摘 要：一個(gè)醫(yī)院要想和諧發(fā)展就必須要建立一個(gè)科學(xué)、合理、高效的人力資源管理制度。這種制度，既涉及對(duì)醫(yī)務(wù)人員科學(xué)合理性優(yōu)化配置，也涉及行政職能人員及后勤人員的科學(xué)合理性優(yōu)化配置。文章通過(guò)對(duì)醫(yī)院人力資源管理制度的研究，探討適合醫(yī)院和諧可持續(xù)發(fā)展的基本思路。
　　關(guān)鍵詞：醫(yī)院 人力資源管理 和諧發(fā)展 科學(xué)合理性優(yōu)化配置
　　中圖分類(lèi)號(hào)：C913 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　文章編號(hào)：1004-4914（2011）01-249-01
　　
　　一、促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展的必要性與緊迫性
　　在中央提出的構(gòu)建和諧社會(huì)的戰(zhàn)略思想的指引下，醫(yī)院必須抓住機(jī)遇快速發(fā)展，以適應(yīng)新形勢(shì)、迎接新挑戰(zhàn)、謀求新發(fā)展，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。這就要求，在醫(yī)院，即如在其他行業(yè)一樣，必須堅(jiān)持“以人為本”，注重全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，從而應(yīng)對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)前提下，和諧發(fā)展的新挑戰(zhàn)。本文所說(shuō)的“建設(shè)和諧醫(yī)院”，正是在這種背景下，有利于促進(jìn)醫(yī)院本身的與時(shí)俱進(jìn)，提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院和諧發(fā)展成為當(dāng)前的主要目標(biāo)。而醫(yī)院的和諧發(fā)展究其根本來(lái)說(shuō)，也就是旨在構(gòu)建和諧的人力資源管理方式，這是醫(yī)院能夠在醫(yī)療市場(chǎng)上占有一席之地的重要因素。
　　二、醫(yī)院和諧發(fā)展及其人力資源管理基本內(nèi)容
　　促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，首先必須了解醫(yī)院自身人力資源管理基本內(nèi)容，因?yàn)獒t(yī)院人力資源管理是促成醫(yī)院和諧發(fā)展的前提條件。
　　1.醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)是醫(yī)院和諧發(fā)展及人力資源管理的基本前提。促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，人力資源管理乃其重要前提。而醫(yī)務(wù)人員培養(yǎng)又是人力資源管理的十分重要的內(nèi)容，它具體包括促成醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療技能培養(yǎng)和良好醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的嚴(yán)格規(guī)定等內(nèi)容。（1）扎實(shí)的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)——醫(yī)院和諧發(fā)展及人力資源管理的基本要求。毋庸置疑，醫(yī)院最重要的人力資源是臨床第一線的醫(yī)、護(hù)、技人員，除此之外，其他人員工作性質(zhì)都是輔助和服務(wù)性的，所以有目的、有重點(diǎn)的培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員，使其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)得到提高，使他們的業(yè)務(wù)行為規(guī)范化、準(zhǔn)確化，繼而不斷提升醫(yī)務(wù)人員自身的醫(yī)療技術(shù)水平、工作能力和服務(wù)質(zhì)量，這是醫(yī)院人力資源管理最基本的要求，醫(yī)院要想做好人力資源管理，并進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，首先必須做好這方面的工作，因?yàn)樗仁谴龠M(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展的基本內(nèi)容，也是醫(yī)院人力資源管理的最基本要求。因此，構(gòu)建和諧醫(yī)院，加強(qiáng)醫(yī)院人力資源管理，首先必須從這方面開(kāi)始。（2）熟練的醫(yī)療技能——醫(yī)院和諧發(fā)展及人力資源管理的前提條件。建設(shè)和諧醫(yī)院，應(yīng)非常注重加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的“三基”“三嚴(yán)”考試及訓(xùn)練，并組織定期和不定期的考核。對(duì)于一些高端人才，醫(yī)院應(yīng)有計(jì)劃、有目的地送到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修深造。要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的高、精、專(zhuān)，必須使專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員真正做到專(zhuān)業(yè)突出、身懷絕技，成為某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。同時(shí)，每一位醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到眼勤、嘴勤、手勤，對(duì)于不了解的、不懂的知識(shí)和技術(shù)要多觀察、多詢問(wèn)、多實(shí)踐，加強(qiáng)自身的各項(xiàng)技能的培養(yǎng)。因?yàn)?，只有這樣，才能高效率為構(gòu)建和諧醫(yī)院服務(wù)，故此，它也是醫(yī)院人力資源管理的前提條件。（3）良好的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度——醫(yī)院和諧發(fā)展及人力資源管理的基本保證。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，使得患者及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的期望越來(lái)越高，同時(shí)，這也加大了對(duì)醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的要求。正確引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員的市場(chǎng)導(dǎo)向意識(shí)，在醫(yī)務(wù)工作者中，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，并真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人，進(jìn)一步滿足患者的需求，就成為了醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，這也是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的永恒話題。因此，醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)是醫(yī)院整體形象的一個(gè)縮影，醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)高不高表現(xiàn)在工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建和諧醫(yī)院就必須把各方面工作做精、做細(xì)。
　　2.行政及后勤人員的培養(yǎng)與醫(yī)院和諧發(fā)展及人力資源管理。在醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)院過(guò)程中，即如其他行業(yè)一樣，行政職能人員及后勤人員也是應(yīng)當(dāng)引起關(guān)注的問(wèn)題，是醫(yī)院和諧發(fā)展理應(yīng)考慮的重要方面，因此，它同樣也是醫(yī)院人力資源管理重要組成部分。（1）行政職能人員應(yīng)具備的素質(zhì)。行政人員在醫(yī)院的管理過(guò)程中所起的作用也同樣不可忽視。因?yàn)?，醫(yī)院管理工作搞得好不好，臨床滿不滿意，能否使部門(mén)與部門(mén)之間密切配合并協(xié)調(diào)一致，這就對(duì)行政職能人員的素質(zhì)提出了極高的要求。所以，行政職能人員在工作過(guò)程中，必須切切實(shí)實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作：{1}盡職盡責(zé)。行政人員應(yīng)認(rèn)真履行自己的責(zé)任，努力做好自己的本職工作。{2}團(tuán)隊(duì)協(xié)作。任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神，作為醫(yī)院行政人員來(lái)說(shuō)，需要協(xié)調(diào)各個(gè)科室之間的工作，因此，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這種能力也就顯得更為重要了。{3}注重細(xì)節(jié)。這旨在要求行政職能人員秉承工作中無(wú)小事的理念，能把工作做到最好，絕不做到次好。除此之外，良好的人際關(guān)系和勇于承擔(dān)責(zé)任精神等等，都是一名合格的行政職能人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。因此，在構(gòu)建和諧醫(yī)院及醫(yī)院人力資源管理過(guò)程中，同樣應(yīng)當(dāng)引起足夠重視。（2）后勤人員的應(yīng)具備的條件。當(dāng)前衛(wèi)生體制改革已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院后勤人員的選擇與培養(yǎng)也很關(guān)鍵，同樣必須納入構(gòu)建和諧醫(yī)院系統(tǒng)管理的基本范疇。首先最為重要的是強(qiáng)調(diào)樹(shù)立后勤人員的服務(wù)意識(shí)，使之能以“以病人為中心”理念要求自己，有效地服務(wù)于醫(yī)療臨床第一線工作，及時(shí)為各個(gè)部門(mén)和科室解決困難；其次是注重專(zhuān)業(yè)分工，對(duì)每個(gè)后勤人員都要有明確的工作任務(wù)及相應(yīng)的權(quán)限規(guī)定。只有這樣，才能使之都能清楚自己的工作任務(wù)和職權(quán)范圍。從另外角度講，這也是敦促其恪盡職守的方式之一。與前述對(duì)行政職能的要求基本相似，醫(yī)院，只有建立一整套完備的后勤人員的管理機(jī)制，才能保證其協(xié)調(diào)、有序的發(fā)展。相應(yīng)地，這也是構(gòu)建和諧醫(yī)院與醫(yī)院人力資源管理必備的條件。
　　三、加強(qiáng)醫(yī)院人力資源管理，推動(dòng)醫(yī)院和諧發(fā)展
　　1.創(chuàng)建人性化的用人機(jī)制。一個(gè)科學(xué)合理的用人機(jī)制是建設(shè)和諧醫(yī)院的必要條件。構(gòu)建醫(yī)院人性化的用人機(jī)制，就在于科學(xué)合理的處理好“效率邏輯”與“情感邏輯”二者之間的辯證統(tǒng)一關(guān)系。黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人提出科學(xué)發(fā)展觀及構(gòu)建和諧社會(huì)的目的，正是要求我們有效處理好這方面的關(guān)系。在醫(yī)院人力資源管理過(guò)程中，無(wú)論從外部吸納人才，還是對(duì)在崗位的人員進(jìn)行激勵(lì)，都必須本著科學(xué)合理的用人原則，并在有限崗位基礎(chǔ)上，推行醫(yī)院人力資源科學(xué)合理性優(yōu)化配置，真正體現(xiàn)“效率邏輯”與“情感邏輯”二者間的協(xié)同效應(yīng)關(guān)系，使之真正體現(xiàn)出構(gòu)建和諧醫(yī)院的人性化人力資源管理特征，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才、科學(xué)培養(yǎng)人才、合理配置人才、正確使用人才、有效激勵(lì)人才，最大限度地發(fā)揮人力資源的效用，同時(shí)為每一位人才都提供一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)，并以制度方式，確保其作為長(zhǎng)效機(jī)制，使之具有可持續(xù)性。
　　2.建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于醫(yī)院人力資源的有效激勵(lì)，也十分重要。它要求，在構(gòu)建和諧醫(yī)院的過(guò)程中，還必須設(shè)定相應(yīng)的激勵(lì)計(jì)劃，根據(jù)崗位、職務(wù)、職稱制定勞動(dòng)報(bào)酬分配方案；對(duì)于新參加工作的人員，為鼓勵(lì)他們盡快取得執(zhí)業(yè)證，也要制定具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。因?yàn)?，有效的激?lì)機(jī)制，不僅可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，而且可以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，提高醫(yī)院在市場(chǎng)中的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院的效益增長(zhǎng)和協(xié)調(diào)發(fā)展。
　　四、簡(jiǎn)單結(jié)論
　　隨著醫(yī)院經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化和人才競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，醫(yī)院作為知識(shí)密集型的特殊行業(yè)，在人力資源管理方面有著極為重要的戰(zhàn)略意義，只有通過(guò)科學(xué)合理的人力資源管理，并形成有效的人力資源管理機(jī)制，才能使之始終保持生機(jī)和活力，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1