企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用

顧越英

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，北京市 100033）

進(jìn)入21世紀(jì)之后，企業(yè)競爭已進(jìn)入“文化制勝”時代。如何培育企業(yè)的核心價值觀，如何推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營者特別是中國企業(yè)經(jīng)營者所面臨的重要挑戰(zhàn)。

現(xiàn)代社會，企業(yè)文化已經(jīng)滲入到各個領(lǐng)域，對于不同文化特征的重視正在形成千姿百態(tài)的企業(yè)行為。對于單一企業(yè)而言，企業(yè)文化滲透在企業(yè)活動的方方面面，隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)文化具有指導(dǎo)全體員工行為表現(xiàn)一致，引導(dǎo)員工、約束員工的作用，有利于員工進(jìn)行企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與卓越服務(wù)的價值傳遞。

縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展不難看出，它們的背后都有優(yōu)秀的企業(yè)文化作為支撐。如美國通用電氣公司、日本松下電氣公司等，其經(jīng)營業(yè)績長盛不衰的主要原因就是有著優(yōu)秀的企業(yè)文化。實踐表明，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)成功的基石。企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化，它是企業(yè)之間溝通、交流與合作的通用話語和基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的強勁動力，是企業(yè)成長的催化劑。擁有獨具特色的企業(yè)文化，更是企業(yè)在激烈市場競爭中獲得成功的秘訣之一。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的中國，在以高新技術(shù)特別是以信息技術(shù)為典型性發(fā)展方向的新經(jīng)濟(jì)時代，重視企業(yè)文化的構(gòu)建，動態(tài)地把握企業(yè)文化的發(fā)展方向并進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整和更新倍顯必要。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

1.什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化（Corporate Culture，CC）是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。企業(yè)文化是企業(yè)的價值系統(tǒng)，是在組織各個層面得到體現(xiàn)和傳播，并被傳遞到下一代員工的企業(yè)的運作方式。企業(yè)文化是企業(yè)關(guān)鍵的軟件基礎(chǔ)架構(gòu)。

關(guān)于文化，易經(jīng)上說：關(guān)乎天文，以察時變；關(guān)乎人文，以化成天下。從廣義來說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和；從狹義來說，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機構(gòu)與制度。而企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)全體成員的意志、特性、習(xí)慣和科學(xué)文化水平等因素相互作用的結(jié)果，它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。具體來說，企業(yè)文化是指一個群體在解決其外在適應(yīng)性與內(nèi)部整合的問題時，所學(xué)到的由群體自身發(fā)明創(chuàng)造的一組基本假定類型，因為這些基本假定類型能夠發(fā)揮很好的作用而被視為有效，由此被新的成員所接受，并作為處理相同問題時如何去知覺、思考及感覺的正確方法。[1]

事實上，企業(yè)文化的概念只是在近幾十年才產(chǎn)生的。企業(yè)文化的實質(zhì)就是企業(yè)的價值觀，企業(yè)文化作為企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，是一種無形的管理方式，同時，它又以觀念的形式，從非計劃、非理性的因素出發(fā)來調(diào)控企業(yè)或員工行為，使企業(yè)成員為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)自覺地組成團(tuán)結(jié)互助的整體。

2.企業(yè)文化的作用與功能

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。所以，企業(yè)文化對企業(yè)能力的形成和保持起著根本性作用。

（1）企業(yè)文化本能地具有一種內(nèi)在的凝聚力和約束力。企業(yè)在給予員工物質(zhì)鼓勵的同時，還要讓員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，使抱有不同事業(yè)目標(biāo)、不同經(jīng)濟(jì)需求的員工在共同分享公司前景的同時，還能感受到公司變化帶給其精神層面的滿足。而約束力體現(xiàn)在由企業(yè)倫理、職業(yè)道德、公共輿論、人際關(guān)系等形成的軟約束，它能彌補企業(yè)規(guī)章制度在管理硬約束上的不足。

（2）企業(yè)文化在企業(yè)管理中具有激勵和導(dǎo)向功能。共同的價值觀使企業(yè)員工感受到自身價值。而自我價值的實現(xiàn)是人精神需求的滿足，這種滿足對于員工個人是強大的激勵。同時，企業(yè)共同的價值觀決定了企業(yè)的價值取向，使員工對事物的評判形成共識。在企業(yè)目標(biāo)的指引下，員工會自覺地為他們認(rèn)定的價值目標(biāo)去行動。

所有的企業(yè)都存在企業(yè)文化，而企業(yè)文化建設(shè)實際上是一個將原有的企業(yè)文化去粗取精的過程，通過對企業(yè)各種元素的深層次挖掘，使文化由隱性向顯性轉(zhuǎn)變，然后將阻礙企業(yè)發(fā)展的部分剝離，將有利于企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的部分進(jìn)行系統(tǒng)整合，形成文化，發(fā)揮效應(yīng)。企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)是為企業(yè)建立一整套完善、有效的運作體系，并隨著企業(yè)的成長而成長，具有較長時期內(nèi)的普遍適用性。

二、中國企業(yè)文化的歷史與傳承

回顧數(shù)百年現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的歷史，企業(yè)也和自然人一樣經(jīng)歷著嬰兒期、兒童期、少年期、青年期、成年期。企業(yè)文化同樣也經(jīng)歷了這樣一個發(fā)展過程。

談中國企業(yè)文化，首先要搞清楚中國企業(yè)的發(fā)展。近代中國企業(yè)興起于1840年以后，經(jīng)歷了兩次春天。第一次大的發(fā)展產(chǎn)生于兩次鴉片戰(zhàn)爭后的19世紀(jì)60~70年代，初步發(fā)展于甲午戰(zhàn)爭后。鴉片戰(zhàn)爭的沉重教訓(xùn)激起了中華民族“自強、求富”的堅定信念。隨著洋務(wù)運動的興起，一些官辦、官督商辦的企業(yè)如雨后春筍一樣在中華大地不斷涌現(xiàn)。如江南制造總局、金陵制造局、福州船政局、天津機器局、蘭州制造局、山東機器局、輪船招商局、基隆煤礦、開平煤礦、山東平度金礦、黑龍江漠河金礦、上海電報總局、上海機器織布局、湖北織布官局等企業(yè)。到19世紀(jì)20年代，清政府垮臺后，民族企業(yè)有了長足發(fā)展，其中著名企業(yè)包括張謇位于江蘇南通的大生紗廠，榮宗敬、榮德生在江蘇無錫的保興面粉廠，周學(xué)熙在河北唐山創(chuàng)辦的啟新洋灰公司，劉懋賞、馮濟(jì)川的保晉礦務(wù)公司。這些企業(yè)短暫繁榮于第一次世界大戰(zhàn)期間列強無暇東顧的間隙，萎縮于國民政府統(tǒng)治時期。民族資本主義雖然代表著中國近代企業(yè)的進(jìn)步方向，但是由于封建自然經(jīng)濟(jì)、外國資本主義經(jīng)濟(jì)和官僚資本主義經(jīng)濟(jì)的壓迫、排擠與影響，始終沒有形成自己的企業(yè)文化。新中國成立后的50年代，在一些大型國有企業(yè)中就有自己獨具特色的經(jīng)營理念，如“鞍鋼憲法”、大慶“鐵人精神”等，當(dāng)時雖未冠之以企業(yè)文化，但實際上具有企業(yè)文化的價值功能和整合功能，并發(fā)揮著重要作用。后來，隨著對精神激勵作用的認(rèn)識和對物質(zhì)激勵手段的運用，人們迅速從精神控制的桎梏中覺醒，這些“企業(yè)文化”也由于未能適應(yīng)時代的變化而逐漸衰落。

這種狀況直到1978年改革開放后才有所改變，特別是20世紀(jì)80年代以后，“企業(yè)文化”開始被我國理論界與企業(yè)界所關(guān)注，并逐漸升溫（那時我國企業(yè)開始真正從壟斷走向競爭）。從80年代末到90年代初，隨著我國改革開放的進(jìn)一步深入，在引進(jìn)外資、引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和管理的過程中，企業(yè)文化作為一種管理模式又被引入中國企業(yè)。一時間，在全國掀起了建設(shè)企業(yè)文化的熱潮。中國企業(yè)逐漸開始關(guān)注“企業(yè)文化”這個名詞，并根據(jù)自身實際，積極探索實踐，并產(chǎn)生了一些成功案例。比如，海爾集團(tuán)汲取《論語》、《孫子兵法》、《道德經(jīng)》的傳統(tǒng)思想，提出自己的企業(yè)文化：“管理無小事”、“人人是人才，賽馬不相馬”、“日事日畢，日清日新”，獨特的海爾文化成就了卓越的海爾業(yè)績。海爾模式被寫入哈佛大學(xué)MBA課程，成為中國企業(yè)構(gòu)建適合自身的企業(yè)文化的楷模。

但是，總體而言，相對于國外企業(yè)數(shù)十年的企業(yè)文化探討和建設(shè)歷史來說，我國的企業(yè)文化建設(shè)才剛剛開始，還需進(jìn)一步加強理論的研究與實踐的探索。

三、中國企業(yè)文化的發(fā)展方向

縱觀國內(nèi)外企業(yè)文化的發(fā)展可以看出，中國的企業(yè)和企業(yè)管理也面臨著與國際接軌的嚴(yán)峻課題，既要面臨同行業(yè)企業(yè)間的激烈競爭，同時又面臨著全球化經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時代所帶來的挑戰(zhàn)。在這樣的形勢下，企業(yè)文化的創(chuàng)新已成為企業(yè)創(chuàng)新不可分割的重要組成部分。要發(fā)展有中國特色的企業(yè)文化，就需要從理論和實踐兩方面來把握中國企業(yè)文化的發(fā)展方向，既要加強企業(yè)文化的研究，提出有中國特色的企業(yè)文化理論，又要將其科學(xué)理論付諸于企業(yè)文化建設(shè)實踐之中。只有這樣，才能使中國企業(yè)文化發(fā)展適應(yīng)于中國社會改革和發(fā)展的進(jìn)程。

在構(gòu)建企業(yè)文化中應(yīng)注重以下幾個問題：

1.堅持以人為本，建設(shè)“融合網(wǎng)”

所謂“融合網(wǎng)”，即以人為本的企業(yè)結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，等級森嚴(yán)，講究級別、界限和分工，限制了信息的溝通，限制了人與人的正常交往?！叭诤暇W(wǎng)”是把領(lǐng)導(dǎo)放在中心位置而不是高高在上，強調(diào)要讓員工方便接近領(lǐng)導(dǎo)，參與企業(yè)決策。領(lǐng)導(dǎo)者不是簡單發(fā)號施令，而是提供對話平臺并不斷參與對話，通過不斷擴大影響力來實現(xiàn)其管理目標(biāo)和任務(wù)，促使員工在平衡與和諧的工作環(huán)境中更有動力地投身于工作?！叭诤暇W(wǎng)”不是取消企業(yè)內(nèi)的等級，而是提倡各等級間公開交流式的運作方式，改變員工被動式的工作狀況。企業(yè)文化的建設(shè)只有做到以人為本，才能從根本上保障這種文化是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的，是可以被企業(yè)員工一代代傳承下去的。

2.在借鑒國外先進(jìn)企業(yè)文化的同時，吸收中國傳統(tǒng)文化精粹

國外企業(yè)文化發(fā)展已有幾十年的歷史，其中充滿積極進(jìn)取的競爭意識，很多內(nèi)容值得我們借鑒。但任何一個國家創(chuàng)造的具有民族特色的企業(yè)文化，都必然要受到世界性文化的影響。在構(gòu)建中國企業(yè)文化時，既要借鑒國外先進(jìn)的企業(yè)文化，更要吸收傳統(tǒng)中國文化的精華。在目前價值觀呈現(xiàn)多元化的現(xiàn)實生活中，如何面對傳統(tǒng)文化中的義利觀至關(guān)重要。企業(yè)不是慈善機構(gòu)，也不是政府部門，只有贏利才能生存和發(fā)展。但同時企業(yè)又是一種社會組織，其行為必須符合社會發(fā)展和社會利益的要求。誠信是中國企業(yè)道德的核心，現(xiàn)代企業(yè)的價值觀也應(yīng)是義利并重。

3.確立企業(yè)精神是關(guān)鍵

企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中居支配地位。企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標(biāo)為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用?？梢哉f，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理又簡潔明快的語言表達(dá)，便于職工銘記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用“百貨人”的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)；海爾集團(tuán)的“敬業(yè)報國，追求卓越”精神，體現(xiàn)了其盡職盡責(zé)、忠誠愛國的價值觀念和真誠守信、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的經(jīng)營作風(fēng)。

任何一種管理模式都有它適用的條件，都有其利與弊。企業(yè)文化作為一種文化管理模式，也是如此。企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會文化的發(fā)展而不斷發(fā)展、調(diào)整和更新的，絕非一成不變。即便是好的習(xí)慣，如果不再符合時代和企業(yè)的發(fā)展需要，或者隨著企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整、競爭策略變化和外部市場環(huán)境的改變也應(yīng)當(dāng)積極求變、大膽創(chuàng)新、與時俱進(jìn)，才能真正適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，保證企業(yè)長久立于不敗之地。所以說，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的核心，必須正確認(rèn)識企業(yè)文化，將其放置于中國傳統(tǒng)文化的變革之中，結(jié)合中國的現(xiàn)代化進(jìn)程，把握中國企業(yè)文化發(fā)展的趨勢。同時，企業(yè)文化建設(shè)是一項艱巨、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要整個企業(yè)上上下下、方方面面的共同努力，才能持久地發(fā)揮作用。它的形成是一個長期、漸進(jìn)的過程，不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸。

總之，企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新理念，越來越受到企業(yè)重視。中國企業(yè)要在紛繁復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)運行中求得生存和發(fā)展，必須更新經(jīng)營理念和管理方式，注重企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施，從而不斷提升企業(yè)核心競爭力，更多地躋身于國際一流企業(yè)之列。