“人文關(guān)懷”的基本理論及臨床應(yīng)用

王淑云

（吉林市第五人民醫(yī)院，吉林 吉林132002）

隨著人類(lèi)文明的進(jìn)步，人文關(guān)懷式的服務(wù)已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明和現(xiàn)代化醫(yī)院的一個(gè)重要標(biāo)志[1]。吉林市第五人民醫(yī)院從2007年開(kāi)始將人性化服務(wù)融入整體護(hù)理的核心，積極構(gòu)建人文關(guān)懷式護(hù)理服務(wù)的軟環(huán)境，從而使患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度得到很大提高。

1 “人文”關(guān)懷的主要概念及理論

所謂“人文”，從廣義上講是指人類(lèi)社會(huì)有直接關(guān)系的文化，狹義上講通常包括文學(xué)、藝術(shù)、法律、哲學(xué)、歷史等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)群，“人文關(guān)懷”普通人的理解很簡(jiǎn)單，就是對(duì)人的關(guān)懷；對(duì)人的生存現(xiàn)狀的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的確定。護(hù)理“人文關(guān)懷”思想是以人為本，是科學(xué)加藝術(shù)層面之上的護(hù)理文化，一種充滿人性關(guān)愛(ài)和藝術(shù)特質(zhì)的護(hù)理人文思想和理念。護(hù)理實(shí)踐中的人文精神集中體現(xiàn)在護(hù)士對(duì)患者的生命與健康、權(quán)利和需要，人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和照護(hù)。

2 護(hù)理“人文關(guān)懷”在實(shí)踐中的實(shí)施

2.1 護(hù)士“人文”關(guān)懷素養(yǎng)和信念的培養(yǎng)

護(hù)士“人文”關(guān)懷素養(yǎng)的形成非一日之功，它需要相應(yīng)的文化積淀、理念熏陶和經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程。同時(shí)也必須要有“人文”思想做鋪墊，“人文”素質(zhì)教育的過(guò)程，就是育人的過(guò)程。其目的是培養(yǎng)護(hù)士的“人文”精神。

2.2 構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的科室團(tuán)隊(duì)文化

護(hù)理工作是最富有人情味的職業(yè)，它關(guān)注的是在病痛中掙扎、最需要關(guān)懷和幫助的人。因此，就必須建立充滿愛(ài)心的和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，才能充分體現(xiàn)護(hù)理工作的神圣和偉大。

2.3 建立“人文”關(guān)懷的共同愿景

此是指可以凝聚團(tuán)隊(duì)上下意志力，通過(guò)組織共識(shí)、大家努力方向一致、個(gè)人樂(lè)于奉獻(xiàn)、為組織目標(biāo)奮斗。

2.4 組織“人文”關(guān)懷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)

每個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)科學(xué)的系統(tǒng)的組織學(xué)習(xí)，如護(hù)理哲學(xué)、護(hù)理理論、人際溝通、護(hù)理美學(xué)等，這些都可以增加“人文”方面的知識(shí)，以便在臨床上更好的應(yīng)用。

2.5 護(hù)理“人文“關(guān)懷思想與實(shí)踐相結(jié)合

吉林市第五人民醫(yī)院將所有的護(hù)理技術(shù)操作及護(hù)理服務(wù)中的“用語(yǔ)”、“禁語(yǔ)”等打印成冊(cè)，從頭到尾都貫穿著“人文”關(guān)懷的思想和理念。護(hù)理部采取每月一大考，每周一小考，隨時(shí)抽查的方式，來(lái)促使護(hù)理人員“人文”思想的快速提高。

2.6 強(qiáng)化職業(yè)道德教育，提高職業(yè)道德素質(zhì)

2.7 注重護(hù)理服務(wù)的“軟環(huán)境”建設(shè)

主要營(yíng)造利于患者修養(yǎng)康復(fù)的綠色醫(yī)療環(huán)境，為了方便患者就醫(yī)檢查，門(mén)診設(shè)立了導(dǎo)診臺(tái)、候診椅、飲用開(kāi)水、電視、電話、醫(yī)療服務(wù)指南、院內(nèi)設(shè)綠色通道、加強(qiáng)環(huán)境綠化、室內(nèi)美化，同時(shí)制訂了符合現(xiàn)階段的“以人為本”的人性化護(hù)理激勵(lì)制度。如感情激勵(lì)、需要激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、典型激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)、利益激勵(lì)等。使護(hù)士們堅(jiān)持良好的心情投入到工作中，力求人盡其才。人盡其責(zé)。

通過(guò)4年多的不斷探索與實(shí)踐，吉林市第五人民醫(yī)院的人性化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了新的提高，雖然仍然存在點(diǎn)滴不足，但我們有信心在很短的時(shí)間內(nèi)完善它。

[1] 李惠玲.護(hù)理人文關(guān)懷的基本理論及實(shí)踐應(yīng)用[J].中華護(hù)理雜志,2005,40(11)：878-880.