爭議焦點： 礦泉水水質(zhì)難保障，保質(zhì)期內(nèi)問題多

案例回放：

消費者湯先生來電反映在上海雙鴿飲料有限公司購買了550ML雙鴿礦泉水，生產(chǎn)日期為2011年3月7日，保質(zhì)期1年。飲用時發(fā)現(xiàn)內(nèi)有綠色沉淀物質(zhì)，消費者聯(lián)系生產(chǎn)廠家反映此現(xiàn)象，但是廠家一直未給予正面回應(yīng)，故來電尋求12365質(zhì)量熱線的幫助。

12365質(zhì)量熱線接到湯先生來電后，迅速與生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系，將消費者所反映的現(xiàn)象和問題反饋給廠家，同時，廠家也積極配合處理，提供相應(yīng)解決方案，最終經(jīng)過調(diào)解，廠家為消費者更換了80瓶飲用水。

專家建議：

相較于瓶裝礦泉水，桶裝飲用水出現(xiàn)水質(zhì)變綠、水桶滋生綠苔的現(xiàn)象更為常見。在日常生活中，我們所見的桶裝飲用水保質(zhì)期，是指產(chǎn)品打開密封蓋前的保質(zhì)期。一旦產(chǎn)品開封，尤其是在夏天，最好在3～5天內(nèi)飲用完。因為即使水沒有變綠，水質(zhì)也不好了。此外，定時清洗飲水機(jī)也是避免飲用水被二次污染的好方法，夏天建議一個月清洗一次，特別是在發(fā)現(xiàn)桶裝水變綠后，如果不及時清洗飲水機(jī)，即使換上新的水，也會被污染。

爭議焦點： 選購大米有竅門，“看抓聞嘗”來識別

案例回放：

消費者陸先生在超市購買了上海峰行實業(yè)有限公司生產(chǎn)的稻花香大米，回家后發(fā)現(xiàn)淘米水呈綠色，產(chǎn)品在購買前已經(jīng)發(fā)生霉變，根本無法食用，隨即聯(lián)系經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家，但一直未得到滿意的處理方案，于是撥打了12365質(zhì)量熱線，希望能夠維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

經(jīng)12365調(diào)解，生產(chǎn)廠家與消費者最終達(dá)成退一賠三的 解決方案。

專家建議：

在選購大米時，可以通過一看：看大米的色澤和外觀。正常的大米大小均勻、豐滿光滑、有光澤，色澤正常，少有碎米和黃粒米。二抓：抓一把大米，放開后，觀察手中年幼糠粉情況，合格大米糠粉很少。三聞：手中取少量大米，向大米哈一口熱氣，或用手摩擦發(fā)熱，然后立即嗅其氣味。正常大米具有清香味，無異味。四嘗：嘗大米的味道。取幾粒大米放入口中細(xì)嚼，正常大米微甜，無異味。