關(guān)于高校圖書館志愿者服務(wù)長效機(jī)制的探索

●劉美枝，孫艷玲

（1.內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué) 圖書館，呼和浩特 010051；2.寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，銀川 750001）

1 高校圖書館志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀與不足

高校圖書館引入志愿者服務(wù)較晚，從現(xiàn)有組織活動(dòng)情況看，處于起步階段。其不足在于：一是對志愿者精神的認(rèn)識(shí)還十分有限，沒有認(rèn)識(shí)到提倡志愿者精神對建設(shè)和諧校園的重大意義；二是志愿者所從事的服務(wù)范圍非常狹小，僅限于圖書整理、環(huán)境衛(wèi)生等簡單工作；三是志愿者的從業(yè)人員數(shù)量沒有達(dá)到一定規(guī)模；四是關(guān)于志愿者組織、管理和服務(wù)的規(guī)范性不夠，缺乏后續(xù)保障和發(fā)展；五是志愿者的服務(wù)素質(zhì)和能力有待提高；六是志愿者的服務(wù)梯隊(duì)建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展后勁不足。[1]

2 圖書館志愿者構(gòu)成分析

目前圖書館界志愿者的類型大體有3種：

（1）由業(yè)界專家組成的“志愿者行動(dòng)”團(tuán)隊(duì)，實(shí)施對各基層圖書館工作者的短期培訓(xùn)。此項(xiàng)活動(dòng)至今已持續(xù)了4年。志愿者培訓(xùn)活動(dòng)能得以落實(shí)，是以中國圖書館學(xué)會(huì)秘書處的一系列艱苦細(xì)致的組織工作作為保證的，包括確立志愿者工作會(huì)議、公開招募志愿者、舉辦志愿者工作會(huì)議、編寫教材與教學(xué)參考資料等組織活動(dòng)。4年的實(shí)踐表明，這一活動(dòng)受到基層圖書館工作者，特別是基層圖書館館長們的歡迎，促進(jìn)了基層圖書館的發(fā)展，在中國圖書館事業(yè)發(fā)展史上是前所未有的創(chuàng)舉。[2]

（2）由大學(xué)生組成的圖書館志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為高校師生的教學(xué)科研服務(wù)。這是一支新生的力量。因?yàn)樗麄兊姆e極主動(dòng)參與，形成了一定規(guī)模和數(shù)量的圖書館志愿者服務(wù)和管理隊(duì)伍。使得大學(xué)校園又多了一道亮麗風(fēng)景線，他們成為不在編的圖書館管理工作者，他們的辛勤勞動(dòng)、熱情服務(wù)受到師生的贊譽(yù)和肯定。

（3）以大學(xué)生勤工助學(xué)人員構(gòu)成的圖書館志愿者服務(wù)隊(duì)伍，對高校師生進(jìn)行服務(wù)。這項(xiàng)工作開始于2000年左右，一般由學(xué)校學(xué)生處全權(quán)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。凡是家庭經(jīng)濟(jì)有困難的學(xué)生個(gè)人都可去申請，由各個(gè)院系輔導(dǎo)室組織申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)為待定人員，經(jīng)由圖書館招聘后，即為圖書館志愿者服務(wù)人員。因?yàn)槭乔诠ぶ鷮W(xué)學(xué)生，有一定工作時(shí)間和任務(wù)要求，并給予一定報(bào)酬。圖書館志愿者的服務(wù)任務(wù)目前大約有2/3還是技術(shù)性不高的工作，如圖書上架、整架、貼書標(biāo)和搬運(yùn)等，以及有技術(shù)含量的網(wǎng)上借閱、查詢等，對于大學(xué)生來說都是能勝任的。

3 圖書館志愿者服務(wù)長效運(yùn)行機(jī)制概述

3.1 志愿者招聘

招聘對象大體包含以下兩種類型：（1）對于專家類型的圖書館志愿者屬于聘請型，一般聘請?jiān)趫D書館方面有較強(qiáng)理論及豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家、學(xué)者組團(tuán)指導(dǎo)各個(gè)基層的圖書館工作，開展各種咨詢服務(wù)。（2）大學(xué)生圖書館志愿者屬于招募型，可根據(jù)各個(gè)地區(qū)、各個(gè)學(xué)校的不同情況及工作需要招聘志愿者，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 志愿者培訓(xùn)

志愿者的培訓(xùn)決定了志愿服務(wù)的質(zhì)量。對新的志愿者首先應(yīng)進(jìn)行正確的義務(wù)教育觀教育、館情教育、禮儀訓(xùn)練、語言藝術(shù)等基本普及訓(xùn)練。對老的志愿者應(yīng)將志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容擴(kuò)展到圖書館深層次服務(wù)，如采編、參考咨詢、電子閱覽設(shè)備維護(hù)等。圖書館工作人員應(yīng)針對不同志愿者群，分別介紹相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)場操作指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)。

對于專家類型的志愿者也要培訓(xùn)，只是培訓(xùn)的方式內(nèi)容不同。針對他們的培訓(xùn)主要是工作程序、環(huán)境的培訓(xùn)及協(xié)調(diào)組織培訓(xùn)等。

3.3 志愿者服務(wù)

經(jīng)過簡單培訓(xùn)的志愿者可勝任日常一線讀者服務(wù)工作的各種崗位，如圖書上架與整理、閱覽室維持秩序等；對于一些在自己工作的領(lǐng)域內(nèi)有所建樹、并愿意利用所學(xué)為圖書館讀者進(jìn)行更深層次服務(wù)的志愿者，可將其納入圖書館的人才資源庫統(tǒng)籌管理，讓其承擔(dān)一些“?！薄吧睢睒I(yè)務(wù)工作，更好地為讀者提供服務(wù)。如擔(dān)當(dāng)讀者培訓(xùn)輔導(dǎo)員，配合搞好學(xué)科館員工作，參與“圖書館宣傳周”“世界讀者日”“國際助殘日”等公益性活動(dòng)，[3]這樣既充分利用了志愿者本身的資源，又使志愿者在以滿腔熱情無私奉獻(xiàn)的同時(shí)收獲了知識(shí)和能力；[4]既吸引了讀者，又為志愿者提供了一種寓學(xué)于服務(wù)的模式，達(dá)到雙贏效果。另外，還可結(jié)合志愿者特點(diǎn)和本館情況，組織開展志愿者特色服務(wù)等。[5]

3.4 志愿者管理

圖書館對志愿者資源的開發(fā)管理雖與本館員工人力資源開發(fā)管理有所區(qū)別，但同樣需要專門的負(fù)責(zé)部門及詳細(xì)、明確的規(guī)范制度。志愿者管理系統(tǒng)主要包括以下內(nèi)容：

（1）基本信息管理?；拘畔⒐芾砟K實(shí)現(xiàn)了勤工助學(xué)學(xué)生檔案的規(guī)范化、數(shù)字化處理，為學(xué)生檔案信息的查詢和管理提供計(jì)算機(jī)化手段，從而提高管理人員的工作效率。

（2）工作記錄管理。工作記錄管理主要實(shí)現(xiàn)勤工助學(xué)學(xué)生的簽到、工作內(nèi)容登記、工作簽離和工作時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能；工作評(píng)價(jià)管理實(shí)現(xiàn)主管老師對學(xué)生工作情況的評(píng)語、打分等功能；工作記錄統(tǒng)計(jì)則實(shí)現(xiàn)管理人員對學(xué)生的月工作記錄的總評(píng)與自動(dòng)統(tǒng)計(jì)操作；打印工作報(bào)表則根據(jù)管理人員需求打印相關(guān)工作記錄總表，以核發(fā)勤工助學(xué)工資。本模塊是勤工助學(xué)管理信息系統(tǒng)的核心功能，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力，實(shí)現(xiàn)了勤工助學(xué)日常事務(wù)的數(shù)字化管理，很好地減輕了管理人員的負(fù)擔(dān)。

（3）信息交流。業(yè)務(wù)信息通知主要用于解決信息傳達(dá)不順暢的問題。管理人員發(fā)布相關(guān)的工作通知后，每位勤工助學(xué)學(xué)生在簽到時(shí)，如果有未讀的業(yè)務(wù)通知，都可以看到相應(yīng)的通知提示；業(yè)務(wù)信息咨詢主要以BBS形式開放給全體勤工助學(xué)學(xué)生進(jìn)行交流；工作留言提醒則要求勤工助學(xué)學(xué)生在工作簽離時(shí)，給下一位同崗位的學(xué)生的留言，簡要說明當(dāng)前工作的情況，提醒下一位學(xué)生需注意的工作內(nèi)容和事項(xiàng)等。

3.5 志愿者評(píng)估

圖書館志愿者服務(wù)只是最近幾年出現(xiàn)的事物，他們還在建立、運(yùn)行、發(fā)展之中。目前開展圖書館志愿者服務(wù)工作的評(píng)估還為時(shí)尚早，不過作為完整的圖書館志愿者服務(wù)體系運(yùn)行管理長效機(jī)制的一環(huán)應(yīng)該盡早考慮它的評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估程序等一系列規(guī)范。

[1]徐祥謙.建立高校圖書館志愿者服務(wù)長效機(jī)制的思考 [J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（26）：45－47.

[2]周斌.淺談大學(xué)生志愿者參與圖書館服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng) [J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（19）：11－12.

[3]張鐵娥，富月娥.日本大學(xué)圖書館界志愿者活動(dòng)簡介 [J].圖書館雜志，2002（4）：67－68.

[4]陳永嫻.圖書館志愿者管理相關(guān)問題探討[J].圖書情報(bào)工作，2005（12）：125－128.

[5]劉忠平.圖書館志愿者在行動(dòng)[J].圖書館，2006（4）：31－33.