摘 要：企業(yè)往往注重顧客滿意度的提高，卻忽視了企業(yè)的第一顧客——員工的滿意度。員工滿意度的高低與企業(yè)的效益好壞有著直接或間接的密切關系，提高員工滿意度是企業(yè)管理工作重要的一環(huán)。弗雷德里克·赫茲伯格提出的“雙因素理論”給予我們很多啟示，文章基于“雙因素理論”的啟示，從員工滿意度對企業(yè)的績效影響入手分析，從而構建員工滿意度模型。
　　關鍵詞：員工滿意度 雙因素理論 激勵
　　中圖分類號:F240 文獻標識碼:A
　　文章編號:1004-4914（2010）12-233-02
　　
　　一、員工滿意度對企業(yè)的績效影響
　　所謂員工滿意度，是和客戶滿意度相對而言的，員工滿意度是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結果。員工的滿意度是指員工對公司各方面滿意程度和歸屬感，體現(xiàn)在員工對企業(yè)的忠誠度、凝聚力和工作態(tài)度等方面。
　　筆者走訪調研的部門包括外資企業(yè)、國有企業(yè)、事業(yè)單位等不同類型的企事業(yè)單位，發(fā)現(xiàn)存在一個共同的問題：有相當一部分企業(yè)員工對目前的狀況很不滿意，導致生產工作效率降低，工作沒有積極性，消極怠工。企業(yè)往往注重顧客滿意度的調查與提高，卻忽視了企業(yè)的第一顧客——員工的滿意度。解決這一問題，需要把握員工的準確需求。離開了員工滿意，顧客滿意就成了無源之水。在西方企業(yè)里，員工滿意分析調查與實施已經成為企業(yè)管理活動的一項重要內容，因為他們認識到了員工滿意度的高低與企業(yè)的效益的好壞有著直接或間接的密切關系。有權威機構通過研究調查表明，提高員工滿意度能夠給企業(yè)創(chuàng)造出更大的效益。員工滿意是企業(yè)最終用戶滿意的保證。
　　隨著人本管理理念的深入人心，有很多企業(yè)通過提高公司福利待遇等措施，以期達到員工的滿意度提高。但我們的管理者發(fā)現(xiàn)有些時候這些措施并沒有起到相應的作用。一家企業(yè)的老板就遇到了這樣的困惑：在一次項目慶功會上，他宣布了一項獎勵決議：對參加這項項目的人員每人獎勵3000元?？墒撬l(fā)現(xiàn)新員工小王很高興，而項目經理老李卻沒有表現(xiàn)出絲毫的興奮。經過了解發(fā)現(xiàn)：小王的月薪是2500，而老李的月薪是15000。另外一家企業(yè)也遇到了類似的問題：老板想提高大家的士氣，為員工漲了10