【摘要】本文分析了在高校圖書館利用騰訊QQ開(kāi)展學(xué)科化信息服務(wù)的可行性，并就其具體服務(wù)形式提出了合理化的建議。
　　【關(guān)鍵詞】騰訊QQ　高校圖書館　學(xué)科化服務(wù)
　　
　　一、引言
　　
　　如何利用先進(jìn)的Web 2.0技術(shù)進(jìn)行學(xué)科化信息服務(wù)?這是各高校圖書館正在積極探索的一個(gè)重要問(wèn)題。筆者根據(jù)在實(shí)際工作中的體會(huì)，認(rèn)為有效利用騰訊QQ來(lái)進(jìn)行學(xué)科化信息服務(wù)是一個(gè)不錯(cuò)的方式。
　　
　　二、利用騰訊QQ進(jìn)行學(xué)科化信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
　　
　　騰訊QQ是騰訊公司于1999年2月推出的基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊平臺(tái)，它與博客(Blog)、電子公告版(BBS)、電子郵件(Email)、個(gè)人主頁(yè)(Personal Homepage)共同形成互聯(lián)網(wǎng)上常用的五類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。它支持在線消息收發(fā)、即時(shí)傳送語(yǔ)音、視頻和文件，并且整合移動(dòng)通信手段，將即時(shí)通信整合進(jìn)多種通信平臺(tái)，可通過(guò)客戶端發(fā)送信息給手機(jī)用戶。目前，QQ已開(kāi)發(fā)出了動(dòng)態(tài)表情、給好友分享視音頻資料、捕捉屏幕、共享文件、提供聊天場(chǎng)景、聊天時(shí)可顯示圖片等強(qiáng)大使用功能。并且為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、無(wú)線和固網(wǎng)業(yè)務(wù)。高校圖書館的學(xué)科館員可以創(chuàng)建“QQ群”，把相關(guān)學(xué)科多個(gè)QQ用戶以“群”的方式組織在起來(lái)。QQ群具備“公告欄、群組討論、社區(qū)通訊、社區(qū)成員列表、在線聊天”等功能，同時(shí)對(duì)群外成員實(shí)行信息屏蔽，群內(nèi)成員只要進(jìn)行自我約定，就可以自由自在進(jìn)行信息交流。因此，將騰訊QQ及其組群功能運(yùn)用于學(xué)科信息的服務(wù)中，將有利于使學(xué)科化信息服務(wù)工作走上一個(gè)新的臺(tái)階。并且，高校圖書館在利用這一新的服務(wù)方式上也具有“軟硬件”上的優(yōu)勢(shì)。
　　1　“硬件”上的優(yōu)勢(shì)
　　(1)高校圖書館較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和較豐富的虛擬館藏資源便于利用騰訊QQ進(jìn)行學(xué)科化信息服務(wù)
　　騰訊QQ各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)，各高校圖書館一般都具有成熟的寬帶校園網(wǎng)絡(luò)和比較豐富的虛擬館藏資源，這為騰訊QQ相關(guān)功能的利用提供了良好的“硬件”基礎(chǔ)。同時(shí)，騰訊QQ在技術(shù)上要求不高，簡(jiǎn)單易學(xué)，使用方便。騰訊QQ軟件也可以從網(wǎng)上免費(fèi)下載，軟件對(duì)帶寬要求不高，運(yùn)行起來(lái)速度快。用戶只要注冊(cè)一個(gè)QQ號(hào)，會(huì)使用計(jì)算機(jī)和掌握漢字輸入法一般就可以操作，就能享受騰訊QQ及時(shí)咨詢服務(wù)。
　　(2)騰訊QQ的強(qiáng)大功能基本能滿足學(xué)科化信息服務(wù)的需要
　　由于騰訊QQ支持在線聊天、視頻會(huì)話、語(yǔ)音會(huì)話、文件傳送、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、遠(yuǎn)程協(xié)助、QQ郵箱等多種功能。并可與移動(dòng)通信終端等多種通信方式相連，因此，在進(jìn)行學(xué)科化信息咨詢服務(wù)時(shí)可以不受固定咨詢臺(tái)的崗位限制，并進(jìn)行多人同時(shí)交流。這就使人們之間的交流不會(huì)因空間地域的差異而受到阻礙。縮短了學(xué)科館員與用戶之間的空間距離，減少了時(shí)間損耗。我館目前建立的“藥學(xué)信息服務(wù)群”的服務(wù)嘗試也證明，在已有校園網(wǎng)的基礎(chǔ)上利用騰訊QQ進(jìn)行這種咨詢服務(wù)是方便可行的。
　　2　“軟件”上的優(yōu)勢(shì)
　　各高校從事學(xué)科信息服務(wù)的學(xué)科館員一般都是資深咨詢館員，他們長(zhǎng)期從事信息檢索、信息咨詢工作，一般都具有比較深厚的業(yè)務(wù)知識(shí)、熟練的計(jì)算機(jī)操作技能以及豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。善于利用各類網(wǎng)絡(luò)工具為用戶提供服務(wù)。這些正是利用騰訊QQ提供學(xué)科化信息服務(wù)的人員所必須具備的“軟件”要求。
　　
　　三、利用QQ進(jìn)行學(xué)科化信息服務(wù)的具體措施
　　
　　1　利用QQ的在線聊天功能可以為對(duì)口學(xué)科提供實(shí)時(shí)的在線咨詢服務(wù)
　　騰訊QQ尤其是QQ群包含群論壇、群空間、群討論組等功能，學(xué)科館員可以利用這些功能，便捷、高效地實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面的館系師生交流。若需要與群內(nèi)所有成員交流，可以在群內(nèi)告知；若需要單獨(dú)與某一個(gè)讀者進(jìn)行交流，可以單擊這一個(gè)讀者的圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)別交流；若需要與其中一部分讀者進(jìn)行探討。則可以創(chuàng)建一個(gè)討論組，實(shí)現(xiàn)小范圍內(nèi)的交流。這種靈活的方式，使得學(xué)科館員無(wú)論是對(duì)一個(gè)讀者、多個(gè)讀者還是所有讀者都能在同一時(shí)間內(nèi)交流。
　　2　利用QQ文件傳遞功能以及群公告、群郵件、群共享等進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞及信息發(fā)布
　　以往的學(xué)科化信息服務(wù)。主要是采用電話、電子郵件以及當(dāng)面告知等形式，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。QQ及QQ群的出現(xiàn)則大大方便了館系之間的相互聯(lián)系。用戶可以充分利用騰訊QQ的BBS、QQ郵件、聊天記錄下載、與手機(jī)綁定等功能，即使學(xué)科館員不在線，也可以通過(guò)留言的方式把所需要咨詢的問(wèn)題和所要檢索的文獻(xiàn)發(fā)給學(xué)科館員，他們上線后根據(jù)QQ的留言內(nèi)容進(jìn)行解答；對(duì)于已檢索出來(lái)的文獻(xiàn)、圖片、網(wǎng)址、軟件、數(shù)據(jù)圖表等各種形式的資料，學(xué)科館員可以選擇利用QQ文件傳遞功能以直接或離線方式進(jìn)行發(fā)送，也可利用QQ郵箱發(fā)送給科研人員。只要用戶登錄QQ，QQ功能就會(huì)提示郵箱里是否有新文件，可以隨時(shí)查閱；對(duì)于簡(jiǎn)要消息的告知，比如圖書館各項(xiàng)通知(包括用戶培訓(xùn)、試用數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)通、各時(shí)期的館際互借與文獻(xiàn)傳遞的優(yōu)惠政策等)，則可以通過(guò)群公告、群郵件、群共享等方式發(fā)送，從而實(shí)現(xiàn)快速的點(diǎn)對(duì)面?zhèn)鬟_(dá)?？傊?，用QQ群來(lái)發(fā)布信息，改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面的諸多不便，跨越了空間障礙，這一方式尤其適合于多校區(qū)、多分館的高校圖書館使用。
　　3　利用騰訊QQ實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的培訓(xùn)與教育
　　學(xué)科信息服務(wù)的一項(xiàng)重要任務(wù)是把學(xué)科館員自己的信息獲取能力轉(zhuǎn)化為用戶的信息能力，對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和教育是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化的重要方式。騰訊QQ的出現(xiàn)更使得用戶培訓(xùn)更加快捷、高效：利用QQ的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，學(xué)科館員可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的直接培訓(xùn)和指導(dǎo)，比如介紹數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)以及使用方法等。具體的做法：用戶先加學(xué)科館員為“好友”，待對(duì)方“接受”后，點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”，系統(tǒng)會(huì)提示用戶已經(jīng)請(qǐng)求了遠(yuǎn)程協(xié)助并等對(duì)方確認(rèn)，學(xué)科館員點(diǎn)擊“接受”，系統(tǒng)就會(huì)通知用戶已經(jīng)同意了你的遠(yuǎn)程協(xié)助請(qǐng)求。出于安全考慮，QQ還會(huì)讓用戶確認(rèn)是否真的要與學(xué)科館員連接，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“接受”后，學(xué)科館員才能看到用戶的電腦屏幕。這樣，學(xué)科館員就能在對(duì)方的電腦上進(jìn)行各種直接的演示、指導(dǎo)等。QQ的這一功能方便好用，不管對(duì)方是什么系統(tǒng)只要求是同樣版本的QQ就行了。
　　同時(shí)，利用QQ群的共享功能，學(xué)科館員還可以將各種信息素養(yǎng)教育的素材制作成視頻文件或課件，提供給有需求的讀者。也可以定時(shí)不定時(shí)地在QQ群上開(kāi)展有關(guān)信息素養(yǎng)教育方面的討論，以提高廣大用戶的信息水平。
　　4　利用騰訊QQ的“群共享”等功能開(kāi)展信息資源導(dǎo)航和知識(shí)過(guò)濾
　　學(xué)科館員可以充分利用騰訊QQ的相關(guān)功能，把每天產(chǎn)生的大量相關(guān)信息進(jìn)行整理和遴選，形成一種專業(yè)的、有深度的信息，供QQ群內(nèi)對(duì)這一領(lǐng)域信息有興趣的讀者瀏覽和使用。如：創(chuàng)建重點(diǎn)學(xué)科信息庫(kù)，并將重點(diǎn)學(xué)科的信息以主題樹的形式進(jìn)行重組，提供給QQ群內(nèi)用戶，以便他們能快捷地查詢到所需信息；也可以將網(wǎng)上的重點(diǎn)學(xué)科信息進(jìn)行挖掘、分析、重組，形成某一專題或某一主題的信息，供QQ群內(nèi)讀者使用。同時(shí)學(xué)科館員還可根據(jù)不同內(nèi)容建立更多的QQ群。以方便在更大范圍內(nèi)征詢學(xué)者、專家、教授等權(quán)威人士的意見(jiàn)和建議，達(dá)到信息共享的目的。
　　
　　四、小結(jié)
　　
　　總之，騰訊QQ具有許多新的特點(diǎn)和多項(xiàng)功能，如運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)成為學(xué)術(shù)信息服務(wù)工作的一個(gè)有力工具。但同時(shí)我們必須明白，騰訊QQ還不是標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)化的實(shí)時(shí)咨詢軟件。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)時(shí)咨詢必須選擇具備文字交談、網(wǎng)頁(yè)推送、同步瀏覽、咨詢?nèi)罩竟芾?、提?wèn)轉(zhuǎn)發(fā)這五個(gè)核心模塊以及其他輔助功能，這些都是QQ不完全具備的，它只能是對(duì)學(xué)科化信息服務(wù)工作的有力補(bǔ)充。如何更好地利用它來(lái)優(yōu)化高校圖書館的學(xué)科化信息服務(wù)工作，是一個(gè)需要同行們共同探討的問(wèn)