細節(jié)成就大業(yè) 創(chuàng)新推動發(fā)展

陳貞

嚴于律己 寬以待人

當今很多會展服務(wù)企業(yè)在九十年代初期,都是依靠酒店和旅游等行業(yè)的資源優(yōu)勢起家的,但隨著中國市場的不斷開放,各企業(yè)走上了不同的專業(yè)化發(fā)展道路。恒瑞行當今領(lǐng)先于本土行業(yè)的集團化商業(yè)運作模式,及以整合市場傳播方案為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)模式,是在對經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢清醒的反思和認識后,不斷創(chuàng)新、摸索形成的。趙加林曾在香格里拉集團、中信旅游總公司做過高管,他在80年代就積累了豐富的酒店和旅游資源,并積極投身于會展行業(yè)。正是那段成功的經(jīng)驗為后來的恒瑞行創(chuàng)立鋪下了基石。

其實,趙加林踏入會展服務(wù)行業(yè)之前曾是一名軍人。軍人的經(jīng)歷讓很多良好的生活習慣都延續(xù)下來,現(xiàn)在,他將這些嚴謹細心的習慣融入了恒瑞行的企業(yè)文化中。趙加林詼諧地說:“那段軍旅生活對我現(xiàn)在的生活習慣影響很大,我經(jīng)常強調(diào)每個公司員工在做任何事時都要守時,無論是行走還是坐姿都不要駝背。做任何事都要遵守紀律,是我在軍營里養(yǎng)成的習慣,我也相信這些習慣能為公司樹立良好的形象?！币苍S正是因為這種嚴謹細心的生活習慣,為恒瑞行的文化增添了幾分“軍人風采”。

2001年,趙加林創(chuàng)立恒瑞行(HRH)。九年來恒瑞行傳播集團一直專注于會議服務(wù)、市場咨詢和市場傳播業(yè)務(wù)的專業(yè)化營銷推廣,不斷向客戶提供全方位的整合營銷服務(wù),從公關(guān)創(chuàng)意到媒體傳播,從深度咨詢到現(xiàn)場執(zhí)行,為客戶提供高度專業(yè)和不斷創(chuàng)新的系列服務(wù),實現(xiàn)了以營銷服務(wù)平臺、會議服務(wù)平臺、VIP服務(wù)平臺為支撐模塊的服務(wù)架構(gòu),幫助客戶實現(xiàn)營銷目的,從而創(chuàng)造更多商業(yè)價值。

“量體裁衣”策略

有效的超值服務(wù)才是客戶服務(wù)工作的標準,而這種超值服務(wù)往往體現(xiàn)在細節(jié)服務(wù)上。在恒瑞行的每次貴賓接待中,細節(jié)的服務(wù)都能給客戶留下深刻的印象。一次,恒瑞行接待一位外國貴賓游覽長城,當時天氣很熱,恒瑞行的服務(wù)人員在第一時間為貴賓提供冰涼的毛巾擦汗解暑,就是這一細節(jié)給貴賓留下了深刻的印象,后來這位貴賓成為恒瑞行的朋友。

趙加林還說:“10年前,很多公關(guān)公司在活動的現(xiàn)場布展中采用的還是木頭、塑料、鋁合金等傳統(tǒng)的布展材料。隨著科學技術(shù)的發(fā)展,聲、光、電被應(yīng)用到活動布展中,不僅可以更加形象生動地表達主題,而且還能增強現(xiàn)場的氣氛。恒瑞行一直追求創(chuàng)新、突破。新技術(shù)的發(fā)展往往能推動整個行業(yè)的變革,只有注重創(chuàng)新,才能不被市場淘汰,才能有所發(fā)展。我們每年要策劃執(zhí)行400-500多個活動,每一活動都有自身的特性。以具有創(chuàng)新和創(chuàng)意的策略,對結(jié)果負責的態(tài)度,為客戶‘量體裁衣,針對不同行業(yè)采取相對應(yīng)的專業(yè)服務(wù),提供策略咨詢和項目執(zhí)行服務(wù)。”

2010年3月20日,中國發(fā)展高層論壇在北京舉行。50多位國際組織高官、跨國企業(yè)領(lǐng)袖和國際知名學者,100余位中國政府官員、企業(yè)界代表和知名學者,24家中外知名世界500強企業(yè)參加,而恒瑞行承接了其中5家企業(yè)的相關(guān)服務(wù)工作。恒瑞行作為一家有著10多年整合營銷經(jīng)驗的公關(guān)企業(yè),之所以能夠躋身于中國發(fā)展高層論壇這類頂級會議服務(wù)的服務(wù)商團隊,與公司長期的努力和在行業(yè)中積累的口碑和經(jīng)驗是分不開的,但是更重要的是恒瑞行特有的貴賓接待業(yè)務(wù),由于它在行業(yè)中的獨特性和高規(guī)格更是在此次活動中為自身贏得了至關(guān)重要的一票。

趙加林說:“無論是廣告公司還是會展公關(guān)營銷公司,最重要的資源是人才。但是對于恒瑞行來講,除了這部分資源我們還有很大一部分的固定資產(chǎn)。我們擁有自己的車隊,這是我們相對于其他行業(yè)最大的區(qū)別,這部分資源有利于減小我們在市場上的風險?！?/p>

“三五八”計劃

恒瑞行每年都會召開年中總結(jié)和年會兩次重大會議,無論是年中總結(jié)還是年會都會持續(xù)三天。按照慣例,每次年中總結(jié)都會揭曉年會中由各組推選出來的8個獎項并頒獎:最具進取精神獎、最助人為樂獎、最具創(chuàng)造精神獎、最具合作精神獎、最具幽默獎、最具氣質(zhì)形象獎、最具親和力獎和最具服務(wù)意識獎。這些獎項的得主會成為公司所有員工學習的楷模和榜樣。

在恒瑞行有一面文化墻,墻上掛著每年公司年會的照片。從公司創(chuàng)立之際,無論是來過后離開的,還是一直留下的員工,都將自己美好的回憶留在這里。在文化墻上還有公司組織的很多活動照片。這種“家庭式”的企業(yè)文化讓每一個員工都能以主人翁的態(tài)度工作,為恒瑞行積聚最大的動力。趙加林說:“在恒瑞行,當公司員工結(jié)婚或者生子的時候,公司都會招集所有員工表達我們的心意,雖然禮小,但是意大?！闭沁@種“家庭制度”讓恒瑞行在溝通與交流上比其他的企業(yè)更為流暢,只有內(nèi)部溝通流暢了才能保證與客戶的溝通流暢,才能準確獲得客戶信息,真正了解客戶的需求。公司通告欄里寫著“悟知”、“悟?qū)W”、“悟用”,這也是恒瑞行所有員工一直堅守的文化理念。

在恒瑞行還有一個“三五八”計劃。在不同的階段,趙加林會為公司制定“三年計劃”、“五年計劃”、“八年計劃”,可以說公司的每一步都積聚了趙加林的心血。趙加林解釋:“公司從創(chuàng)立以來,就非常注重公司文化的發(fā)展,公司發(fā)展的每一個腳印都有大家的心血,這種公司文化的傳承是我們恒瑞行的特色?！睙o論是過去還是未來,恒瑞行的每一步都照著自己的藍圖一步一步往前走。

2010年上海世博會已經(jīng)成為今天人們熱議的一個標志性話題,總投資超過2008年北京奧運會,參與人數(shù)眾多,規(guī)模龐大。總之,世博對于全體中國人民來說是一個巨大的機會和挑戰(zhàn)。世博會除了是一個讓世界放眼中國、聚焦中國的大機會以外,對于企業(yè)來說也是一個前所未有的商機。恒瑞行在這次PK場上,憑借自身的努力和全心全意為客戶著想的服務(wù)意識,在客戶心目中樹立了良好的形象,并為自己在2010年上海世博會贏得了一張“船票”。它在世博的投標項目很多都還在進行中,相信在未來的時間里世博項目還會再給恒瑞行帶來更多驚喜。“牽手世博,我們奮力前行。我們在期待,期待著恒瑞行更加美好的明天。”趙加林說。

后記

在趙加林的辦公室里擺放著一個古屏風,古典時尚的風格似乎告訴我們,這個人對中國古典文化有著千絲萬縷的情節(jié)。趙加林家的客廳擺設(shè)和平常人家很不一樣,別人家的客廳大多擺著沙發(fā)、電視等休閑設(shè)備,而趙加林卻擺了一張八仙桌,幾把仿古木椅,他笑著說:“朋友到我家玩,只會在客廳小待一會就跑去別的地方休息?！?/p>