白新勤

（河南師范大學(xué)圖書(shū)館，河南 新鄉(xiāng) 453007）

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子資源已成為圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的重要組成部分。然而，如何整合和利用這些電子資源，“向用戶提供知識(shí)信息、知識(shí)挖掘手段及問(wèn)題解決方案的服務(wù)”[1]是目前每個(gè)圖書(shū)館都需要面對(duì)和研究的課題。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)集文獻(xiàn)資源整合與服務(wù)的數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)也不斷涌現(xiàn)，基于這些平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)服務(wù)模式已成為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的主要形式之一。概括地說(shuō)，數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)整合資源，建立面向?qū)W者科研和學(xué)生學(xué)習(xí)，挖掘信息知識(shí)自身價(jià)值，集資源服務(wù)與功能服務(wù)于一體，如提供資源整合、相關(guān)文獻(xiàn)及引文鏈接、對(duì)檢索結(jié)果提供適用性分析的數(shù)字資源解決方案。它是信息服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展和提升，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的有效途徑和方式。因此，分析各個(gè)服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)，探索知識(shí)服務(wù)平臺(tái)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，為圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)提供參考，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀

近年來(lái)，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的研制與開(kāi)發(fā)呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì)。如：①清華同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司設(shè)計(jì)并研制的“CNKI總庫(kù)資源整合平臺(tái)（即知識(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)KNS5.0）”，是CNKI各類站點(diǎn)發(fā)布、檢索、更新、管理各類同構(gòu)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)一平臺(tái)。②萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司研制開(kāi)發(fā)的“萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)（UNIRMS.Net）”，提供包括本地自建和整合的RMS（Rights Management Service，是由微軟公司專門(mén)針對(duì)數(shù)字文檔安全提供的技術(shù)服務(wù)）全文資源、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)資源、虛擬網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)鏈接等資源的統(tǒng)一配置，具有管理能力的數(shù)字圖書(shū)館整體解決方案。③北京超星數(shù)圖信息技術(shù)有限公司研制開(kāi)發(fā)的“讀秀學(xué)術(shù)搜索”，其后臺(tái)是一個(gè)由海量全文數(shù)據(jù)及元數(shù)據(jù)組成的超大型數(shù)據(jù)庫(kù)，它能夠?yàn)樽x者提供260萬(wàn)種圖書(shū)、6億頁(yè)全文資料等一系列海量學(xué)術(shù)資源的檢索及使用。

以下將對(duì)上述3個(gè)數(shù)字知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)在資源整合、信息檢索、個(gè)性化服務(wù)方面進(jìn)行分析比較，分別見(jiàn)表1、表2、表3，我們用“√”作為具有相應(yīng)服務(wù)的標(biāo)記。

表1 資源整合情況

表2 信息檢索功能

表3 個(gè)性化服務(wù)

綜上所述，萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)（UNIRMS.Net）和CNKI知識(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)（KNS5.0）都是以自身的豐富資源為基礎(chǔ)，兼以整合其他中外文資源；讀秀學(xué)術(shù)搜索則以自身海量的圖書(shū)及整合其他異構(gòu)中外文資源見(jiàn)長(zhǎng)。3個(gè)平臺(tái)在支持全文檢索等基礎(chǔ)上，都體現(xiàn)了支持知識(shí)服務(wù)的特性。[3-5]

2 數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的功能

縱觀各數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，在把諸多傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容搬上數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)上的同時(shí)，又能提供諸多擴(kuò)展服務(wù)。其功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 把各類文獻(xiàn)資源“無(wú)縫”地集成在一起

資源的整合是基于數(shù)字文獻(xiàn)，特別是數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)的大量產(chǎn)生和廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)的。館藏文獻(xiàn)的多樣化，給文獻(xiàn)揭示帶來(lái)了困難，主要表現(xiàn)為讀者查找文獻(xiàn)信息時(shí)檢索的多次性，由于各個(gè)電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)分別有各自的檢索界面，讀者常常是退出這個(gè)界面才能再進(jìn)入另一個(gè)界面，非常不方便。應(yīng)該說(shuō)，整合是今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)文獻(xiàn)揭示領(lǐng)域的一個(gè)重大課題。[6]因此，數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在文獻(xiàn)整合方面必須將各種文獻(xiàn)資源整合于同一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一檢索，以便實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館購(gòu)置和建設(shè)的各類數(shù)據(jù)庫(kù)“無(wú)縫”地集成在一起。

2.2 將各項(xiàng)服務(wù)功能整合于統(tǒng)一界面

在先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的強(qiáng)大支撐下，為用戶提供簡(jiǎn)捷的檢索途徑和快速的鏈接方式，已成為各大服務(wù)平臺(tái)的共識(shí)。通過(guò)數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，能夠開(kāi)展檢索服務(wù)、館際互借服務(wù)、資源共享服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、參考咨詢服務(wù)以及向用戶提供特別定制的專題服務(wù)等。

2.3 界面簡(jiǎn)潔友好，分類清晰

一般情況下，讀者在利用電子資源時(shí)希望直達(dá)主題，如果多次點(diǎn)擊還沒(méi)見(jiàn)到需要的信息，就會(huì)失去耐心。因此，一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)該是將深度挖掘與加工的信息資源、方便快捷的信息服務(wù)高度整合于同一個(gè)平臺(tái)上的完整服務(wù)體系，能讓用戶最快、最滿意地獲取所需信息。界面的設(shè)計(jì)要做到科學(xué)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)明化，體現(xiàn)簡(jiǎn)潔明快的風(fēng)格，盡量減少檢索過(guò)程中耗時(shí)耗力的頻繁操作，讓用戶以愉悅的心情直入主題。

2.4 服務(wù)人性化、精細(xì)化

以人為本是和諧社會(huì)建設(shè)的核心，人性化、精細(xì)化服務(wù)也一直是國(guó)內(nèi)外知識(shí)服務(wù)平臺(tái)所推崇的宗旨與原則，在服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建中更是得到了充分展現(xiàn)。盡量將服務(wù)內(nèi)容具體化，讓用戶少花些不必要的時(shí)間和精力，在和諧溫馨的氛圍中幫助用戶提高自身的信息意識(shí)和信息能力。[2]

2.5 用戶服務(wù)功能

①用戶管理：用戶創(chuàng)建、刪除、授權(quán)。②用戶服務(wù)：分析用戶在知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中的活動(dòng)，作為主動(dòng)個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，包括用戶模式創(chuàng)建、用戶模式分析、用戶模式聚類等服務(wù)；同時(shí)系統(tǒng)對(duì)最終用戶提供包括知識(shí)庫(kù)導(dǎo)航、知識(shí)元關(guān)聯(lián)導(dǎo)航、傳統(tǒng)檢索、多語(yǔ)言檢索以及全文檢索、調(diào)研綜合分析、機(jī)構(gòu)/個(gè)人知識(shí)創(chuàng)新績(jī)效分析和主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)。③數(shù)據(jù)安全和存取控制、數(shù)據(jù)加密等，使數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)間可以知識(shí)共享、知識(shí)通信等。[1]

3 數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)

3.1 范圍的廣泛性

互聯(lián)網(wǎng)已深入到人們生活的方方面面，因此，數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的用戶范圍將不再局限于本地區(qū)、本系統(tǒng)或本單位相對(duì)穩(wěn)定的信息需求群體，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接納更多的來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的知識(shí)信息需求用戶。

3.2 形式的多樣性

隨著學(xué)科的交叉滲透，在未來(lái)數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的環(huán)境中，越來(lái)越需要為用戶提供內(nèi)容全面、類型完整、形式多樣、來(lái)源廣泛的知識(shí)信息，因而其需求呈現(xiàn)出全方位和多層次的發(fā)展趨勢(shì)。

3.3 平臺(tái)的針對(duì)性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下計(jì)算機(jī)發(fā)展日趨個(gè)性化、私人化，部分用戶的知識(shí)信息需求日趨專業(yè)和特殊，這些專業(yè)用戶不再滿足于信息服務(wù)部門(mén)為其提供的一般性信息服務(wù)，而是要求信息服務(wù)部門(mén)通過(guò)利用網(wǎng)上豐富的信息資源，將網(wǎng)上分散零亂的、與其研究開(kāi)發(fā)內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)加以集中組織，提煉出針對(duì)性強(qiáng)、有深度、新穎、及時(shí)的知識(shí)，并通過(guò)數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)傳遞給他們。

3.4 內(nèi)容的時(shí)效性

信息技術(shù)的快速發(fā)展為信息用戶帶來(lái)了全球范圍的信息發(fā)布空間，知識(shí)活動(dòng)呈現(xiàn)出高速度、大范圍的特征，信息的時(shí)效性日益增強(qiáng)，及時(shí)新穎的信息資源是抓住機(jī)遇、正確決策的關(guān)鍵。用戶不再認(rèn)為信息愈多愈好，而是越來(lái)越注重信息的新穎性和時(shí)效性。

3.5 知識(shí)的權(quán)威性

用戶知識(shí)需求的精品意識(shí)日益增強(qiáng)，總是力求能夠在有限的時(shí)間內(nèi)迅速、準(zhǔn)確地獲得科研、生產(chǎn)決策所需要的關(guān)鍵信息，以求對(duì)問(wèn)題的滿意解決。因此，用戶知識(shí)需求正在從一般性信息需求向精品知識(shí)需求的方向轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，知識(shí)信息研究可以面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)、面向社會(huì)發(fā)展、面向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、面向全球貿(mào)易，通過(guò)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、提供專業(yè)化研究，來(lái)增強(qiáng)自身的數(shù)字知識(shí)檢索與利用能力。

3.6 人員的全能性

數(shù)字知識(shí)平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中涉及的信息資源建設(shè)與利用、網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)與發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)重組與集成、用戶教育與培訓(xùn)，所有這一切都需要人來(lái)完成，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的素質(zhì)能力緊密相關(guān)，這就要求服務(wù)人員必須具備計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、數(shù)據(jù)處理、圖像處理等方面的技能，還應(yīng)具有專業(yè)知識(shí)、信息網(wǎng)絡(luò)、信息資源管理等綜合性知識(shí)結(jié)構(gòu)。[2]

總而言之，數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)是當(dāng)代圖書(shū)館建設(shè)的主流。積極借鑒中文數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的理念，順應(yīng)未來(lái)知識(shí)平臺(tái)的發(fā)展要求，更好地組織與整合多種圖書(shū)館信息資源，為用戶提供集知識(shí)檢索與服務(wù)以及資源定制、信息交流、用戶參與的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的方向。

[1] 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)（試行）[DB/OL].[2009-12-20].http://c79.cnki.net/oldcnki/daobao/cnkidaobao5/cnkiBZH02.htm.

[2] 張立頻.中英文免費(fèi)數(shù)字知識(shí)獲取研究[M].北京:中國(guó)工商出版社，2007：225-231.

[3]CNKI系列數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品5.0版應(yīng)用大全 [DB/OL].[2009-12-20].http://www.cnki.net/other/kns5/kns5.htm.

[4] 萬(wàn)方數(shù)據(jù)統(tǒng)一資源整合服務(wù)平臺(tái)（UNIRMS.Net）之?dāng)?shù)字圖書(shū)館解決方案 [DB/OL].[2009-12-20].http://ssc.wanfangdata.com.cn/.

[5] 讀秀學(xué)術(shù)搜索主頁(yè)[DB/OL].[2010-03-31].http://www.duxiu.com/.

[6]CALIS“十五”期間數(shù)字資源的整體化建設(shè)思路[DB/OL].[2010-01-10].http://www.calis.edu.cn.