俗語講：鐵打的營盤流水的兵。每年的三四月份都是員工離職的高峰期，同樣也是企業(yè)招聘的高峰期。特別是今年，各行各業(yè)均呈現(xiàn)出回暖復蘇之勢，相當一部分企業(yè)開始大規(guī)模招聘人才。企業(yè)一方面忙于招聘人才，另一方面也要面對本企業(yè)員工離職的境況。面對員工離職，作為企業(yè)人力資源管理人員，我們將如何應對?
　　
　　做好離職面談，分析離職原因
　　
　　人往高處走，企業(yè)和員工具有雙向選擇的自由。面對員工離職，HR應第一時間向離職員工所在部門了解情況，然后與離職員工面談。從員工流動情況分析看，主動申請離職的員工多數(shù)具有較高的文化素質(zhì)、較強的工作能力、掌握專業(yè)技術、在人力資源市場上具有一定的競爭力，這樣的員工離職往往會對企業(yè)造成一定的損失。通過離職面談，不但可以掌握員工離職的真正原因，也有助于分析企業(yè)內(nèi)部管理制度、運行流程等方面存在的問題，因為離職的員工大都能給出客觀公正的評價。
　　在離職面談中要注意：最好由離職員工所在部門的經(jīng)理和人力資源部門經(jīng)理一同進行，首先表達出挽留員工的愿望，這樣能夠更加真誠、全面而深入地進行交流。面談是平等的交流，而不是單方的批評和指責，此時企業(yè)一方更多的應該是傾聽。
　　在面談中，離職員工的部門經(jīng)理要從工作職責、工作內(nèi)容、部門工作環(huán)境、團隊氛圍以及自身管理風格上了解員工的看法和意見。人力資源部經(jīng)理要重點從相關人力資源制度、企業(yè)價值文化上去發(fā)現(xiàn)探究員工離職原因，讓員工坦率地說出自己的意見。最后將面談內(nèi)容進行整理分析，呈報公司高管層。
　　
　　檢查是否與企業(yè)簽訂有專項協(xié)議
　　　
　　員工提出離職后，人力資源部應及時檢查員工與企業(yè)簽訂的勞動合同，特別是檢查員工是否與企業(yè)簽訂了《培訓協(xié)議》、《競業(yè)限制協(xié)議》等專項協(xié)議。如果員工與企業(yè)有簽訂專項協(xié)議，應對離職員工進行提醒?！秳趧雍贤ā返诰攀畻l規(guī)定“勞動者違反本法規(guī)定解除勞動合同，或者違反勞動合同中約定的保密義務或者競業(yè)限制，給用人單位造成損失的，應當承擔賠償責任?！比鐔T工堅持離職，企業(yè)要在合法合理的范圍內(nèi)按照國家相關法律法規(guī)進行辦理。
　　在競業(yè)限制方面要注意：在員工辦理離職手續(xù)后，在競業(yè)限制期限內(nèi)企業(yè)要按月給予勞動者經(jīng)濟補償。同時，勞動者違反競業(yè)限制約定的應當按照約定向用人單位支付違約金。為確保員工沒有違反競業(yè)限制約定，企業(yè)可以讓離職員工按月提供存檔單位開具的證明或社保機構開具的社會保險繳費單位證明，確認離職員工未前往競業(yè)限制企業(yè)后，企業(yè)再行支付經(jīng)濟補償。
　　
　　做好離職手續(xù)辦理工作
　　
　　員工離職后，HR要照人力資源管理流程為員工辦理離職手續(xù)，提醒并協(xié)助部門做好離職員工的工作交接。同時做好員工檔案的轉(zhuǎn)遞、社會保險關系的轉(zhuǎn)移等工作?！秳趧雍贤ā返谖迨畻l規(guī)定“用人單位應當在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合同的證明，并在十五日內(nèi)為勞動者辦理檔案和社會保險關系轉(zhuǎn)移手續(xù)。勞動者應當按照雙方約定，辦理工作交接。用人單位依照本法有關規(guī)定應當向勞動者支付經(jīng)濟補償?shù)?，在辦結工作交接時支付。用人單位對已經(jīng)解除或者終止的勞動合同的文本，至少保存二年備查。”
　　有些大型的集團企業(yè)經(jīng)常會有集團下屬不同主體的子公司間的員工調(diào)轉(zhuǎn)，從勞動關系的意義上講，這也涉及到離職手續(xù)的辦理。辦理內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)時候要注意：企業(yè)要制作內(nèi)部員工調(diào)轉(zhuǎn)登記表，要求內(nèi)部調(diào)動員工按照調(diào)轉(zhuǎn)表上的流程按部門辦理調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，并且每個環(huán)節(jié)的經(jīng)手人在辦理完畢有關事務后要簽名確認。內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)流程結束后，人力資源部要及時將員工內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)申請、調(diào)轉(zhuǎn)記錄以及相關調(diào)轉(zhuǎn)材料(如商調(diào)函、解除勞動合同證明書等)整理歸檔，并及時處理好內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)員工的社保關系轉(zhuǎn)移，以免影響員工的社會保險接續(xù)，對員工造成不必要的麻煩。
　　為了防止日后發(fā)生勞動爭議，企業(yè)可以制作解除勞動合同協(xié)議書，寫明由員工主動提出解除勞動合同、按規(guī)定企業(yè)可不予支付經(jīng)濟補償金、相關工作交接在幾日內(nèi)辦理完畢等內(nèi)容。員工辦理完離職手續(xù)后，企業(yè)與其簽署此協(xié)議書，作為雙方離職手續(xù)辦理完畢的證明。
　　
　　及時儲備人才、替補空缺崗位
　　
　　員工的離職往往是突發(fā)的，企業(yè)很難能提前預知，因此員工離職后會造成崗位的空缺。特別核心員工離職，企業(yè)可能無法立刻找到可替補的合適人選，這就勢必會影響企業(yè)內(nèi)部的整體運轉(zhuǎn)。為有效防范和應對員工離職所造成的危機，企業(yè)應做好后備人才的儲備和內(nèi)部人才的培養(yǎng)，在人員編制已滿的情況下進行部門內(nèi)部人員的崗位輪換、崗位實習等都是有益的嘗試。
　　
　　友善處理與離職員工的關系
　　
　　當一個員工主動離開企業(yè)的時候，多少會存在對企業(yè)的不滿。心理學認為，人處于一個群體中因歸屬的需要和企業(yè)無形的約束力都會去維護企業(yè)的聲譽。這就是我們往往會看到自己可以說自己企業(yè)不好，但當另一個企業(yè)的人說自己企業(yè)不好的時候我們就會反駁的原因。當員工離開企業(yè)后，這種歸屬需要和約束力將消失，可能會有意無意地影響到企業(yè)的名聲。從另一個角度來講，現(xiàn)代社會人脈關系至關重要，即使是離職的員工，雖然不再是企業(yè)的成員，但依然可以成為企業(yè)的朋友。因此，在員工離職整個過程中應始終以友善的態(tài)度處理事務，讓離職員工感受到溫暖，這樣做不僅可以充分體現(xiàn)企業(yè)人性化的一面，還可能為企業(yè)贏得更高的聲譽。
　　任何事物都有其兩面性。員工離職，有得有失。只要我們既是企業(yè)管理者的參謀和協(xié)助者，又是離職員工的服務者和傾聽者，就會做好矛盾轉(zhuǎn)化工作，使員工離職由失變得，或至少是得失相