○魏想明 胡 哲（湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 湖北 武漢 430068）

隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)在發(fā)展創(chuàng)新過(guò)程中必須注重產(chǎn)業(yè)鏈的整合，對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，才能適應(yīng)不斷變化著的國(guó)際形勢(shì)。服務(wù)外包就是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，隨著當(dāng)前國(guó)際分工協(xié)作新形式的產(chǎn)生而迅速發(fā)展起來(lái)的。

服務(wù)外包是企業(yè)將非核心的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商，從而使其將有限的資源專注于核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。由于服務(wù)外包能使企業(yè)更注重核心業(yè)務(wù)的發(fā)展、降低成本，從而更好地發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略，所以服務(wù)外包已經(jīng)日益成為企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。但企業(yè)在建立合作伙伴關(guān)系、進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的活動(dòng)時(shí)，在其薄弱環(huán)節(jié)也隱藏著許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

一、服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)綜述

1、服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵

一般意義上的風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)事件可能產(chǎn)生的結(jié)果及造成損失的不確定性。風(fēng)險(xiǎn)管理是在一個(gè)肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)降到最低的管理過(guò)程，其中包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的量度、評(píng)估和應(yīng)變的策略。我們?cè)谶M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中首先必須識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；其次要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，將損失最小化；最后我們要學(xué)會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。

服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中，由于對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)能力有限和各種不確定因素的存在，使得企業(yè)預(yù)期收益和實(shí)際收益相違背，從而造成各種損失的可能性。

2、國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外最早在服務(wù)外包中引入風(fēng)險(xiǎn)管理。Martinsons（1993）認(rèn)為，外包使系統(tǒng)的戰(zhàn)略柔性喪失，存在潛在的不可轉(zhuǎn)向性，接包商不能滿足企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的需求，忽略了企業(yè)內(nèi)部改進(jìn)的可能性和必要努力。James Brain Quinn和Frederick G.Hilmer指出外包戰(zhàn)略的三種主要風(fēng)險(xiǎn)包括：失去關(guān)鍵能力或發(fā)展錯(cuò)誤能力的風(fēng)險(xiǎn)；失去研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等階段之間的交互式能力；失去對(duì)接包商的控制能力。LacityWillcocks和Feency（1995）認(rèn)為，最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于隱藏成本，他們指出外包可能會(huì)有隱性的交易成本和管理成本，交易成本包括資源配置成本、組織調(diào)整成本等，管理成本則是人力資源對(duì)外包合同進(jìn)行管理的成本等。Clemons、Hitt和Snir（2000）主要從定性的角度分析了外包由隱藏信息、隱藏行為、市場(chǎng)失效、道德風(fēng)險(xiǎn)、不完善契約和有限理性等引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)有關(guān)的預(yù)防與管理措施進(jìn)行了討論。Dundas（2001）認(rèn)為，外包將導(dǎo)致企業(yè)與客戶之間的穩(wěn)定關(guān)系難以存續(xù)，此外，不成功的合作將加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)合作雙方不再有信任的時(shí)候，企業(yè)可能會(huì)喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力或核心業(yè)務(wù)等。Berggen等（2004）認(rèn)為，外包減少了企業(yè)的內(nèi)部互動(dòng)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從而減少了獲取競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)，同時(shí)還削弱了企業(yè)研發(fā)和創(chuàng)新的能力，可能導(dǎo)致其喪失對(duì)先進(jìn)技術(shù)的洞察力，從而喪失競(jìng)爭(zhēng)力。

Clark等人指出了發(fā)包商和承包商具有的根本性沖突——發(fā)包商希望承包商做得更好但承包商卻想做得更少。由于承包商處于某種優(yōu)勢(shì)地位，有可能采取投機(jī)手段，對(duì)服務(wù)多計(jì)費(fèi)。另外，承包商可能將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，由此會(huì)降低發(fā)包商得到的服務(wù)質(zhì)量。

3、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)的研究也不少。田曉軍（1999）針對(duì)銀行業(yè)務(wù)外包進(jìn)行了探討，他認(rèn)為銀行業(yè)務(wù)外包存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)。馮巧根（2002）認(rèn)為外包的風(fēng)險(xiǎn)在于決策的風(fēng)險(xiǎn)、被模仿的風(fēng)險(xiǎn)和喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)。呂麗衛(wèi)（2003）認(rèn)為企業(yè)和合作伙伴在開(kāi)展外包的活動(dòng)過(guò)程中在人、組織、決策、相互關(guān)系、文化等方面存在著許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括外包企業(yè)合作伙伴管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)；文化和觀念上的差異性風(fēng)險(xiǎn)；信息過(guò)濾和不對(duì)稱帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)等。楊娟、劉強(qiáng)和楊晶（2004）認(rèn)為外包的風(fēng)險(xiǎn)還有失去控制力的風(fēng)險(xiǎn)；收益分配不確定的風(fēng)險(xiǎn)以及業(yè)務(wù)外包對(duì)員工產(chǎn)生負(fù)面影響等。汪敏認(rèn)為缺乏有效的溝通是外包的最大風(fēng)險(xiǎn)之一。王慶喜（2005）在對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)外包的研究中，把其主要風(fēng)險(xiǎn)歸納為三個(gè)方面：國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)，也稱政治風(fēng)險(xiǎn)或主權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，范圍較廣，包括影響外包活動(dòng)的所有環(huán)境變化；戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，外包服務(wù)供應(yīng)商可能會(huì)根據(jù)自身的利益采取與外包機(jī)構(gòu)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)不一致的做法；合同風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)失誤、欺騙、沒(méi)有充足的財(cái)力履行責(zé)任或進(jìn)行糾正等。

總體來(lái)講，外包風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者們研究的熱點(diǎn)問(wèn)題之一，學(xué)者們從不同角度對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了研究，他們對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)的研究作出了重要的貢獻(xiàn)。

二、企業(yè)服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)

1、海外服務(wù)外包中的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

由于外包企業(yè)在空間上的無(wú)限性，其語(yǔ)言、文化上必然存在差異，導(dǎo)致了外包企業(yè)會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。這些文化差異不僅是指跨國(guó)企業(yè)在他國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)與東道國(guó)文化觀念的不同，還包含了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國(guó)家而產(chǎn)生的差異性。

企業(yè)進(jìn)行離岸外包必須考慮承包國(guó)的政治環(huán)境。目前全球經(jīng)濟(jì)正在一體化，但是各國(guó)在政治上都有不同程度的干預(yù)，特別是日本、韓國(guó)等政府主導(dǎo)型國(guó)家，國(guó)家政策對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有很大程度的影響。同時(shí)，國(guó)際政治大環(huán)境也是需要考慮的重要因素。國(guó)外許多管理學(xué)家研究表明，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中凡是大的失敗幾乎都是因?yàn)楹雎粤宋幕町愃鶎?dǎo)致的結(jié)果。

2、選擇戰(zhàn)略合作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)

這其中有很大的決策風(fēng)險(xiǎn)，所謂“一著不慎，全盤皆輸”，選擇合適的外包商是外包企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的關(guān)鍵一環(huán)。而外包合作的失敗必然會(huì)在很大程度上影響本企業(yè)的市場(chǎng)地位。

外包戰(zhàn)略合作伙伴的選擇通常是為了降低庫(kù)存、降低運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)大共同利益、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)在質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況、用戶滿意度、業(yè)績(jī)等方面的改善和提高。但與外包企業(yè)的合作過(guò)程非常麻煩，它要求與企業(yè)全面資源共享，提供整個(gè)供應(yīng)鏈上的接口，且要求信息的真實(shí)傳遞以便于溝通。但其過(guò)程總不是完美的，必然有不可預(yù)知的情況，存在較大的漏洞，一旦漏洞暴露，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失。

3、管理過(guò)程中的失控風(fēng)險(xiǎn)

（1）戰(zhàn)略管理失控。一些企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為外包就是將企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)運(yùn)營(yíng)。其實(shí)，將一個(gè)管理不善、職責(zé)不明的業(yè)務(wù)外包出去幾乎會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性后果，這是將企業(yè)自身的失敗延續(xù)到了外包服務(wù)中。

（2）服務(wù)質(zhì)量低下。外包提供商在進(jìn)行外包過(guò)程中可能不會(huì)支付昂貴的費(fèi)用來(lái)采用最新的技術(shù)及最優(yōu)秀的員工，所以很多提供商在履行合同時(shí)都會(huì)繼續(xù)采用已經(jīng)過(guò)時(shí)的設(shè)備和服務(wù)，這嚴(yán)重影響了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

（3）企業(yè)靈活性降低。在服務(wù)外包過(guò)程中，企業(yè)依賴于外包提供商，無(wú)法像控制本公司員工那樣來(lái)控制外包提供商的行為。企業(yè)在調(diào)整戰(zhàn)略、變更需求等方面都要與外包商進(jìn)行溝通。

（4）商業(yè)機(jī)密外泄。外包合同涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密、核心業(yè)務(wù)運(yùn)作等內(nèi)容，服務(wù)外包商及其員工有獲準(zhǔn)接觸公司機(jī)密資料的可能。企業(yè)隨時(shí)面臨著技術(shù)知識(shí)和客戶資料外泄的風(fēng)險(xiǎn)。

4、外包提供商的投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

外包提供商也是以賺取利潤(rùn)為目的的企業(yè)，它們通常會(huì)嚴(yán)格控制成本，用最少的員工來(lái)完成客戶企業(yè)的外包項(xiàng)目。當(dāng)企業(yè)希望外包提供商做得更多時(shí)，外包提供商則希望做得更少，所以整個(gè)外包過(guò)程雙方都處于矛盾之中。

我國(guó)外包熱的興起，催生了許多不同規(guī)模的服務(wù)外包提供商，一些成立不久、缺乏經(jīng)驗(yàn)的外包公司并不具備最佳資源組合，在外包服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)犯各種重大錯(cuò)誤。投機(jī)的外包提供商會(huì)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，以此賺取中間利潤(rùn)。面對(duì)這些外包提供商，企業(yè)擁有更小的監(jiān)控力。

外包企業(yè)還承擔(dān)著許多的風(fēng)險(xiǎn)，在全球業(yè)務(wù)外包中具有自身的復(fù)雜性，國(guó)際運(yùn)輸可能受到地區(qū)的限制；匯率變動(dòng)及貨幣的不同也會(huì)影響付款的正常運(yùn)行。另外，外包企業(yè)能否成功運(yùn)作還受政府政策、自然環(huán)境等變化的影響。

三、預(yù)防和改進(jìn)服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的措施

1、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與識(shí)別

在企業(yè)外包業(yè)務(wù)初期，要嚴(yán)格控制外包策略，必須明白業(yè)務(wù)外包后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及伴隨而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，要有預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)突如其來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的方案；對(duì)外包項(xiàng)目要有準(zhǔn)確的定位，確立外包的目標(biāo)。并對(duì)外包的成本預(yù)算進(jìn)行分析，還應(yīng)預(yù)留一部分成本作為未來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的費(fèi)用，企業(yè)應(yīng)提前識(shí)別此類費(fèi)用發(fā)生的可能性，并將其作為外包交易費(fèi)用的一部分而加以分析研究。

2、對(duì)承包商進(jìn)行仔細(xì)選擇

外包的成敗很大程度上取決于承包商的選擇。企業(yè)對(duì)外包的預(yù)期效果能否實(shí)現(xiàn)也要取決于承包商所提供的服務(wù)是否真正符合協(xié)議的規(guī)定，是否能真正滿足客戶的需求，以達(dá)到預(yù)期的目的。因此，只有通過(guò)多種途徑對(duì)承包商的有效信息進(jìn)行全面地了解，并對(duì)備選承包商進(jìn)行仔細(xì)地比較、審核和評(píng)定后作出選擇，才能盡量避免出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而保證外包的成功。

3、加強(qiáng)外包合同的審核和管理

外包合同是管理風(fēng)險(xiǎn)的重要工具，它是參與外包的雙方經(jīng)過(guò)一段時(shí)間協(xié)商后訂立的—份雙方共同認(rèn)同和遵守的協(xié)議。制定完善的外包合同是限制外包商投機(jī)行為的關(guān)鍵，合同要充分界定服務(wù)需求和考核標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要設(shè)定處罰措施。一份清晰、完整的外包合同是外包成功的重要保障，因此在訂立合同前雙方要進(jìn)行認(rèn)真協(xié)商和仔細(xì)調(diào)研，對(duì)合同中有異議的問(wèn)題及時(shí)提出并解決，不斷完善外包合同，對(duì)合同進(jìn)行有效地管理。

4、在外包過(guò)程中建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織

如今外包已經(jīng)逐漸拓展為業(yè)務(wù)流程的外包，隨著外包范圍的擴(kuò)大，更需要對(duì)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地管理和控制，對(duì)流程外包的具體執(zhí)行過(guò)程給予監(jiān)督和協(xié)調(diào)。在外包過(guò)程中建立一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理組織，認(rèn)真地規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)制度，賦予各個(gè)部門操作和信息反饋的職能，對(duì)外包過(guò)程中的每一個(gè)具體環(huán)節(jié)及不同環(huán)節(jié)之間的管理起到了尤為重要的作用。

5、避免文化差異

為了避免各地文化差異而導(dǎo)致外包失敗，外包企業(yè)應(yīng)盡量選擇具有相同文化背景的承包商。如果企業(yè)選擇了離岸外包且文化差異較大，就需要加強(qiáng)與承包商之間的交流與溝通，使承包商了解外包企業(yè)的文化背景和顧客的真實(shí)需求，從而高質(zhì)量地滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)成功外包。

6、冷靜對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生并轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的高層管理者在企業(yè)外包合作過(guò)程中應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)低且有足夠的外包商可供選擇時(shí)，可以選擇短期合作，一旦有問(wèn)題發(fā)生，迅速更換外包商。這可以有效轉(zhuǎn)移企業(yè)選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)外包所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。另外，企業(yè)在選擇外包方式時(shí)不要把核心競(jìng)爭(zhēng)力以外的業(yè)務(wù)完全外包，可以選擇合作經(jīng)營(yíng)或者臨時(shí)服務(wù)的方式，這樣就可以在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)迅速轉(zhuǎn)移，另謀出路。

上述措施都是對(duì)企業(yè)未來(lái)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)所提前采取的防范措施，其屬于前期的風(fēng)險(xiǎn)控制。但在企業(yè)的外包過(guò)程中，一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，損失就已經(jīng)形成了，這就需要企業(yè)及時(shí)調(diào)整外包策略，據(jù)情況修訂外包合同甚至是終止外包業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)將企業(yè)的損失降到最低。

四、惠普IT業(yè)務(wù)外包成功的啟示

IT外包，即企業(yè)將IT服務(wù)整體或部分外包給服務(wù)提供商，企業(yè)內(nèi)部不再設(shè)立全面的IT部門，IT外包服務(wù)商提供基礎(chǔ)架構(gòu)管理、終端用戶現(xiàn)場(chǎng)管理等多種IT服務(wù)。IT外包是經(jīng)濟(jì)全球化的結(jié)果。然而在我國(guó)，IT外包仍處于初級(jí)階段，很多企業(yè)不進(jìn)行外包活動(dòng)，因?yàn)槠浯蠖嘞矚g把資源控制在自己的手中直接管理。加上我國(guó)提供IT外包服務(wù)的專業(yè)服務(wù)商較少，相對(duì)市場(chǎng)的大環(huán)境不是很好，這就導(dǎo)致國(guó)內(nèi)很多企業(yè)不接受IT服務(wù)外包。即使是跨國(guó)企業(yè)，有時(shí)候因?yàn)楹腺Y各方股東分歧，做外包也有不少阻礙。所有這些因素，都影響著國(guó)內(nèi)IT外包市場(chǎng)的發(fā)展。

雖然我國(guó)的IT外包市場(chǎng)處于初級(jí)階段，但惠普卻堅(jiān)定地認(rèn)為，隨著中國(guó)入世后各行各業(yè)的對(duì)外開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，必然會(huì)迫使企業(yè)更加專注于自己的核心業(yè)務(wù)，更加關(guān)注成本控制。把一些自己不擅長(zhǎng)的非核心業(yè)務(wù)交給外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是未來(lái)趨勢(shì)。但企業(yè)在對(duì)IT業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中也確實(shí)存在著一些不確定的風(fēng)險(xiǎn)，首先是外包服務(wù)商與客戶的企業(yè)文化不一樣，兩種文化可能不匹配，容易有沖突。其次是服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)可能不夠，不能在外包過(guò)程中與企業(yè)進(jìn)行良好的信息溝通。最后是外包之后，客戶原有的有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的IT專業(yè)人員可能流失。面對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，惠普在我國(guó)IT外包中制定了很好的戰(zhàn)略，使其快速發(fā)展。

惠普在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，IT外包環(huán)境還未成熟，所以首先惠普進(jìn)行大力宣傳卻又不大面積地下單，一點(diǎn)一點(diǎn)地讓我國(guó)企業(yè)習(xí)慣外包業(yè)務(wù)，等時(shí)機(jī)成熟了就一次性接手了整個(gè)IT外包。因?yàn)榛萜盏膶I(yè)、技術(shù)服務(wù)的新穎和全面，所以其一下就占領(lǐng)了我國(guó)IT外包的大部分市場(chǎng)。

惠普在我國(guó)IT外包業(yè)的成功，是基于其良好的戰(zhàn)略指引以及在外包過(guò)程中注重風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、監(jiān)督和控制。我國(guó)企業(yè)要自己做好IT業(yè)務(wù)外包，就必須在外包過(guò)程中注重和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施。

五、結(jié)束語(yǔ)

在如今服務(wù)外包成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展重要組成部分的大環(huán)境下，企業(yè)在外包活動(dòng)中隨時(shí)可能面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，我們必須對(duì)此予以高度的重視。在外包初期對(duì)整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)完善的分析，預(yù)測(cè)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并制定健全的風(fēng)險(xiǎn)控制方案，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及降低企業(yè)的損失。這樣才能使企業(yè)與服務(wù)外包更好地融合、更全面地發(fā)展。

[1]李欣、高煒星：入世后我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)與會(huì)計(jì)，2009（3）.

[2]荊林波：全球外包服務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避[J].中國(guó)科技投資，2007（1）.

[3]何明、王娜：服務(wù)流程外包的風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避分析[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2007（4）.

[4]王德祿、李莉：中小企業(yè)信息技術(shù)外包風(fēng)險(xiǎn)與控制[J].科技與管理，2008（3）.