袋鼠與籠子

一天，動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低，所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以又決定再將高度加高到30米。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問。

“很難說”，袋鼠說，“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”

啟示：這是一個(gè)典型的本末倒置的例子。他們不是去消除根源——“關(guān)門”，而是去加高“籠子”。在做質(zhì)量問題調(diào)查的時(shí)候，如果不找到問題的根源，那么，永遠(yuǎn)無法消除這些質(zhì)量問題。同時(shí)，還將造成企業(yè)成本的升高——“加高籠子”。所以，作為質(zhì)量人，我們要經(jīng)常自問：“我們的袋鼠籠子關(guān)好了嗎？”