企業(yè)信息化容易陷入九大誤區(qū)
——訪中國建筑科學研究院黃如福教授

◎ 本刊記者 于巧稚

信息化在我國建設(shè)施工企業(yè)推行的時間并不短，但是取得的成效并不多。尤其是項目管理軟件在我國起步較早，上世紀80年代初期就有建設(shè)單位開始使用。然而推行信息化實際上是改造企業(yè)的一個過程，也是企業(yè)深化改革的一個必然的過程，因此信息化對于企業(yè)來說是關(guān)乎企業(yè)未來的重要戰(zhàn)略之一。

IT技術(shù)發(fā)展到今日，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必要工具，也是企業(yè)提升核心競爭力的必要手段。企業(yè)能否建設(shè)出有成效的信息化，企業(yè)的信息系統(tǒng)能否成功上線，信息化能否提高企業(yè)的經(jīng)營水平和核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造價值，也越來越成為企業(yè)關(guān)注的方面。然而，我國施工企業(yè)信息化一路走來并不是一帆風順的，中國建筑科學研究院黃如福教授在接受本刊記者采訪時，總結(jié)了九點企業(yè)在信息化進程中容易陷入誤區(qū)。

誤區(qū)之一：領(lǐng)導不懂信息化

信息化是一把手工程，領(lǐng)導對信息化認識的不足是企業(yè)在施行信息化過程中最大的誤區(qū)之一。很多企業(yè)的一把手忙于業(yè)務，忙于抓企業(yè)的管理，卻忽視了信息化建設(shè)。有些領(lǐng)導認為信息化是技術(shù)，大多交給技術(shù)部門進行?！?0%企業(yè)信息化失敗的原因就是因為一把手不懂信息化建設(shè)的客觀規(guī)律，不知道如何去抓信息化建設(shè)?！秉S如福介紹說，信息化涉及企業(yè)管理、協(xié)調(diào)各級組織、各個部門、每一項業(yè)務、每一個層次，尤其是涉及到利益崗位的信息化，權(quán)責關(guān)系的重新分配，單靠技術(shù)部門是無法完成的。施工企業(yè)是典型的項目管理型企業(yè)，承接工程項目是企業(yè)生存的第一要素，那么建設(shè)施工企業(yè)項目管理應該是企業(yè)的重點，但是項目管理軟件雖然于20世紀70年代就開始進行研發(fā)工作，時至今日，由于項目管理中的利益分配問題解決不了，系統(tǒng)在建設(shè)施工企業(yè)中應用的效果并不好。究其原因，與一把手不懂信息化，將之交由技術(shù)部門去執(zhí)行是分不開的。

誤區(qū)之二：實施信息化以技術(shù)做主導

目前，有幾家建筑企業(yè)信息化做的比較不錯，可以從企業(yè)主管信息化部門機構(gòu)的名稱可以看出，信息化做的好的企業(yè)對信息化的認識也比較深入?！坝械钠髽I(yè)信息化部門改為或合并為企劃和信息部，企劃部考慮企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展思路以及管理制度制定，由他們落實企業(yè)的信息化，效果比較好。還有的企業(yè)信息部門改為或合并為標準和信息化部，在推行企業(yè)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上實施信息化，所以叫做標準和信息化部?！秉S如福說道。

實際上隨著企業(yè)對信息技術(shù)依賴程度越來越高，企業(yè)信息系統(tǒng)必須要得到有效應用，信息化已經(jīng)漸漸超出信息技術(shù)的范疇，上升到了一個需要從治理層面予以關(guān)注的戰(zhàn)略問題。國外，先進國家和企業(yè)信息建設(shè)都是以業(yè)務為主導實行的。

何為以業(yè)務為主導？黃如福解釋說，首先企業(yè)要有發(fā)展戰(zhàn)略，無論是否有文字的戰(zhàn)略，但企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及發(fā)展方向一定要明確。其次，支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心業(yè)務必須明確。最后，在核心業(yè)務明確的基礎(chǔ)上，梳理企業(yè)流程、實施信息化，即它是以業(yè)務需求作為企業(yè)信息化建設(shè)依據(jù)的，是以解決企業(yè)問題為目的的?！捌髽I(yè)在實施信息化時必須要有明確的目的，沒有正確的目的和目標肯定不行的，以業(yè)務為主導必須成為企業(yè)信息化建設(shè)的重要建設(shè)方式?！秉S如福強調(diào)說道。

現(xiàn)在很多企業(yè)將信息化“技術(shù)化”，這是不對的。企業(yè)在實施信息化時千萬不要忘了企業(yè)的戰(zhàn)略，不要忘記企業(yè)的核心業(yè)務，不要忘記企業(yè)的業(yè)務流程，“如果企業(yè)弄不清楚這些，往往會把技術(shù)問題，或其它過程細節(jié)問題異化為企業(yè)信息化建設(shè)的目的。這樣的信息化是不可能解決企業(yè)的任何實際問題的。”黃如福痛心地說，例如，有些企業(yè)實施信息化只是為了考評特級資質(zhì)，雖然通過特級資質(zhì)對于企業(yè)來說是非常重要的，但是，僅僅把它作為企業(yè)信息化建設(shè)的唯一目的，企業(yè)信息化建設(shè)必定會走樣。

誤區(qū)之三：打破信息化的客觀規(guī)律

經(jīng)常聽到企業(yè)的領(lǐng)導抱怨，“為了實施信息化，企業(yè)拿出資金和人力支持企業(yè)信息化，這難道還不重視。但是最后信息化用的效果不好，無論是媒體還是企業(yè)信息化部門都將責任推給領(lǐng)導，認為領(lǐng)導不重視。”

黃如福介紹說，其實，信息化也是一個工程，企業(yè)在建設(shè)信息化過程中沒有遵守信息化的客觀規(guī)律。領(lǐng)導只注意了項目的立項，但沒有注意項目立項實施過程中的管理。所以企業(yè)的信息化建設(shè)、應用效果不好。信息化不僅是一個工程，還是一個系統(tǒng)工程。首先要立項分析，公司高層要討論企業(yè)有沒有能力投入信息化建設(shè)。立項后企業(yè)要進行信息化建設(shè)規(guī)劃，了解企業(yè)的現(xiàn)狀，這就與工程項目的勘察設(shè)計類似，需要對企業(yè)有一個完整的“勘察”診斷?！耙私馄髽I(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展階段，一般情況下，企業(yè)有五個發(fā)展階段，即隱性管理階段、顯性管理階段、量化管理階段、精細化管理階段以及優(yōu)化管理階段?！秉S如福認為企業(yè)明了自己處于哪個層次非常重要，在了解的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能進行信息化規(guī)劃。目前，企業(yè)將這些都交給軟件公司來做，而實際上梳理流程的過程是企業(yè)統(tǒng)一思想，統(tǒng)一企業(yè)管理制度的過程，“企業(yè)怎么能把這樣一些涉及企業(yè)管理的重大事情交給別人來做？”黃如福問道。

將企業(yè)前期工作交給軟件廠商進行，如果軟件商將自己已知的內(nèi)容和盤托給企業(yè)，心很“誠”了吧，然而，即使是軟件廠商200%的發(fā)揮自己的能力，開發(fā)的系統(tǒng)不是企業(yè)需要的，那么信息化也不會成功。而絕大部分軟件廠商，更多的在與企業(yè)交流時，將信息化實施后的成果說的天花亂墜，一旦拿到單子后，將其它企業(yè)的經(jīng)驗移植過來，實施的效果自然不能令企業(yè)滿意。

出現(xiàn)這一狀況是企業(yè)自己沒有把握住，不能一味的將責任推給軟件廠商。有些信息化用不起來的企業(yè)，并沒有意識到正是由于企業(yè)將原本應該自己做的事情交給別人做，前期的工作沒做好，所以信息化實施達不到理想的效果?！凹词故墙唤o其它機構(gòu)進行，也要控制好，企業(yè)不能不知道自己的目的是什么，要進行目標管理和過程控制?！秉S如福建議說道。

企業(yè)實施信息化時，連目標都不知道，信息化建設(shè)、應用效果那還會好。黃如福認為，企業(yè)在看待問題，分析問題時，需要客觀。企業(yè)實施信息化不能軟件廠商說什么就是什么。有些企業(yè)在制定信息化目標的時候，不契合實際。解決企業(yè)管理方面的問題，現(xiàn)在不存在信息技術(shù)方面的障礙，關(guān)鍵是企業(yè)怎么用技術(shù)解決企業(yè)的問題。任何事物的發(fā)生和發(fā)展都是有客觀規(guī)律的，信息化建設(shè)也不例外。

誤區(qū)之四：信息化建設(shè)貪大求全

通常企業(yè)在信息化建設(shè)時，企業(yè)在上信息系統(tǒng)時容易貪大求全。

企業(yè)實施信息化時，不能一次將所有系統(tǒng)都開發(fā)完，這樣，企業(yè)是無法消化這一龐大的系統(tǒng)的。信息化建設(shè)應該是循序漸進的過程，如果能想到的系統(tǒng)都實施上，這是不現(xiàn)實的。企業(yè)要搭好系統(tǒng)底層的框架，做好基礎(chǔ)性工作，再一步步開發(fā)企業(yè)的業(yè)務模塊，成熟一個實施一個，先上企業(yè)急需的業(yè)務模塊，切不可貪大求全。

誤區(qū)之五：忽視對信息化發(fā)展階段的認識

黃如福介紹說，信息化從立項開始到成功上線要經(jīng)過支持、排斥、磨合、認同和協(xié)同應用幾個發(fā)展階段。

支持階段是企業(yè)上下一致認為信息化比較重要，領(lǐng)導支持、員工也支持，否則企業(yè)信息化不可能立項和獲得投資。

信息化做到一定程度，由于信息化改變了企業(yè)員工的原來崗位，改變了企業(yè)原來的工作習慣以及管理制度，甚至組織結(jié)構(gòu)都發(fā)生了某些變化，很多員工感到不適應，開始排斥信息化。黃如福舉例說道，有的企業(yè)做信息化，信息化剛上線，有些員工就千方百計的反對這套系統(tǒng)，對系統(tǒng)提出各種意見，將小錯無限放大，目的就是要回到原來習慣的工作方式中。在排斥階段，如果領(lǐng)導不支持，不堅定自己的立場，信息化建設(shè)就會夭折在搖籃里。

如果企業(yè)領(lǐng)導能度過排斥期，那么，企業(yè)將迎來信息化建設(shè)的磨合期。這一時期，系統(tǒng)可能在操作或應用方面有很多不適合的地方，企業(yè)可以向軟件廠商提出意見進行調(diào)整，還有工作方式，員工也需要適應，這些企業(yè)不必“害怕”，經(jīng)過磨合、堅持磨合，這些問題都是可以解決的。

企業(yè)信息化建設(shè)度過磨合期，就會進入一個認同期。企業(yè)的員工會認為，信息化使工作效率提高了，信息變得更透明、公正。企業(yè)所有人在同一個平臺辦公，提升了企業(yè)管理，使企業(yè)業(yè)務處理更流暢。

雖然企業(yè)的員工應用信息系統(tǒng)處理好了自己崗位上的工作，但是企業(yè)的工作，需要相關(guān)工作崗位之間的配合，才能做好。只有企業(yè)每一個流程都達到協(xié)同應用，企業(yè)信息化建設(shè)才能發(fā)揮應有的成效。

“這五個階段是信息化發(fā)展的五個階段，企業(yè)不要將一些小問題與信息化建設(shè)目標混同在一起。企業(yè)實施信息化的目標是要提升企業(yè)管理，要堅定這個目標做下去。盡管企業(yè)信息化建設(shè)期間，會存在一些問題，但是，不能一提到信息化就覺著不行，不要將前進中的問題視為信息化建設(shè)的最終結(jié)果?！秉S如?？偨Y(jié)說道。

誤區(qū)之六：忽視信息化上線后的工作

在系統(tǒng)開發(fā)完成，移交給企業(yè)后，很多企業(yè)在系統(tǒng)上線推廣應用階段不重視，認為系統(tǒng)已經(jīng)上線，應該“萬事大吉”了，企業(yè)該投資的也投資了，系統(tǒng)上線應用應該沒有什么問題了。實際上，后期的推廣工作比前期的開發(fā)工作還重要，“這時信息化工作才真正開始?！秉S如福介紹說，前期只是企業(yè)管理人員梳理流程，整理信息化的思路。前期鋪墊工作，并不是企業(yè)所有員工和部門都參與了，而在系統(tǒng)真正應用時，全員參與進來，會涉及很多實際問題。員工這時才能真正體會到企業(yè)的管理思路、管理習慣、工作習慣發(fā)生了哪些變化，對有關(guān)崗位的影響才能反映出來，如果此時企業(yè)領(lǐng)導不加強培訓教育，也會導致信息化建設(shè)的失敗。黃如福強調(diào)說：“落實應用同前期的流程優(yōu)化設(shè)計一樣重要，此時，要是領(lǐng)導重視，親自抓，就算個別流程有點問題，也會用起來，如果領(lǐng)導不重視，不親自抓，流程再好也難以用起來。領(lǐng)導是否親自抓，結(jié)果會大不一樣。”

隨著系統(tǒng)上線，有些企業(yè)認為投資已經(jīng)完成，沒有后期維護的費用。如果系統(tǒng)維護沒有經(jīng)費，會造成系統(tǒng)只能維持原來水平運行。企業(yè)管理總是在進步的，如果系統(tǒng)出了問題，或需要更新升級，沒有經(jīng)費進行維護，系統(tǒng)就會漸漸失去作用。

誤區(qū)之七：與軟件廠商的合作模式

最初軟件商與企業(yè)合作的方式是提供服務，再后來，以解決方案的形式服務企業(yè)，現(xiàn)在軟件商與企業(yè)之間的關(guān)系應是一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

在信息化時代，信息化建設(shè)不是一天完成的，也不是一年兩年能完成的，所以，企業(yè)與軟件廠商要形成戰(zhàn)略合作。

“基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，那么企業(yè)在選擇軟件廠商就變得簡單了。企業(yè)只要確認軟件廠商要比自己的企業(yè)生存的更久，而且它又具有一定的技術(shù)實力就可以了?！秉S如福認為，企業(yè)在尋找軟件開發(fā)商時，不能停留在軟件廠商只是為企業(yè)提供服務和解決方案的認識上，要將軟件廠商作為自己的合作伙伴來看待。

誤區(qū)之八：系統(tǒng)與管理不匹配

黃如福在推廣信息化建設(shè)理念和技術(shù)時，一直強調(diào)信息化建設(shè)要分四步走：流程化、系統(tǒng)化、制度化、信息化。企業(yè)實施信息化，首先是梳理流程，流程和流程之間不能存在矛盾，也不能存在缺項，應形成一套嚴密的管理體系，很多企業(yè)在做咨詢的時候，把管理咨詢和信息化咨詢分開進行，這是不提倡的，管理咨詢和信息化咨詢應該同時進行，企業(yè)管理信息化就是要反映企業(yè)的管理。

實際在企業(yè)管理中，應該有三個境界：管理規(guī)范化、管理標準化、管理信息化。如果管理達不到規(guī)范化和標準化的程度，企業(yè)的信息化則無從談起?！靶畔⒒療o法管理起散沙一樣的企業(yè)?！秉S如福說道，管理達到一定標準才能用信息化管起來。當然，企業(yè)信息化建設(shè)并不要求企業(yè)所有的管理問題達到標準化之后，才能信息化，而是要求企業(yè)通過信息化促進企業(yè)管理標準化，上線的流程需要標準化。因此，企業(yè)管理信息化要分步實施，流程成熟（標準化）一個上一個。

當今世界上，企業(yè)管理有三大管理模式：財務管控型、經(jīng)營管控型以及戰(zhàn)略管控型，如果說還有一種，那么則是混合模式。企業(yè)應根據(jù)自己的實際情況，創(chuàng)新應用這些管理模式。施工企業(yè)點多、面廣、線長，分布在全國各地、世界各地，企業(yè)要根據(jù)自己的管理模式進行信息化建設(shè)。

“管理信息化是管理加信息技術(shù)的結(jié)合體，一個信息系統(tǒng)，只要它與企業(yè)的管理模式不相符，再好的技術(shù)也沒有用，信息系統(tǒng)也一定用不起來。標準化只是一個相對的概念，只要企業(yè)思路清晰，將企業(yè)標準化管理思想，選擇適當?shù)?、不一定是最先進的信息技術(shù)加以實施就可以了。”黃如福說道。

誤區(qū)之九：忽視培訓

關(guān)于人員培訓，在系統(tǒng)上線前企業(yè)都會做動員培訓，但是系統(tǒng)上線后，企業(yè)在培訓方面做得并不好。黃如福認為應該進行兩個方面的培訓，一個是企業(yè)自己的專業(yè)隊伍的培訓，一個是應用層次的員工培訓。

當系統(tǒng)上線后，軟件公司撤走了，咨詢師也撤走了，沒有專業(yè)的人才，成為企業(yè)后期工作最大的問題。企業(yè)應該在信息化建設(shè)中培養(yǎng)自己的專業(yè)人才，同時，企業(yè)如何留住這些專業(yè)人才應該是企業(yè)考慮的問題。

對于應用人員的培訓應該分兩部分，一個是認識上的培訓，一個是單純應用技術(shù)上的培訓。

信息化建設(shè)成功與否關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，核心能力的提升，企業(yè)在構(gòu)建自己的信息系統(tǒng)的過程中，只要不斷提高對信息化的認識，遵行信息化建設(shè)的客觀規(guī)律，用科學的態(tài)度和方法進行信息化建設(shè)，那么企業(yè)迎來信息化的美好時代一定指日可待。