□文/曾彬華

多元文化在現(xiàn)代跨國集團管理中的創(chuàng)新

□文/曾彬華

在經(jīng)濟全球化的今天，跨國集團在經(jīng)濟生活中的作用日趨明顯，跨國集團控制著全世界60%的貿(mào)易、70%的投資和80%的技術專利。跨國集團多元文化管理日益顯現(xiàn)出重要意義，成為理論界和企業(yè)界關注的熱點。

現(xiàn)代跨國集團管理；多元文化；融合

隨著經(jīng)濟全球化的進程加快，各國貿(mào)易壁壘逐漸消失，企業(yè)跨國經(jīng)營已經(jīng)是大勢所趨，跨國發(fā)展給企業(yè)帶來了良好的發(fā)展機遇，但錯綜復雜的國際環(huán)境和未知因素也給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。其中，文化因素對企業(yè)運行來說，其影響力是全方位、全系統(tǒng)、全過程的。因為文化是人類中某一群體擁有的一套價值觀、信念、規(guī)范、態(tài)度、習慣以及普遍的生活方式。組織是一個有機體，管理的主體和客體都是人，無論主體、客體都受文化的影響。組織成員在工作時表現(xiàn)出的價值觀和態(tài)度源于其所受到的教育、生活、家庭環(huán)境和一些社會慣例。在某種意義上說，跨國公司就是跨國文化公司。

一、多元文化在現(xiàn)代跨國集團管理中的重要性

（一）多元文化管理有助于解決企業(yè)文化沖突。由于跨國集團的母公司與子公司之間以及各個子集團之間存在著文化差異，他們的管理思想、經(jīng)營理念、管理方法、管理制度等方面就會產(chǎn)生不同，從而在集團內(nèi)部引起文化沖突。所謂文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間的相互對立、相互排斥的過程，它既指跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景而產(chǎn)生的沖突。在跨國集團中，對文化差異、文化沖突管理不當勢必會影響集團的經(jīng)營管理，造成不良后果，甚至導致合作的失敗。許多跨國集團后來的失敗大都是因為沒有解決好文化差異、文化沖突所帶來的問題。而跨國集團進行多元文化管理有利于解決文化差異、文化沖突所帶來的問題。跨國集團進行多元文化管理，關鍵在于如何跨越文化差異、文化沖突的障礙，在兩種文化的結合點上尋求和創(chuàng)立一種雙方都能認同和接納的、發(fā)揮兩種文化優(yōu)勢的管理模式。

（二）多元文化管理有助于提高企業(yè)信息管理。隨著科技的發(fā)展，信息時代的來臨，多元文化的信息時代大大擴展了組織未來的發(fā)展前景，而信息資源的利用是不受時間、空間和文化差異的限制的，因而多元文化管理將成為現(xiàn)代跨國企業(yè)信息化管理的重要內(nèi)容。

二、我國現(xiàn)代跨國集團文化管理存在的問題

國際上的調(diào)查研究表明，大約有60%～70%的跨國合資企業(yè)是成功的，但中外合資企業(yè)管理的成功率卻只有45%左右，而82%的跨國公司失敗是因為多元文化管理的失敗，這說明我國跨國企業(yè)中的跨文化管理還存在問題，不能有效解決文化沖突。主要表現(xiàn)為：

（一）忽視了文化差異對市場進入方式的影響。在進入一個新市場時，必須充分考慮國際間的文化差異，從而決定進入市場的方法，這就是決定方案取舍的關鍵因素。比如，“傳媒大鱷”默多克的新聞集團在進軍西方市場時，為了突破對方的文化壁壘及避免東道國人民產(chǎn)生反感情緒，采用了并購方式，并投其所好進軍各個文化生活領域，收到頗佳的效果。而很多中國企業(yè)恰恰忽視了文化差異對市場進入方式的影響，方式簡單粗暴，籠統(tǒng)地照搬國內(nèi)模式。

（二）對文化沖突影響企業(yè)全球戰(zhàn)略的實施程度估計不足。目前，大多數(shù)中國跨國公司普遍采取矩陣式的組織機構，由于文化沖突和缺乏集體意識，造成跨國公司反應遲鈍，大大不利于全球戰(zhàn)略的實施。

（三）對不同國家的產(chǎn)品經(jīng)營差異認識不足。企業(yè)在做出經(jīng)營決策之前，未能充分衡量不同國家的經(jīng)濟基礎、政治態(tài)度和政治風險、不同文化對企業(yè)產(chǎn)品的接受程度的差異程度，從而不能充分理解和分析所選定的目標國家在產(chǎn)品經(jīng)營管理上的差異。

三、多元文化管理基本策略

（一）在企業(yè)建立一種共識的企業(yè)文化。不同的國家有不同的文化，來自不同國家的員工總是對自己國家的文化感到自豪，有一種天生的優(yōu)越感，而我們應盡可能消除這種優(yōu)越感而尊重他國的文化傳統(tǒng)，在此基礎上在多元文化中各取所長，建立一種各員工所共識的企業(yè)文化，提高企業(yè)的凝聚力。

（二）進行跨文化培訓。對企業(yè)派遣的管理人員和普通員工進行跨文化培訓，加強員工對不同文化傳統(tǒng)的反應和適應能力，使他們更好的適應東道國的文化背景。

（三）建立多元文化溝通機制。員工進行積極的文化交流是減少文化沖突的必要條件，所以建立和保持一種讓企業(yè)中不同文化背景的人或群體有自由表達思想、傳遞信息、溝通感情的平臺和途徑，有利于文化的融合和創(chuàng)新。

（四）提高企業(yè)管理者的文化素養(yǎng)。調(diào)查表明，受過文化方面教育并因此處處考慮文化因素的領導，無論采取什么樣的領導風格，在哪里工作，要比那些不諳文化知識的領導更優(yōu)秀。企業(yè)管理者的地位使他有可能熟悉和了解企業(yè)的問題所在，而企業(yè)管理者可以通過個人的理想、信念、言談舉止形成對員工的模仿效應，運用自身威望扮演企業(yè)文化的幕后推手，從而可以融合企業(yè)文化氛圍，減少文化沖突。

（五）借助當?shù)厝A人華僑的優(yōu)勢解決文化問題。據(jù)有關資料顯示，中國居住海外的華人華僑有3，400多萬人，分布在世界160多個國家和地區(qū)。中國企業(yè)投資海外時，當?shù)厝A人華僑在幫助企業(yè)熟悉目標國文化現(xiàn)狀、尋求文化差異的合理融合方法上具有先天優(yōu)勢。

四、多元文化融入現(xiàn)代跨國集團管理的表現(xiàn)

多元文化既是一種先進的文化思想，同時也是一種先進的管理思想。多元文化與現(xiàn)代管理思想相結合主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）企業(yè)管理目標上的創(chuàng)新。企業(yè)是在一定的經(jīng)濟環(huán)境中從事經(jīng)營活動的，不同的環(huán)境要求企業(yè)按照不同的方式提供不同的產(chǎn)品來滿足不同的需求，多元文化能夠幫助企業(yè)在不同的環(huán)境中對企業(yè)經(jīng)營管理目標進行相應的調(diào)整，而每一次調(diào)整都是一種創(chuàng)新。

（二）企業(yè)管理體制上的創(chuàng)新。多元文化能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對內(nèi)能相互監(jiān)督和相互促進，并保證每個員工都自覺發(fā)揮最大的潛能去工作，對外能吸收各種文化的先進管理思想。

（三）帶來了“以人為本”的競爭機制。使科學管理方法和柔性實施過程相結合，在企業(yè)內(nèi)部建立一種公平的競爭機制，給員工制定一個工作評價標準，并作為對員工的獎勵標準，從而為非本國人員打開晉升到管理層的大門。

（四）供應鏈管理是多元文化企業(yè)管理思想的核心。供應鏈跨越部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務為核心的業(yè)務流程，有利于提高整個供應鏈的運行效率。

（五）客戶關系思想為前臺重要支柱的管理思想。多元文化增加了客戶關系管理后，能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中應用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上，為企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展客戶群提供良好的基礎。

（六）多元文化通過電子商務全面整合企業(yè)內(nèi)外資源的管理思想。多元文化不斷調(diào)整，以適應電子商務時代的來臨，從而更有效地管理企業(yè)與顧客、企業(yè)與供應商、甚至是企業(yè)與競爭對手的關系。網(wǎng)絡時代的多元文化將使企業(yè)適應全球化競爭所引起的管理模式的變革。

（七）管理重心的轉移。管理重心從傳統(tǒng)的基本生產(chǎn)要素轉移到知識、信息、多元文化的管理上來，推動企業(yè)管理結構轉變，幫助企業(yè)建立學習型組織。

五、結語

在當前全球經(jīng)濟趨向一體化，全球競爭不斷加劇的背景下，在我國企業(yè)推行、應用濃縮和集成了先進技術和管理經(jīng)驗系統(tǒng)已是當務之急。正確有效地把多元文化與現(xiàn)代跨國集團管理相結合，將有利于實現(xiàn)企業(yè)由相對封閉走向開放，管理方式由傳統(tǒng)方式向現(xiàn)代化轉變，對不同的文化之間通過相互接觸、交流、吸收，繼而融為一體，形成新的管理模式，從而推動企業(yè)管理水平的不斷提高，更好地適應新形勢下跨國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

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安徽財經(jīng)大學管理學院）