Oracle商務智能在現(xiàn)代企業(yè)信息中的應用

天津職業(yè)大學 白晨星

當今世界已經(jīng)全面進入了信息大爆炸的時代，企業(yè)已積累了大量的業(yè)務數(shù)據(jù)，而目前信息系統(tǒng)的應用又都集中在前端的數(shù)據(jù)查詢、存儲和簡單處理方面，由此產(chǎn)生了商務智能(BI)技術，它能將大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可靠的信息以挖掘潛在的商機，其地位愈來愈重要。應時代需求，Oracle提供了一個全面的商務智能平臺，使企業(yè)能夠管理、訪問、分析整個企業(yè)的數(shù)據(jù)——速度快、成本低。

1 商務智能的內(nèi)涵

商務智能由Gartner Group的Howard Oresner在1989年首次提出，它描述了一系列的概念和方法，通過應用基于事實的支持系統(tǒng)，來輔助商業(yè)決策的制定。學術界則一致認為商務智能實際上是幫助企業(yè)提高決策能力和運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合，其主要目標是將企業(yè)所掌握的信息轉(zhuǎn)換成競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)決策能力、決策效率、決策準確性。商務智能是多種技術的集合，主要包括數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘等技術。

2 Oracle商務智能解決方案及構建

2.1 Oracle商務智能解決方案及優(yōu)勢

Oracle商務智能是Oracle所提供的集成的商務智能(BI) 解決方案，旨在輕松、快速地集成不同的數(shù)據(jù)源、從數(shù)據(jù)庫中查找信息、共享新發(fā)現(xiàn)的信息，并利用數(shù)據(jù)了解有關企業(yè)及其客戶的更多信息，最終將企業(yè)所掌握的信息轉(zhuǎn)換成競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)決策能力、決策效率、決策準確性，提升企業(yè)的信息化水平。采用Oracle商務智能，可以具有以下優(yōu)勢：

(1)可以幫助決策人更快地做出正確的決策。最終用戶可以進行定制，而且“自助式BI”可以使合適的人在合適的時間獲得合適的信息，并能夠?qū)ζ髽I(yè)環(huán)境的變化做出快速響應。

(2)可以使更多雇員獲得他們所需要的信息。Oracle商務智能能集中同步來自整個企業(yè)所有系統(tǒng)的信息，以獲得統(tǒng)一、準確的業(yè)務視圖。 而且可以透明地訪問關系數(shù)據(jù)和多維數(shù)據(jù)

(3)開放的基礎架構。Oracle商務智能部署無縫集成到企業(yè)現(xiàn)有環(huán)境中，從而可以有效保護企業(yè)的IT投資。

(4)網(wǎng)格計算。以較低的總體擁有成本來確保企業(yè)的BI應用程序是可用的、可伸縮的、安全的。

2.2 Oracle商務智能的構建

構建BI系統(tǒng)一般分為合并、發(fā)現(xiàn)、共享三個階段(以Oracle 商務智能10g為例)。

2.2.1 第一階段：合并

目前，由于企業(yè)面臨著合并和收購、重組以及全球化，數(shù)據(jù)通常分布在整個組織的多個數(shù)據(jù)源中，因此，數(shù)據(jù)的合并變得越來越復雜，收集商務智能的難度也變得越來越大。Oracle 商務智能的OWB為此提供一個更佳方案。OWB，即Oracle Warehouse Builder，專門用于合并不同的數(shù)據(jù)源、執(zhí)行所需的任何數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、管理倉庫生命周期以及集成分析工具。而且，還能提供相應的功能來確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

2.2.2 第二階段：發(fā)現(xiàn)

在完成數(shù)據(jù)的合并后，Oracle BI Discoverer即席查詢和分析工具可以釋放與您的產(chǎn)品、客戶和市場相關聯(lián)的機會和風險，它可以為您提供與報表創(chuàng)建和發(fā)送相關的一切功能。

Oracle BI Discoverer通過顯示一個面向業(yè)務的數(shù)據(jù)視圖可以隱藏底層數(shù)據(jù)庫結構(如OLAP多維數(shù)據(jù)集、表、列、聯(lián)接等)的復雜性。業(yè)務用戶可以通過打開由文件抽屜和文件夾表示的面向主題的業(yè)務區(qū)域、將選定項移動到工作單中來創(chuàng)建報表。而且，Oracle BI Discoverer 可以識別在OWB中創(chuàng)建的維和層次，這樣可以大大的提高生產(chǎn)效率，為最終用戶進行即席查詢和分析提供更快的部署。Discoverer用戶還可以從他們的查詢鉆到OWB中的元數(shù)據(jù)定義，并可以查看由特定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換所影響的對象。

2.2.3 第三階段：共享

Oracle BI Discoverer通過它與Oracle發(fā)布工具的緊密集成促進了與企業(yè)共享查詢。Oracle BI Discoverer與Oracle AS Portal的集成使用戶能夠?qū)蟊砘驁蟊砹斜戆l(fā)布到Oracle AS Portal，然后其他用戶通過瀏覽這些門戶頁面可以訪問到這些信息。要發(fā)布的信息一般從企業(yè)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)導出，Oracle Application Server Reports允許用戶在同一報表中進行多個查詢，其中每一個查詢可以基于不相同的數(shù)據(jù)源。另外開發(fā)人員還可以添加其他基于java的數(shù)據(jù)源。而且，生成一次，報表可以以任何格式部署，如：PDF、XML、HTML、HTMLCSS、Postcript、PCL、帶分界的文本和RTF，并可以隨處部署。

Oracle BI電子表格插件能夠使最終用戶直接從 Microsoft Excel? 中顯示和瀏覽Oracle OLAP數(shù)據(jù)，這樣，用戶便可以將Oracle OLAP的強大分析功能與標準的Excel功能結合起來。

3 Oracle商務智能系統(tǒng)與企業(yè)信息系統(tǒng)的聯(lián)系

3.1 Oracle商務智能系統(tǒng)(Oracle BIS)

Oracle商務智能戰(zhàn)略是為用戶提供一個完整的體系，這一完整體系即為Oracle商務智能系統(tǒng)。它可以被用來確定企業(yè)的管理目標；按照這些目標對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績進行考核；做出因果關系分析；與管理負責人直接溝通合作；并及時地做出相應的反應；能夠?qū)Σ荒敲疵黠@的和跨部門的問題給予關注。

每一個企業(yè)決策人或管理者都有自己的主頁，利用個人網(wǎng)頁可以對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績情況進行監(jiān)督：可以根據(jù)關鍵的業(yè)績指標對企業(yè)當前的經(jīng)營表現(xiàn)進行監(jiān)督；可以按照時間繪出企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績走勢圖。一般個人主頁分為七個“域”，即(1)“導航”：辨認出與管理者有關的所有業(yè)務智能領域；(2)“通知”：列出來自Oracle Workflow系統(tǒng)的與超出業(yè)績指標容許范圍有關的所有問題；(3)“趨勢”：以曲線圖的形式表示各項重要的經(jīng)營業(yè)績測量指標的趨勢；(4)“業(yè)績測量指標”：對企業(yè)關鍵業(yè)務領域的當前經(jīng)營業(yè)績進行監(jiān)督；(5)“個人愛好”：根據(jù)自己的興趣建立；(6)“查詢Ask Oracle”：查詢智能報告和工作手冊；(7)“公司經(jīng)營概況目錄”：查詢公司的經(jīng)營概況和EUL。

3.2 Oracle BIS與ERP

ERP，即企業(yè)資源計劃，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它與BI是互補的系統(tǒng)，它們最大的共性是使企業(yè)運行得更有效率、響應更及時并易于整合。所以，已實施了ERP的企業(yè)需要BI是顯而易見的。BI能提高行業(yè)用戶在關鍵領域的信息獲知能力及掌控精度。

Oracle BIS除了具有BI通有的優(yōu)勢以外，還可以為企業(yè)的核心管理過程提供幫助。首先，它使決策人或管理者通過個人網(wǎng)頁就可以更快捷和方便地訪問企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的信息，改變了其獲得信息的方式；其次，它使決策人或管理者可以將業(yè)務處理的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦幸饬x的信息，改變了其使用信息的模式；最后，它使決策人或管理者能夠?qū)镜慕?jīng)營業(yè)績進行定義、監(jiān)督和分析，而且Oracle BIS的報告功能可以為決策人或管理者提供更多的手段對整個企業(yè)的關鍵性經(jīng)營業(yè)績進行分析。此外，Oracle BIS系統(tǒng)可以實現(xiàn)與電子商務套件的完全集成，不再需要實施定制DSS所需的時間和成本。

3.3 Oracle BIS與CRM

CRM，即客戶關系管理，是指在企業(yè)和客戶之間建立起一套用于管理雙方信息交流的一套管理機制和體系。Oracle BIS可以對由Oracle電子商務套件提供的數(shù)據(jù)做出詳細的分析，其中包括CRM應用軟件，它們支持Sales、Service、Marketing和Interaction Center(又叫Call Center)和Customer Intelligence。 CRM Intelligence能夠為企業(yè)實現(xiàn)電子商務管理提供各類信息。

Oracle Service和Interaction Center Intelligence管理企業(yè)與其客戶之間進行聯(lián)系的各個地點，從而確保達到最大的客戶滿意度。Oracle Sales 和Marketing Intelligence提供以業(yè)務歷史數(shù)據(jù)和人口數(shù)據(jù)為基礎進行區(qū)域劃分的設計手段；Oracle Customer Intelligence利用來自企業(yè)的客戶信息，并根據(jù)關鍵的業(yè)績指標來提供有關企業(yè)客戶的關鍵信息。

4 企業(yè)實施Oracle商務智能的幾點問題和建議

筆者通過Oracle商務智能的使用實踐發(fā)現(xiàn)成功實施BI企業(yè)應注意的幾點問題和建議：

4.1 一定要結合企業(yè)實際，理解業(yè)務，進行需求分析

Oracle商務智能可以幫助企業(yè)理解業(yè)務，認識是哪些趨勢、哪些非正常情況以及哪些行為正在對企業(yè)業(yè)務產(chǎn)生影響。Oracle商務智能是個復雜的系統(tǒng)，企業(yè)應用商務智能模型設計時必須考慮各方的需求，包括企業(yè)高層管理者、各部門主管、信息管理人員、信息分析人員等。而且要針對企業(yè)中存在的問題，采集企業(yè)的各種信息，并進行有效分析，以便為企業(yè)決策支持系統(tǒng)的建立提供必要的數(shù)據(jù)。

4.2 要全員參與，進行角色劃分

BI項目是全員使用的“業(yè)務系統(tǒng)”，企業(yè)信息必須要下放，信息不能只為高層服務，只有這樣才能充分發(fā)揮BI系統(tǒng)的作用。企業(yè)所有員工對新的管理思想與方法的學習熱情高也是成功實施BI的關鍵條件之一，只有這樣實施BI才會具有群眾基礎。從技術的角度看：企業(yè)必須要完善信息化系統(tǒng)，Oracle BI是建立在成功的ERP系統(tǒng)之上的，完善的信息系統(tǒng)是BI成功的基礎；要對項目的整體規(guī)劃、技術架構、分步實施進行認真規(guī)劃和設計。

4.3 加強對商務智能技術應用人才的培養(yǎng)，重視Oracle BI在企業(yè)中的應用

商業(yè)智能技術應用人才的成功培養(yǎng)是一個企業(yè)商業(yè)智能成功與否的重要標志之一。針對目前的現(xiàn)狀，可以采用“請進來，送出去”的策略，引進國外高級人才帶動整個行業(yè)及商務智能技術的發(fā)展，同時企業(yè)派人出去學習國外先進的商務智能技術的經(jīng)驗，并注重教育培養(yǎng)方面的投資。

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