服務(wù)、定題服務(wù)和情報調(diào)研服務(wù)。主要是根據(jù)用戶的需求，利用我館的三千種期刊，400種報紙及網(wǎng)上信息，按專題編輯各類信息資料，如《保險市場》、《營養(yǎng)保健市場》、《房地產(chǎn)市場》、《服裝市場》、《汽車市場》、《營銷市場》及為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的《決策參考》等。由于信息及時、準(zhǔn)確，緊跟時代需求，因而得到了廣大用戶的認(rèn)可。目前服務(wù)已遍及東三省，為沈陽經(jīng)濟(jì)騰飛，振興東北老工業(yè)基地做出了很大貢獻(xiàn)，也使圖書館的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了雙豐收。

1.2 創(chuàng)特色，深化服務(wù)層面

多年來，我館根據(jù)讀者的實際需求，創(chuàng)辦了大量的特色閱覽室。如下崗職工閱覽室、編織閱覽室、理財閱覽室、少兒閱覽室、盲人閱覽室、地方文獻(xiàn)閱覽室、休閑書屋閱覽室、讀者自修室等，為方方面面的需求提供了盡可能的服務(wù)。如下崗職工閱覽室成立于1998年，針對當(dāng)時下崗職工數(shù)量迅速增加，加之他們的困惑和彷徨，我們與市勞動局、社會上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及再就業(yè)工程辦公室合作，并提供大量的再就業(yè)和社會保障政策信息，為廣大下崗職工提供免費查詢、免費培訓(xùn)、免費提供就業(yè)崗位等。一時間到圖書館的下崗人數(shù)巨增，并安排專人接待。

2 服務(wù)對象的延伸

由于各方面因素的制約，現(xiàn)今各圖書館的主要服務(wù)對象仍是到館的廣大社區(qū)市民。因此圖書館在繼續(xù)做好對大、中型企業(yè)、科研單位及政府決策服務(wù)的同時，應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)范圍，滿足更多人的信息需求。

2.1 向社區(qū)延伸

我館的社會活動部每年設(shè)立專人走訪，在全市的大、中型社區(qū)建立分館和流動站，將圖書館的服務(wù)延伸到社會的每一個角落。主要采取社區(qū)提供場地，圖書館提供書刊資料和人員培訓(xùn)，在全市各個社區(qū)進(jìn)行書刊流動，讓圖書館沉睡的圖書重新實現(xiàn)自身價值，為市民提供了良好的社會氛圍，也為圖書館帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 向農(nóng)村延伸

我國是個擁有九億農(nóng)民的農(nóng)業(yè)大國，因此加大對農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的“三農(nóng)”服務(wù)，全面提升他們的素質(zhì)成為圖書館一個新的使命，它也將是圖書館延伸服務(wù)的最有力證明。在實際工作中，我館設(shè)立專人，充分利用館藏優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和人才優(yōu)勢等，定期下鄉(xiāng)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、圖書室進(jìn)行有層次、分階段的建設(shè)和系統(tǒng)化的科學(xué)管理。主要通過建立基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)站和圖書流動站幫助提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、圖書室的服務(wù)水平。同時利用這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、圖書室的優(yōu)勢，開展業(yè)務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H需求，建立特色文獻(xiàn)圖書流動站，把服務(wù)工作輻射到周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民讀者中，使其服務(wù)更具有針對性，更能發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用。同時為廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館提供培訓(xùn)和服務(wù)，并編輯各種信息小報，免費發(fā)放給廣大農(nóng)民朋友。

2.3 向弱勢群體延伸

主要是對下崗職工、困難職工、殘疾人、老年人、住院病人及外來務(wù)工人員等。一方面要借助社會力量，另一方面要自身的努力和付出。如在2008年的汶川大地震后，沈陽市各大醫(yī)院接收了幾百名前來救治的傷病人員。我館在得知這一消息后，馬上派出活動部的幾名工作人員，準(zhǔn)備了上百冊的書刊，及時地送到市醫(yī)大二院等，為患者提供了良好的精神生活，使他們走到哪里都能感受到社會的溫暖。這也是圖書館人性化工作的最好例證，得到了廣大醫(yī)患人員的贊譽。

3 服務(wù)活動的延伸

服務(wù)活動的延伸，主要是大力開展形式多樣的公益講座、展覽展示、教育培訓(xùn)、專題信息服務(wù)等,進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館的服務(wù)內(nèi)容。并攜手主流媒體，擴(kuò)大宣傳范圍，形成品牌效應(yīng)。

3.1 與電視臺、電臺、報刊等聯(lián)手舉辦公益講座

如我館與沈陽人民廣播電臺聯(lián)合舉辦的青、少年心理咨詢和高考前的心理準(zhǔn)備講座，主持人海濤生動、細(xì)致的講解，對疑難問題到位的解答，讓到場的人都受益非淺。盛況空前的場面讓我們再一次領(lǐng)略了公益講座的魅力。

3.2 與專家、學(xué)者聯(lián)合開展網(wǎng)上咨詢活動

對讀者提出的問題給予專業(yè)、正規(guī)的答復(fù)。并可通過圖書館的網(wǎng)站，開展讀書有獎?wù)魑摹⑸鐣{(diào)查活動，還可建立圖書館的讀者群，針對某一熱門話題進(jìn)行網(wǎng)上討論與交流。例如我館的百年奧運有獎活動，廣大市民踴躍參與，網(wǎng)上答題與報紙郵寄相結(jié)合，不僅宣傳了奧運，也讓讀者增長了知識。

3.3 公共圖書館可開展流動講座

在分館、社區(qū)、農(nóng)村的集市，或者是大型的機(jī)關(guān)單位設(shè)立不同內(nèi)容的講座點，按民眾所需開辦不同內(nèi)容的公益性流動講座。如我館與鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館聯(lián)合，經(jīng)常舉辦一些種植、養(yǎng)殖技術(shù)講座，提高了農(nóng)民的整體素質(zhì)和專業(yè)技能。

4 服務(wù)空間的延伸

4.1 總館/分館模式

以當(dāng)?shù)氐墓矆D書館為總館，把街道、社區(qū)等公共文化服務(wù)活動中心基層點建設(shè)成為城市圖書館的分館，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層點和村基層點建設(shè)成各縣級圖書館的分館，通過為其他行業(yè)提供文化信息資源而建立行業(yè)分館等，來進(jìn)一步延伸圖書館的服務(wù)陣地。這種總分館模式的新型服務(wù)，使圖書館變成了一個巨大的“流動書庫”，不僅讓圖書館的大量資源進(jìn)入了大流通領(lǐng)域，也使圖書館的服務(wù)模式由“陣地型”向“輻射型”延伸。目前，沈陽市圖書館已建立110家圖書分館及圖書流動站，其中農(nóng)村圖書分館及流動站50家，部隊圖書分館及流動站21家，社區(qū)圖書分館及流動站18家，市黨政機(jī)關(guān)圖書分館及流動站21家。此外，沈陽市13家區(qū)縣圖書館共建立316家圖書分館及圖書流動站，初步形成了以沈陽市圖書館為龍頭，以13家區(qū)縣圖書館為骨干，以426家圖書分館及圖書流動站為網(wǎng)點的多層次、多渠道、多領(lǐng)域的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

4.2 流通點模式

主要是以“流動圖書車”為紐帶,建起一個覆蓋城市、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)作為發(fā)展的主引擎,發(fā)展城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體化的圖書館,利用一網(wǎng)一卡一系統(tǒng)的通借通還和現(xiàn)代物流等手段,將圖書館服務(wù)送入尋常百姓家。變“陣地服務(wù)”為“社會服務(wù)”，尤其對遠(yuǎn)離圖書館或交通不便的人口聚集區(qū)域如大型社區(qū)、務(wù)工人員聚集區(qū)、人流密集的商場、街道、車站、機(jī)場等,使圖書館的文化流融入到生活社區(qū)和商品流以及物流之中。因為那里是圖書館開展服務(wù)的盲區(qū),而流動圖書車則是圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充。它可以通過物流和信息流，借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、特別是無線上網(wǎng)技術(shù)，建立貫通各個基層的流動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這種流動車與總館在技術(shù)上的連結(jié)，實現(xiàn)了通借通還，并可開展各種預(yù)約借書服務(wù)，讓圖書館的社會教育功能無處不在,更加貼近讀者，從而使圖書館的服務(wù)延伸到社會的每一個角落。

5 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸

5.1 區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)模式

2002年,文化部、財政部聯(lián)合實施全國文化信息資源共享工程，因此，依托共享工程開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必將成為今后公共圖書館開展延伸服務(wù)的重要形式。它是將信息進(jìn)行數(shù)字加工處理與整合，并通過覆蓋全國所有省、自治區(qū)、直轄市和大部分地、縣以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的文化資源網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)，搭建起一個公益性的數(shù)據(jù)交換平臺。同時圖書館應(yīng)強(qiáng)化知識導(dǎo)航服務(wù)，培養(yǎng)一批專業(yè)的導(dǎo)航員，不斷提高遠(yuǎn)程服務(wù)能力，這樣才能真正實現(xiàn)優(yōu)秀文化信息在全國范圍內(nèi)的共建共享。同時引進(jìn)和購買了一批有極高使用價值的正版數(shù)據(jù)庫，CNKI數(shù)據(jù)庫，包括博、碩論文、會議論文、國家專利、標(biāo)準(zhǔn)、年鑒等，同時申請帳號，為科研、企事業(yè)專家提供館外漫游服務(wù)，建立個人數(shù)字圖書館，反響極佳。這是一個有益的嘗試，為未來發(fā)展區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)模式提供了良好的借鑒方式。

5.2 自建網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫模式

從1998年國家圖書館首先在其網(wǎng)站上開通網(wǎng)上咨詢臺以來，許多公共圖書館開始利用自建網(wǎng)站，提供館內(nèi)文獻(xiàn)資源、開展網(wǎng)上借書、網(wǎng)上咨詢，讀者足不出戶就可以知道圖書館里是否有自己想要的書刊信息。尤其是電子圖書的出現(xiàn)，使讀者在任何時間、任何地點都可借助計算機(jī)或類似設(shè)備，通過登陸網(wǎng)站、注冊、下載來閱讀文獻(xiàn)信息。實現(xiàn)了網(wǎng)上閱讀和網(wǎng)絡(luò)借閱，擁有了一座24小時服務(wù)的圖書館。同時公共圖書館還在網(wǎng)站上自建數(shù)據(jù)庫，利用本館館藏優(yōu)勢和地方特色開發(fā)專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。

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