○王先紅

中國(guó)金融后臺(tái)中心設(shè)計(jì)基本規(guī)律研究

○王先紅

金融后臺(tái)，是指與金融機(jī)構(gòu)直接經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（即前臺(tái)）相對(duì)分離，并為其提供服務(wù)和支撐的功能模塊和業(yè)務(wù)部門。

一、金融后臺(tái)中心的出現(xiàn)

1、中國(guó)金融業(yè)前后臺(tái)業(yè)務(wù)的分離與外包

上世紀(jì)90年代以來，國(guó)際金融產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出前臺(tái)與后臺(tái)業(yè)務(wù)加快分離和后臺(tái)業(yè)務(wù)部門分工不斷細(xì)化的發(fā)展趨勢(shì)，其主要表現(xiàn)是金融機(jī)構(gòu)后臺(tái)業(yè)務(wù)不斷被獨(dú)立出去和外包服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，并呈現(xiàn)出由歐美向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移的新態(tài)勢(shì)。在全球金融業(yè)務(wù)離岸外包市場(chǎng)中，印度的市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到80%，年均增長(zhǎng)保持在20%左右。

中國(guó)的金融外包始于上世紀(jì)90年代的IT外包（即ITO）。至2005年，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)才允許金融機(jī)構(gòu)把某些業(yè)務(wù)流程外包（即BPO），隨著金融后臺(tái)服務(wù)規(guī)模和產(chǎn)值的不斷擴(kuò)大，將進(jìn)一步推動(dòng)金融后臺(tái)業(yè)務(wù)向產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)發(fā)展，形成更多的獨(dú)具特色、配套設(shè)施齊全、服務(wù)專業(yè)化的各類金融后臺(tái)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。由于金融后臺(tái)服務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出科技含量高、高級(jí)人才密集、吸納就業(yè)量大的特點(diǎn)，它成為國(guó)內(nèi)各大城市爭(zhēng)相引進(jìn)的對(duì)象。

2、金融后臺(tái)中心的業(yè)務(wù)范圍

我國(guó)銀行外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要是信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)處理外包（KPO）。信息技術(shù)服務(wù)、人力資源管理、呼叫、災(zāi)備、票據(jù)支付和清算、金融資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)分析和處理、定損理賠、市場(chǎng)開拓、貸前貸后調(diào)查、檔案管理和微處理、現(xiàn)金集約處理等都不同程度地從前臺(tái)業(yè)務(wù)中剝離出來，交由專門的子公司或其他公司去運(yùn)營(yíng)。

二、武漢建設(shè)金融后臺(tái)中心的歷史機(jī)遇

目前，國(guó)內(nèi)的各大商業(yè)銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、基金公司和證券機(jī)構(gòu)紛紛投巨資建設(shè)面向全國(guó)或區(qū)域的后援服務(wù)中心和運(yùn)營(yíng)中心，國(guó)外的許多金融機(jī)構(gòu)也紛紛將自己的部分后援業(yè)務(wù)或辦公部門遷移到中國(guó)內(nèi)地。

國(guó)內(nèi)北京、天津、上海、深圳、廣州、佛山、杭州、南京、青島、武漢、成都、西安、鐵嶺等13個(gè)城市提出建設(shè)金融后臺(tái)服務(wù)中心。比較其他城市，武漢建設(shè)金融后臺(tái)中心自有其優(yōu)勢(shì)。與中部其他省會(huì)城市相比，武漢主要經(jīng)濟(jì)、金融指標(biāo)都處于前列，并且在金融組織體系、市場(chǎng)功能和市場(chǎng)基礎(chǔ)方面都具有一定的比較優(yōu)勢(shì)，成為外資銀行進(jìn)入中部地區(qū)首選城市；武漢是全國(guó)僅次于北京的第二大智力密集區(qū)，人力資源和科技創(chuàng)新資源豐富；武漢光谷已經(jīng)形成以光通訊、激光、IC、電子信息、現(xiàn)代裝備制造、以及網(wǎng)絡(luò)信息和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為主的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)鏈，具有先進(jìn)完備的通信基礎(chǔ)設(shè)施，為金融后臺(tái)服務(wù)中心的建立提供了軟硬件支持；武漢的生活成本、人力成本較低；同時(shí)，武漢地區(qū)無極端氣候條件，具有穩(wěn)定的地質(zhì)結(jié)構(gòu)，非常適合打造金融后臺(tái)服務(wù)中心。

三、辦公建筑新類型——當(dāng)前金融后臺(tái)用房的設(shè)計(jì)要求

1、小組工作制是金融后臺(tái)業(yè)務(wù)的基本模式

在信息社會(huì)中，追求高效率的辦公自動(dòng)化、小型化、合理化的程度越來越高，從而導(dǎo)致了人均面積減小，辦公密度增加。金融后臺(tái)業(yè)務(wù)內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)管理、行政人事、技術(shù)保障等多個(gè)團(tuán)隊(duì)，分別由管理人員、專業(yè)化作業(yè)人員和流水化作業(yè)人員三大類人員組成。其中又以流水化作業(yè)人員最多，其工作模式一般以一個(gè)組長(zhǎng)管理10—12人的工作組為最小單元，與工廠的生產(chǎn)小組相類似，因而金融后臺(tái)業(yè)務(wù)的辦公方式常被稱為工廠化辦公。營(yíng)運(yùn)中心工作人員呈現(xiàn)女多男少的特點(diǎn)，男女比例應(yīng)按照3：7估計(jì)。

這種工作方式的趨勢(shì)有以下使用要求：可以靈活分隔模數(shù)化空間滿足各部門不同人數(shù)和各種配比；內(nèi)部視線可達(dá)性好、透明度高的空間實(shí)現(xiàn)便捷高效的管理和良好的內(nèi)部交流；為社交活動(dòng)、非正式交流和休閑活動(dòng)提供易達(dá)的場(chǎng)所和空間緩解緊張高效的辦公帶來的壓力；有吸引力的工作環(huán)境（更能留住人才）；低運(yùn)營(yíng)成本、低投資成本，增強(qiáng)后臺(tái)辦公的成本效應(yīng)。

2、功能組成

要求提供高效、集中、工廠化的辦公空間，同時(shí)要提供災(zāi)備中心、數(shù)據(jù)中心、檔案室、服務(wù)器房、員工休息廳、接待室、員工娛樂室、機(jī)電設(shè)備房等功能性空間。

3、設(shè)備要求（見表 1）

四、金融后臺(tái)中心設(shè)計(jì)基本規(guī)律

1、分類：定制與標(biāo)準(zhǔn)

金融后臺(tái)中心按照使用者的確定與否可以分為兩類：其一是定制辦公樓，即業(yè)主已經(jīng)確定了將來使用該建筑的金融機(jī)構(gòu)，建筑的體量、外觀、平面都要滿足該機(jī)構(gòu)的具體需求；其二是標(biāo)準(zhǔn)辦公樓，即業(yè)主對(duì)未來使用者不確定，建筑需要靈活的面積組合和空間分隔，模數(shù)化而便于修改的立面，滿足多個(gè)使用者的不同需要。

2、定制辦公樓——以武漢交通銀行后臺(tái)服務(wù)中心為例

（1）項(xiàng)目概況

交通銀行后臺(tái)服務(wù)中心所屬用地位于光谷軟件園區(qū)西南角，基地面積約2萬平方米，建筑面積約6萬平方米，該項(xiàng)目的具體使用功能配比等數(shù)據(jù)都由交通銀行提供，需要設(shè)置5000人規(guī)模的營(yíng)運(yùn)中心以及數(shù)據(jù)中心、災(zāi)備中心（ECC）、檔案中心。

（2）先決條件：建設(shè)規(guī)模、建設(shè)周期

明確的使用者往往希望項(xiàng)目建設(shè)周期短，預(yù)算小，能迅速投入使用?；孛娣e又相對(duì)充裕，故而最后選定了標(biāo)準(zhǔn)層面積大，高度控制在11—13層的體量模式。層數(shù)較低，相對(duì)土建及安裝的周期較短，成本較低，能滿足盡快設(shè)計(jì)建造并投入使用的需求。同時(shí)可以在同一樓層安排多個(gè)部門，部門間的交流更加便捷。

（3）設(shè)計(jì)原則的探索

第一，內(nèi)部平面規(guī)律：千平模塊與特殊功能的組合。根據(jù)交通銀行的管理經(jīng)驗(yàn)：1000平方米左右的辦公面積適合一個(gè)部門使用——這成為設(shè)計(jì)單元模塊的出發(fā)點(diǎn)。靈活而透明度高的空間往往指向柱距較大、外形近方的大空間，對(duì)于金融后臺(tái)的需要來說，就是在留足設(shè)備管線和衛(wèi)生設(shè)備的情況下，有清晰的交通模式和整齊的坐席分布。從效率出發(fā)，坐席模塊約1.65m×1.6m，每十個(gè)坐席設(shè)一組長(zhǎng)為一個(gè)小組，小組模塊之間允許兩人并排通行，故至少為1.2m。因而，本案選用9m×9m的柱網(wǎng)，以27m×36m為一個(gè)基本模塊，每個(gè)坐席配置標(biāo)準(zhǔn)接口與工作平臺(tái)，給出三種典型的組合：在衛(wèi)生設(shè)備極少的情況下，開放空間可達(dá)960m2，能容納148人；在只有一個(gè)衛(wèi)生間（6便器）的情況下，開放空間約885m2，能容納126人；當(dāng)衛(wèi)生間按規(guī)范設(shè)置，同時(shí)設(shè)置會(huì)議室和多個(gè)經(jīng)理辦公室的情況下，開放空間約720m2，能容納100人。本案高度在50m以下，平面呈L形，每層由四個(gè)模塊連接而成，每?jī)蓚€(gè)模塊以一個(gè)垂直交通核心筒為中心形成主樓的一翼，主要辦公空間出入口相對(duì)分散，自然圍合出內(nèi)院。數(shù)據(jù)中心、災(zāi)備中心（ECC）、檔案中心這些有設(shè)備和出入口特殊要求的房間較易局部擴(kuò)大平面并分別管理。垂直交通運(yùn)作效率較高，高峰時(shí)段較易疏散人流。而且模塊連接處還可以整合輔助空間。

表2

第二，外觀規(guī)律：二選一。大體來說，金融后臺(tái)建筑外觀無外乎兩個(gè)不同的外觀選擇方向：一是借鑒中國(guó)近代經(jīng)典銀行建筑設(shè)計(jì)；二是體現(xiàn)企業(yè)公司總部的現(xiàn)代化形象。前者著重刻畫豎向線條，追求挺直的建筑立面效果，注重對(duì)稱的構(gòu)圖、有節(jié)奏的序列，細(xì)部裝飾簡(jiǎn)潔，頂部處理略有收縮變化，介于古典與現(xiàn)代之間的過渡風(fēng)格（Art-Deco風(fēng)格）。后者厚重體塊與玻璃幕墻的穿插形成虛實(shí)對(duì)比，通過新穎多變的構(gòu)圖處理強(qiáng)化建筑標(biāo)識(shí)性。業(yè)主的目標(biāo)取向最終決定一個(gè)工程的外在形象。

第三，設(shè)備規(guī)律：銀行的要求。除了對(duì)于凈高、荷載、用電、空調(diào)的要求外，數(shù)據(jù)中心需在數(shù)據(jù)中心機(jī)房周邊設(shè)置防火、防爆墻。銀行還需要在地下室配置一定比例的專用設(shè)備用房，見表2。

由表2可知，金融后臺(tái)建筑配置的設(shè)備用房，特別是電氣設(shè)備用房，具體面積都比普通辦公建筑的需求大，需要在設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)估足夠空間。

3、標(biāo)準(zhǔn)辦公樓——以光谷金融港項(xiàng)目1.1期為例

（1）概述

在3—5年之內(nèi)，光谷金融港計(jì)劃吸納20至30家銀行、保險(xiǎn)、證券等金融機(jī)構(gòu)入駐，建設(shè)信用卡呼叫中心、數(shù)據(jù)中心、電話銀行中心、災(zāi)備中心等金融“后臺(tái)”服務(wù)機(jī)構(gòu)?？梢晕{周邊院校的大量人才，也可以與周邊研究機(jī)構(gòu)互相支持。

園區(qū)的開發(fā)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，很多因素都不明確，金融港的開發(fā)建設(shè)只能隨著這些因素的明確根據(jù)市場(chǎng)變化而逐步調(diào)整完成。但每一期開發(fā)都有統(tǒng)一規(guī)劃，保證其內(nèi)部功能的完整性。

（2）先決條件：建設(shè)規(guī)模、建設(shè)周期

這種大規(guī)模的建設(shè)和先開發(fā)后吸納的策略注定了該項(xiàng)目整體建設(shè)周期較長(zhǎng)。同時(shí)由于其建筑單體設(shè)計(jì)需要一定程度的普適性和可分割性，選擇在首期開發(fā)中建造標(biāo)準(zhǔn)的辦公樓無疑是最合理的。

（3）設(shè)計(jì)原則的再探索：核心筒的位置與平面

金融后臺(tái)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)高層辦公樓的目標(biāo)客戶是金融后臺(tái)的營(yíng)運(yùn)部門。不同于傳統(tǒng)高層辦公樓，它同樣需要從前面提到的原則出發(fā)，設(shè)計(jì)靈活、通透的開放空間辦公。而高層辦公樓設(shè)計(jì)首先要確定的就是標(biāo)準(zhǔn)層面積、柱網(wǎng)尺寸和核心筒的位置。

傳統(tǒng)高層辦公樓核心筒的長(zhǎng)向與標(biāo)準(zhǔn)層的長(zhǎng)邊平行，公共走道長(zhǎng)，所得辦公空間進(jìn)深小，易于分割成面積70m2—400m2的小間使用，整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層辦公區(qū)域呈環(huán)狀；而金融后臺(tái)服務(wù)中心往往遠(yuǎn)離城市中心區(qū)，常為大客戶租買，其下限至少是一個(gè)外包服務(wù)部門所需的1000m2，不要求進(jìn)深小，而要視線通透，因此其典型核心筒布置應(yīng)該將核心筒長(zhǎng)邊垂直于標(biāo)準(zhǔn)層的長(zhǎng)邊，將標(biāo)準(zhǔn)層一分為二，才能適應(yīng)金融后臺(tái)服務(wù)的特殊需要。最后金融后臺(tái)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)層辦公樓標(biāo)準(zhǔn)層面積確定為2000m2（7×4跨），估計(jì)核心筒加上環(huán)形走道會(huì)占掉3×1.5跨的面積。該平面亦可兼顧分拆使用的可能性。柱網(wǎng)首選8.4m×8.4m的柱網(wǎng)尺寸。

根據(jù)金融后臺(tái)人員密集的特點(diǎn)，在核心筒的設(shè)計(jì)上，適當(dāng)提高衛(wèi)生間的設(shè)置數(shù)量，并且在男女比例上可在裝修階段根據(jù)業(yè)主要求分層調(diào)整；在交通組織上，適當(dāng)提高電梯配置數(shù)量，減輕人流高峰的擁堵。

第一，外觀規(guī)律：對(duì)Art-Deco的繼承與發(fā)展。在沒有既定使用者的情況下，外立面設(shè)計(jì)考慮武漢節(jié)能規(guī)定及造價(jià)因素，玻璃的使用量就一定要控制。而且大空間辦公并不需要大量自然光線，當(dāng)外墻布置小型辦公室或者會(huì)議室的時(shí)候，也需要一定量的實(shí)墻面用于布置家具和工作臺(tái)。又本項(xiàng)目外觀設(shè)計(jì)的啟動(dòng)時(shí)間晚于交通銀行項(xiàng)目，因而在了解了銀行的心態(tài)后，著重強(qiáng)調(diào)的是在Art-Deco風(fēng)格的構(gòu)圖基礎(chǔ)上的現(xiàn)代感和實(shí)用性方面的變化，主要表現(xiàn)在對(duì)建筑頭部、豎向線條和轉(zhuǎn)角的處理以及整體色彩的選擇上。最終方案以深色框架限定出標(biāo)識(shí)位置和建筑邊界。

第二，設(shè)備規(guī)律：常規(guī)上的加強(qiáng)和預(yù)留。由于不能準(zhǔn)確的知道使用者對(duì)于設(shè)備的要求，標(biāo)準(zhǔn)的辦公樓僅能根據(jù)前一項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)預(yù)留足夠的地下室空間，預(yù)留的設(shè)備吊裝孔的位置要靠近柴油機(jī)房，并方便設(shè)備進(jìn)出。

考慮到辦公樓可能分層分批租售，故采用了可以分層控制的VRV空調(diào)系統(tǒng)。樓層多而高，每層面積大的特點(diǎn)不利于VRV空調(diào)系統(tǒng)室外機(jī)集中放置，因而每層單獨(dú)考慮了放置VRV空調(diào)室外機(jī)的空間，其結(jié)構(gòu)凈尺寸需留足1.5×4m，建筑外觀上也需設(shè)計(jì)既遮擋室外機(jī)，又保證進(jìn)出風(fēng)順暢的細(xì)部。同時(shí)，在地下室又預(yù)留獨(dú)家使用時(shí)安裝中央空調(diào)的擴(kuò)展需求。

五、展望未來

1、標(biāo)準(zhǔn)辦公樓的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇

開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)：針對(duì)金融后臺(tái)特點(diǎn)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)辦公樓，在全球金融業(yè)不景氣的情況下，面臨著客戶不足的風(fēng)險(xiǎn)，資金回流時(shí)間越長(zhǎng)對(duì)開放商越是不利。設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)：標(biāo)準(zhǔn)辦公樓難以完全切合特定大客戶的需要，而金融企業(yè)往往重視體現(xiàn)自身品牌。當(dāng)整棟樓出售給一個(gè)客戶時(shí)，就可能出現(xiàn)另設(shè)設(shè)備用房、局部加固、一二層外立面修改等二次建設(shè)，同時(shí)可能因?yàn)榫植坎荒苄薷幕蛘咝薷某杀具^高的關(guān)系而有失去一個(gè)大客戶的風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)遇總是與風(fēng)險(xiǎn)并存。開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的金融后臺(tái)辦公樓，如果能在保持標(biāo)準(zhǔn)化平面的適用于大多數(shù)金融后臺(tái)業(yè)務(wù)要求這一優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，在外觀上結(jié)合好普遍性和靈活性，既能切合金融企業(yè)的整體氣質(zhì)，又能在個(gè)別方面隨最終使用者的品牌特色而調(diào)整，就能在一定程度上實(shí)現(xiàn)更快的“開發(fā)—銷售”速度，以及更低的建設(shè)成本。

簡(jiǎn)而言之，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的金融后臺(tái)辦公樓需要追求的是：精簡(jiǎn)、快速、靈活、創(chuàng)新。

2、金融后臺(tái)外包業(yè)務(wù)的變化可能造成的影響

近年來金融后臺(tái)外包業(yè)務(wù)的變化有以下三個(gè)趨勢(shì)：一體化：運(yùn)營(yíng)過程與高技術(shù)（BPO與IT）外包業(yè)務(wù)正在合攏，并形成一個(gè)更加完整的外包服務(wù)供應(yīng)鏈。全球化：隨著歐美金融企業(yè)向海外遷移的提速，海外外包市場(chǎng)更進(jìn)一步走向成熟，服務(wù)方提供最有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。同時(shí)突出國(guó)際化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、提升處理復(fù)雜財(cái)務(wù)事務(wù)的能力。專家化：外包市場(chǎng)里一些專精特定業(yè)務(wù)的外包提供商十分注重自己的核心業(yè)務(wù)，通過集中精力開發(fā)具有深度的專家型外包業(yè)務(wù)，力圖依靠改善工作流程實(shí)現(xiàn)最佳效果，并配以高科技的智能應(yīng)用，創(chuàng)造出新的知識(shí)資本，借以大力減低成本。前二者都會(huì)加強(qiáng)工作中對(duì)于信息技術(shù)的依賴，這會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)電氣設(shè)備，尤其是弱電線路和備用電源的需求，同時(shí)將延續(xù)工廠化辦公的密集辦公方式，導(dǎo)致對(duì)辦公配置的最優(yōu)化探索（兼顧效率和舒適）的需求。