楊晏忠

當(dāng)前，對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)并有效地提高其素質(zhì)，已成為包括商業(yè)銀行在內(nèi)的所有企業(yè)成功發(fā)展的重要條件。培訓(xùn)不僅可以幫助商業(yè)銀行充分利用其人力資源的潛能，實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值，提高工作滿意度，而且還可以提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但由于金融創(chuàng)新和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有的培訓(xùn)模式已不能適應(yīng)員工有效提高素質(zhì)的需要，必須通過創(chuàng)新才能適應(yīng)當(dāng)前員工的培訓(xùn)工作。本文在分析商業(yè)銀行培訓(xùn)工作存在的問題、培訓(xùn)工作創(chuàng)新的含義、原則和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，提出了做好培訓(xùn)創(chuàng)新工作的對(duì)策和建議。

隨著我國金融體制改革的不斷深入以及金融創(chuàng)新步伐的不斷加快，新觀念、新知識(shí)、新業(yè)務(wù)大量涌現(xiàn)，商業(yè)銀行要想在國際金融激烈競(jìng)爭(zhēng)中的大舞臺(tái)上發(fā)展壯大，就必須以人為本，努力提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，要提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，除了引進(jìn)高素質(zhì)人才這一途徑外，另一個(gè)重要的途徑就是要在內(nèi)部挖掘潛力，而挖掘潛力的辦法就是要做好員工的培訓(xùn)工作。當(dāng)前，知識(shí)的更新變化越來越快，時(shí)效性越來越短，一個(gè)人擁有某種知識(shí)的優(yōu)勢(shì)會(huì)在短期內(nèi)迅速失去。據(jù)有關(guān)研究表明，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只要7-14歲接受教育，就足以應(yīng)付后40年勞動(dòng)生涯之所需；工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，求學(xué)時(shí)間延伸為5-22歲；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的一生分為教育階段和工作階段的歷史已成為過去，人們必須把學(xué)習(xí)從學(xué)校教育延長為終身學(xué)習(xí)。因此，亞當(dāng)·斯密在其名著《國富論》中指出：“教育培訓(xùn)是人的一種才能?！蔽磥韺W(xué)家艾里·德·格斯說：“在一個(gè)快速變化和不斷革新的環(huán)境中，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握知識(shí)更快是保持競(jìng)爭(zhēng)力的唯一優(yōu)勢(shì)。”《第五項(xiàng)修煉》的作者彼得·圣吉指出：“未來唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是誰有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快?！痹谏虡I(yè)銀行中，美國的大通曼哈頓銀行規(guī)定：“凡無正當(dāng)理由且多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇。”可見其對(duì)培訓(xùn)的重視程度。

一、當(dāng)前我國商業(yè)銀行教育培訓(xùn)工作存在的問題

（一）培訓(xùn)觀念出現(xiàn)偏差，培訓(xùn)力度不夠

由于業(yè)務(wù)發(fā)展和環(huán)境的變化，員工在知識(shí)和技能上出現(xiàn)的問題已成為業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙，因而客觀上需要對(duì)員工進(jìn)行新的技能、觀念及素質(zhì)教育的再培訓(xùn)。但由于觀念的落后，導(dǎo)致行動(dòng)遲緩，在具體的操作上大多以工作代替培訓(xùn)，即使是新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也往往局限在管理層，具體業(yè)務(wù)操作人員雖然有培訓(xùn)的欲望，但由于種種原因，得不到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，為新業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）培訓(xùn)沒有針對(duì)性，計(jì)劃執(zhí)行不力

一是在培訓(xùn)過程中往往只停留在例行公事，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，沒有把培訓(xùn)工作作為一個(gè)和銀行整體戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的工程來抓，沒有達(dá)到應(yīng)有的培訓(xùn)效果；二是忽視團(tuán)隊(duì)的作用，將培訓(xùn)看作是個(gè)別人的工作，由個(gè)別人組織，個(gè)別人實(shí)踐；三是培訓(xùn)計(jì)劃不能很好地得以貫徹實(shí)施，無法滿足系統(tǒng)化培訓(xùn)的要求，而計(jì)劃的半途而廢使員工越來越對(duì)培訓(xùn)工作產(chǎn)生不滿情緒。

（三）對(duì)員工的培訓(xùn)沒有分清是不知還是不為、是缺乏知識(shí)還是缺乏技能的問題

將培訓(xùn)工作僅僅當(dāng)作是一種任務(wù)，就事論事，沒有對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行充分地分析，沒有分出先后次序和重點(diǎn)，因此產(chǎn)生了憑想象、盲目培訓(xùn)的行為，這種現(xiàn)象不利于商業(yè)銀行培訓(xùn)工作的可持續(xù)發(fā)展。

（四）認(rèn)為培訓(xùn)就是對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)

當(dāng)前，商業(yè)銀行只要一提到培訓(xùn)就是對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)本無可厚非，但這種認(rèn)識(shí)卻是非常片面的，只是反映了問題的一個(gè)方面。因?yàn)檠芯勘砻?，?dǎo)致效率不高的原因是員工缺乏早已發(fā)展成熟的基本素質(zhì)和技能，因此對(duì)員工只進(jìn)行新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是全面提高員工的素質(zhì)、素養(yǎng)和技能。

（五）認(rèn)為培訓(xùn)可以一次性完成，培訓(xùn)方法不夠靈活

商業(yè)銀行在實(shí)施培訓(xùn)過程中，由于沒有考慮不同培訓(xùn)對(duì)象的不同特點(diǎn)，往往采取傳統(tǒng)封閉的培訓(xùn)模式，缺乏靈活性，難以調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的興趣，往往使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。同時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作缺乏長遠(yuǎn)的考慮，把培訓(xùn)當(dāng)作一時(shí)之需，是為了治病，而非強(qiáng)身。至于方法就更為簡單，無非是派人出去或請(qǐng)進(jìn)老師，寄希望于一次或幾次培訓(xùn)來達(dá)到目的，這是不現(xiàn)實(shí)的，也是不科學(xué)的。

（六）對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程外包

當(dāng)前，商業(yè)銀行的培訓(xùn)工作要么是由專業(yè)人員做，要么是由內(nèi)部人員做，這兩種情況都有很大的弊端，原因在于專業(yè)人員不熟悉業(yè)務(wù)狀況，而內(nèi)部人員不具備專業(yè)的培訓(xùn)技能。但為了表明管理層的重視，在當(dāng)前情況下大多數(shù)分支機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)時(shí)基本上都采用了全程外包的模式，從反饋的信息來看，這種全程外包的模式由于脫離實(shí)際需要，并未取得應(yīng)有的效果。

（七）重領(lǐng)導(dǎo)輕員工

一個(gè)假設(shè)是，領(lǐng)導(dǎo)在素質(zhì)和技能上要高于員工，但現(xiàn)實(shí)情況并不總是如此，尤其是在高度專業(yè)化分工的今天，這種認(rèn)識(shí)就更不一定正確了。每個(gè)人不可能對(duì)任何專業(yè)都非常精通，因此每一個(gè)人都必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)和培訓(xùn)才能跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。但是反映在培訓(xùn)方面，商業(yè)銀行在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)卻出現(xiàn)了重領(lǐng)導(dǎo)輕員工的現(xiàn)象，培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)過多的傾向于領(lǐng)導(dǎo)，基層員工基本上沒有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)或者說沒有比較高端的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。這種情況的存在不利于專業(yè)技術(shù)人員水平的提高以及知識(shí)的更新，不利于員工的全面發(fā)展，也不能符合業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展的要求。

（八）注重技術(shù)、技能的培訓(xùn)，忽視了企業(yè)精神、道德品質(zhì)和思想工作等傳統(tǒng)教育的培訓(xùn)

由于這種培訓(xùn)思想的存在，又由于缺乏行之有效的培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制，使得目前基層員工的思想狀況是為工作而工作，其他問題一概拋于腦后，難以調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，導(dǎo)致員工在工作中后勁不足。

（九）重培訓(xùn)輕評(píng)估

商業(yè)銀行不論進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)，基本上都缺乏必要的后期跟蹤，即評(píng)估工作，也就是說對(duì)于培訓(xùn)工作不考慮目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)方案是否科學(xué)合理，各項(xiàng)工作的組織實(shí)施是否達(dá)到預(yù)期效果。由于沒有進(jìn)行有效的效果評(píng)估，培訓(xùn)工作中存在的問題就難以發(fā)現(xiàn)，更談不上改進(jìn)和完善，從而使得后續(xù)的培訓(xùn)工作不能得以改進(jìn)。

二、商業(yè)銀行創(chuàng)新培訓(xùn)工作所應(yīng)把握的原則和內(nèi)容

（一）創(chuàng)新的含義

創(chuàng)新作為一個(gè)概念，是由著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特首先提出的。他把創(chuàng)新定義為“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，并引入到經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域，形成了研究、開發(fā)成果應(yīng)用的新的組織體系。具體而言，創(chuàng)新就是別人沒有做過的，或者是別人雖做了但沒有做好的，把別人已有的東西向前推進(jìn)。創(chuàng)新是一個(gè)厚積薄發(fā)的過程，來源于對(duì)現(xiàn)有狀況的不滿，但僅有不滿還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從培訓(xùn)的角度出發(fā)，培訓(xùn)創(chuàng)新主要包括以下幾個(gè)方面：一是要有創(chuàng)新動(dòng)機(jī)和創(chuàng)新意識(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題和解決問題；二是要有創(chuàng)新性思維，能夠打破常規(guī)，具有超前性、跳越性和豐富的想像力；三是要有創(chuàng)新技巧和方法，視野廣闊，知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)，操作新穎。創(chuàng)新要重點(diǎn)突出，圍繞中心，努力形成濃厚的支持創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，根據(jù)時(shí)代和實(shí)踐的發(fā)展要求，勇于和善于創(chuàng)新，以培訓(xùn)工作的創(chuàng)新推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

（二）商業(yè)銀行培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)創(chuàng)新的原則

1.商業(yè)銀行培訓(xùn)的含義。培訓(xùn)，顧名思義就是培養(yǎng)和訓(xùn)練，它是學(xué)校教育的延續(xù)和深化，但與學(xué)校教育有著本質(zhì)的區(qū)別：一是時(shí)間長短不一樣：教育長、培訓(xùn)短。二是范圍不一樣：教育廣，培訓(xùn)窄。三是教材不一樣：教育淺，培訓(xùn)深。四是場(chǎng)所不一樣：教育固定，培訓(xùn)不固定。五是費(fèi)用不一樣：教育低，培訓(xùn)高。六是對(duì)象不一樣：教育對(duì)象年齡相近，培訓(xùn)對(duì)象差異較大。七是方法不一樣：教育單向灌輸，培訓(xùn)雙向交流。八是師資不一樣：教育要求專業(yè)出身，培訓(xùn)則多從實(shí)踐中成長。九是行為不一樣：教育是個(gè)人和政府行為，培訓(xùn)是企業(yè)和員工的行為。十是目的不一樣：教育是獲取知識(shí)、考取文憑，培訓(xùn)是提升能力、獲得資格?？傊?，教育一般是學(xué)校里有組織的教學(xué)過程，而培訓(xùn)則是通過正式的、有組織的方式獲得與工作要求相關(guān)的知識(shí)和技能的過程。而商業(yè)銀行的培訓(xùn)是指商業(yè)銀行通過各種形式的教育方式改進(jìn)員工能力水平、提高組織業(yè)績的一種有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。要想獲得好的效果，培訓(xùn)方式的選擇至關(guān)重要。由于商業(yè)銀行培訓(xùn)的對(duì)象主要是員工，因此培訓(xùn)的主要方式不能是簡單的你教我學(xué)的單向灌輸，而必須是以交流、討論、實(shí)習(xí)、個(gè)案分析等多種培訓(xùn)方式，采用啟發(fā)與引導(dǎo)的手段，寓教于樂，提高效果。

我個(gè)人不喜歡汽車廠商通過高調(diào)的設(shè)計(jì)來吸引眼球，那些只顧及性能而忽視設(shè)計(jì)的做法我也不贊成，此外，符合日常使用習(xí)慣的操作方式同樣不可或缺。那些顛簸得過分的懸架設(shè)定？絕不會(huì)得到我的支持。聲浪過于高調(diào)的發(fā)動(dòng)機(jī)？同樣令我難以接受。因此，奧迪R8 RWS才是我的最佳之選，無論白天還是黑夜，我始終希望與這輛奧迪為伴。

2.商業(yè)銀行培訓(xùn)創(chuàng)新的原則。一是創(chuàng)新必須與繼承傳統(tǒng)相結(jié)合。經(jīng)驗(yàn)是創(chuàng)新培訓(xùn)工作新局面的寶貴財(cái)富，只有從經(jīng)驗(yàn)中汲取精華，總結(jié)規(guī)律，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)。創(chuàng)新是對(duì)過去工作經(jīng)驗(yàn)積累的一種提高和升華，任何割裂傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，突發(fā)奇想的創(chuàng)新，都很難經(jīng)得起現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。商業(yè)銀行培訓(xùn)工作的創(chuàng)新應(yīng)該是在總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)銀行的各種新情況、新變化，探索新經(jīng)驗(yàn)、尋求新發(fā)展。二是創(chuàng)新必須與實(shí)際情況相結(jié)合。任何創(chuàng)新都必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合商業(yè)銀行的實(shí)際情況進(jìn)行，因此，商業(yè)銀行培訓(xùn)工作的創(chuàng)新，必須著眼于員工關(guān)心、力所能及的現(xiàn)實(shí)問題，必須服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，把服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大目標(biāo)落實(shí)到為員工解決實(shí)際問題的行動(dòng)上，千方百計(jì)地為員工成長成才和提升素質(zhì)解決實(shí)際問題。三是創(chuàng)新必須把握正確的方向。要堅(jiān)決摒棄陳舊觀念，牢固樹立高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平創(chuàng)新的理念，在此基礎(chǔ)上，確定求特色、求實(shí)效的培訓(xùn)創(chuàng)新思路，做到力度不減、一以貫之。五是創(chuàng)新必須具有前瞻性和可操作性。要積極適應(yīng)新形勢(shì)的變化，注重理論和現(xiàn)實(shí)問題的研究，增強(qiáng)培訓(xùn)工作的預(yù)見性和前瞻性；在創(chuàng)新的同時(shí)把理論研究與實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)制訂的培訓(xùn)方案和具體措施及時(shí)征求員工的意見，集思廣益，從群眾中來，到群眾中去。在具體實(shí)施過程中，堅(jiān)持實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化操作，借助于規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)員工的培訓(xùn)行為。

（三）商業(yè)銀行培訓(xùn)工作創(chuàng)新的內(nèi)容

1.觀念創(chuàng)新。觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，觀念創(chuàng)新是培訓(xùn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提。做好新時(shí)期的培訓(xùn)工作，就是要把觀念創(chuàng)新放在首位。一是樹立全員培訓(xùn)的理念。根據(jù)發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)持全員一起抓的方針，高起點(diǎn)、大規(guī)模、多層次、全方位開展培訓(xùn)工作。二是樹立以人為本的理念。要堅(jiān)持“貼近員工需要、貼近中心工作”的原則，科學(xué)合理地安排培訓(xùn)的內(nèi)容，做到缺什么、補(bǔ)什么，突出培訓(xùn)工作向員工需求轉(zhuǎn)變，向中心工作發(fā)展需要轉(zhuǎn)變。三是樹立培訓(xùn)服務(wù)發(fā)展的理念。將服務(wù)理念引入培訓(xùn)工作，創(chuàng)新方法、務(wù)求實(shí)效，全面服務(wù)于員工素質(zhì)建設(shè)，服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展。四是樹立現(xiàn)代化培訓(xùn)的理念。在不斷改進(jìn)傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的同時(shí)，利用現(xiàn)代電子技術(shù)手段開展網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程教學(xué)、專題研修等，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化、培訓(xùn)資源共享化，拓寬員工培訓(xùn)工作的方式方法。

2.制度創(chuàng)新。要盡快建立一套既能與當(dāng)前培訓(xùn)要求相適應(yīng)又能逐步與先進(jìn)培訓(xùn)管理模式接軌的重點(diǎn)突出、內(nèi)容全面、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、管理規(guī)范、制衡有力的管理制度。管理制度包括辦班規(guī)范、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、教學(xué)管理、學(xué)員管理及使用程序、日常管理規(guī)范等各個(gè)方面。

3.方式創(chuàng)新。要不斷豐富培訓(xùn)方式，把脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職自學(xué)、理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉、課堂講授與實(shí)地考察結(jié)合起來，積極探索個(gè)性化、差別化培訓(xùn)，做到因人施教、因材施教，提高培訓(xùn)的綜合效果。

4.內(nèi)容創(chuàng)新。要適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，根據(jù)不同層次、不同類型員工發(fā)展的需要設(shè)計(jì)出不同的培訓(xùn)方案，有重點(diǎn)、分層次抓好員工的能力培訓(xùn)，積極推進(jìn)全員培訓(xùn)。要注重?cái)U(kuò)展知識(shí)、提高能力、增長才干的培訓(xùn)；注重現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、創(chuàng)新意識(shí)和經(jīng)營管理能力、創(chuàng)新能力的培訓(xùn)；注重企業(yè)文化為重要內(nèi)容的培訓(xùn)，造就一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、清正廉潔、作風(fēng)優(yōu)良的員工隊(duì)伍。

三、對(duì)商業(yè)銀行做好培訓(xùn)創(chuàng)新工作的建議

商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是人力資源綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。良好的職業(yè)素養(yǎng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行對(duì)員工的基本要求，而要達(dá)到這一要求，就必須通過積極開展多層次、分類別、系統(tǒng)化、多形式、重實(shí)效的培訓(xùn)活動(dòng)，創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，努力提高員工素質(zhì)。對(duì)于商業(yè)銀行而言，這既是一個(gè)嶄新的課題，又是一件必須抓好的大事。

（一）牢固樹立不斷創(chuàng)新培訓(xùn)的理念和意識(shí)

（二）強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃的制定，增強(qiáng)培訓(xùn)的科學(xué)性

商業(yè)銀行的培訓(xùn)工作要建立在科學(xué)合理的人才預(yù)測(cè)和規(guī)劃基礎(chǔ)之上，要通過深入細(xì)致的員工現(xiàn)狀調(diào)查和崗位分析，確定員工培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和方法。在此基礎(chǔ)上，確定、細(xì)化培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，建立配套的培訓(xùn)管理制度，保障培訓(xùn)工作落到實(shí)處，增強(qiáng)培訓(xùn)的科學(xué)性和針對(duì)性。要強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃的制定，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施方案時(shí)應(yīng)考慮以下具體的操作內(nèi)容，即所謂的“七W”要素：（1）w hy：培訓(xùn)的目標(biāo)是什么；（2）w hat：培訓(xùn)的內(nèi)容是什么；（3）w ho：誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)；（4）w hom：培訓(xùn)什么樣的人；（5）w hen：培訓(xùn)的時(shí)間及所需要的時(shí)間；（6）w here：培訓(xùn)的場(chǎng)所及設(shè)施；（7）how：如何進(jìn)行培訓(xùn)（包括培訓(xùn)的方法、方式、資料、工具和教材等）。

（三）加強(qiáng)員工所需知識(shí)結(jié)構(gòu)的分析，研究并確定員工的培訓(xùn)需求

要根據(jù)員工崗位重點(diǎn)知識(shí)（技能）要求以及工作中所遇到的問題，有針對(duì)性地抓住關(guān)鍵要素定期開展相關(guān)培訓(xùn)，幫助員工突破知識(shí)“瓶頸”，引導(dǎo)員工用正確的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，以達(dá)到解決員工實(shí)際問題的效果，從而激發(fā)員工自主學(xué)習(xí)的興趣和熱情，徹底改變被動(dòng)參與培訓(xùn)的心理狀態(tài)。

（四）處理好全面培訓(xùn)和長期培訓(xùn)以及集中培訓(xùn)與在崗自學(xué)的關(guān)系

一是要堅(jiān)持全面培訓(xùn)和長期培訓(xùn)相結(jié)合。當(dāng)前，商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新步伐不斷加快，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，為了適應(yīng)這種高速發(fā)展的需要，必須做好對(duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn)和長期培訓(xùn)的準(zhǔn)備，在培訓(xùn)過程中既要考慮商業(yè)銀行當(dāng)前經(jīng)營的需要，又要考慮長遠(yuǎn)發(fā)展的要求。二是處理好集中培訓(xùn)與在崗自學(xué)的關(guān)系。集中培訓(xùn)只能解決工作中急需的知識(shí)和技能，而知識(shí)的積累、素質(zhì)的提高，則需要長期不斷地學(xué)習(xí)才能實(shí)現(xiàn)，因此，必須積極引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，將集中培訓(xùn)與員工在崗自學(xué)緊密結(jié)合起來，兩者不能偏頗。

（五）注重高層次人才培訓(xùn)與全員培訓(xùn)的協(xié)調(diào)發(fā)展

商業(yè)銀行與其他行業(yè)比較，是知識(shí)密集程度更高的行業(yè)，不論金融宏觀管理，還是金融微觀運(yùn)行操作管理，每個(gè)層次和環(huán)節(jié)都要求從業(yè)人員具有較高的素質(zhì)和能力，只有從業(yè)人員整體素質(zhì)提高了，才能保證商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展，否則就不能保證商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展有序、高效地運(yùn)行。因此，只關(guān)注商業(yè)銀行高層管理人員培訓(xùn)是不夠的，在培訓(xùn)過程中注意力必須更多地放到全員培訓(xùn)上。

（六）重視企業(yè)精神和道德觀念的培訓(xùn)，以培養(yǎng)員工高度的使命感和責(zé)任感

培訓(xùn)的目的不僅僅在于幫助員工熟悉工作環(huán)境，提高個(gè)人素質(zhì)，掌握工作方法和工作技能，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速提高工作水平和工作能力，更為重要的是要重視員工關(guān)于企業(yè)精神和道德觀念的培訓(xùn)，使員工盡快認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，培養(yǎng)職業(yè)道德、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)商業(yè)銀行的歸屬感，使培訓(xùn)工作成為商業(yè)銀行發(fā)展的原動(dòng)力，提高員工對(duì)企業(yè)高度的使命感和責(zé)任感。

（七）建立培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制并全面實(shí)施

目前，國內(nèi)外運(yùn)用得最為廣泛的培訓(xùn)評(píng)估方法，是由柯克帕特里克在1959年提出的培訓(xùn)效果評(píng)估模型?？驴伺撂乩锟藢⑴嘤?xùn)效果分為四個(gè)遞進(jìn)的層次，即反應(yīng)、知識(shí)、行為、效果等四級(jí)評(píng)估法，一級(jí)評(píng)估需要注意學(xué)員的反應(yīng)，二級(jí)評(píng)估需要檢查學(xué)員所學(xué)的知識(shí)，三級(jí)評(píng)估試圖衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化，四級(jí)評(píng)估要衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績的提高。培訓(xùn)作為一種投資行為，強(qiáng)調(diào)的是投入和產(chǎn)出，培訓(xùn)成本不僅體現(xiàn)在直接投入的資金上，也包括所占用的時(shí)間上，因此必須重視培訓(xùn)的效果。而為了做好評(píng)估工作，商業(yè)銀行就應(yīng)該制定出統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)后根據(jù)統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)培訓(xùn)工作的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)方案是否科學(xué)合理，各項(xiàng)工作的組織實(shí)施是否達(dá)到預(yù)期效果。根據(jù)這些具體的情況采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤，從而達(dá)到改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)管理的水平的目的。

（八）培訓(xùn)要與國際市場(chǎng)接軌

隨著商業(yè)銀行國際化進(jìn)程的加快，培養(yǎng)符合現(xiàn)代化和國際化經(jīng)營的人才已成為非常重要的工作，進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)設(shè)置和分析是商業(yè)銀行培訓(xùn)工作最根本的出發(fā)點(diǎn)和聯(lián)結(jié)點(diǎn)。在金融業(yè)改革開放步伐不斷加快，國內(nèi)外商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的今天，閉門造車搞培訓(xùn)只會(huì)使培訓(xùn)的路子越走越窄。因此，商業(yè)銀行在大力開展培訓(xùn)工作的時(shí)候，必須努力與國際市場(chǎng)接軌，汲取國外商業(yè)銀行和其他著名企業(yè)在經(jīng)營管理特別是培訓(xùn)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極促進(jìn)培訓(xùn)的國際合作與交流，在引進(jìn)的基礎(chǔ)上，還要走出去，完善培訓(xùn)職能，積極推動(dòng)培訓(xùn)工作的深入開展。

培訓(xùn)工作是一種持續(xù)性的學(xué)習(xí)方式，樹立培訓(xùn)思想就是塑造商業(yè)銀行未來的思想。通過培訓(xùn)營造出一種長期的學(xué)習(xí)氣氛，不僅是為了治病，更在于強(qiáng)身。國運(yùn)興衰系于教育，行運(yùn)興衰系于人才，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要想保持常勝不衰，就必須加大培訓(xùn)投入力度，不斷完善培訓(xùn)機(jī)制，改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，只有這樣才能為商業(yè)銀行的發(fā)展提供有力的人才支撐和保障，使培訓(xùn)成為商業(yè)銀行快速發(fā)展的真正的發(fā)動(dòng)機(jī)、加油站。