藥房全面優(yōu)質(zhì)管理體會

梁婉寧

總結(jié)多年來藥房管理中的經(jīng)驗，對藥房管理中遇到的不同狀況采取相應(yīng)的應(yīng)對的措施，明確努力的方向。但是，醫(yī)院的藥房中仍出現(xiàn)缺乏具體的管理規(guī)范化的制度，藥房工作人員專業(yè)知識不健全，服務(wù)性意識不夠強等種種現(xiàn)象，只對這些問題，我們應(yīng)積極采取相應(yīng)的措施。只有不斷加強醫(yī)院的藥房管理，增加患者對醫(yī)院的滿意程度，提高醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)量，才能使藥房的管理更加的規(guī)范化，全面化。

運用現(xiàn)代化、科學(xué)化方法來加強醫(yī)院的規(guī)范化管理，提高工作質(zhì)量，樹立現(xiàn)代化醫(yī)院的新形象，是醫(yī)療工作者一直以來努力的方向。醫(yī)院藥房是一個服務(wù)性部門，是專門針對醫(yī)院中西藥物進行有效管理。藥房管理的好壞，直接關(guān)系到患者的療效和醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，間接影響了醫(yī)院的聲譽，因此加強藥房管理有著非常重要的意義［1］。努力做好醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提升患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，是每一位藥房工作人員的職責(zé)所在。

1 藥房人員管理

在工作中，藥房工作人員應(yīng)該具有較高的自身素質(zhì)和職業(yè)道德，且不斷提高服務(wù)水平，耐性、誠懇的對待每一位患者，真正的真心的做到以為患者為服務(wù)中心，認識患者的康復(fù)與自己的工作是離不開的。這不僅關(guān)系著患者的療效，還與醫(yī)院的形象直接掛鉤。

藥房工作人員是專門針對藥品質(zhì)量的管理、保管的醫(yī)務(wù)人員，是與藥物直接接觸的，因此每年都必須進行健康查體，建立自己的健康檔案。由于藥師是醫(yī)院負責(zé)藥物購進、驗收和保管的人員，應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)和接受關(guān)于藥物的法律以及專業(yè)知識，來提高藥師的理論知識水平。知識是在不斷更新的，隨著科學(xué)的進步，各種新藥物的出現(xiàn)，藥物治療也會變的越來越復(fù)雜。這也間接的提高了對藥物人員專業(yè)知識的要求。只有專業(yè)知識水平變高了，才能更好的服務(wù)于患者。

2 藥房藥物管理

2.1 藥物的采購 為了提高藥物質(zhì)量要求，使患者的治療效果更加理想。藥物的購進應(yīng)從合法藥物生產(chǎn)、批發(fā)處購買，嚴格對供貨單位的進行審核，保證藥物的質(zhì)量。隨后按照一定的程序執(zhí)行嚴格的驗收制度，拒絕采購不符合要求的藥物。完善對藥物的購進記錄，建立完整的藥物購進記錄。

2.2 藥物的管理 藥物的保管對藥房的環(huán)境有著很高的要求。為了確保藥房室內(nèi)的溫度適宜，藥房應(yīng)該具備較好的通風(fēng)性，在常溫(溫度為0～30度)、陰涼(溫度不高于20度)、冷藏(溫度為2～10度)條件下更好的儲存藥物，來保證了藥物的存放條件達到規(guī)定要求。嚴格拒絕出現(xiàn)藥物隨拿隨放而導(dǎo)致的藥物過期等現(xiàn)象，給醫(yī)院造成一定的經(jīng)濟損失［2］。藥房養(yǎng)護人員應(yīng)該定期的對藥物進行檢查，做好記錄，對藥物中的過期、變質(zhì)等不合格品，按照相關(guān)的規(guī)定進行及時的處理。某些醫(yī)院藥房配套設(shè)施不夠健全，由于藥房面積過小，而導(dǎo)致藥物擺放位置不標準，養(yǎng)護也不夠規(guī)范等。藥物儲存不規(guī)范，以至于藥物質(zhì)量出現(xiàn)問題，直接損害了患者的健康。

藥物的管理是藥房的最重要的內(nèi)容部分。藥房藥師必須熟知《中華人民共和國管理法》，按照法律要求進行用藥、管藥。例如，麻醉藥品和精神藥物的使用，必須按照《麻醉藥物和精神藥品管理條例》的有關(guān)規(guī)定進行管理。麻醉藥品(Habitforming Drug)連續(xù)使用后易產(chǎn)生身體依賴性、能成癮癖的藥品，因此對麻醉藥品的使用和貯存必須嚴格納入到高等級制度化的管理。一類精神藥物、麻醉藥品和放射性藥品等應(yīng)該設(shè)立專柜存放專賬記錄，嚴格杜絕藥物使用的混亂。加強藥房藥物的管理制度，減少運輸、傳遞過程中藥物的丟失等誤差，為患者提高安全的藥物服務(wù)。

3 藥物的調(diào)配

藥房醫(yī)務(wù)工作人員必須具備藥學(xué)的專業(yè)知識，擁有相關(guān)的資格證書才能進行一定的藥品調(diào)配工作。必須憑借醫(yī)師的處方與診療范圍相適應(yīng)的情況下進行調(diào)配藥物，非醫(yī)師開的處方不能給予調(diào)配［3］。杜絕醫(yī)院中出現(xiàn)的因調(diào)劑工作人員的責(zé)任性不夠強、工作不認真、一心二用的一邊來聊天一邊進行藥物調(diào)劑，而導(dǎo)致于藥物誤差。如:針劑發(fā)成片劑，劑型出錯;藥品數(shù)量多發(fā)或少發(fā);消心痛發(fā)成消炎痛，地巴唑發(fā)成他巴唑等;常規(guī)型與混合型、筆芯與非筆芯發(fā)錯;因外包裝相似而發(fā)錯藥品等等。作為一位合格的自身素質(zhì)較高的藥房調(diào)配人員，本著為患者身體健康服務(wù)的宗旨，我們藥房工作人員應(yīng)該一心一意，認認真真的為患者的服務(wù)。

4 安全突發(fā)實踐的處理

藥物管理必須按照《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》等的相關(guān)規(guī)定進行管理。藥物突發(fā)事件應(yīng)急工作，應(yīng)該首先以預(yù)防為主要，常備不懈的解決方法，當(dāng)突發(fā)事件來臨時，果斷的處理問題。事后立即向藥品監(jiān)督管理部門匯報，分級負責(zé)。積極努力的去配合相關(guān)部門進行查清造成社會健康嚴重損害的原因，如一些重大藥品質(zhì)量事件、群體性藥害事件、嚴重藥品不良反應(yīng)事件、重大制售假劣藥品案件以及其他嚴重影響公眾健康的突發(fā)藥品安全事件，盡力減少社會的損失。

5 結(jié)論

藥房的全面管理，不僅是要藥物進行質(zhì)量管理，對工作人員的素質(zhì)管理也的進一步加強細化，全面提高藥房工作人員的職業(yè)道德水準和業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)，精益求精的精神。對待患者態(tài)度誠懇、認真，特別對老幼患者更注意清楚交代藥物用法、用量等，保證用藥安全，增加患者對醫(yī)院的滿意度，增強醫(yī)院的綜合實力，樹立現(xiàn)代化醫(yī)院的新形象。

［1］郭舉列．淺談藥房管理體會沖國藥房，2004，165(2):25．

［2］邱繼紅．醫(yī)院門診藥房的質(zhì)量管理．現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2008，24(14):2201．

［3］王利紅．淺談醫(yī)院藥房管理．中國醫(yī)藥指南:學(xué)術(shù)版，2009，7(10):73-74．