□[美]霍華德·舒爾茨

不要讓任何人阻止你的夢(mèng)想

□[美]霍華德·舒爾茨

企業(yè)家的責(zé)任

不久前，我去了非洲的盧旺達(dá)，這是我在過去的五年里第三次去那里。星巴克有一個(gè)資助農(nóng)民的項(xiàng)目在那里，專注于使當(dāng)?shù)孬@得可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)時(shí)我們?nèi)サ氖且粋€(gè)咖啡種植園。我們?nèi)サ臅r(shí)候，乘坐的是政府安排的直升機(jī)。在降落之前，我從窗戶看出去，發(fā)現(xiàn)地面上至少5000人在等待歡迎我們。他們中很多人可能一生也沒見過一個(gè)白人。下了飛機(jī)，我一下子就被巨大的熱情淹沒了。雖然他們很窮，一無所有。

我對(duì)隨行的政府官員說，能否讓我跟這些農(nóng)民單獨(dú)相處5～10分鐘跟他們推心置腹的交流，不希望有任何人插足，只要有翻譯就行。我想通過他們自己的聲音來了解他們?cè)诒R旺達(dá)的生活是怎樣的，我又可以幫助他們做些什么。

一開始的對(duì)話進(jìn)展非常緩慢。后來令人驚訝的是，一個(gè)農(nóng)婦站了起來回答我的問題：舒爾茨先生，能不能幫我買一頭奶牛?我就問：“為什么你想要買一頭奶牛呢?”于是她告訴我她的遭遇：她的孩子正在生病，她需要新鮮的牛奶給孩子喝。

我感到非常震驚。星巴克在全球51個(gè)國(guó)家有1.7萬多家咖啡店，年銷售額超過了100億美元，而這位女士只要一頭奶牛。這種強(qiáng)烈的反差，使我震驚。讓我更深刻地思考，作為一個(gè)人、一個(gè)公民，尤其是一個(gè)商業(yè)領(lǐng)袖，面對(duì)世界上存在的貧苦，我該負(fù)什么樣的責(zé)任?

追尋自己的夢(mèng)想

我開始做星巴克的時(shí)候，起步確實(shí)很難。1984～1985年時(shí)，我要為一個(gè)咖啡店去融資，因?yàn)槲覀兏鷤鹘y(tǒng)的咖啡店不一樣，發(fā)展速度比其他店都快，而且我們做得很規(guī)范，給每一個(gè)員工都上了醫(yī)療保險(xiǎn)，關(guān)心他們的成長(zhǎng)。但是，很多人并不相信我們做的事情。我花了整整一年多的時(shí)間，才融到了380萬美元。

有一件事情，我記得特別清楚。當(dāng)時(shí)，我的妻子懷孕了，懷上了我的第一個(gè)孩子。而我忙著為星巴克融資，自己也沒有薪水。我岳父提出要跟我去散散步。我們坐下來，他說：“霍華德，我知道你有一個(gè)夢(mèng)想，但是你得有一份實(shí)際的工作?！庇袝r(shí)候成敗之間，只有一步之遙。這一步，就是激情、承諾，包括一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣。但是，肯定會(huì)有人跟你說，你做點(diǎn)別的事情吧，做點(diǎn)既安全又保險(xiǎn)的事情。有很多人，包括我的岳父，跟我說過這樣的話。

從身邊開始建立信任

我還想和大家分享的一點(diǎn)是，星巴克并不是一個(gè)完美的公司。我們每天都在犯錯(cuò)誤，我自己也會(huì)犯很傻的錯(cuò)誤。但是與眾不同的一點(diǎn)是，我們從第一天開始，就是想要在賺錢和社會(huì)責(zé)任之間取得平衡：我們既要賺錢，也要回饋社會(huì)。星巴克之所以能夠成功，并不是僅僅因?yàn)槲覀兛Х茸龅煤?，而是因?yàn)槲覀兪沁@樣一個(gè)公司：消費(fèi)者對(duì)我們的品牌充滿了信任。

今天任何人創(chuàng)立和經(jīng)營(yíng)一家公司，都要同你接觸的每一個(gè)人建立起信任感。要有責(zé)任，要公正，富有道德感地做事情，要擁有正確的價(jià)值觀。如果你不能超越客戶的期望，你就無法打造一個(gè)好的公司。不管是一兩個(gè)人的小公司，還是幾百人的公司，你都要像對(duì)待自己的孩子一樣，照顧你的公司。

其中，重要的一點(diǎn)是，要吸引那些與你有相同價(jià)值觀的人。在星巴克，我招人的時(shí)候從來不關(guān)心他們的智商有多高，他們有多聰明。我更關(guān)心他的兩個(gè)品質(zhì)：CQ和EQ。CQ對(duì)我來說非常重要，就是好奇心。我希望來星巴克的人，都對(duì)這個(gè)世界有一種好奇心。我希望他們能夠去探究未來會(huì)發(fā)生什么事情，我希望他們不滿足現(xiàn)狀，去不斷推陳出新，并且不斷改善自己。第二個(gè)品質(zhì)EQ就是情商。在這個(gè)復(fù)雜的世界里，你需要有情商。對(duì)我來說，我希望星巴克招的人要有很高的CQ和EQ，而不是傳統(tǒng)我們所關(guān)注的IQ。如果三者都有，那就是科比·布萊恩特這樣的人了，但是畢竟這樣的人是少數(shù)。

然而，要打造一個(gè)偉大的公司，沒有偉大的人是不行的。必須創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境，必須使人們彼此信任，同心協(xié)作。

對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守和承諾

我們?cè)谌毡鹃_店前夕，日本氣溫非常高。那天晚上，我說，溫度這么高，明天的情況可能不會(huì)很好。當(dāng)時(shí)，我的翻譯不敢直接把這句話告訴我的日本合作伙伴。而是告訴他，星巴克將會(huì)在日本取得很大成功。

第二天早上，我們開車到日本的店面。老遠(yuǎn)就看到，我們的店鋪門前排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。我很吃驚，就問日本的合作伙伴，怎么會(huì)有這么多人知道星巴克開張?是不是你雇傭了這么多人來捧場(chǎng)?

其實(shí)，他們之所以知道星巴克開張，并不是日本人、美國(guó)人和中國(guó)人有什么區(qū)別，而是因?yàn)槿酥g共有的通性，人們都有相同的一種情感，他們會(huì)敬重某些價(jià)值觀，他們希望能夠彼此聯(lián)系起來，組成一個(gè)團(tuán)體，在這個(gè)團(tuán)體里面進(jìn)行情感的交流和維系。

最后，我想和大家分享另外一個(gè)有趣的故事。我在倫敦的時(shí)候，走進(jìn)一家奶酪店。這家店位于一條非常繁華的街道上，旁邊有很多時(shí)裝店。這個(gè)店的格調(diào)和周圍的店面不太一樣，我就走了進(jìn)去。我看到柜臺(tái)后面有一個(gè)男士，穿著一件破破爛爛的襯衫，上面還有洞，看起來不太體面。我非常好奇，就跟他聊了幾分鐘。我很吃驚，問他是否可以銷售足夠多的奶酪來支付這么高的房屋租金?他告訴我，事實(shí)上盈利確實(shí)不夠租金，但他是這間房屋的主人。他的曾祖父、祖父、父親都在這里開奶酪店，這家店鋪已經(jīng)開了100多年了。他繼續(xù)堅(jiān)守在這里，是對(duì)家族事業(yè)的歷史表示尊重，希望把這個(gè)傳統(tǒng)延續(xù)下去。他經(jīng)營(yíng)這個(gè)奶酪店不是為了賺錢，而是為了讓人們品嘗到味道精美的奶酪并且了解其歷史淵源。

我講這個(gè)故事，是想說明，在這個(gè)社會(huì)上，為了賺錢去創(chuàng)業(yè)的那些創(chuàng)業(yè)者事實(shí)上不會(huì)取得成功。一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者背后一定要有他的理念和價(jià)值觀，最大的成功是可以向世界分享你的這種理念和價(jià)值觀。所以今天，我們也是朝著這個(gè)目標(biāo)而奮斗。

我希望世界上的每個(gè)人，都要承擔(dān)起一種責(zé)任，不要袖手旁觀，而是置身其中。一個(gè)公司要想可持續(xù)地成功發(fā)展，一定要在利益追求和社會(huì)責(zé)任方面找到平衡。如果你堅(jiān)持這個(gè)夢(mèng)想，你和你的夢(mèng)想就會(huì)變得越來越強(qiáng)大。

（摘自《中國(guó)青年》）

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