胡 蓉

（四川省旺蒼縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，四川 旺蒼 628200）

護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，護(hù)理工作的質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，關(guān)系到人民群眾的健康利益和生命安全，關(guān)系到社會(huì)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度，將以“患者為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通和交流，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)，而基礎(chǔ)護(hù)理則是做好?？谱o(hù)理、提高專業(yè)水平的基石，護(hù)理人員在進(jìn)行扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理工作的同時(shí)，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化的健康教育及溝通交流，對(duì)患者的康復(fù)起到重要的作用。

從開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來，護(hù)理部結(jié)合我院的實(shí)際情況，積極探索和采用表格化護(hù)理文書，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給了患者，強(qiáng)化了護(hù)患溝通，改善了護(hù)患關(guān)系。我科全體護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，逐漸轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。全科掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱潮，本著一切為了患者的服務(wù)宗旨，全科護(hù)理人員都積極參與其中。我們用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心服務(wù)于每一位患者。對(duì)患者提出的問題科室及時(shí)進(jìn)行整改，如液體呼叫現(xiàn)象。我們加強(qiáng)輸液患者的巡視，主動(dòng)取液、加液，及時(shí)觀察用藥后的反應(yīng)，向患者介紹治療用藥目的。在排班模式上也給與予改進(jìn)，由原來08：00的晨間護(hù)理、改在了07：00，并要求晨間護(hù)理必須做到床鋪清潔、整潔，床上床下不能堆放過多的物品，有污漬的床單元要立即更換。在產(chǎn)科病區(qū)走廊兩旁掛上可愛活潑的嬰兒畫像，育兒知識(shí)及一些健康宣傳畫報(bào)，隨處可見溫馨祝福的提示。實(shí)行一對(duì)一的陪伴分娩，加深了夫妻感情，經(jīng)常與產(chǎn)婦及家屬交流溝通，介紹母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點(diǎn)，保證泌乳通暢的方法，產(chǎn)褥期的飲食、活動(dòng)，復(fù)診時(shí)間，新生兒如何喂養(yǎng)，確保證新生兒安全的注意事項(xiàng)，并用書面形式的方法給孕產(chǎn)婦予以指導(dǎo)，使他們更多地掌握了科學(xué)的母嬰保健知識(shí)，提高了自我防護(hù)能力。我們從小事做起，用心服務(wù)，讓他們感受到在醫(yī)院就像在家一樣的溫暖，護(hù)理人員就是他們的親人和朋友。我們真誠地與他們交流和溝通，一個(gè)微笑、一句問候，均會(huì)讓他們感受到溫暖。我們滿足患者的基本生活需要，保障患者住院期間的安全舒適，保證患者各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。工作總是痛并快樂著的，無論如何我們都要調(diào)整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天。用耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，在工作中要做到主動(dòng)換位思考、主動(dòng)察覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷，想在患者需要之前，做在患者開口之前，患者來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，答有笑聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，到了節(jié)日有祝賀聲，患者出院有送行聲。

通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，我們開始意識(shí)到通過我們自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情的變化，同時(shí)還可以起到心理安慰的效果。我們不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需要，提供全程化、無縫隙護(hù)理，推進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，整體護(hù)理工作得到了有效的落實(shí)，取得了顯著成效，患者及家屬對(duì)我們的護(hù)理服務(wù)給予了充分的肯定，我科的滿意度由原來的90%—95%，提高到了現(xiàn)在的98%～99%。并無護(hù)理不良事件的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理零投訴，病房秩序明顯好轉(zhuǎn)，社會(huì)效益凸顯出來，醫(yī)院影響力得到了提升。雖然現(xiàn)在我們比以前更加忙碌了，但是我們收獲了很多感激、感動(dòng)和感謝。我們?nèi)砸^續(xù)努力，盡力做到住院患者少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開展，真正實(shí)現(xiàn)：生活護(hù)理到位，治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)。讓患者得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意，患者滿意的效果。此次活動(dòng)的開展，達(dá)到預(yù)期目的，夯實(shí)了本科基礎(chǔ)護(hù)理工作。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)一步改善，對(duì)樹立行業(yè)新形象起到了積極的作用。