以小象為標志的麗嬰房常讓人誤以為是商品品牌,但事實并非如此。1971年,從德州儀器毅然辭職的林泰生和張明峰等人成立了麗嬰房、麗嬰國際和麗嬰工業(yè)三家公司,分別鎖定渠道、貿(mào)易和生產(chǎn)。與合作伙伴分手后,林泰生主導麗嬰房。在他的帶領下,麗嬰房成為臺灣地區(qū)惟一的童裝上市公司,銷售網(wǎng)覆蓋中國、泰國、新加坡等國。麗嬰房擁有6個自創(chuàng)品牌,涉及童裝、童鞋、兒童用品等多個領域。麗嬰房還代理了迪斯尼、claire.dk、Barbie等兒童品牌。
麗嬰房發(fā)軔于開設在有鋼琴教室的大樓里的一家零售店,由于方便購買,且產(chǎn)品全部為進口的高檔貨,很快就打開了熱銷局面。取得初步成功的林泰生加快了開店步伐,期間一度放開連鎖加盟。早在1993年時,麗嬰房就開始在內(nèi)地布局,以上海為圓心,從南到北,圍繞三大河流——長江(華東、華中和西南)、黃河(東北、華北和西北)、珠江(華南)成立了上??偛?、北京分公司,并在沈陽、福州、廣州、成都、武漢均設有區(qū)域辦事處,建立零售網(wǎng)點1500多個。麗嬰房的成功在于確定了立足渠道的模式,它實施1P+3P的戰(zhàn)略,即以渠道為核心,帶動產(chǎn)品、價格和促銷的進步,提升零售品牌的競爭力,反過來又促進渠道擴張,增加銷售額。
麗嬰房的渠道發(fā)展沒有局限于科特勒的4P理論。過去,渠道僅被視為商品從生產(chǎn)到銷售的通路。林泰生眼里的渠道則沒有這么簡單,麗嬰房很早就引入了CRM系統(tǒng),收集數(shù)據(jù)以用作決策支持。麗嬰房的渠道價值還在于加強和顧客的交流和溝通,借助網(wǎng)絡技術和通信技術,麗嬰房的顧客可以定期收到生日祝福、產(chǎn)品信息等資料。同時,麗嬰房也借助渠道資源開展親子活動,分享兒童成長的經(jīng)驗,推動麗嬰房企業(yè)文化的深入人心。
同時,林泰生在商業(yè)實踐中關注渠道與品牌的結(jié)合,彌補了4P理論的不足?!皠?chuàng)立時麗嬰房只是一個行銷渠道,并不是一個商品的品牌。用渠道的策略來帶動品牌,再用品牌來帶動渠道,正是這個良性的循環(huán),成為了麗嬰房的核心競爭力。現(xiàn)在的麗嬰房已將兩者有機地結(jié)合在一起?!?br/> 隨著生意慢慢做大,林泰生也走上了自創(chuàng)品牌的道路。在自有品牌和代理品牌孰輕孰重的問題上,林泰生擺出一副兩手抓、兩手都要硬的姿態(tài)。麗嬰房連續(xù)推出了6大品牌,但麗嬰房并沒有放松品牌代理的力度:“每二三年就引進新的品牌,用新的品牌創(chuàng)造一波波的業(yè)績成長。”
麗嬰房將渠道變革和企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新緊密結(jié)合。最初,麗嬰房渠道策略以擴大零售點為主,銷售終端只有三種形式:獨立門店、商場專柜和店中店。2004年,看到運動休閑風的興起,林泰生創(chuàng)辦了兒童運動休閑概念店;2006年,一站式購物消費盛行,麗嬰房推出了兒童時尚精品館;當電子商務大行其道時,麗嬰房也積極探索虛擬購物通道的建設,一方面和專門的電子商務網(wǎng)站合作,另一方面也在官方網(wǎng)站上開辟了在線購物通