不健康的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)模式，在讓企業(yè)聲譽(yù)受損的同時(shí)，也必然會(huì)損害消費(fèi)者的利益。

——本報(bào)記者 王沛霖

近日，有媒體報(bào)道，某消費(fèi)者在中關(guān)村被商家欺騙，高價(jià)購(gòu)買了數(shù)碼相機(jī)和鏡頭，在找到電子賣場(chǎng)投訴時(shí)，該賣場(chǎng)投訴處理負(fù)責(zé)人以中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)中的價(jià)格為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解。但消費(fèi)者認(rèn)為該網(wǎng)站標(biāo)出的價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)正常價(jià)格，該媒體更指責(zé)“中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)成暴利擋箭牌”。

我非常理解消費(fèi)者被不良商家欺騙后的郁悶心情，但如果因此就遷怒于中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)，媒體也不問青紅皂白就加以指責(zé)，這就有失偏頗了。

該消費(fèi)者在一些網(wǎng)站上查到的某款相機(jī)鏡頭的報(bào)價(jià)為1200元，但在中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)上列出的暢銷價(jià)為1450元，最高價(jià)為1549元，并因此感到奇怪。1200元真的是這款商品的正常價(jià)格嗎？消費(fèi)者以這個(gè)價(jià)格真的能買到這件商品嗎？

現(xiàn)在，很多人都先在網(wǎng)上查好價(jià)格，再去賣場(chǎng)購(gòu)買商品。很多商家正是抓住了消費(fèi)者的這種心理，先以低價(jià)吸引消費(fèi)者來到自己的店面，再向消費(fèi)者推薦他們并不熟悉價(jià)格的其他產(chǎn)品。這種銷售手法在行業(yè)內(nèi)被稱為“轉(zhuǎn)型”。如果消費(fèi)者仍決定要買事先在網(wǎng)上看好的那款“低價(jià)”產(chǎn)品，銷售人員會(huì)給出“庫(kù)房沒貨”、“只有一臺(tái)有點(diǎn)小毛病的樣機(jī)”等理由。還有些黑心商戶更可惡，他們先告訴消費(fèi)者有貨，在收了相應(yīng)的貨款后再?gòu)?qiáng)迫消費(fèi)者“轉(zhuǎn)型”。

這位消費(fèi)者的經(jīng)歷非常典型：他事先在網(wǎng)上查詢了一款數(shù)碼相機(jī)的價(jià)格，所以當(dāng)商家報(bào)出的價(jià)格與其預(yù)期相符的時(shí)候，他就放松了警惕，最終被不法商家成功“轉(zhuǎn)型”，騙走了近千元。

故意標(biāo)低價(jià)已經(jīng)成為很多不法商家蒙騙消費(fèi)者的重要手段，但在和中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)進(jìn)行價(jià)格比較的時(shí)候，消費(fèi)者卻又以這個(gè)不正常的“低價(jià)”作為價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并因此認(rèn)為中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)的價(jià)格太高。這顯然是不對(duì)的。

即使中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)還有很多不足，但它畢竟是一個(gè)第三方的、基于實(shí)際成交價(jià)格的報(bào)價(jià)體系，主辦方的本意是希望盡量做到公平、公正。

中關(guān)村因賣場(chǎng)聚集過多而產(chǎn)生了過度競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，經(jīng)銷商為拉攏客戶競(jìng)相壓價(jià)，很多報(bào)價(jià)是根本沒有毛利的。消費(fèi)者很可能因此被黑心的商家欺騙。

人們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，似乎不會(huì)在乎給百貨商場(chǎng)貢獻(xiàn)20%左右的毛利，在吃飯的時(shí)候也不在乎給餐廳貢獻(xiàn)50%以上的毛利，但為什么到了中關(guān)村，就一定要苛求賣場(chǎng)要做到最低價(jià)、零毛利呢？

不健康的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)模式，在讓企業(yè)聲譽(yù)受損的同時(shí)，也必然會(huì)損害消費(fèi)者的利益。