王椿陽(yáng)，朱永新

（1.魯東大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，山東煙臺(tái)264025；2.蘇州大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究所，江蘇蘇州215021）

履行科學(xué)發(fā)展觀建設(shè)良好的企業(yè)社會(huì)形象

王椿陽(yáng)1，朱永新2

（1.魯東大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，山東煙臺(tái)264025；2.蘇州大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究所，江蘇蘇州215021）

企業(yè)社會(huì)形象建設(shè)是企業(yè)形象建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是企業(yè)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要外在保障。為了建設(shè)良好的企業(yè)社會(huì)形象，需要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的方法，深入貫徹以人為本、實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的思想，從積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、勇于參與社會(huì)公益事業(yè)等方面入手。

科學(xué)發(fā)展觀；企業(yè)社會(huì)形象；社會(huì)責(zé)任

科學(xué)發(fā)展觀是以胡錦濤同志為總書記的黨中央深刻總結(jié)我國(guó)發(fā)展實(shí)踐，準(zhǔn)確把握世界發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，大力推進(jìn)黨的理論創(chuàng)新取得的重要成果，是中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的重要組成部分[1]。企業(yè)發(fā)展，尤其是企業(yè)社會(huì)形象建設(shè)需要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的方法，以人為本，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)社會(huì)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體印象和總體評(píng)價(jià)，是企業(yè)生存狀態(tài)向社會(huì)的信息呈現(xiàn)和意義展示[2]。企業(yè)社會(huì)形象是企業(yè)生命力的有效表達(dá)，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的外在體現(xiàn)，建設(shè)良好的企業(yè)社會(huì)形象是一個(gè)內(nèi)外兼修的長(zhǎng)期的過(guò)程。社會(huì)公眾對(duì)于企業(yè)社會(huì)形象的評(píng)定，主要包括企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)、企業(yè)產(chǎn)品品牌培育及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的內(nèi)容。隨著全球化經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的加速，我國(guó)企業(yè)在參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)社會(huì)形象的優(yōu)良程度對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用越來(lái)越大。因此，建設(shè)良好的企業(yè)社會(huì)形象具有重要的理論意義與現(xiàn)實(shí)意義。

一、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建設(shè)良好的企業(yè)社會(huì)形象的重要意義

履行科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)良好的企業(yè)社會(huì)形象具有重要的意義。企業(yè)不僅在為社會(huì)提供有形產(chǎn)品，同時(shí)也是以一種商業(yè)文明的形式推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步與和諧發(fā)展[3]。企業(yè)社會(huì)形象已經(jīng)成為增強(qiáng)企業(yè)“軟實(shí)力”的重要工具，是企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)久發(fā)展的重要保證。

1.有利于企業(yè)獲得政府和有關(guān)部門的政策支持及相關(guān)法律保護(hù)

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建設(shè)良好的企業(yè)社會(huì)形象，順應(yīng)了黨關(guān)于國(guó)家發(fā)展的重要方針，也相應(yīng)地得到政府和有關(guān)部門的政策支持及相關(guān)法律保護(hù)。隨著國(guó)家關(guān)于環(huán)保法律法規(guī)的不斷完善及環(huán)保執(zhí)法力度的不斷加大，各級(jí)政府部門對(duì)環(huán)保重要性的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越深刻，環(huán)保意識(shí)不斷加強(qiáng)。這些都促使政府采取有效措施懲罰或關(guān)閉高污染企業(yè)，同時(shí)鼓勵(lì)和扶持低污染或無(wú)污染企業(yè)，加大對(duì)技術(shù)含量高、加工層次深、產(chǎn)品附加值大的技術(shù)密集型、資本密集型企業(yè)的投入。對(duì)于那些節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境、社會(huì)形象好的企業(yè)，將更有可能得到政府和有關(guān)部門的政策支持。

2.有利于增強(qiáng)企業(yè)的融資能力

充足的資金來(lái)源是企業(yè)獲勝的重要保證，一個(gè)企業(yè)若沒(méi)有充足的資金來(lái)源，就難以擴(kuò)大再生產(chǎn)，也就更加難以擴(kuò)大規(guī)模，獲得更大的收益。良好的企業(yè)社會(huì)形象有利于增強(qiáng)企業(yè)的融資能力。一是能夠增加投資者對(duì)企業(yè)的信任感，這種信任感既可以穩(wěn)定現(xiàn)有的投資者，同時(shí)又能夠吸引新的投資者。二是所體現(xiàn)的企業(yè)誠(chéng)信度，能夠幫助企業(yè)更加順利地獲得銀行信貸支持，其中包括更加順利地獲得信貸資金和信貸利率等方面的優(yōu)惠。三是可以幫助企業(yè)更加順利地開拓新的融資渠道，如短期證券、商業(yè)信貸、市場(chǎng)股票等，增強(qiáng)企業(yè)的融資能力。

3.有利于企業(yè)獲得合理利潤(rùn)

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)建立起來(lái)的企業(yè)社會(huì)形象，順應(yīng)了科學(xué)發(fā)展觀的要求；節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境的生產(chǎn)理念，也順應(yīng)了人們“綠色與環(huán)保消費(fèi)”的需求，因而更容易得到消費(fèi)者的青睞，這份青睞可以幫助企業(yè)獲得合理的利潤(rùn)[4]。如國(guó)外有研究報(bào)告顯示，大部分荷蘭人、法國(guó)人、美國(guó)人在超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)首先考慮對(duì)環(huán)境是否有利，而日本人則更愿意高價(jià)購(gòu)買“綠色食品”。隨著人們“綠色與環(huán)保消費(fèi)”意識(shí)的不斷增強(qiáng)，建立良好的企業(yè)社會(huì)形象也越來(lái)越受到人們的關(guān)注。

4.有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，招攬優(yōu)秀人才

良好的企業(yè)社會(huì)形象，一方面能夠激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性和進(jìn)取心，激勵(lì)他們不斷開拓與創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；另一方面能夠在社會(huì)上產(chǎn)生良好的社會(huì)影響，增加對(duì)社會(huì)優(yōu)秀人才的吸引力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)良好的企業(yè)社會(huì)形象的策略

履行科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)良好的企業(yè)社會(huì)形象的過(guò)程是一個(gè)內(nèi)外兼修需要長(zhǎng)期努力才能夠完成的過(guò)程。企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，注重產(chǎn)品品牌建設(shè)，進(jìn)行形象宣傳，以及主動(dòng)參加社會(huì)公益事業(yè)等過(guò)程，都屬于企業(yè)社會(huì)形象建設(shè)的重要內(nèi)容。

1.勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)的任務(wù)不僅僅是組織生產(chǎn)，而且更應(yīng)該在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮自己的作用。企業(yè)獲得利潤(rùn)的同時(shí)也應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。2006年底，胡錦濤總書記在中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上明確指出：“既要繼續(xù)健全企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，也要注重強(qiáng)化企業(yè)外部約束，引導(dǎo)企業(yè)樹立現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任?！盵5]企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措，也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，能否履行社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為社會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，是評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)形象的重要指標(biāo)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有利于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力[6]。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)看待履行社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題，把企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任作為提升企業(yè)社會(huì)形象、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容來(lái)抓。

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與節(jié)能減排、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展緊密聯(lián)系。環(huán)境問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)今世界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，如何降低環(huán)境污染，促進(jìn)人與環(huán)境的和諧相處，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為各國(guó)政府首要考慮的問(wèn)題。企業(yè)在履行科學(xué)發(fā)展觀的同時(shí)，應(yīng)把節(jié)能減排、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略位置，這些都是建設(shè)良好的企業(yè)社會(huì)形象的關(guān)鍵?？沙掷m(xù)發(fā)展是企業(yè)贏得未來(lái)的“信用憑證”，是建設(shè)企業(yè)社會(huì)形象的重要前提。那些順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流、不斷開拓創(chuàng)新，全力保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，向社會(huì)公眾傳達(dá)的不僅是充滿活力的企業(yè)形象，而且是長(zhǎng)期可信賴、持久可依靠的企業(yè)形象。可持續(xù)發(fā)展帶給企業(yè)的公眾信任力和影響力，是最具有開發(fā)價(jià)值的企業(yè)社會(huì)形象資源。

2.不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，注重產(chǎn)品品牌建設(shè)

提高產(chǎn)品質(zhì)量是提升企業(yè)社會(huì)形象的一個(gè)重要方面。提高產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該從加強(qiáng)產(chǎn)品原材料的選用、產(chǎn)品生產(chǎn)流程控制和產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)幾個(gè)方面著手。一是宜選擇健康、環(huán)保、高品質(zhì)的原材料，作為提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提。二是加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)流程控制。嚴(yán)格生產(chǎn)要求，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)管理，積極引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新，為提高產(chǎn)品質(zhì)量打下流程控制基礎(chǔ)。三是選擇健康、環(huán)保、可降解的包裝材料。在保障產(chǎn)品包裝實(shí)用性的基礎(chǔ)上，盡量采用簡(jiǎn)易包裝，節(jié)約資源，為提高產(chǎn)品質(zhì)量增添環(huán)保魅力。

企業(yè)產(chǎn)品品牌建設(shè)與企業(yè)社會(huì)形象建設(shè)二者相輔相成，相得益彰。加強(qiáng)產(chǎn)品品牌建設(shè)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)重視產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)。產(chǎn)品品牌名稱的設(shè)計(jì)力求有創(chuàng)意、簡(jiǎn)短且易記憶，商標(biāo)設(shè)計(jì)力求新穎別致、富有藝術(shù)性，符合人們的審美觀念。二是企業(yè)外部運(yùn)用企業(yè)形象塑造企業(yè)文化，進(jìn)行產(chǎn)品品牌宣傳活動(dòng)，將產(chǎn)品品牌的內(nèi)在價(jià)值通過(guò)行為和視覺(jué)手段展現(xiàn)給公眾，從而確立產(chǎn)品品牌形象。三是當(dāng)產(chǎn)品品牌形象確立以后，企業(yè)要精心培育和保持產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)，豐富產(chǎn)品品牌文化內(nèi)涵，使產(chǎn)品品牌能夠成為帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展經(jīng)久不衰的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，最終成為名牌。名牌產(chǎn)品的形成將逐漸對(duì)企業(yè)社會(huì)形象建設(shè)產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。

3.注重社會(huì)輿論作用，加強(qiáng)廣告宣傳

加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象建設(shè)，需要注重社會(huì)輿論的作用。社會(huì)輿論是影響企業(yè)社會(huì)形象建設(shè)的一個(gè)重要方面。在信息時(shí)代的今天贏得了社會(huì)輿論就造就了良好的企業(yè)社會(huì)形象。現(xiàn)代企業(yè)可以通過(guò)對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者利益、保護(hù)生態(tài)環(huán)境等方面的措施進(jìn)行宣傳，以引導(dǎo)社會(huì)輿論，幫助企業(yè)建設(shè)良好的社會(huì)形象。

廣告宣傳是提升企業(yè)社會(huì)形象的又一個(gè)重要的方面。為了讓社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)、了解企業(yè)和信賴企業(yè)，更好地建設(shè)企業(yè)社會(huì)形象，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)廣告宣傳，突出企業(yè)的科技創(chuàng)新、綠色環(huán)保、爭(zhēng)創(chuàng)世界名牌等形象的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳可以選擇廣播、電視、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)廣告媒體，也可以選擇像互聯(lián)網(wǎng)這樣的現(xiàn)代廣告媒體；既可以采用單一媒體進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，也可以采用多種媒體進(jìn)行組合宣傳。企業(yè)通過(guò)廣告宣傳，讓社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)，逐漸認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)建設(shè)良好的社會(huì)形象。

4.金融危機(jī)下應(yīng)更加注重企業(yè)社會(huì)形象的建設(shè)

全球性的金融危機(jī)不僅對(duì)銀行和信貸行業(yè)造成很大的影響，而且對(duì)與之相關(guān)的行業(yè)也造成了很大的沖擊，面對(duì)這種不利局面，企業(yè)應(yīng)更加注重社會(huì)形象的建設(shè)。一方面，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的信心，抓住金融危機(jī)對(duì)市場(chǎng)格局進(jìn)行洗牌的有利時(shí)機(jī)，積極推進(jìn)技術(shù)革新，使產(chǎn)品和技術(shù)升級(jí)，變被動(dòng)為主動(dòng)、變不利為有利，逐步轉(zhuǎn)變困難局面，形成有利于企業(yè)改革和發(fā)展的環(huán)境；另一方面，企業(yè)內(nèi)部不要因?yàn)橐粫r(shí)的經(jīng)濟(jì)困難就隨便裁員，可以運(yùn)用輪換休班、休假制度等靈活的用工方式，減工不減員，通過(guò)企業(yè)員工的共同努力渡過(guò)難關(guān)。這樣的企業(yè)不僅能夠贏得企業(yè)員工的信賴，而且也能夠贏得社會(huì)公眾的好評(píng)，有助于建設(shè)良好的企業(yè)社會(huì)形象。

5.有效預(yù)防與應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)形象危機(jī)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，市場(chǎng)不可預(yù)測(cè)因素越來(lái)越多，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)越來(lái)越大。如果企業(yè)的危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，不注重產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，有可能導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)事件的發(fā)生。企業(yè)危機(jī)事件一旦出現(xiàn)，將會(huì)對(duì)其社會(huì)形象造成非常壞的影響，有時(shí)這種影響甚至是致命的，如南京冠生園月餅事件、SK-II化妝品事件、三鹿奶粉事件等。為了減少和避免企業(yè)危機(jī)事件對(duì)企業(yè)社會(huì)形象造成的不利影響，企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)的措施預(yù)防與應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的發(fā)生。一是在日常管理過(guò)程中增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，對(duì)導(dǎo)致危機(jī)可能性因素進(jìn)行必要的預(yù)測(cè)、防范和管理，建立健全危機(jī)預(yù)防機(jī)制。二是對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的一些預(yù)警信號(hào)或隱患，進(jìn)行必要的事前檢查并作出分析和及時(shí)反應(yīng)，采取切實(shí)有效的預(yù)防措施。三是企業(yè)一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，應(yīng)化危機(jī)事件的不利因素為有利因素，積極主動(dòng)與公眾溝通，遵守主動(dòng)、及時(shí)、開誠(chéng)布公、言行一致、加強(qiáng)溝通的原則，最大限度地消除危機(jī)事件對(duì)企業(yè)社會(huì)形象造成的不利影響。

6.積極參與社會(huì)公益事業(yè)

企業(yè)的任務(wù)不僅僅是組織生產(chǎn)，而且也需要奉獻(xiàn)社會(huì)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)。公益事業(yè)是以關(guān)心人的生存發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步為出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)，最集中地體現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)行為和企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感[7]。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也就意味著企業(yè)在組織生產(chǎn)的同時(shí)也為社會(huì)奉獻(xiàn)一份力量，以維護(hù)社會(huì)的健康、穩(wěn)定與和諧。恪守企業(yè)道德、遵守企業(yè)社會(huì)責(zé)任、積極參與社會(huì)公益事業(yè)的企業(yè)通常是能夠贏得社會(huì)公眾信任的企業(yè)。贏得社會(huì)公眾信任的企業(yè)將形成一筆可觀的無(wú)形資產(chǎn)，使其產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)消費(fèi)者具有更大的吸引力。企業(yè)參與社會(huì)公益事業(yè)需要掌握兩個(gè)重要原則：一是要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、本企業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，有選擇性開展公益項(xiàng)目，充分發(fā)揮所處的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，用強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)技術(shù)開展公益項(xiàng)目；二是減少公益活動(dòng)中的商業(yè)味道，使公益活動(dòng)不流于形式，使公益活動(dòng)切合實(shí)際地回饋社會(huì)，讓公眾從中受益。

建設(shè)良好的企業(yè)社會(huì)形象是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐要求，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要前提條件。良好的企業(yè)社會(huì)形象的塑造是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程、系統(tǒng)的工程，不能夠急功近利。建設(shè)良好的企業(yè)社會(huì)形象是企業(yè)發(fā)展研究中的一項(xiàng)重要研究課題，需要結(jié)合管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的研究。今后，企業(yè)發(fā)展研究應(yīng)主要集中于對(duì)企業(yè)社會(huì)形象建設(shè)的系統(tǒng)化和實(shí)證化研究。

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[責(zé)任編輯：李小玉]

Implementing the Scientific Outlook of Development Building up a Good Enterprise Social Image

WANG Chunyang1, ZHU Yongxin2
(1. School of Education and Science, Ludong University, Yantai, 264025, China; 2. Applied Psychology Institute, Suzhou University, Suzhou, 215021, China)

A good enterprise social image is important not only for the establishment of enterprise image, but also very important for enterprises healthy development. In order to building up a good social image, enterprises should be guided by the scientific outlook of development, making overall plans and taking all factors into consideration, implementing the principle of putting people first and adhereing to the thought of harmonious sustainable development. They should start from taking social responsibilities, constantly improving product quality and participating in public welfare activities and so on.

Scientific outlook of development; Enterprise social image; Social responsibility

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F270

A

1671-4326(2010)01-0038-03

2009-10-23

國(guó)家自然科學(xué)基金(70271017)

王椿陽(yáng)（1981—）男，山東濰坊人，魯東大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院助教，碩士；

朱永新（1958—）男，江蘇大豐人，蘇州大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究所，教授，博士生導(dǎo)師.