中遠(yuǎn)：永遠(yuǎn)追蹤最先進(jìn)管理方法

本刊記者 秦萍

“不斷追蹤世界最先進(jìn)的管理方法和標(biāo)準(zhǔn)，不斷追求卓越”，是記者在采訪中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理馬欣迎時(shí)印象最深的一句話。正是秉承這種原則和理念，中遠(yuǎn)多年來堅(jiān)持管理體系創(chuàng)新，不僅通過采用世界先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)提升效率，也通過自主創(chuàng)新，從先進(jìn)管理體系方法的追隨者成長(zhǎng)為先進(jìn)管理體系方法的創(chuàng)造者。

經(jīng)過多年實(shí)踐，中遠(yuǎn)創(chuàng)造性地將標(biāo)準(zhǔn)化、管理體系、TQM、對(duì)標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、六西格瑪、卓越績(jī)效模式、精益管理等方法有機(jī)整合，將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全、信息安全、風(fēng)險(xiǎn)管理等管理體系提升完善成為全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系和可持續(xù)發(fā)展管理體系，為打造“百年中遠(yuǎn)”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

全面風(fēng)險(xiǎn)管理的先行者

全面風(fēng)險(xiǎn)管理理論是目前國(guó)際上最為先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理思想，已經(jīng)在一些國(guó)際先進(jìn)企業(yè)，如財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中得到運(yùn)用，并為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造價(jià)值，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力起到了積極的作用。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，從單一內(nèi)控向全面風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展，構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系已經(jīng)成為21世紀(jì)全球企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。在我國(guó)，早在2006年，國(guó)資委就出臺(tái)《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，要求中央企業(yè)建立完善的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。但從我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀來看，全面風(fēng)險(xiǎn)管理水平普遍還停留在一個(gè)較低的水平。

今年上半年出爐的一份關(guān)于2010年全面風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)熱點(diǎn)問題的調(diào)查報(bào)告顯示：雖然只有3%的受訪者表示尚未建立風(fēng)險(xiǎn)管理方法和制度，但也僅有16%的受訪者表示已經(jīng)開始進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的量化，3%的受訪者開始借助信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。

馬欣迎表示，風(fēng)險(xiǎn)的不確定性是當(dāng)今信息時(shí)代和后工業(yè)社會(huì)的基本特征，企業(yè)只有有效地管理不確定性才能使企業(yè)良性發(fā)展。企業(yè)管理理念和體系發(fā)展到今天已經(jīng)進(jìn)入以全面風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的可持續(xù)發(fā)展時(shí)代。中遠(yuǎn)一直高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理工作，并結(jié)合集團(tuán)發(fā)展實(shí)際不斷引進(jìn)、學(xué)習(xí)、應(yīng)用先進(jìn)的管理理念和方法進(jìn)行管理改革與創(chuàng)新，提升全集團(tuán)的綜合管理水平，保障集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)得到全面有效的控制。全面風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)成為中遠(yuǎn)全面管理創(chuàng)新的新主題。

中遠(yuǎn)2003年就開始在國(guó)內(nèi)率先引入AS4360和COSO的ERM風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)國(guó)資委《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》中的風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)理論和概念，與現(xiàn)有管理體系充分結(jié)合，建立了完整的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。從2004年到2008年，中遠(yuǎn)利用五年的時(shí)間基本完成了全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系框架的搭建，2009年全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系正式建立。中遠(yuǎn)將現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)劃分為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)6個(gè)方面，并通過信息系統(tǒng)將以上風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了全面風(fēng)險(xiǎn)管理的量化和信息化。

2008年，當(dāng)金融危機(jī)重創(chuàng)全球航運(yùn)業(yè)時(shí)，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的實(shí)施，使中遠(yuǎn)見事早，行動(dòng)快，先人一步，成功戰(zhàn)勝了危機(jī)。早在2007年下半年美國(guó)次貸危機(jī)剛剛顯露時(shí)，中遠(yuǎn)就專門成立了由總裁魏家福親任組長(zhǎng)的“中遠(yuǎn)美國(guó)次貸危機(jī)專題研究小組”。在該小組認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上，2007年11月，中遠(yuǎn)快速出臺(tái)了應(yīng)對(duì)危機(jī)、防控風(fēng)險(xiǎn)的六項(xiàng)重要決策，包括及時(shí)停止或延遲業(yè)已規(guī)劃的一批集團(tuán)新造船及投資項(xiàng)目等，同時(shí)，還針對(duì)已經(jīng)暴露的一些業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在及時(shí)清理整頓的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。提早行動(dòng)為應(yīng)對(duì)危機(jī)贏得了主動(dòng)。所以，在最為困難的2009年，中遠(yuǎn)仍然實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)整體盈利。

履行社會(huì)責(zé)任的領(lǐng)航者

今年11月初，中國(guó)社科院發(fā)布了2010年《企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書》，其中《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)報(bào)告（2010）》評(píng)價(jià)了國(guó)企100強(qiáng)、民企100強(qiáng)和外企100強(qiáng)共300家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理現(xiàn)狀和社會(huì)責(zé)任信息披露水平。報(bào)告顯示，中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)平均只有17分，整體仍處于旁觀階段，70%以上的企業(yè)還沒有采取積極有效的推進(jìn)措施。在300家企業(yè)中得分在80分以上的僅有一家，就是中遠(yuǎn)，被《藍(lán)皮書》稱為卓越者，成為中國(guó)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的當(dāng)之無愧的領(lǐng)航者。

中遠(yuǎn)因何能成為履行社會(huì)責(zé)任的卓越者？原因很簡(jiǎn)單，就是將社會(huì)責(zé)任落到了實(shí)處。中遠(yuǎn)將社會(huì)責(zé)任納入管理體系，建立了可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任管理體系，構(gòu)建了社會(huì)責(zé)任推進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，通過量化指標(biāo)和信息化平臺(tái)將社會(huì)責(zé)任工作融入到日常工作中，使企業(yè)真正成為社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)者而不是旁觀者。將社會(huì)責(zé)任納入整個(gè)管理體系，是中遠(yuǎn)的又一大管理創(chuàng)新。

馬欣迎認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任是一種新的企業(yè)管理理念。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)發(fā)展具有生死存亡的緊密聯(lián)系。社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)突顯，成為實(shí)現(xiàn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理和可持續(xù)發(fā)展管理的重要一類風(fēng)險(xiǎn)，必須進(jìn)行科學(xué)地管理和控制。她告訴記者：“過去企業(yè)的相關(guān)方來源于股東，企業(yè)追求效益、權(quán)益最大化，都是為了股東，但現(xiàn)在不行。員工管理、環(huán)境、反腐敗等過去我們認(rèn)為屬于企業(yè)內(nèi)部的問題，現(xiàn)在已經(jīng)不單純是內(nèi)部問題了，都會(huì)受到社會(huì)相關(guān)方的關(guān)注，可以說整個(gè)社會(huì)都是企業(yè)的相關(guān)方。因此，我們把外部關(guān)注的這部分從運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)中分離出來，歸納為社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，單獨(dú)進(jìn)行管理。”她表示，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)通常被分為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)，而中遠(yuǎn)創(chuàng)造性地把社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)作為重要風(fēng)險(xiǎn)從運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)中分離出來，運(yùn)用全面風(fēng)險(xiǎn)管理的理念和手段進(jìn)行社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理，使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任落到了實(shí)處，而社會(huì)責(zé)任實(shí)施工作只有與管理相結(jié)合才能產(chǎn)生價(jià)值增值。

從2005年開始，中遠(yuǎn)利用5年時(shí)間，運(yùn)作建立社會(huì)責(zé)任可持續(xù)發(fā)展管理體系項(xiàng)目，逐步完成了社會(huì)責(zé)任的管理體系、內(nèi)控制度、文件體系、目標(biāo)測(cè)評(píng)、監(jiān)控和信息管理平臺(tái)IT系統(tǒng)等體系建設(shè)，將社會(huì)責(zé)任工作融入企業(yè)各項(xiàng)工作中。每一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任工作都可以通過量化指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

馬欣迎介紹，中遠(yuǎn)社會(huì)責(zé)任管理體系是以質(zhì)量安全和職業(yè)安全體系為基礎(chǔ)，以可持續(xù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)管理為主線，運(yùn)用精益六西格瑪?shù)姆椒?，將中遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系的指標(biāo)逐項(xiàng)納入相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理決策過程和行動(dòng)，形成指標(biāo)化可持續(xù)發(fā)展管理體系。中遠(yuǎn)設(shè)計(jì)了可持續(xù)發(fā)展管理體系總體實(shí)施框架，創(chuàng)造性提出組織推行、實(shí)施全球契約和可持續(xù)發(fā)展管理的十六步法，將履行社會(huì)責(zé)任工作分解為經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、產(chǎn)品責(zé)任、勞動(dòng)關(guān)系、人權(quán)、社會(huì)等方面的量化指標(biāo)，并力求落實(shí)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和員工行動(dòng)中，為中遠(yuǎn)規(guī)范地建立和運(yùn)行管理體系提供了程序化的科學(xué)方法。中遠(yuǎn)是第一家將社會(huì)責(zé)任用于防范和控制風(fēng)險(xiǎn)、提高效率的企業(yè)。

“企業(yè)管理理念和體系發(fā)展到今天，已經(jīng)進(jìn)入以全面風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的可持續(xù)發(fā)展時(shí)代，流程的質(zhì)量決定企業(yè)生存和企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量?，F(xiàn)在社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)凸顯，我們要做的就是在全面風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的可持續(xù)發(fā)展時(shí)代，科學(xué)實(shí)施社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)管理向科學(xué)化邁進(jìn)?！瘪R欣迎表示，履行社會(huì)責(zé)任需要一個(gè)長(zhǎng)期不斷積累和發(fā)展的過程，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的責(zé)任意識(shí)。

信息化管理的創(chuàng)新者

當(dāng)今世界，企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入量化和信息化階段，管理手段信息化、管理指標(biāo)量化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的必選項(xiàng)。中遠(yuǎn)憑借自身信息化優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用世界先進(jìn)管理理念和管理方法，自主研發(fā)，在國(guó)際上首創(chuàng)了可持續(xù)發(fā)展信息管理平臺(tái)。

可持續(xù)發(fā)展信息管理平臺(tái)有兩個(gè)明顯特點(diǎn)：一是通過建立可持續(xù)發(fā)展管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息化，二是通過建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化。

可持續(xù)發(fā)展管理信息系統(tǒng)是中遠(yuǎn)根據(jù)全球契約和企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)理念，結(jié)合相關(guān)國(guó)際組織有關(guān)指南、倡議和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)開發(fā)的信息管理系統(tǒng)，是中遠(yuǎn)經(jīng)過3年成功實(shí)踐，并結(jié)合自身管理體系要求，同時(shí)研究對(duì)比國(guó)內(nèi)外相關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理特點(diǎn)，逐步設(shè)計(jì)研發(fā)形成。該系統(tǒng)是中國(guó)第一個(gè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)在全球契約和可持續(xù)發(fā)展管理方面的成功實(shí)踐。

該信息系統(tǒng)將全球契約涵蓋的內(nèi)容和相關(guān)方的要求分解成為700多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行管理，以滿足數(shù)據(jù)收集、分析統(tǒng)計(jì)、報(bào)告整合、信息發(fā)布、知識(shí)管理等多項(xiàng)功能。該信息系統(tǒng)采取總體架設(shè)分布實(shí)施多層次自動(dòng)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和全面風(fēng)險(xiǎn)管理，形成風(fēng)險(xiǎn)庫和基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)使用。這一數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)得到了聯(lián)合國(guó)和中國(guó)的全球契約推進(jìn)辦公室、GRI組織等多家單位的高度評(píng)價(jià)。

全面風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)是中遠(yuǎn)運(yùn)用可持續(xù)發(fā)展信息管理平臺(tái)整合開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，適用于大型集團(tuán)企業(yè)。經(jīng)過2008年和2009年兩年時(shí)間的開發(fā)、測(cè)試和試運(yùn)行，該信息平臺(tái)目前已經(jīng)完全投入運(yùn)作，成功實(shí)現(xiàn)了完全通過信息化將全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)用于中央企業(yè)。該系統(tǒng)包括六大核心子系統(tǒng)，對(duì)應(yīng)支持不同風(fēng)險(xiǎn)管控環(huán)節(jié)。全面風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)一方面解決了人工運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管理工作流程的低效問題，另一方面實(shí)現(xiàn)了通過信息化手段規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化整個(gè)集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理語言和行為的目標(biāo)，從而從根本上解決以往中央企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系只能停留總部而難以向下推廣的難題。

經(jīng)過兩年多的實(shí)際運(yùn)行，全面風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等功能模塊，并在企業(yè)全員參與的過程中不斷發(fā)展和完善。中遠(yuǎn)計(jì)劃在未來2～3年內(nèi)完成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)改進(jìn)等功能，以便配合中遠(yuǎn)集團(tuán)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系工作的有序開展。

馬欣迎表示，可持續(xù)發(fā)展管理信息系統(tǒng)和全面風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)相互依存又互為補(bǔ)充，對(duì)企業(yè)綜合管理水平的提升起到了推動(dòng)作用。

在管理指標(biāo)量化方面，中遠(yuǎn)將全面風(fēng)險(xiǎn)管理、全球契約的條款要求融入中遠(yuǎn)管理決策和業(yè)務(wù)程序，并將全球契約社會(huì)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)的要求、指標(biāo)管理和風(fēng)險(xiǎn)授權(quán)通過工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到每位中遠(yuǎn)人的實(shí)際行動(dòng)中，運(yùn)用ISO9000質(zhì)量體系框架，建立全球契約社會(huì)責(zé)任管理體系和可持續(xù)發(fā)展報(bào)告管理體系，并開發(fā)和建立了可持續(xù)發(fā)展信息管理平臺(tái)。中遠(yuǎn)建立了可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系并每年經(jīng)過評(píng)審后完善。從2005年建立可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系，通過四年的改進(jìn)，指標(biāo)從當(dāng)初的250多項(xiàng)指標(biāo)，細(xì)化完善到目前的770多項(xiàng)，從戰(zhàn)略管理到相關(guān)方管理、產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、勞工、社區(qū)等各方面比較全面地反映了各相關(guān)方所關(guān)注的關(guān)鍵利益。

中遠(yuǎn)利用信息化手段打造可持續(xù)發(fā)展信息管理平臺(tái)，不但提高了體系執(zhí)行的有效性，還全面提升了全員社會(huì)責(zé)任意識(shí)，真正將可持續(xù)發(fā)展工作落到實(shí)處。

從體系認(rèn)證向深層合作的探索者

永遠(yuǎn)追蹤世界最先進(jìn)的管理方法和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持管理創(chuàng)新，使中遠(yuǎn)提高了核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得了多項(xiàng)第一：第一家入選聯(lián)合國(guó)全球契約典范榜的世界航運(yùn)企業(yè)；第一家入選聯(lián)合國(guó)全球契約典范榜的中國(guó)企業(yè)；亞洲唯一一家連續(xù)四年榮登典范榜的企業(yè)；第一家實(shí)施全球契約，建立可持續(xù)發(fā)展管理體系并經(jīng)過認(rèn)證的中國(guó)企業(yè)；第一個(gè)獲得GRI A+級(jí)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的中國(guó)企業(yè)……2010年5月30日，英國(guó)著名財(cái)經(jīng)媒體《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布了最新的全球500強(qiáng)企業(yè)排行榜，中遠(yuǎn)位列第450位，這是中遠(yuǎn)自2008年以來連續(xù)第三年蟬聯(lián)該榜單。

打開中遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，管理體系的認(rèn)證情況都占有一定的篇幅。馬欣迎表示，中遠(yuǎn)集團(tuán)各公司認(rèn)真運(yùn)用管理體系方法實(shí)施企業(yè)管理，并運(yùn)用第三方審核認(rèn)證的方式，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)。她認(rèn)為，認(rèn)證是企業(yè)管理發(fā)展到上世紀(jì)90年代后期的一個(gè)變革性的歷史事件。當(dāng)企業(yè)管理從原來單一的一種管理方式變成系統(tǒng)的管理方式之后，認(rèn)證促進(jìn)了企業(yè)管理體系的有效實(shí)施。當(dāng)中遠(yuǎn)成功戰(zhàn)勝全球金融危機(jī)后，總裁魏家福就曾表示，在金融危機(jī)的重創(chuàng)下，能夠成功戰(zhàn)勝金融危機(jī)就是因?yàn)橹羞h(yuǎn)不斷地在進(jìn)行管理創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增加。這是多年來管理體系認(rèn)證所帶來的結(jié)果。

在中遠(yuǎn)的體系認(rèn)證中，三大管理體系認(rèn)證，即質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證主要是由中國(guó)船級(jí)社進(jìn)行的。雙方的合作可以追溯到十多年前。時(shí)至今日，雙方的合作早已超出了體系認(rèn)證審核層面。

馬欣迎介紹，在每年外審時(shí)，除常規(guī)審核外，雙方還會(huì)舉行總裁間的高層對(duì)話，就國(guó)際國(guó)內(nèi)管理體系發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通和交流。屆時(shí)，中遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子的全體成員都會(huì)參加。在對(duì)話中，船級(jí)社會(huì)把國(guó)際上或者我國(guó)一些新的管理體系上的要求和他人一些比較好的做法進(jìn)行介紹，還會(huì)對(duì)一些最新的管理理念和趨勢(shì)進(jìn)行前瞻性介紹，而中遠(yuǎn)也會(huì)將一些最新的管理創(chuàng)新向船級(jí)社做介紹。雙方的合作完全是一種互動(dòng)的、相互促進(jìn)的交流。雙方的合作，促進(jìn)了中遠(yuǎn)的管理創(chuàng)新。