于小艷

(濰坊學(xué)院,山東 濰坊 261061)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館館員的素質(zhì)提升*

于小艷

(濰坊學(xué)院,山東 濰坊 261061)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,對(duì)高校圖書(shū)館館員的職業(yè)素質(zhì)提出更高要求,要求館員樹(shù)立創(chuàng)新觀念,提高思想水平,強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,向復(fù)合型人才方向發(fā)展已成為圖書(shū)館工作的重中之重。

高校圖書(shū)館;館員素質(zhì);業(yè)務(wù)技能;服務(wù)創(chuàng)新

在信息浪潮的沖擊下,高校圖書(shū)館迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)方式和館藏模式發(fā)生了巨大的變化,原有單一型知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)需要的是全面發(fā)展的高素質(zhì)人才,館員的綜合素質(zhì)關(guān)系到圖書(shū)館事業(yè)的興衰成敗。館員應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn),更新觀念,學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技術(shù),以適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的需要。因此,提升館員的素質(zhì),塑造復(fù)合型人才已成為圖書(shū)館工作的重點(diǎn)。

1 服務(wù)環(huán)境的變化是圖書(shū)館員提升素質(zhì)的客觀要求

1.1 信息資源的存在方式由模擬狀態(tài)向數(shù)字狀態(tài)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書(shū)館中收藏與提供利用的文獻(xiàn)資源都是模擬狀態(tài)的信息。模擬信息的結(jié)構(gòu)是線性的,在時(shí)間上是連續(xù)的,它具有直觀閱讀方便性的優(yōu)點(diǎn),但是共享性差,難以同時(shí)滿足多個(gè)讀者的同時(shí)利用,更不便于圖書(shū)館機(jī)構(gòu)之間的合作,物理體積大,信息資源的存貯麻煩。數(shù)字信息環(huán)境下,作為圖書(shū)館管理的主要對(duì)象的信息資源正在由模擬形態(tài)向數(shù)字形態(tài)轉(zhuǎn)變。數(shù)字形態(tài)的信息資源在時(shí)間上是不連續(xù)的,不受空間限制,便于多個(gè)讀者共享利用,具有可隨機(jī)存取、編輯與檢索,可遠(yuǎn)程傳遞與調(diào)用,可交互式組織再現(xiàn),較好解決了資源共享與文獻(xiàn)存貯難的問(wèn)題。

1.2 信息資源組織方式由線性結(jié)構(gòu)向多維結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)以線性為主,因此圖書(shū)館主要通過(guò)書(shū)目控制手段(如目錄、題錄、索引、文摘等)揭示與組織文獻(xiàn)信息資源。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的信息資源主要是以數(shù)字化狀態(tài)存在。數(shù)字信息結(jié)構(gòu)是一種立體、多維的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),由信息節(jié)點(diǎn)、信息鏈和網(wǎng)絡(luò)組成。信息節(jié)點(diǎn)具有交互性和開(kāi)放性,任意節(jié)點(diǎn)之間可以有若干不同路徑,形成信息網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫鏈接。這種新型的信息結(jié)構(gòu)也給信息資源的組織方式提出了新的要求。在數(shù)字信息資源組織時(shí)可以采用信息鏈、信息結(jié)點(diǎn)的方式從多維的角度來(lái)組織信息資源,實(shí)現(xiàn)各信息單元的自由切換,方便了用戶從多角度檢索、鏈接信息。

1.3 信息資源利用環(huán)境由物理空間向虛擬空間轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的信息資源利用以物理空間型的圖書(shū)館為環(huán)境,而當(dāng)前E-learning數(shù)字空間構(gòu)成了新型的虛擬化的用戶科研與學(xué)習(xí)環(huán)境,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、科研網(wǎng)絡(luò)逐步替代了實(shí)體圖書(shū)館在研究人員和學(xué)習(xí)者心中的核心地位。主流的、前沿的知識(shí)和信息幾乎已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化獲取,圖書(shū)館不再是用戶和信息之間的主要媒介。特別是隨著開(kāi)發(fā)獲取(Open Access)運(yùn)動(dòng)的興起,為科研信息用戶提供了更多的在網(wǎng)絡(luò)上獲取高質(zhì)量的信息資源的機(jī)會(huì)。越來(lái)越多的用戶習(xí)慣于直接在本地而不是到圖書(shū)館獲取所需信息資源。Ya2 hoo營(yíng)銷部在2005年8月調(diào)查了486名大學(xué)生發(fā)現(xiàn),81%的大學(xué)生認(rèn)為搜索引擎是最佳信息源,而認(rèn)為傳統(tǒng)媒體是最佳信息源的只有34%。

1.4 信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)由圖書(shū)館業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)向行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展

傳統(tǒng)信息環(huán)境下的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)主要集中在圖書(shū)館業(yè)內(nèi)。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展,信息服務(wù)已成為全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)之一。網(wǎng)絡(luò)是圖書(shū)館信息服務(wù)的最有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,全球互聯(lián)網(wǎng)上的站點(diǎn)數(shù)量2005年底就達(dá)到了近8千萬(wàn)個(gè)。隨著全球信息化速度的加快,信息服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展很快,如數(shù)據(jù)庫(kù)提供商、網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)提供商、商業(yè)化數(shù)字圖書(shū)館、商業(yè)化的文獻(xiàn)傳遞等。這些市場(chǎng)力量正在與圖書(shū)館爭(zhēng)奪用戶資源。更讓圖書(shū)館擔(dān)心的是圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展,通過(guò)業(yè)務(wù)外包,圖書(shū)館雖然降低了成本,減輕了重復(fù)勞動(dòng)壓力,但逐步喪失了圖書(shū)館的個(gè)性,丟掉了核心價(jià)值,它進(jìn)一步弱化了圖書(shū)館的專業(yè)性,圖書(shū)館面臨著“出職業(yè)化”危險(xiǎn)。

2 館員素質(zhì)提升的內(nèi)容與方法

館員素質(zhì)是圖書(shū)館工作質(zhì)量的重要保證,圖書(shū)館的服務(wù)水平往往在很大程度上取決于館員的素質(zhì)水平。隨著數(shù)字化圖書(shū)館的出現(xiàn),圖書(shū)館在服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力等方面都得到了極大的拓展,與之相適應(yīng),圖書(shū)館對(duì)館員的素質(zhì)也提出更新、更高的要求。

2.1 觀念素質(zhì)的提升

一切為了讀者,千方百計(jì)為讀者服務(wù),是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)形式等對(duì)讀者心理有很大的影響。因此,館員首先要從觀念上進(jìn)行根本轉(zhuǎn)變,逐步擺脫傳統(tǒng)的被動(dòng)的服務(wù)意識(shí),提高職業(yè)道德素養(yǎng),樹(shù)立崇高的榮譽(yù)感和強(qiáng)烈的事業(yè)心,以高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感面對(duì)本職工作,更新服務(wù)理念,優(yōu)化思維方式,充分認(rèn)識(shí)到自身在傳統(tǒng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的社會(huì)化過(guò)程中所承擔(dān)的重要作用。其次要逐步培養(yǎng)館員的職業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),讓館員以自己“愛(ài)心、誠(chéng)心、熱心、耐心”的職業(yè)道德和親和力,拉近與讀者的距離,發(fā)揮“以人為本”的服務(wù)精神,為讀者營(yíng)造一個(gè)和諧的圖書(shū)館人文環(huán)境,從而力爭(zhēng)在平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。圖書(shū)館可以通過(guò)館員的信息推送服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),從根本上改變坐等讀者上門的被動(dòng)局面。通過(guò)電話、電子郵件、通信、面對(duì)面交談等多種溝通方式密切聯(lián)系,定期與不定期地向讀者傳達(dá)最新信息。通過(guò)交流,判斷讀者信息需求,有針對(duì)性提供文獻(xiàn)信息服務(wù),節(jié)省讀者查找文獻(xiàn)信息的時(shí)間、精力,滿足其信息需求。

2.2 業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升

隨著圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展,各項(xiàng)高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,對(duì)館員的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)也提出了全新的、更高的要求。

2.2.1 館員要有牢固的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

圖書(shū)專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),每個(gè)館員都應(yīng)學(xué)習(xí)圖書(shū)館基礎(chǔ)理論知識(shí)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),掌握?qǐng)D書(shū)采購(gòu)、分編、流通、參考咨詢等專業(yè)知識(shí),了解情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)等相關(guān)的理論知識(shí),熟悉館藏資源,并掌握各種檢索工具的使用方法。

2.2.2 館員要有廣博的學(xué)科知識(shí)

每個(gè)館員應(yīng)認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)期,各種邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科不斷興起,只有本專業(yè)的知識(shí)不能適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要。因此,館員應(yīng)加強(qiáng)各學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí),改變自身知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀,在掌握?qǐng)D書(shū)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,兼顧其他學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí),提高綜合運(yùn)用知識(shí)的能力,成為一專多能、知識(shí)面寬的復(fù)合型人才。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館員要掌握好計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

在信息時(shí)代,計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展正在日益影響和改變著人們的生活,尤其在圖書(shū)館,各項(xiàng)工作都依賴計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。因此,館員必須熟練掌握計(jì)算機(jī)編目、光盤及網(wǎng)絡(luò)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)等理論和操作使用技能,有良好的信息素養(yǎng),有分析、判斷、識(shí)別信息和處理信息的能力,為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、深層次的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),為讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供導(dǎo)航服務(wù)。

2.3 信息素質(zhì)的提升

在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式中,館員主要是提供書(shū)刊信息傳遞服務(wù),如流通、閱覽等工作。新信息技術(shù)在圖書(shū)館的運(yùn)用使圖書(shū)館服務(wù)的知識(shí)含量大增,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下,增加了數(shù)據(jù)庫(kù)、源數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)字圖書(shū)館方面的知識(shí)和內(nèi)容,這要求傳統(tǒng)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)員、服務(wù)員要有意識(shí)地向未來(lái)時(shí)代的信息專業(yè)員、信息導(dǎo)航員的方向過(guò)渡,能夠從事信息的分析評(píng)價(jià)和加工、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源的源數(shù)據(jù)描述、分類標(biāo)引與知識(shí)挖掘,在目錄體系融入數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)等方面的工作。努力培養(yǎng)和提高收集信息的能力、加工信息的能力以及拓展信息的能力,要努力成為信息的集散者、整合者與創(chuàng)新者,從而全面提高信息的有用效能,促進(jìn)信息交流的廣泛程度,最重要的是發(fā)揮出信息導(dǎo)航與知識(shí)橋梁的重要作用。因此必須加強(qiáng)圖書(shū)館員的學(xué)習(xí)能力,提升業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技巧、信息開(kāi)發(fā)等技能,從而形成專業(yè)信息團(tuán)隊(duì)的服務(wù)優(yōu)勢(shì),使圖書(shū)館成為能應(yīng)對(duì)變化的學(xué)習(xí)型服務(wù)組織。

2.4 職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)

高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是精神文明的窗口,是大學(xué)生思想道德的培訓(xùn)基地。要傳播文化知識(shí),弘揚(yáng)精神文明,館員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的世界觀和人生觀,加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng),把圖書(shū)館事業(yè)和讀者的利益放在首位,真正體現(xiàn)“以讀者為中心”的服務(wù)理念。館員必須堅(jiān)持正確的政治方向,要有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德,在工作中樹(shù)立以人為本的思想,認(rèn)真研究和分析讀者的心理和閱讀需求,改善服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)水平,營(yíng)造一種溫馨、和諧、融洽的學(xué)習(xí)氛圍,使讀者在圖書(shū)館不僅收獲到知識(shí),更能得到人格的升華。

3 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物,面對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)和讀者需求的多樣化,圖書(shū)館的各項(xiàng)工作面臨著變革,館員在這場(chǎng)變革的浪潮中,要勇于承受競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的壓力,始終保持健康的心理和積極向上的工作態(tài)度,調(diào)整好心態(tài),提高應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展思路和圖書(shū)館管理、工作觀念,加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí),努力提高自身的各項(xiàng)素質(zhì),才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,更好地完成時(shí)代賦予的使命。

[1]陳傳夫,吳綱.圖書(shū)館業(yè)態(tài)的變化與發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2007,(3):5-14.

[2]楊兆慧,于文娟.信息時(shí)代與圖書(shū)館員的素質(zhì)要求[J].中國(guó)林業(yè)教育,2005,(2):29-30.

[3]何靖.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員的角色及素質(zhì)要求[J].湖北師范學(xué)院學(xué)報(bào),2004,(4):48-59.

[4]李慧敏.面向21世紀(jì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)[J].情報(bào)雜志,2003,(5):76-77;79.

Under the Network Environment to Enhance the Quality of University Librariansand Service Innovation

YU Xiao-yan
(Weifang University,Weifang 261061,China)

Under the network environment,imp rove the quality of librarians and service innovation has been a commonplace.However,librarians in colleges and universities,higher demands of the professional quality,asked librarians to establish the concept of innovation,enhance the ideological level, strengthen the business skills,the direction of phase composite talent has become a top priority of library work.

university library,quality of librarians,business skills,service innovation

G251

A

1671-4288(2010)02-0132-03

(責(zé)任編輯:肖恩忠)

2009-12-26

于小艷(1964-),女,山東嶗山人,濰坊學(xué)院圖書(shū)館副研究館員。