邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 劉志忠 侯建 張萌

宋韜/文

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 劉志忠 侯建 張萌

隨著我國(guó)加入WTO，全球化的市場(chǎng)既給我國(guó)企業(yè)提供了前所未有的平臺(tái)的機(jī)遇，也使得企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，如何提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力成為現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)和關(guān)注的焦點(diǎn)。現(xiàn)代企業(yè)的管理思維將“人”的因素定義為企業(yè)發(fā)展的根本和核心，因而以人力資源管理的視角來(lái)分析企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義，本文就將對(duì)此進(jìn)行分析和討論。

績(jī)效考核 職業(yè)開(kāi)發(fā) 文化建設(shè)

隨著我國(guó)公司制度和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷建立和完善，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到飛速發(fā)展和進(jìn)步，但與之同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制也不斷加強(qiáng)，尤其是成功加入WTO經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之后，全球化的市場(chǎng)既給我國(guó)企業(yè)提供了前所未有的平臺(tái)的機(jī)遇，也使得企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，新技術(shù)、新觀念不斷地沖擊著各大企業(yè)，在這樣的背景之下，如何提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在市場(chǎng)具備更強(qiáng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力成為了現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)和關(guān)注的焦點(diǎn)，“核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一概念開(kāi)始廣泛的進(jìn)入各大企業(yè)的視線。

目前針對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的研究有著許多的切入點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)有的研究成果來(lái)看，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升與其內(nèi)部的管理以及外部的市場(chǎng)環(huán)境是緊密相關(guān)的，而企業(yè)的內(nèi)部管理又涉及到員工、運(yùn)作、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)等多個(gè)層面，而企業(yè)的人力資源管理恰好是打通這些環(huán)節(jié)的聯(lián)系紐帶，現(xiàn)代企業(yè)的管理思維也將“人”的因素定義為企業(yè)發(fā)展的根本和核心，因而以人力資源管理的視角來(lái)分析企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。綜合前人的研究結(jié)果，開(kāi)發(fā)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該考慮到以下一些方面：

(1)開(kāi)發(fā)希望

目標(biāo)能夠維持員工長(zhǎng)時(shí)間的動(dòng)力，因此，我們可以利用目標(biāo)去增強(qiáng)企業(yè)員工的動(dòng)因。除此以外，企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo)制定多條路徑，確定有哪些需要克服的障礙，并制定相應(yīng)的計(jì)劃來(lái)克服這些障礙。

(2)開(kāi)發(fā)樂(lè)觀

在制定路徑與制定計(jì)劃克服障得過(guò)程中，逐步培養(yǎng)的自我效能為積極預(yù)期奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)企業(yè)員工自信能夠識(shí)別障礙并制定計(jì)劃克服它時(shí)，他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望就會(huì)增強(qiáng)。

(3)開(kāi)發(fā)自我效能

在這方面，可以引導(dǎo)企業(yè)員工練習(xí)采用級(jí)進(jìn)式技術(shù)來(lái)設(shè)置目標(biāo)。他們向小組解釋每一個(gè)子目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)每一個(gè)子目標(biāo)的相關(guān)問(wèn)題。這樣，員工就掌握了應(yīng)該如何設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

(4)開(kāi)發(fā)韌性

在開(kāi)發(fā)韌性的練習(xí)中，側(cè)重點(diǎn)是制訂計(jì)劃去克服障礙，而在這個(gè)練習(xí)中，關(guān)注的焦點(diǎn)是避免掉礙或阻止障礙嚴(yán)重化。每一個(gè)企業(yè)員工會(huì)認(rèn)識(shí)到 自己在面對(duì)逆境時(shí)的想法和感受比如，自信或絕望等，并會(huì)在評(píng)估克服障礙的資源和方法的基礎(chǔ)上選擇更有韌性的想法，這樣就能對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生積極的影響。

在完成開(kāi)發(fā)體系的架構(gòu)后，從人力資源管理入手，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，大致上可以從以下方面進(jìn)行分析。

1 創(chuàng)新績(jī)效管理與考核模式

績(jī)效管理和考核時(shí)培訓(xùn)管理的重要環(huán)節(jié)，這也是加強(qiáng)培訓(xùn)和管理的核心部分，傳統(tǒng)考核的觀念中卻忽略了一些影響績(jī)效的重要因素。從員工個(gè)人來(lái)講，的確有這樣的情況存在：無(wú)論員工工作態(tài)度和知識(shí)技能多么的符合組織要求，但交通運(yùn)輸瞬息萬(wàn)變，存在天氣、配合單位、交通狀況等大量個(gè)人不可控制的因素，如果組織孤立、片面地看待績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，就有可能打擊員工和干部的積極性。因此，管理者應(yīng)當(dāng)從整個(gè)組織角度看待績(jī)效，而不是僅僅從衡量的角度、孤立地進(jìn)行。對(duì)于企業(yè)員工而言，考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置，應(yīng)該從職務(wù)和職能兩個(gè)層面進(jìn)行分析更為人性化和科學(xué)。

構(gòu)建績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的步驟：

第一步：工作崗位分析。根據(jù)評(píng)估的目的，對(duì)被評(píng)估干部所在崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所履行的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的能力素質(zhì)上工作條件等進(jìn)行研究和分析，“從而了解被評(píng)估者在該崗位工作培訓(xùn)和管理等層面所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系[1]”。

第二步：進(jìn)行指標(biāo)分析，確定指標(biāo)體系。根據(jù)企業(yè)不同的工作崗位分析初步確定的指標(biāo)，運(yùn)用績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法進(jìn)行指標(biāo)分析，最后確定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系。在進(jìn)行指標(biāo)分析和指標(biāo)體系的確定時(shí)，往往將幾種方法結(jié)合起來(lái)使用，使指標(biāo)體系更加準(zhǔn)確、完善、可靠?？己藘?nèi)容應(yīng)該包括以下幾方面的因素：(1)思想素質(zhì)結(jié)構(gòu)；(2)工作能力結(jié)構(gòu)，又可進(jìn)一步細(xì)化為智力結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)。(3)工作績(jī)效結(jié)構(gòu)，包括了工作質(zhì)量和工作的社會(huì)效果。

第三步：修訂。為了使確定好的指標(biāo)更握合理，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行修訂。修訂分為兩種：“一種是評(píng)估前修訂，通過(guò)專(zhuān)家調(diào)查法，將所確定的評(píng)估指標(biāo)提交領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家會(huì)議及咨詢顧問(wèn)，征求意見(jiàn)，修改、補(bǔ)充、完善績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系；另一種是評(píng)估后修訂，根據(jù)評(píng)估及評(píng)估結(jié)果應(yīng)用之后的效果等情況進(jìn)行修訂，使評(píng)估指標(biāo)體系更加理想和完善[2]?！?/p>

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理而言，比較新穎和實(shí)用的的評(píng)估方法主要有：

(1)行為錨定評(píng)分法 (Behaviorally Anchored Rating Scale，BARS)

行為錨定評(píng)分法是“將關(guān)鍵事件法和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估法相結(jié)合形成規(guī)范化的評(píng)價(jià)表格的考核方法。這種方法以業(yè)績(jī)分值量表為工具，配以關(guān)鍵行為描述或事例，然后分級(jí)逐一對(duì)人員績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)[3]”。因此BARS方法有很強(qiáng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)功能。同時(shí)，由于這種評(píng)價(jià)技術(shù)可以得出在企業(yè). 之間相互比較的量化分?jǐn)?shù)，而且在對(duì)考核和評(píng)價(jià)提出異議的時(shí)候，評(píng)價(jià)者能夠明確地依據(jù)干部的行為為自己的結(jié)論提出有力的證據(jù)。

(2)工作結(jié)果評(píng)估法

適用于工作結(jié)果評(píng)估的考核方法目前主要有目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法。其基本步驟如圖1。

圖1 目標(biāo)管理法基本步驟

2 加強(qiáng)員工職業(yè)開(kāi)發(fā)

員工的職業(yè)開(kāi)發(fā)已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，這不僅可以提升員工個(gè)人的素質(zhì)，更可以加強(qiáng)整個(gè)公司的凝聚力，而這顯然是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

為確保職業(yè)開(kāi)發(fā)的有效性，組織有責(zé)任為員工職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造適宜的環(huán)境：一是建立員工職業(yè)開(kāi)發(fā)所必須的條件，包括為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃所必須的資源，如各種職業(yè)信息(指組織的人力資源規(guī)劃情況、人員短缺情況、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等)、進(jìn)行職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和咨詢等；二是建立適宜員工個(gè)人發(fā)展的組織文化。

在企業(yè)員的多重職業(yè)發(fā)展道路中，員工有更多的機(jī)會(huì)獲得成就感：一條業(yè)務(wù)發(fā)展道路；一條管理職業(yè)道路；一條業(yè)務(wù)和管理并行的職業(yè)道路。其中，一些員工雖然不能走傳統(tǒng)的從普通員工到副經(jīng)理再到經(jīng)理這條職業(yè)道路，但有機(jī)會(huì)在項(xiàng)目、發(fā)展委員會(huì)等方面獲得充分的成就感。這個(gè)職業(yè)發(fā)展體系試圖為員工提供多元的發(fā)展方式。

培訓(xùn)是職業(yè)開(kāi)發(fā)的重要組成部分，更是任何成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心所在，是企業(yè)發(fā)展計(jì)劃中非常重要的一部分?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在某種意義上是一種成功經(jīng)驗(yàn)的不斷復(fù)制，這種復(fù)制依賴于知識(shí)技能的有效傳播，培訓(xùn)內(nèi)容和方法可以有課堂講授、演示、項(xiàng)目指導(dǎo)、敏感性訓(xùn)練、案例研究、行為模式訓(xùn)練、技能指導(dǎo)等形式。

3 完善有效的企業(yè)監(jiān)督機(jī)制

企業(yè)員工職業(yè)倫理道德的養(yǎng)成，依賴于其職業(yè)生括中良好道德行為的反復(fù)出現(xiàn)，從而形成一種習(xí)慣。但是，在良好習(xí)慣養(yǎng)成之前，只好依靠職業(yè)倫理規(guī)范來(lái)加以約束。這種約束包括外界的輿論、紀(jì)律等他律性的約束，然后才能最終形成職業(yè)道德習(xí)慣。外部約束機(jī)制“包括群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和法制監(jiān)督。首先，企業(yè)員工系統(tǒng)為了貫徹執(zhí)行公司員工倫理規(guī)范，就應(yīng)該讓消費(fèi)者了解企業(yè)員工可能違反倫理道德的行為，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工違反了倫理規(guī)范，侵害了消費(fèi)者的權(quán)利，便可以通過(guò)這一機(jī)制迅速地向企業(yè)反映，而企業(yè)以立即采取措施制止其員工不符合倫理的行為。其次，輿論具有導(dǎo)向作用。企業(yè)員工系統(tǒng)要利用廣播、電視、宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)等形式，大力宣傳忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn)、文明服務(wù)的典型，抨擊得過(guò)且過(guò)、斤斤計(jì)較、見(jiàn)利忘義、服務(wù)態(tài)度惡劣等缺乏職業(yè)道德的行為[3]”。通過(guò)社會(huì)輿論的力量，對(duì)企業(yè)員工系統(tǒng)職業(yè)道德進(jìn)行強(qiáng)有力的監(jiān)督。最后，道德和法律的最大不同點(diǎn)就在于道德的非強(qiáng)制性，它偏重自律。但是在實(shí)現(xiàn)生活中，道德的實(shí)施需要法律的認(rèn)可和支持。要把企業(yè)員工的職業(yè)道德建設(shè)納人有法可依的法制軌道，通過(guò)加強(qiáng)法制建設(shè)，依法懲處種種違背職業(yè)道德的行為，以促進(jìn)職業(yè)道德水平的提高。

4 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力除了產(chǎn)品或者服務(wù)本身，還越來(lái)越向企業(yè)的品牌形象和社會(huì)影響力靠攏，而這恰好和企業(yè)文化建設(shè)有著緊密的關(guān)系，從人力資源管理的角度來(lái)看，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)因包括以下一些內(nèi)容。

4.1 培育“以人為本”的文化

企業(yè)如何“以人為本”？首先應(yīng)對(duì)員工和顧客發(fā)揚(yáng)人文關(guān)照的精神，為顧客提供形式多樣的、更為人性化的服務(wù)。其次，以人為本還應(yīng)充分體現(xiàn)在對(duì)員工的關(guān)懷和管理上。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本決定一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)滿足員工個(gè)人發(fā)展合理的需要，為他們創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。在企業(yè)管理中，尤其要致力于營(yíng)造良好的工作氛圍，減少?zèng)_突，使員工感受到尊重，從而能自覺(jué)地工作。滿足員工的需要也包括關(guān)心員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，為他們發(fā)揮才能創(chuàng)造條件，使員工在工作的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的愿望。

4.2 培養(yǎng)創(chuàng)新精神

創(chuàng)新精神也是制造類(lèi)企業(yè)的重要精神。企業(yè)事業(yè)每前進(jìn)一步，都離不開(kāi)那些不斷進(jìn)取的開(kāi)拓創(chuàng)新精神。尤其是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以后，改革、變革和創(chuàng)新更成為時(shí)代的潮流。李正祥認(rèn)為，創(chuàng)新是“現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力”。就企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的員工之所以不同于傳統(tǒng)時(shí)代的員工，就在于他們能通過(guò)創(chuàng)造性服務(wù)使知識(shí)增值，能用自已的智慧為企業(yè)事業(yè)和自已本人贏得發(fā)展。創(chuàng)新是企業(yè)事業(yè)在新時(shí)期的迫切要求，為了培養(yǎng)創(chuàng)新文化，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該率先垂范，在其決策、管理和工作上不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，相應(yīng)的公司管理制度等也應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)新。

4.3 建立團(tuán)隊(duì)文化

企業(yè)組織文化必須善于吸取其他文化成果，以建構(gòu)合理、優(yōu)秀的文化。團(tuán)隊(duì)文化是現(xiàn)代組織精神必須強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容。過(guò)去企業(yè)組織的價(jià)值觀受傳統(tǒng)金字塔形結(jié)構(gòu)的制約，形成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威至上，各職能部門(mén)只關(guān)心自己份內(nèi)事情，相互之間不合作、不團(tuán)結(jié)的風(fēng)氣。這種組織文化對(duì)企業(yè)有極大的毀滅力，受其困擾必然導(dǎo)致組織不精簡(jiǎn)、不靈活、不公平、缺乏創(chuàng)造力、士氣低落的后果，也就無(wú)法獲得客戶的支持。

核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的構(gòu)建以及持續(xù)深入發(fā)展是極其重要的，這當(dāng)中涉及到整個(gè)企業(yè)所有的人員、事物和相應(yīng)的外部環(huán)境。人力資源管理作為現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)組織與發(fā)展的重要保障，可以有效地將上述因子進(jìn)行整合，對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建和提升有著十分積極的影響，只要我們積極探索和總結(jié)，相信對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究一定可以邁上更高的發(fā)展平臺(tái)。

[1] Englewood Cliffs,NJ:Prentice-Hall,1986:99～102.

[2] Lee C,Bobko P.Self-Efficacy Beliefs:Comparison of Five Measures[J].Journal of Applied Psychology,1999,79(3):364～369.

[3] 鄭文力.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理演進(jìn)與啟示分析[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2002,(2):33～52.

[4] 付冷冷.員工的培訓(xùn)管理[J]科學(xué)管理研究.2003,2(2):96～98.

[5] 黃紅.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建影響因素及因素相互關(guān)系探討[D].暨南大學(xué),2003.

F272

A

1005-5800(2011)06(b)-079-02

劉志忠(1970-)，男 ，河北臨城人，邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)系副教授，法學(xué)碩士。

宋韜/文