以服務(wù)為引領(lǐng)，促進(jìn)數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)—訪復(fù)旦大學(xué)圖書館張計龍副館長

□ 安 健

☆專訪☆

以服務(wù)為引領(lǐng)，促進(jìn)數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)—訪復(fù)旦大學(xué)圖書館張計龍副館長

□ 安 健

復(fù)旦大學(xué)圖書館張計龍副館長

2010年4月27至28日，由本刊承辦的“首屆中國高校圖書館發(fā)展論壇”在北京召開，論壇期間，本刊專訪了復(fù)旦大學(xué)圖書館副館長張計龍先生。

張計龍副館長首先向筆者介紹了復(fù)旦大學(xué)圖書館的概況：復(fù)旦大學(xué)圖書館前身為戊午閱覽室，1922年正式建館。現(xiàn)由文科館、理科館、醫(yī)科館、張江館和江灣館5個分館組成，館舍面積55933m2。截至2009年底，館藏文獻(xiàn)498.9萬冊，年訂購中西文紙本期刊7000余種，可使用的電子圖書127萬種，中西文全文電子期刊3萬余種，各類數(shù)據(jù)庫242種?，F(xiàn)有在職職工193人，其中正高職稱6人，副高職稱32人，中級職稱89人。設(shè)有采編部、文科流通部、理科流通部、醫(yī)科流通部、報刊部、古籍部、數(shù)字化部、參考咨詢部、科技查新工作站等工作部門。復(fù)旦大學(xué)圖書館是全國高校圖書情報工作指導(dǎo)委員會副主任委員館，是CASHL（中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心）的兩個全國中心館之一。

圖書館是高等院校人才培養(yǎng)的重要場所，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，是圖書館工作者追求的目標(biāo)。復(fù)旦大學(xué)圖書館在方便讀者提升自身服務(wù)水平和服務(wù)意識方面，做了大量工作，成效突出。

一、以系統(tǒng)建設(shè)提升服務(wù)水平

1.安全保障系統(tǒng)的開發(fā)

雖然張計龍副館長在圖書館工作只有兩年時間，但他之前在信息中心工作時就已經(jīng)開始高校公共服務(wù)體系軟件開發(fā)工作。如從2001年開始的大學(xué)資源計劃（University Resource Planning, URP），全校共享數(shù)據(jù)平臺以及全校統(tǒng)一身份認(rèn)證，再到學(xué)生管理、學(xué)生迎新系統(tǒng)、學(xué)生離校以及E-Learning系統(tǒng)等張計龍副館長都有參與。關(guān)于E-Learning系統(tǒng)，他表示，到圖書館工作后才發(fā)現(xiàn)信息中心開發(fā)的系統(tǒng)與圖書館工作是有交叉的，只是由于部門之間沒有溝通協(xié)調(diào)好，而沒有充分發(fā)揮其效能。目前，復(fù)旦大學(xué)已經(jīng)逐步開始在信息化校園環(huán)境下建設(shè)數(shù)字圖書館，并加強(qiáng)了部門之間的協(xié)作。另一方面，他們也注意到數(shù)字圖書館建設(shè)應(yīng)有自己專業(yè)性的特點，因此，學(xué)校信息中心在介入方式上以提供基礎(chǔ)服務(wù)為主，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。張計龍副館長告訴筆者，目前他正在做的工作主要包括兩個方面：一是加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系建設(shè)，二是深化服務(wù)。

（1）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系建設(shè)

隨著信息化程度不斷地提高，有很多企業(yè)在數(shù)字圖書館資源建設(shè)方面做了很好的設(shè)計和開發(fā)，可以使讀者很方便地實現(xiàn)跨庫檢索功能。高校數(shù)字圖書館建設(shè)所需的資源可以從企業(yè)那里購買，對此他們不需要花費(fèi)太多的時間和精力，而對于購買的資源怎樣利用好、怎樣才能更好地為讀者提供更便捷的服務(wù)則是復(fù)旦大學(xué)圖書館管理者關(guān)注的焦點。為此，他們專門組織人員研究了數(shù)字圖書館安全保障體系框架，張計龍副館長將其命名為“DL-Support”（Digital Library Support）：基于現(xiàn)代計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，致力于提升圖書館數(shù)字資源的可訪問性和圖書館集成管理系統(tǒng)的可服務(wù)性，以用戶為核心的分層IT技術(shù)保障體系。在采訪中，他特別強(qiáng)調(diào)了“體系”二字，他說“DL-Support”是一個完整的體系，而不僅僅是一個模塊，這樣才能保證能夠很好地去使用它。該體系從技術(shù)方面將用戶群做了劃分，如普通讀者、工作人員等，從而分類、分等級向讀者提供不同的服務(wù)。

（2）圖書館內(nèi)部工作人員技術(shù)支持

“DL-Support”系統(tǒng)不僅用于讀者管理和服務(wù)，也用于圖書館內(nèi)部工作人員的管理。圖書館老師在工作時也需要使用計算機(jī)和端口，當(dāng)出現(xiàn)問題時怎樣進(jìn)行修理，可由該系統(tǒng)來進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和管理。“DLSupport”系統(tǒng)中開發(fā)了缺陷跟蹤平臺、BBS系統(tǒng)、館務(wù)系統(tǒng)和文檔共享平臺，來進(jìn)行圖書館內(nèi)部工作人員管理。缺陷跟蹤平臺，可對圖書館所有軟硬件進(jìn)行實時跟蹤，可將流程透明化。如當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有缺陷時，可以通過缺陷跟蹤平臺系統(tǒng)與技術(shù)人員內(nèi)部溝通與交流。通過文檔共享平臺可將技術(shù)文檔及會議PPT放在圖書館網(wǎng)站上，館內(nèi)人員可在權(quán)限內(nèi)訪問或版本控制。

（3）技術(shù)人員培訓(xùn)

技術(shù)人員是項目開發(fā)的核心，但往往容易被忽視。曾經(jīng)擔(dān)任過信息中心負(fù)責(zé)人的張計龍副館長非常重視技術(shù)人員的培訓(xùn)，為他們提供了很多學(xué)習(xí)機(jī)會?！耙郧安粌H是在數(shù)字圖書館建設(shè)方面，包括在數(shù)字化校園建設(shè)方面，也往往忽視了技術(shù)人員的培訓(xùn)，事實上技術(shù)人員也需要支持。很多圖書館技術(shù)人員的主要工作是查殺病毒、重裝系統(tǒng)等。而技術(shù)人員想做一些開發(fā)和創(chuàng)新工作是很困難的，面臨巨大的挑戰(zhàn)，因為他們沒有時間去學(xué)習(xí)快速發(fā)展的新技術(shù)，很快就落伍了?！痹诓稍L中他表示。

在他的帶領(lǐng)下，復(fù)旦大學(xué)圖書館自主開發(fā)了大量監(jiān)控報警平臺，如通過視頻對機(jī)房安全、機(jī)房環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，包括空調(diào)溫度濕度是否合適、電力供應(yīng)是否正常、有沒有發(fā)生短路等，一旦其中某一系統(tǒng)出現(xiàn)問題，資源不能被正常使用，系統(tǒng)將會通過報警平臺自動報警并通過短信等形式報告給相關(guān)技術(shù)人員，技術(shù)人員只需在系統(tǒng)發(fā)出警報后對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和維修，而不用像以前那樣一天24小時都進(jìn)行人工監(jiān)控。在采用“DL-Support”系統(tǒng)之前，即使有技術(shù)人員輪班對軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行全天監(jiān)控，也往往是由讀者先發(fā)現(xiàn)問題。該系統(tǒng)的開發(fā)和使用，不僅可以為讀者提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可將技術(shù)人員“解放”出來，將更多的時間和精力投入新技術(shù)的學(xué)習(xí)和新系統(tǒng)開發(fā)，從而形成良性循環(huán)。目前復(fù)旦大學(xué)圖書館正和學(xué)校信息辦共同開發(fā)“校外實名制圖書館資源訪問系統(tǒng)”。據(jù)他介紹，這一系統(tǒng)優(yōu)于其他高校普遍采用的VPN的地方在于安全性更強(qiáng)，使用更加方便，用戶啟用專用插件后，系統(tǒng)即可以自動進(jìn)行資源訪問識別而無需任何設(shè)置。相比之下VPN可能造成用戶登錄后可以訪問校內(nèi)其他資源造成信息泄露，而他們開發(fā)的新系統(tǒng)則可以很好的保護(hù)這些資源。

2.深化服務(wù)

在數(shù)字圖書館建設(shè)方面，有些工作可以借助企業(yè)完成，如購買企業(yè)開發(fā)的設(shè)備和數(shù)字資源等，但有些方面是企業(yè)做不到的，而這些內(nèi)容往往是高校最需要的。這就需要由高校自己來完成，張計龍副館長在這里所說的“深化服務(wù)”，包括為學(xué)科服務(wù)和對掌握的資源深加工兩個方面。利用“DL-Support”系統(tǒng)做好用戶記錄，對讀者的訪問次數(shù)、借閱書目等進(jìn)行分析，從而為學(xué)科建設(shè)做服務(wù)。這些事情是企業(yè)做不到的，因為要完成這些工作，需要跨庫或跨系統(tǒng)收集原始數(shù)據(jù)，大量的第一手資源是企業(yè)得不到的。電子資源訪問記錄做深入分析，對學(xué)科熱點進(jìn)行深入統(tǒng)計和分析，從而發(fā)現(xiàn)學(xué)科發(fā)展趨勢，如通過輸入關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)交叉學(xué)科等，為院系學(xué)科建設(shè)做服務(wù)。

二、“通借通還”服務(wù)

復(fù)旦大學(xué)與其他高校圖書館面臨相同的發(fā)展困境：分館多、校區(qū)分散、經(jīng)費(fèi)有限、館際間圖書流通量大，這些問題給傳統(tǒng)圖書館建設(shè)帶來了很大壓力。目前復(fù)旦大學(xué)圖書館在采購新書時，大部分書目都是購入單本，只有少量書籍會購入復(fù)本。給學(xué)生借閱書籍，特別是人文社科類書籍帶來了很大壓力。為方便讀者借閱同時提高紙質(zhì)圖書的利用率，復(fù)旦大學(xué)圖書館在5個分館間開展了“通借通還”服務(wù)。讀者可通過OPAC系統(tǒng)預(yù)約“在架上”狀態(tài)的異館圖書和“外借”狀態(tài)的任何館圖書，圖書所在館的老師則會把在館的圖書整理、打包，然后交由物流公司將這些書運(yùn)送到學(xué)生所在校區(qū)的圖書館。在預(yù)約圖書到館后，系統(tǒng)會以電子郵件的方式通知學(xué)生取書，通知中包括取書地點和保留截止日期等詳細(xì)信息。在學(xué)生閱覽完圖書后，可在任一館還書，由本館老師負(fù)責(zé)將圖書整理、打包，交由物流公司運(yùn)往其他館或發(fā)還圖書所屬館。張副館長告訴筆者，預(yù)約圖書由物流公司運(yùn)送是為了節(jié)省資金，圖書館每年可因此節(jié)約很多車輛購置、養(yǎng)護(hù)和使用經(jīng)費(fèi)?；贠PAC系統(tǒng)的“通借通還”服務(wù)為同學(xué)們提供了方便，同時也建立了相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。對在有效期限內(nèi)不到指定地點取預(yù)約圖書3次以上且無正當(dāng)理由的讀者，記錄違規(guī)次數(shù)1次，暫停預(yù)約權(quán)限，并在讀者再次登錄系統(tǒng)時予以提示。

三、為教學(xué)科研服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

在采訪過程中，張副館長透露出很多關(guān)于復(fù)旦大學(xué)圖書館未來發(fā)展的構(gòu)想，但當(dāng)筆者請他介紹一下圖書館未來發(fā)展目標(biāo)時，他一再強(qiáng)調(diào)自己是理科出身，只談已經(jīng)做過的事情，對仍在構(gòu)想中還沒有付諸行動的工作不想多說?！拔覀兏P(guān)注具體工作，對圖書館工作來說實踐最重要，有些從理論上成立的東西在實踐中或許會根本不可行。”他肯定的表示，復(fù)旦大學(xué)圖書館未來發(fā)展目標(biāo)一定是以為教學(xué)科研服務(wù)為宗旨。作為一所研究型大學(xué)，人才培養(yǎng)和學(xué)術(shù)研究同樣重要，因此，學(xué)校圖書館未來的規(guī)劃和發(fā)展也不能脫離其核心。圖書館的定位就是為教學(xué)和科研服務(wù)，為師生學(xué)業(yè)進(jìn)步和學(xué)術(shù)研究提供更為豐富和人性化的服務(wù)。在不久的將來，復(fù)旦大學(xué)圖書館將在基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用管理系統(tǒng)方面建設(shè)成環(huán)境更適宜、資源更便捷、學(xué)術(shù)氛圍更濃厚的高校圖書館。

四、對論壇的建議

當(dāng)談到本屆高校圖書館發(fā)展論壇時，張副館長首先從論壇組織和會務(wù)安排方面給予了肯定，同時對論壇提出了兩點建議：

1.增加分組研討機(jī)會

報告只是單方面的演講，提供給大家的交流機(jī)會不多，這樣不利于問題的解決。如果在每個論壇上設(shè)立沙龍，效果可能會更好：大沙龍可以高峰論壇的形式就高校圖書館館長關(guān)心的某些熱點問題展開探討；另一方面可在論壇同期舉辦小沙龍，為圖書館館長和其他負(fù)責(zé)人提供更多交流機(jī)會。

2.以實踐為中心

就圖書館論壇而言，理論性的內(nèi)容可以適當(dāng)減少，因為新的理論畢竟有限，而圖書館館長更關(guān)心的還是實際問題的解決，因此可以增加案例和實踐探索的比例。

五、結(jié)束語

4月27日，復(fù)旦大學(xué)圖書館張計龍副館長應(yīng)邀在本屆論壇上做了題為《高校數(shù)字圖書館系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)安全保障體系建設(shè)研究與實踐》的主題報告。由于工作安排緊迫，張副館長當(dāng)天下午就離開了北京，但他還是擠出時間接受了本刊采訪。在此筆者向張計龍副館長表示誠摯地感謝，希望他以后能繼續(xù)關(guān)注和支持本刊，同時我們也衷心地祝愿復(fù)旦大學(xué)圖書館建設(shè)取得更大的成績。在采訪過程中，張副館長介紹最近幾年復(fù)旦大學(xué)無論是在傳統(tǒng)圖書館還是在數(shù)字圖書館建設(shè)方面都有新的計劃，本刊也將繼續(xù)關(guān)注復(fù)旦大學(xué)圖書館建設(shè)進(jìn)展情況。