檢測在眼鏡店的實際應(yīng)用

文 劉艷紅 靖江昌茂眼鏡

我從事眼鏡行業(yè)工作已經(jīng)4年多，發(fā)現(xiàn)在實際工作當(dāng)中，大多數(shù)眼鏡店往往會忽略掉一項工作，那就是眼鏡加工好之后的檢測。我們都知道，加工完成一副合格的眼鏡至少需要4道工序：驗光、選擇商品、眼鏡加工、檢測。但是檢測這項工序在我們申辦工業(yè)生產(chǎn)許可證時要求非常嚴格，往往眼鏡店執(zhí)行得還不是很到位。

記得年前店里來了一位投訴的顧客，60歲左右，他說去年11月份的時候新配了一副玻璃片，與之前的眼鏡比較明顯感覺到視遠模糊視近清楚。通過了解，我們得知該顧客新配玻璃片眼鏡度數(shù)為R：-2.50DS/-1.75DC×80 L：-2.50DS/-1.75DC×90 PD=58mm；原來的鏡片度數(shù)為R：-3.00DS/-1.25DC×90 L：-3.00DS/-1.25DC×80 PD=58mm；該顧客的實際度數(shù)為R：-6.00DS/-1.75DC×90→4.3 L：-2.75DS/-1.25DC×90→4.8 PD=58mm。我們先檢查眼鏡廣度與驗光處方單是否相符，結(jié)果發(fā)現(xiàn)左眼散光軸位做成了80，而加工師因顧客比較多、任務(wù)比較重，在加工完成后沒有檢測就直接把眼鏡拿給了顧客。由于顧客對遠用視力要求較高且對散光軸位非常敏感，在佩戴不適的情況下沒有跟加工師溝通，直接去了別的店重新檢測了眼鏡的散光度數(shù)及散光軸位，知道散光軸位有了很大的偏差后非常生氣，所以來店投訴。后來經(jīng)過驗光師耐心的驗光，重新驗光度數(shù)調(diào)整為R：-2.50DS/-1.75DC×80 L：-2.50DS/-1.75DC×90，考慮顧客對遠用清晰度要求較高后左眼調(diào)整為-2.75DS/-1.75DC×90。經(jīng)過免費更換鏡片之后，顧客比較滿意，后來又配了一副同樣調(diào)低0.25D的眼鏡。

由此可以看出在眼鏡店的日常工作中，檢測是非常重要的，一定要嚴格把握好檢測這一關(guān)。如果不按照工序流程檢測，有可能造成不良后果：一是對公司造成不必要的損失；二是在當(dāng)?shù)氐难坨R市場上造成負面影響；三是顧客在店堂投訴時也會影響到別的顧客消費。其實反過來想一想，所幸顧客是回來投訴了，如果顧客不回來投訴而是直接到別的店重新配一副眼鏡，我們將永遠地失去這個顧客。