□周昌湘 黃卉昂

我該如何有效精簡人力

□周昌湘 黃卉昂

身為人資部門的高階主管，因為不景氣，公司接單量接連兩季下滑近三成，未來的市場前景看來也不好，公司為了控制成本，打算精簡人力，我該如何著手？

過去，大家對于精簡人力容易有個誤解，認為精簡人力是在企業(yè)發(fā)生重大危機事件后，才去做的人力資源工作。事實上，精簡人力跟招募人力一樣，都是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，必然的人力資源策略執(zhí)行過程，是一個標準且長期循環(huán)的工作。

企業(yè)的人力精簡工作跟人體的消化系統(tǒng)一樣，人員必定有進就有出，“找合適的人上車，讓不合適的人下車”。而進行精簡人力作業(yè)，其實就是在做人力盤點工作，是企業(yè)為了因應發(fā)展策略和環(huán)境變化，必須要做的調(diào)整。人力資源部門必須固定進行“年度人力盤點”（如同財務會計部門每年年底的資金盤點、固定資產(chǎn)盤點一樣）作業(yè)。

然而，企業(yè)在決定精簡人力前，必須先考量三個因素：企業(yè)的發(fā)展策略、經(jīng)濟環(huán)境和產(chǎn)業(yè)前景。例如，公司計劃明年將到歐洲發(fā)展，有些員工可能要移轉(zhuǎn)到國外去；或是有的產(chǎn)品因為長期銷售不佳，該部門就必須進行人力的縮減調(diào)整。又例如，因為整體環(huán)境的改變，企業(yè)營收受到影響而下滑，為了維持利潤，就要考慮該如何降低人事成本。

當上述三個因素都考量過后，企業(yè)決定要精簡人力時，在作業(yè)流程中必須掌握兩個原則：第一是誠信原則；第二是合法原則。誠信原則，就是對員工要有誠信。企業(yè)應該跟員工清楚溝通公司的狀況，讓員工感覺到公司的誠意，在過程中輔導并協(xié)助員工。像有些企業(yè)的企業(yè)主逃亡、不發(fā)工資、不繳勞健保費、無預警歇業(yè)、關廠，就是不符合誠信原則，是沒有企業(yè)社會責任的做法。

合法原則，就是遵照法律上的規(guī)定。例如依照法律規(guī)定，企業(yè)關廠或資遣員工時，應該付出資遣費給員工作為補償，以避免員工的生活受到?jīng)_擊，企業(yè)就應該要遵守這樣合法的規(guī)定。如果企業(yè)沒有掌握這兩個原則，在精簡人力時，往往會產(chǎn)生許多沖突，甚至影響到企業(yè)的整體形象。

決定精簡人力的名單

一般來說，精簡人力并不是從整個公司來看，決定要砍10%或15%，就直接平均到各部門，而是分為兩個階段：

第一階段是按照企業(yè)所遇到的沖擊，先找出受到影響的部門，了解其產(chǎn)品和組織能力，再決定到底要不要精簡人力。例如，全公司營業(yè)額共衰退20%，其中A產(chǎn)品衰退最多，因此，A產(chǎn)品的部門要進行人力精簡。除非全公司的所有產(chǎn)品在市場的銷售量都滑落了，才以整體平均的方式來精簡人力。

所以，企業(yè)領導人要依照明年的業(yè)績和利潤，重新規(guī)劃新的組織圖，讓部門規(guī)模合適于未來。在新的組織圖中，有哪些人在或不在其中，都要讓部門主管清楚了解。人力資源部門在精簡人力的過程中，則扮演著專家和輔助的角色，協(xié)助部門經(jīng)理一起進行人力精簡。

第二階段，則是要從組織內(nèi)來看員工個人的績效和年資，決定誰要被精簡。例如，績效最不好的人，會被優(yōu)先精簡。若公司比較需要資深、有經(jīng)驗的人，今年剛來的員工也會被優(yōu)先精簡。

此外，在篩選條件上，應有公開公平的標準。企業(yè)可以成立一個審查委員會來決定，誰應該留下來，誰應該離開。在審查的過程中，部門主管也可以參與提供意見。

確定名單后，要準備一份“人員安置計劃”。例如，安排A員工到其他部門工作，或是到公司的關系企業(yè)工作。如果該員工不接受，只好讓他接受資遣。要注意的是，資遣解雇是最后一招，也就是必須先透過審核，真的覺得這個人不符合公司需要，才解雇他。因為對員工來說，最基本的尊嚴就是基本工作權，只要可以保住工作權，執(zhí)行減薪、調(diào)動、減少福利項目等作業(yè)，都不是太大的問題了。

為了避免過于輕率、匆促，建議在精簡人力執(zhí)行前兩三個月就開始準備。比如將在12月底裁員，應該在10月就要開始準備人力的試算、盤點。前置作業(yè)包含被精簡的人數(shù)和費用預估。費用的估算是以員工年資算出資遣費或退休金的金額，作為參考資料。

公開誠實地宣達政策

在采取降低成本、精簡人力的作業(yè)之前，企業(yè)主應采取公開誠實的態(tài)度，并有明確的資訊和書面資料，把公司的政策很公開誠實地向員工宣達，表達出大家一起共度難關的信念。

企業(yè)主的公開宣達，可以讓員工有心理準備，并清楚了解公司現(xiàn)況。例如，向員工宣告未來將縮減加班費和福利，如果還是無法維持公司營運，則將調(diào)降薪水、福利。重點是一定要讓員工知道，公司不是一定要裁員，也希望可以保留員工的工作權，要讓員工感受到公司的誠意。

要注意的是，在減薪的部分，不是公司直接跟員工說減薪就減薪。這是不合法的。必須經(jīng)過勞資雙方的協(xié)商，而且最好是從高階主管開始。非萬不得已，不要向基層人員開刀。正確的做法應該是，例如告訴A員工，他薪資中職務加給的2000千元，從下個月開始將不再提供。但如果未來公司賺錢，這2000千元會再補給他，并詢問他的意愿。如果他不愿意，只好告訴他，公司必須資遣他了。如果他同意，就可以繼續(xù)工作下去。這整個過程中，一定要有溝通和書面記錄，表示雙方曾做過溝通協(xié)調(diào)，并取得共識。

進行主管事前的訓練

在精簡人力的過程中，部門主管扮演非常重要的溝通協(xié)商角色，必須站在公司這一方，與員工溝通。為了讓部門主管能與員工順利溝通，企業(yè)可在事前提供訓練，讓主管了解自己的角色和溝通技巧，比如如何決定被精簡的人、勞動法令有哪些規(guī)定，或員工如果詢問解雇理由時，主管該如何回答等。

部門主管與員工溝通的過程中，應展現(xiàn)誠意，告訴員工為什么公司要這么做，也讓員工知道，公司希望幫助他降低個人損害，并將協(xié)助他找尋下一份工作。因為，對員工來說，最大的損害就是沒有工作。為了減輕員工的傷害，企業(yè)可以協(xié)助員工到就業(yè)服務中心、人力銀行找工作，或是請勞工局派人來跟他們面談，增加就業(yè)機會。

對于高階主管，可以把他的履歷表送到獵人頭公司，協(xié)助他找到下一份工作。如果是中高齡的員工，因為他們再找工作不太容易，可以協(xié)助他們理財、創(chuàng)業(yè)，例如可以找加盟店的廠商來，讓他們有下一個工作的可能性。公司甚至可以為被精簡的員工舉辦歡送會、頒發(fā)感謝狀，很溫馨地畫下句點。這些行動在精簡人力上都是加分的，因為公司不只支付金錢給被資遣者，還協(xié)助就業(yè)，降低員工心理的惶恐。

在精簡員工的過程中，有的企業(yè)可能會為了避免個別員工得知資遣消息后，帶走重要資料，因而采取臨時告知的方式，讓員工當天早上就打包離開。這樣做其實是太過突然，也沒有顧及其他員工的感受。如果企業(yè)真的必須這樣做，最好事前讓員工了解會有這樣的可能性，讓他有心理準備，并且最好是在禮拜五下班前一個小時與員工約談，因為隔天是周末，可以讓彼此有個冷卻期。

此外，企業(yè)在當天解雇員工的情況下，依照法律規(guī)定，除了要給予資遣費，還必須多給員工一個月薪水的預告工資。如果資遣的對象是一群員工，這樣的方法就不合適，因為沖突會太大。建議還是要按照正式的程序，事先商談，讓員工感受到公司的誠意會比較好。

最后，不要忘記安撫留任員工。例如，公司有500人，精簡了50人，這個狀況會讓留任員工擔心自己就是下一個被裁員的人。企業(yè)要安撫他們、請他們不要擔心，表示不會再有第二波裁員，并說明公司未來的愿景和新組織圖，勉勵大家好好努力。

另一方面，企業(yè)應簡化組織相關作業(yè)流程，以減輕留任員工的工作負擔。精簡人力后，如果組織流程、管理制度還是很復雜，會導致留任員工無法負荷龐大的工作量，反而降低企業(yè)效率。

所以，企業(yè)在處理精簡人力的過程中，除了秉持誠信和合法的原則，如果可以在事前沙盤推演得更仔細、準備越多，遇到的狀況和困難就會越少。

（摘自《世界經(jīng)理文摘》）

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