摘 要：眾所周知，市場(chǎng)規(guī)范化競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、形象競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)進(jìn)入形象競(jìng)爭(zhēng)階段，是隨著科技的進(jìn)步，價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)方面的差異都難分伯仲的時(shí)候，企業(yè)在質(zhì)量與服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始著重統(tǒng)一企業(yè)形象，以鮮明、個(gè)性化的企業(yè)形象來(lái)贏得公眾的眼球，取得社會(huì)的認(rèn)可。如今，幾乎所有具規(guī)模的企業(yè)都重視導(dǎo)入CIS發(fā)展戰(zhàn)略，因?yàn)樗膶?dǎo)入比廣告的投入小，收益卻比廣告的多很多。文章以重慶新世紀(jì)百貨這一本土百貨的成功典型為例，剖析其CIS理論的運(yùn)用，期望能對(duì)同類企業(yè)的發(fā)展有所啟發(fā)。
　　關(guān)鍵詞：CIS發(fā)展戰(zhàn)略 重慶新世紀(jì)百貨 問(wèn)題 建議
　　中圖分類號(hào)：F717.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　文章編號(hào)：1004-4914（2010）12-207-02
　　
　　一、企業(yè)概況
　　新世紀(jì)百貨公司隸屬于重慶商社集團(tuán)，成立于1995年1月29日，是重慶著名大型零售企業(yè)，目前已擁有14家綜合商場(chǎng)，86家連鎖超市，遍及28個(gè)區(qū)縣，由開(kāi)業(yè)當(dāng)年的銷售1.67億元、利潤(rùn)663萬(wàn)元，發(fā)展到2009年銷售109.27億元，利潤(rùn)超3.26億元；從開(kāi)業(yè)的一個(gè)店擴(kuò)展到今天的100個(gè)店，賣場(chǎng)面積從9000平方米猛增到目前的60萬(wàn)平方米，發(fā)展迅猛，業(yè)績(jī)驕人。新世紀(jì)百貨在消費(fèi)者中享有良好的口碑及印象，與重慶市民的生活息息相關(guān)，大到家用電器、衣裝行頭，小到柴米油鹽，消費(fèi)者與新世紀(jì)百貨都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。
　　開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司相繼榮獲“全國(guó)文明單位”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)”和“全國(guó)金鼎（品牌）百貨店”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。商務(wù)部2006年10月26日公布全國(guó)9個(gè)試點(diǎn)城市零售業(yè)分等定級(jí)評(píng)定結(jié)果，新世紀(jì)百貨世紀(jì)新都榮獲金鼎百貨店品牌店稱號(hào)。解放碑商都、凱瑞商都、萬(wàn)州商都、瑞成商都、江南商都、涪陵商都均被評(píng)為達(dá)標(biāo)店。2005年至2009年，新世紀(jì)百貨連續(xù)五年占據(jù)重慶百貨業(yè)市場(chǎng)份額第一。其中新世紀(jì)百貨世紀(jì)新都、解放碑商都、凱瑞商都分別占據(jù)了重慶零售業(yè)單店銷售的前三甲。
　　目前，新世紀(jì)百貨已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史發(fā)展起點(diǎn)上。公司在“十一五”期間將繼續(xù)堅(jiān)持立足新重慶，拓展大西南，走向全國(guó)，全力將新世紀(jì)百貨創(chuàng)建成為全國(guó)一流商業(yè)名牌企業(yè)。
　　二、CIS發(fā)展戰(zhàn)略
　　CIS(CI)，是英文“Corporate Identity System”的縮寫(xiě)，意為“企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)”，即一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的標(biāo)志和特征，是企業(yè)在社會(huì)公眾心目中占據(jù)的特定位置和確立的形象。
　　CIS由三大基本要素構(gòu)成：理念識(shí)別系統(tǒng)(Mind identity system=MIS)、行為識(shí)別（Behavior Identity system=BIS）、視覺(jué)識(shí)別（Visual Identity system=VIS）。
　　1.MIS理念識(shí)別系統(tǒng)。MIS（Mind Identity System）理念識(shí)別系統(tǒng)是指經(jīng)營(yíng)企業(yè)的指導(dǎo)思想。包括企業(yè)價(jià)值理念、企業(yè)精神、企業(yè)信仰以及企業(yè)的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、企業(yè)歌曲、企業(yè)座右銘、條例、守則。
　　分四個(gè)層次：組織使命/組織目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、組織精神、行為準(zhǔn)則。
　　2.BIS行為識(shí)別系統(tǒng)。BIS(Behavior Identity System)行為識(shí)別系統(tǒng)是組織理念的動(dòng)態(tài)識(shí)