謝明玲

星期一走進(jìn)辦公室，還沒坐下來，主管卻氣急敗壞地拿著報(bào)表，對(duì)著明明就不是該自己負(fù)責(zé)的東西劈頭責(zé)罵。已經(jīng)是第五次開會(huì)了，但團(tuán)隊(duì)中的同事卻總是不把數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好，每次會(huì)議只能不斷重復(fù)相同的對(duì)話。在封閉、密切合作的職場環(huán)境，情緒很難不起波瀾。

“職場常是壓力的來源。”臺(tái)灣新光醫(yī)院精神科主任周勵(lì)志點(diǎn)出，“大家都拿理智來武裝，硬碰硬，很容易出問題?！?/p>

然而，當(dāng)情緒一來，若是隨意爆發(fā)，可能不僅無法解決問題。還會(huì)在同事或下屬眼中失去信任；憤怒之下做出的決策，偏差的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更高。到底職場表達(dá)憤怒的藝術(shù)如何拿捏?情緒爆發(fā)時(shí)。又該如何自處?

面對(duì)別人的憤怒

憤怒常是被誤解的情緒。人常以負(fù)面思考解讀對(duì)方的憤怒：例如他是不是故意惹我的?他是不是輕視我?林瓊瀛建議，對(duì)方憤怒時(shí)，不要先對(duì)號(hào)入座。不妨抽離情境。例如到陽臺(tái)喝杯咖啡，或者上個(gè)洗手間。給自己一點(diǎn)時(shí)間，用比較全面的角度。思考憤怒者想表達(dá)的到底是什么?這樣可以避免掉一些沖突。沖突發(fā)生時(shí)人常急著馬上辯解。但這樣的表達(dá)常不夠清楚，或是在誤解對(duì)方的意思的情況下進(jìn)行，兩邊會(huì)更沖突。最好還是適時(shí)給自己亮紅燈或掛免戰(zhàn)牌。

處理自己的憤怒

面對(duì)自己的情緒時(shí)，一定要“慎怒”。直接發(fā)泄的怒氣，短時(shí)間反而會(huì)讓情緒的強(qiáng)度更強(qiáng)、時(shí)間更延長，甚至失手傷害了別人。更可怕的是，發(fā)怒會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣。當(dāng)被認(rèn)定為一個(gè)容忍度不夠、容易被激怒的人，在如戰(zhàn)場的職場上，很容易成為別人攻擊的弱點(diǎn)。

要做到這一點(diǎn)，平時(shí)就要做“果斷訓(xùn)練”：觀察對(duì)方的個(gè)性與特質(zhì)，以事情的脈絡(luò)為焦點(diǎn)。運(yùn)用豐富、婉轉(zhuǎn)的詞匯，但堅(jiān)定表達(dá)自己底限的說話方式。這不意味著壓抑情緒，要接納自己會(huì)有情緒。心情先處理好，才有可能處理好事情，不要強(qiáng)迫自己馬上投入工作中。

專家建議當(dāng)下把自己和憤怒的情境隔離，轉(zhuǎn)移注意力；如果當(dāng)下無法離開。也不妨在小紙條上寫下來，借由和自己對(duì)話的方式調(diào)適自己。如果真的不小心發(fā)泄了情緒，事后的補(bǔ)救很重要，要能盡快地去面對(duì)自己的失控、愈快讓人理解你的歉意與剛剛的狀況。只是，事后的補(bǔ)救不如事前的管理。

因此平時(shí)就要多認(rèn)識(shí)自己，一方面是知道自己的“地雷”在哪里，不會(huì)沒原則地發(fā)怒。也不會(huì)事事說不，失去彈性；一方面也是了解自己明亮的特質(zhì)，給自己建立自信。減低情緒波動(dòng)的可能。沖突發(fā)生時(shí)，有建設(shè)性的對(duì)抗是源于對(duì)自己和對(duì)方的理解，能這樣理解，就不容易掉入負(fù)面思考中。

甚至，在憤怒爆發(fā)前，如心跳開始加快、胃開始抽痛或者覺得快沒有空氣時(shí)，控制自己，先提醒自己抽離情境；或是預(yù)期可能遇到難相處、根本立場相左的人，就和他事先溝通，開個(gè)“會(huì)前會(huì)”，會(huì)比在所有人面前發(fā)生沖突更好。像這樣的功課，是要重復(fù)、有意識(shí)地訓(xùn)練自己的。