陳 園

（無錫市圖書館，江蘇 無錫 214023）

1 引言

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的開展使圖書館成為真正的“無墻”圖書館、開放式圖書館，圖書館的信息服務(wù)必須依托多方面應(yīng)用技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)用戶的信息需求。其中智能信息推拉技術(shù)（Intelligent Information Push-Pull，IIPP）（以下簡(jiǎn)稱 IIPP 技術(shù)）就是一種有助于從海量信息中高效獲取有用信息知識(shí)的工具，值得圖書館在信息服務(wù)中進(jìn)行探索和應(yīng)用。

2 IIPP技術(shù)簡(jiǎn)介

2.1 IIPP技術(shù)概念

所謂信息“推送”就是根據(jù)用戶的需求，有目的、及時(shí)地把用戶感興趣的信息主動(dòng)發(fā)送給用戶。智能信息推送，是指在信息推送中應(yīng)用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)的方法，對(duì)用戶所需信息加以識(shí)別和預(yù)測(cè)，從而有針對(duì)性、及時(shí)向用戶主動(dòng)推送所需信息，以滿足不同用戶的個(gè)性化需求。所謂信息“拉取”是指用戶有目的地在網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)查詢獲取所需信息。智能信息拉取是指應(yīng)用知識(shí)工程的知識(shí)推理搜索方法，提高搜索引擎的速度和準(zhǔn)確度，使用戶及時(shí)獲取所需的最新動(dòng)態(tài)信息。IIPP技術(shù)是在信息“推送”和“拉取”的基礎(chǔ)上，融入了人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)工程的知識(shí)推理搜索、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等方法、技術(shù)，將智能信息推送和智能信息拉取相結(jié)合而形成的信息推拉技術(shù)。

2.2 IIPP技術(shù)工作原理

該技術(shù)一改傳統(tǒng)的拉取信息檢索方式，它根據(jù)用戶的檔案進(jìn)行工作，根據(jù)用戶的興趣過濾信息，通過自動(dòng)傳送信息到用戶桌面，來減少用于網(wǎng)絡(luò)搜索的時(shí)間。IIPP技術(shù)分為兩部分：它首先對(duì)用戶提出的搜索請(qǐng)求進(jìn)行解析并進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，為防止用戶盲目地在WWW上漫游，它的搜索控制功能可以用來確定優(yōu)選的搜索策略和搜索范圍，之后應(yīng)用人工智能、知識(shí)工程的知識(shí)推理及知識(shí)挖掘方法對(duì)查詢到的大量信息進(jìn)行分析、篩選，最后將搜索結(jié)果返回到用戶端。其次，信息發(fā)布者不再盲目地向用戶組發(fā)送信息。

2.3 IIPP技術(shù)模式

IIPP技術(shù)模型如圖1所示：

根據(jù)推、拉結(jié)合順序及結(jié)合方式的差異，又分為以下4種不同推拉模式：

2.3.1 “先推后拉”式

先由信源及時(shí)地推送最新信息（更新的動(dòng)態(tài)信息），再由用戶有針對(duì)性地拉取個(gè)性化信息。便于用戶瀏覽信息變化的新情況和趨勢(shì)，從而動(dòng)態(tài)地選取需要深入了解的信息。該模式可適用于圖書情報(bào)部門的信息服務(wù)工作。例如，可將電子期刊的目次信息推送給用戶，供其瀏覽，用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己所需信息，可再連接到服務(wù)器瀏覽或下載全文。圖書館將相關(guān)信息直接發(fā)送到讀者的計(jì)算機(jī)，讀者獲取信息后，登錄到該數(shù)字圖書館有針對(duì)性地搜索相關(guān)書籍。

2.3.2 “先拉后推”式

系統(tǒng)先上網(wǎng)搜索（拉?。┬畔ⅲ?duì)有關(guān)信息進(jìn)行加工整理，設(shè)置為信息服務(wù)頻道，供用戶選擇訂閱。當(dāng)用戶訂閱了自己感興趣的頻道后，系統(tǒng)就會(huì)有針對(duì)性地將相關(guān)信息推送給用戶，如一些網(wǎng)站上的個(gè)性化頻道訂閱、電子期刊訂閱、郵件訂閱和電臺(tái)節(jié)目點(diǎn)播等等。這種信息服務(wù)方式，既能較好地滿足用戶的個(gè)性化需求，又能體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)精神。

2.3.3 “推中有拉”式

在信息推送過程中，允許用戶隨時(shí)中斷、定格在所感興趣的網(wǎng)頁上，并進(jìn)一步開展搜索，主動(dòng)拉取更豐富的信息。

2.3.4 “拉中有推”式

在用戶拉取信息的搜索過程中，根據(jù)用戶輸入的查詢信息，信源將主動(dòng)推送相關(guān)信息。例如，該模式在數(shù)字圖書館信息檢索過程中，首先將讀者需求信息存入相關(guān)數(shù)據(jù)庫，對(duì)供需信息進(jìn)行匹配，之后把經(jīng)過排序和過濾的信息再推送給用戶。信息的匹配是一個(gè)復(fù)雜的過程，不僅要考慮到文獻(xiàn)信息的類別，還要考慮讀者的文化水平等因素，這就需要利用人工智能技術(shù)進(jìn)行分析和處理，使讀者最終得到一組符合條件的信息。

2.4 IIPP技術(shù)功能

IIPP技術(shù)的關(guān)鍵是知道用戶需要什么，從而提供給用戶高質(zhì)量信息。由于IIPP技術(shù)在網(wǎng)上信息獲取技術(shù)中加入了智能化的成分，相對(duì)提高了網(wǎng)絡(luò)的智能化水平，從根本上解決“推送”和“拉取”技術(shù)應(yīng)用過程中遇到的問題，使網(wǎng)絡(luò)信息流不再是單一的“拉”，還有反方向的“推”。它能夠了解發(fā)現(xiàn)用戶的興趣，主動(dòng)從網(wǎng)上搜尋信息，經(jīng)過篩選、分類、排序，按照每個(gè)用戶的特定要求主動(dòng)推送給用戶，使用戶獲取信息時(shí)避免了在網(wǎng)上漫無目標(biāo)和繁瑣的查找與等待，幫助用戶及時(shí)高效準(zhǔn)確地從“信源”拉取信息，最大限度滿足用戶的個(gè)性化信息需求，提高用戶的滿意度。利用IIPP技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)智能信息推拉式采集、用戶需求預(yù)測(cè)、信息產(chǎn)品宣傳、個(gè)性化信息用戶檔案管理、網(wǎng)上信息查詢、各種網(wǎng)站的信息發(fā)布等。

2.5 網(wǎng)上IIPP技術(shù)的應(yīng)用

目前，IIPP技術(shù)在網(wǎng)上應(yīng)用已十分廣泛，網(wǎng)上信息查詢、商業(yè)網(wǎng)站的信息發(fā)布等很多都采用了“推”或“拉”的技術(shù)。

2.5.1 IIPP技術(shù)在電子郵件服務(wù)中的應(yīng)用

目前，一些網(wǎng)站已經(jīng)運(yùn)用IIPP技術(shù)開展電子郵件服務(wù)，如著名的yahoo網(wǎng)站運(yùn)用“推”技術(shù)管理郵件，當(dāng)用戶登錄yahoo主頁后，會(huì)有一個(gè)提示框告訴用戶郵箱里是否有新郵件，而無需進(jìn)入郵箱。

2.5.2 IIPP技術(shù)在一些商業(yè)網(wǎng)站的應(yīng)用

某些商業(yè)網(wǎng)站如“當(dāng)當(dāng)”網(wǎng)上書屋，經(jīng)常會(huì)將一些廣告信息發(fā)到用戶的電子郵箱里而不考慮你是否愿意接受，這就是采用了推技術(shù)的信息傳播模式。當(dāng)用戶去“當(dāng)當(dāng)”書屋搜索出版信息，“當(dāng)當(dāng)”會(huì)將你的查詢信息記錄下來，根據(jù)用戶的需要定期發(fā)送相關(guān)信息，或當(dāng)你此次查詢的書目沒有找到，“當(dāng)當(dāng)”會(huì)在下次有這本書的時(shí)候通知你，這都是“當(dāng)當(dāng)”提供的定制化服務(wù)。這是一種用戶先“拉”網(wǎng)站后“推”的信息服務(wù)模式。

3 IIPP技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用

數(shù)字圖書館的信息服務(wù)不同于傳統(tǒng)圖書館“面對(duì)面”的服務(wù)模式，圖書館應(yīng)借助IIPP技術(shù)，促進(jìn)文獻(xiàn)構(gòu)建、元數(shù)據(jù)、信息推送和拉取檢索的研究，針對(duì)用戶信息需求跟蹤信息源，進(jìn)行信息發(fā)掘和增值加工，提供專業(yè)化信息服務(wù)。“推”技術(shù)可將實(shí)用的信息“推”給感興趣的用戶，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館信息的傳播和發(fā)布?！袄奔夹g(shù)可以實(shí)現(xiàn)用戶在網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)查詢信息的需求，用戶從瀏覽器向Web發(fā)出請(qǐng)求，由Web獲取所需信息。當(dāng)用戶需要某方面的書籍時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)機(jī)瀏覽，檢索和套錄世界上任何一個(gè)開放的電子圖書館的信息資料。

3.1 IIPP技術(shù)在信息獲取方面的應(yīng)用

數(shù)字圖書館中的搜索引擎雖然可以使用戶直接從網(wǎng)上獲取信息，但從根本上講還屬于被動(dòng)服務(wù)方式。圖書館利用IIPP技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)信息查詢與收集有機(jī)結(jié)合起來，主動(dòng)地搜集、處理信息并形成決策，將主動(dòng)采集的信息進(jìn)行深層加工處理，形成結(jié)論或報(bào)告，將經(jīng)過排序和過濾的信息推送給用戶，建立用戶與服務(wù)器相關(guān)數(shù)據(jù)庫的動(dòng)態(tài)連接。在系統(tǒng)服務(wù)器中以信息樹方式保存有許多站點(diǎn)信息，用戶在客戶端只要連通服務(wù)器，就可以看到自己感興趣的信息。

另外，用戶查詢文獻(xiàn)只需輸入檢索詞，圖書館的檢索軟件就能夠把所需要的資料推送到用戶面前。用戶不僅可以查詢某個(gè)圖書館的館藏信息，也能夠通過聯(lián)合OPAC查詢到某一類文獻(xiàn)在多個(gè)圖書館的分布情況；不僅可以查詢書目、索引、文摘等二次文獻(xiàn)，也能夠利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫查詢到文獻(xiàn)的全文，并獲得下載服務(wù)。利用IIPP技術(shù)，圖書館可以在網(wǎng)站上發(fā)布圖書館的館藏信息、服務(wù)信息、活動(dòng)信息、館藏特色、管理制度、服務(wù)內(nèi)容、資源分布、規(guī)章制度、發(fā)展動(dòng)態(tài)等，使得用戶能夠充分了解圖書館。同時(shí)，還可以發(fā)布各種通知，如新購館藏、新服務(wù)項(xiàng)目等。

3.2 IIPP技術(shù)在采訪工作中的應(yīng)用

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把圖書館收集文獻(xiàn)資源的范圍擴(kuò)大到了全國(guó)乃至全世界，除傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采集方式外，電子訂購、網(wǎng)上訂購等采集方式亦備受重視。利用IIPP技術(shù)，圖書館可以將需要的文獻(xiàn)信息發(fā)布到各出版商的網(wǎng)站，當(dāng)出版商有了相應(yīng)的出版物時(shí)，就可以及時(shí)將書籍信息發(fā)送給文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)，大大縮短了采集的時(shí)間，提高了工作效率。

通過采用IIPP技術(shù)可以極大地提升圖書館與讀者之間的交流空間，圖書館可以設(shè)立采訪工作網(wǎng)站，將讀者反饋信息做成一個(gè)網(wǎng)頁，主要包括：①網(wǎng)上征詢。采訪人員通過網(wǎng)絡(luò)向不同層次、不同類別的讀者征詢文獻(xiàn)信息需求的意見和建議。②網(wǎng)上信息發(fā)布。采訪人員將所訂書目信息在網(wǎng)上公布，廣泛征求讀者的意見。③網(wǎng)上薦購圖書。讀者將所了解的最新、最好或認(rèn)為最暢銷的圖書書目推薦給采訪工作人員。④網(wǎng)上專家選書。聘請(qǐng)有名望的教授、專家、學(xué)者推薦對(duì)教學(xué)、科研等領(lǐng)域有價(jià)值的文獻(xiàn)。讀者的反饋信息會(huì)為圖書館采購工作提供某些幫助。

4 結(jié)束語

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，圖書館的信息服務(wù)不僅要建設(shè)更多、更好、更有特色的資源（數(shù)字圖書、數(shù)字期刊）提供給讀者“拉取”，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行分類整合（資源導(dǎo)航、跨庫檢索），提供更具個(gè)性的服務(wù)（學(xué)習(xí)中心、MyLibrary）；同時(shí)還要主動(dòng)將一些特色服務(wù)（新書通報(bào)、學(xué)科館員）有針對(duì)性地向讀者推送。IIPP技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，將極大地促進(jìn)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量，提高數(shù)字圖書館信息服務(wù)的水平。

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