“提供優(yōu)質服務是我們的天職”——鶴壁市國土資源局服務窗口工作紀實

□周文軍

鶴壁市國土資源局服務窗口自2001年11月正式成立并率先進駐市行政服務中心以來，不斷創(chuàng)新服務理念，完善服務功能，提高服務效率，打造了具有國土特色的服務品牌和優(yōu)勢，其良好的服務水平和形象得到了上級領導和社會各界的高度評價。

有了困難上門辦，難辦的事情想法辦，急辦的事情馬上辦，分外的事情協(xié)助辦。這是鶴壁市國土資源局服務窗口一條不成文的服務理念。

近年來，鶴壁市國土資源局服務窗口設身處地為項目建設和企業(yè)發(fā)展著想，主動上門，現(xiàn)場辦公，變辦事單位跑手續(xù)為送服務到辦事單位，摸索出窗口服務與企業(yè)需要相互對接，窗口與機關各科室相互支撐，齊心合力服務企業(yè)的工作模式，為一大批項目和企業(yè)解決了很多難題。

2009年9月20日，得知河南東大高溫節(jié)能材料有限公司準備辦理用地申請手續(xù)，該局服務窗口首席代表常志強立即帶領兩名工作人員趕赴企業(yè)，主動上門提供政策咨詢、指導填寫資料、收取資料、辦理證件，在很短時間內就幫助企業(yè)制訂了土地勘測定界工作方案，并及時組織材料上報市政府，使該項目從報批到審批時間縮短了二分之一。

在為市按摩醫(yī)院辦理土地登記手續(xù)時，得知該單位人員行動不便后，服務窗口的郝英等兩名女同志主動請纓，積極與市財政局契稅所、市規(guī)劃局以及局相關科室進行協(xié)調，真正做到了一門受理、同步審批。郝英她們從周五下午介入工作，一直忙到周六晚上9點鐘，辦完全部手續(xù)后親自把證件送到按摩醫(yī)院負責人手中。該企業(yè)給國土資源局服務窗口贈送了一面寫著“服務弱勢群體、全程跟蹤服務”的錦旗表示感謝。

“無論是單位還是群眾，我們保證做到隨叫隨到?！背Ｖ緩娬f。從2009年4月以來，國土資源局服務窗口實行了“白加黑”、“五加二”工作制，不管是白天還是黑夜、工作日還是節(jié)假日，什么時間需要，他們都會在第一時間提供最快捷、最高效的服務。

有一次，鶴壁市重點建設項目永達實業(yè)有限公司的負責人在晚上9點鐘給常志強打來電話急需辦證。常志強立即趕到行政服務中心，并通知相關人員趕到大廳辦理相關手續(xù)，一直忙到深夜11點，把證件送到了永達公司工作人員手中。

為方便前來辦事的單位和個人，國土資源局服務窗口組織編寫了《用地單位辦理土地登記提交資料》示范模本、服務指南及一次性告知單等，將審批服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、審批依據(jù)、收費依據(jù)和標準等事項全部公開，清清楚楚，一目了然。并將《用地單位辦理土地登記提交資料》示范模本、服務指南擺放在窗口的醒目位置，方便辦事人員查閱和使用。

一分耕耘，一分收獲。鶴壁市國土資源局服務窗口同志們的辛勤努力換來了豐碩的成果。鶴壁市電臺、電視臺多次報道該市國土資源局窗口主動上門為企業(yè)提供優(yōu)質服務的感人事跡，在社會上引起了很大反響。2006年以來，他們連續(xù)4年被市優(yōu)化辦評為“優(yōu)質服務窗口”，被市糾風辦評為“文明窗口”，被市直工委評為“誠信之星”。2009年，被省優(yōu)化辦評為“省級優(yōu)質服務窗口”。

“打造一流服務環(huán)境是我們的目標，提供優(yōu)質服務是我們的天職！”鶴壁市國土資源局服務窗口首席代表常志強如是說。