周玉鳳,雷曉娟,謝振婷

QQ群在兒科健康教育中的應用

周玉鳳,雷曉娟,謝振婷

醫(yī)院健康教育是以醫(yī)院為基地,以病人及家屬為對象,通過醫(yī)務人員有計劃、有目的地教育達到使病人和家屬了解增進健康的知識,改變不利于健康的行為和問題,使其行為有利于健康的方向發(fā)展[1]。兒科健康教育因?qū)ο筇厥?牽涉面廣,內(nèi)容多[2],健康教育效果常常不盡如人意。2007年11月以來,我科在開展院內(nèi)多種健康教育方法的同時,充分利用網(wǎng)絡資源,開設了一個我愛寶寶QQ群,使健康教育在院外得以持續(xù)、延伸,擴大了科室在社會上的影響力,取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,現(xiàn)介紹如下。

1 我愛寶寶QQ群的建立與運用

1.1 QQ群建立的目的 互聯(lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)絡成為人們的一種生活方式,當生活中出現(xiàn)任何問題時,網(wǎng)絡往往是首選的咨詢途徑之一,因為它不受地域與時間的限制,QQ群建立不需要資金投入,而且網(wǎng)絡技術(shù)要求不高。而我愛寶寶QQ群建立可以充分利用醫(yī)院的醫(yī)療、護理資源,搭建一個平臺,面向所有有健康需求的家長們,推廣健康知識,加強保健意識,從而提高寶寶健康水平。

1.2 QQ群的申請與建立 QQ群是騰訊公司推出的多人交流的服務。群主在創(chuàng)建群以后,可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群里面聊天。在群內(nèi)除了聊天,騰訊還提供了群空間服務,在群空間中,用戶可以使用論壇、相冊、共享文件等多種交流方式,由科室同志QQ等級在一個太陽以上者創(chuàng)建一個QQ群(我愛寶寶群),群公告：歡迎交流育兒心得!若管理員不在請電話咨詢。祝愿寶寶們快快健康長大!

1.3 QQ群運用與管理 QQ群建立后,創(chuàng)建者為群主,群主可以設置5個科室的成員為管理員來幫助管理,其中有科主任、護士長、醫(yī)師和護士。群號碼公布于科室宣傳欄和出院溫馨卡上。有意加入群者,登陸自己的 QQ,查找群號碼就可以進入QQ群。管理員不定期發(fā)布兒科家長課堂的安排、各種內(nèi)容豐富的疾病衛(wèi)生保健知識、小兒喂養(yǎng)及添加輔食方法、小兒生長發(fā)育特點、?？谱o理介紹、如何預防和處理突發(fā)事件、家長課堂講義的播放以及兒科新業(yè)務、新技術(shù)的開展情況和新儀器使用等。QQ群里,家長如有健康問題,可以通過發(fā)送小紙條、在線聊天、留言、發(fā)郵件等多種形式進行咨詢,每天相關(guān)值班醫(yī)生或主任都會在一定的時間里與群里的家長們交流,解答他們的疑問。如果咨詢者所提出的問題涉及我科醫(yī)療范圍以外等其他方面,管理員會請教相關(guān)科室醫(yī)生或人員后給予咨詢者及時正確的指導。家長可以在QQ群里互相交流各自育兒心得,也可以咨詢值班醫(yī)生相關(guān)知識和問題。

2 效果

2007年 11月—2009年3月,群內(nèi)固定有90余人,在線咨詢達700余次,不定期發(fā)布兒童常見傷急救知識、健康教育小紙條,健康教育處方總計400余次。咨詢者既有患兒家長,也有健康寶寶家長,咨詢內(nèi)容涉及常見病防治、家庭護理、小兒喂養(yǎng)及添加輔食方法、小兒生長發(fā)育、小兒用藥常識、小兒病情觀察等。在院病人滿意度從91.2%上升到95.0%以上;床位使用率從95%上升到108%。

3 討論

3.1 健康教育是初級衛(wèi)生保健工作的重要內(nèi)容之一 世界衛(wèi)生組織在1993年世界發(fā)展狀況中指出：“雖然需要醫(yī)生指導和監(jiān)督基本的臨床治療和并發(fā)癥的處理,但是大部分初級衛(wèi)生保健工作應該由護士和助產(chǎn)士承擔,在未來的一段時間里,這種趨勢將逐漸擴大”。由此可見,護士是健康教育的主要力量,是健康教育的執(zhí)行和指導者。隨著電子時代的來臨,網(wǎng)絡已經(jīng)遍及千家萬戶,網(wǎng)上咨詢已經(jīng)成為人們的生活方式[3]。中國QQ的擁有者人數(shù)眾多,為護理健康教育工作的開展打下了良好的群眾基礎(chǔ)。

3.2 QQ聊天是一個開放的交流平臺 利用QQ群進行健康教育可以有效突破醫(yī)院地域、時間和經(jīng)濟等方面的限制,面向更廣的地區(qū)、為更多的家長提供服務。QQ聊天是一種即時通訊方式,能實現(xiàn)聊天雙方的實時互動,其方式也很多樣。語音聊天和視頻聊天更接近現(xiàn)實生活中的聊天方式,比文字形式的交流更直接;QQ一對一的聊天具有良好的私密性,可用于與特殊需求的家長進行單獨的溝通;對家長普遍關(guān)心的問題進行團體解答。可以說,專業(yè)健康教育QQ群具有即時性、共享性、參與性、信息資源有序性以其低成本、零技術(shù)障礙等特性,為家長提供的溝通方式更靈活、多樣,而且,專業(yè)的QQ群進行健康教育可以保證信息資源的正確性,避免了網(wǎng)絡上一些良莠不齊的信息,從而幫助有健康需求的家長獲得健康知識,有效地彌補了醫(yī)院健康教育資源的不足,是對傳統(tǒng)健康教育形式的有益補充。

3.3 更好的滿足家長的需求 通過交流育兒、護理體會實現(xiàn)掌握健康知識共享,為家長們搭建了一個信息交流平臺。醫(yī)護人員與家屬進行交流的同時加深了醫(yī)患之間的理解與信任,通過這樣互動式的交流,醫(yī)務人員可以更好地了解家長們所需,促進我們有計劃、有重點、有針對性地進行健康教育,穩(wěn)步推進健康教育工作發(fā)展,更好地為家長們做好服務。

3.4 QQ群在兒科健康教育中的應用帶來營銷效應 通過QQ群使醫(yī)院健康教育工作不再局限于患兒住院期間,使健康教育在院外得以持續(xù)、延伸,利用家長這一特定的目標人群人的擴散方法使參與的人群越來越廣泛;通過QQ群可以使家長更好了解病區(qū)各位醫(yī)生的專業(yè)特長,及科室醫(yī)護工作新技術(shù)和新動態(tài),增加家長對醫(yī)護人員的信賴感,知名度也在不斷地擴大,給醫(yī)院和科室?guī)砹肆己玫纳鐣б婧徒?jīng)濟效益,改變了兒科以前?？俊熬葷倍热盏木置妗?/p>

[1]夏海霞,尹根蘭,李蕊紅.高血壓病病人的健康教育[J].全科護理,2009,7(8A)：2062.

[2]羊云霞.住院兒童及家長的健康教育[J].全科護理,2009,7(9C)：2524-2525.

[3]劉于,朱娟.護理健康教育博客的構(gòu)建與運行[J].中華護理教育,2008,5(5)：276-277.

Application of QQ group in pediatric health education

Zhou Yufeng,Lei Xiaojuan,Xie Zhenting(Affiliated Jingzhou Hospital of T ongji Medical College Huazhong Science and Technology University,Hubei 434020 China)

1009-6493(2010)1C-0232-02

R473.72

C

10.3969/j.issn.1009-6493.2010.03.028

周玉鳳(1972—),女,湖北省鐘祥人,主管護師,本科,從事兒科護理工作,工作單位：434020,華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬荊州醫(yī)院;雷曉娟、謝振婷工作單位：434020,華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬荊州醫(yī)院。

2009-04-20;

2009-11-11)

(本文編輯 呂佩)