摘要：信息化時(shí)代的購(gòu)物行為對(duì)于消費(fèi)者、商家、政府的行為與決定都有著巨大的參考價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)商店在信息化背景下應(yīng)運(yùn)而生，其經(jīng)營(yíng)方式和未來(lái)走向越來(lái)越受到人們的關(guān)注。本文通過(guò)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店典型代表“淘寶網(wǎng)”與“凡客網(wǎng)”的對(duì)比，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店銷(xiāo)售商品來(lái)源、物流配送模式、價(jià)格決定方式、收款結(jié)算方式和業(yè)務(wù)盈利模式進(jìn)行了研究，并對(duì)于現(xiàn)有發(fā)展模式中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行了分析。
　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)商店 淘寶網(wǎng) 凡客網(wǎng) 物流
　　中圖分類(lèi)號(hào)：TN711 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791(2011)2(a)-0000-00
　　
　　網(wǎng)絡(luò)商店是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成商品交易的一種電子商務(wù)模式。它將買(mǎi)家與賣(mài)家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接聯(lián)系起來(lái)，并通過(guò)其他環(huán)節(jié)如物流、銀行等完成商品金錢(qián)交換過(guò)程，不僅節(jié)省了時(shí)間與成本，并且增大了消費(fèi)者的選擇范圍以及商品銷(xiāo)售的對(duì)象。
　　
　　1網(wǎng)絡(luò)商店的不同類(lèi)別
　　按照經(jīng)營(yíng)模式的不同，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商店分為B2B，B2C，C2C三種，以后兩者對(duì)于市場(chǎng)影響最為巨大。
　　1.1 C2C模式
　　顧名思義，C2C模式是網(wǎng)絡(luò)商店提供平臺(tái)與技術(shù)支持，消費(fèi)者通過(guò)其直接進(jìn)行交易。買(mǎi)家和賣(mài)家的角色互相可以轉(zhuǎn)換，利用平臺(tái)的消費(fèi)者既可以作為商品的提供者也可以作為商品的購(gòu)買(mǎi)者。
　　1.2 B2C模式
　　B2C模式指商品生產(chǎn)者或者代理商直接對(duì)于消費(fèi)者進(jìn)行銷(xiāo)售，賣(mài)家與買(mǎi)家身份不能同時(shí)存在的一種網(wǎng)絡(luò)商店模式。相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò)上的B2C模式省去了開(kāi)店成本以及一部分雇傭成本等，同時(shí)可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，是許多商家在信息化時(shí)代的選擇。
　　除此之外，由于信息技術(shù)的不斷發(fā)展，不同的網(wǎng)絡(luò)商店模式也層出不窮，而B(niǎo)2C與C2C之間也會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化和共存。如淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)的淘寶商城就是一種B2C模式，與其傳統(tǒng)的C2C一并發(fā)展。但總體上來(lái)看，仍是這兩者占據(jù)著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商店市場(chǎng)的大部分市場(chǎng)份額。
　　
　　2網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營(yíng)模式
　　2.1銷(xiāo)售商品來(lái)源
　　C2C模式商品來(lái)源豐富，而這些商品的來(lái)源既有是平臺(tái)使用者購(gòu)入，也有平臺(tái)使用者已經(jīng)使用過(guò)的二手轉(zhuǎn)賣(mài)。同一產(chǎn)品可以有不同賣(mài)家，競(jìng)爭(zhēng)與利潤(rùn)空間同時(shí)存在。
　　而B(niǎo)2C商品來(lái)源大多為本身生產(chǎn)產(chǎn)品，如果存在實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò)商店與實(shí)體店之間的產(chǎn)品大多在價(jià)格或品種上有區(qū)別。消費(fèi)者雖能夠在其網(wǎng)絡(luò)商店中進(jìn)行搜索，但是商品種類(lèi)相較于C2C仍有一定限制。
　　2.2物流配送模式
　　C2C模式的物流配送以賣(mài)家委托快遞公司為主。平臺(tái)使用者并不參與到物流，簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)；但服務(wù)質(zhì)量不能控制，因物流問(wèn)題而產(chǎn)生的糾紛時(shí)有發(fā)生。
　　B2C模式的物流為委托快遞公司和建立配送中心兩種并行。以凡客網(wǎng)為例，凡客在北京、上海、廣州等地都建立了自己的配送中心，一般以大型的倉(cāng)庫(kù)為依托，對(duì)周邊城市和地區(qū)的訂單采取送貨或郵寄的方式。物流方面可以自己控制，同時(shí)縮短配送時(shí)間，提高顧客滿意度；但增加了運(yùn)營(yíng)成本，并且會(huì)將這一部分運(yùn)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，導(dǎo)致價(jià)格優(yōu)勢(shì)的削弱。
　　2.3價(jià)格決定方式
　　消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)重要原因在于其價(jià)格便宜，在C2C運(yùn)營(yíng)中，價(jià)格由賣(mài)家決定，并且部分交易價(jià)格可以通過(guò)賣(mài)家與買(mǎi)家的商討而改動(dòng)價(jià)格。
　　而在B2C中，擁有實(shí)體店的賣(mài)家面臨尷尬的境地，網(wǎng)絡(luò)商店價(jià)格較低將擠壓實(shí)體店的銷(xiāo)售渠道；而價(jià)格相同將失去網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，因此價(jià)格決定方式不盡相同。如凡客等無(wú)實(shí)體店的銷(xiāo)售，價(jià)格則由賣(mài)家完全決定。
　　2.4收款結(jié)算方式
　　淘寶網(wǎng)推出的支付寶是網(wǎng)上支付的典型代表，其主要特點(diǎn)是對(duì)賣(mài)家買(mǎi)家同時(shí)做出保證，買(mǎi)家在支付寶交易后，支付寶暫管這部分財(cái)產(chǎn)，等確認(rèn)收到賣(mài)家商品后再付給賣(mài)家。同時(shí)淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)商店也有網(wǎng)上銀行、銀行匯款、郵局匯款、貨到付款等不同方式，提供給不同的消費(fèi)者使用。
　　C2C模式的收款結(jié)算方式以網(wǎng)上銀行和貨到付款兩種方式為主。但值得注意的是，由于一部分快遞有代收貨款的業(yè)務(wù)，所以有時(shí)會(huì)造成買(mǎi)家付款但賣(mài)家不一定能夠收到款項(xiàng)的情況。
　　總體上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上銀行與第三方保管相結(jié)合是目前網(wǎng)絡(luò)商店收款結(jié)算最主要的方式。
　　2.5業(yè)務(wù)盈利模式
　　網(wǎng)絡(luò)商店的盈利模式主要有三種。
　　第一，商品本身的利潤(rùn)。與所有商店一樣，銷(xiāo)售商品，去掉商品成本以及管理費(fèi)用后獲得利潤(rùn)也是網(wǎng)絡(luò)商店的一種盈利模式。
　　第二，廣告推廣的利潤(rùn)。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的普遍化、常態(tài)化，其對(duì)消費(fèi)者的廣告作用也受到了許多商家的重視，因此，在網(wǎng)絡(luò)商店上投放廣告成為了目前許多廠商的選擇；另外，平臺(tái)本身對(duì)于平臺(tái)使用者的廣告費(fèi)用也是其利潤(rùn)來(lái)源點(diǎn)之一，例如淘寶網(wǎng)首頁(yè)的推薦等。
　　第三，線下服務(wù)的利潤(rùn)。消費(fèi)者的需求的趨勢(shì)是個(gè)性化，催生了網(wǎng)絡(luò)商店中的個(gè)性化服務(wù)費(fèi)用，此類(lèi)在商品本身之外收取一定的服務(wù)費(fèi)用也是網(wǎng)絡(luò)商店的利潤(rùn)來(lái)源。
　　
　　3 C2C與B2C模式優(yōu)劣分析
　　3.1 C2C模式的優(yōu)劣勢(shì)
　　通過(guò)上文分析可知，C2C模式主要有以下三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。
　　第一，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品豐富。網(wǎng)絡(luò)商店最簡(jiǎn)單可只提供平臺(tái)以及相應(yīng)的管理，消費(fèi)者自身通過(guò)平臺(tái)可進(jìn)行交易行為；同時(shí)，此類(lèi)交易特點(diǎn)使得商品種類(lèi)大為豐富，且不需網(wǎng)絡(luò)商店平臺(tái)本身進(jìn)行搜集，只需做好分類(lèi)工作。
　　第二，用戶黏性較高。在第一條的基礎(chǔ)上，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)交易、論壇討論、流行推薦等形式，用戶將逐步把在網(wǎng)絡(luò)商店的購(gòu)物常態(tài)化，事實(shí)上，有調(diào)查顯示，目前消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的購(gòu)物意愿已經(jīng)超過(guò)在實(shí)體定的購(gòu)物意愿。
　　第三，輻射能力強(qiáng)。已支付寶為例，現(xiàn)在支付寶已經(jīng)成為所有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基本都會(huì)選擇的一個(gè)付款方式，而其最開(kāi)始僅僅是作為淘寶網(wǎng)的一個(gè)支付手段。同樣的例子有許多，C2C模式因其良好的顧客粘滯度和廣泛的商品市場(chǎng)，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的輻射能力都大大強(qiáng)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售。
　　但同時(shí)，其劣勢(shì)也較為明顯。隨著商品數(shù)量的不斷增加，管理難度也將不斷增加；同時(shí)，以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的消費(fèi)者數(shù)量也不斷考驗(yàn)著網(wǎng)絡(luò)商店的承受能力。持續(xù)改進(jìn)與傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音是C2C網(wǎng)絡(luò)商店最好的選擇。
　　3.2 B2C模式的優(yōu)劣勢(shì)
　　B2C模式的優(yōu)勢(shì)在于，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流與和消費(fèi)者的交流都由商家本身完成，對(duì)于整個(gè)流程掌控度較大，消費(fèi)者滿意度也較高。但劣勢(shì)也同樣在此，如上文所分析，相比于C2C，這將大大提高其運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也提高。
　　總而言之，C2C與B2C兩種模式都各有優(yōu)劣處，同時(shí)隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展也在不斷對(duì)自身進(jìn)行著完善與融合。從淘寶網(wǎng)和凡客網(wǎng)的同時(shí)發(fā)展并且發(fā)展良好的情況來(lái)看，兩種模式都是和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展，并且能夠并存，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店的發(fā)展發(fā)揮自己的獨(dú)特作用。
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　[1]