□ 天津科技大學(xué) 牛雙梅

基于3G技術(shù)的高校圖書館發(fā)展前景及需要解決的問題

□ 天津科技大學(xué) 牛雙梅

本文從3G技術(shù)的發(fā)展速度、發(fā)展空間及高校圖書館的服務(wù)人群特征出發(fā)，具體分析了3G技術(shù)在高校圖書館的廣闊應(yīng)用前景，并從高校管理層、圖書館內(nèi)部以及投入產(chǎn)出失衡等方面具體分析了高校圖書館推廣3G技術(shù)的阻力，并結(jié)合以上分析，指出高校圖書館應(yīng)通過改革管理、人才引進(jìn)、技術(shù)合作等方式積極迎接3G技術(shù)的到來。

3G技術(shù)；高校圖書館；投入產(chǎn)出比

一、基于3G技術(shù)的高校圖書館的前景分析

1.3G技術(shù)發(fā)展迅速

近年來，3G的話題被人們廣泛談及，作為兩個發(fā)展最為迅速的產(chǎn)業(yè)——因特網(wǎng)和手機通訊業(yè)的結(jié)合，毋庸置疑，3G技術(shù)將給我們的生活和工作帶來巨大變化。不同于以往的2G和2.5G技術(shù)，3G技術(shù)使用的ECDMA技術(shù)，可以提供極高的數(shù)據(jù)傳輸速率，用戶可通過WAP協(xié)議獲取數(shù)據(jù)、聲音圖像和網(wǎng)絡(luò)。其傳輸速度比現(xiàn)有GSM（即第二代移動通信）手機快40倍，因此，它在處理圖像、音樂和視頻等多媒體文件時，能給用戶帶來極大便利。目前，3G技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于包括交通控制系統(tǒng)、快速視頻剪輯、媒體直播、面對面對話等無線寬帶服務(wù)。

2010年11月19日，由CNNIC發(fā)布的《2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)與3G用戶調(diào)查報告》顯示，截至2009年8月底，中國手機網(wǎng)民占到整體手機使用人數(shù)的34.2%，總規(guī)模達(dá)到1.8億，而計劃在半年內(nèi)使用3G的手機上網(wǎng)用戶，占到手機上網(wǎng)用戶總體的23.1%。這表明，基于3G的移動互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出了巨大的發(fā)展?jié)摿?。值得注意的是，與2.5G手機用戶的年齡結(jié)構(gòu)相比，3G手機用戶年齡結(jié)構(gòu)更偏于年輕化。

2.3G技術(shù)在高校圖書館的發(fā)展空間巨大

不同于其他類型的圖書館，高校圖書館的服務(wù)群體存在較大共性，一般為大專院校的師生。特別是本科生本身正處于對新生事物充滿好奇的年齡階段，又受到經(jīng)濟(jì)收入的限制，因而成為手機上網(wǎng)的主要群體之一?！?009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)與3G用戶調(diào)查報告》顯示，3G手機用戶的年齡分布多集中在20－29歲之間，該年齡段的用戶群體占到3G手機用戶總體的55.6%。大學(xué)校園中的教室、宿舍、食堂等各個角落，都能看到在校生使用手機上網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上沖浪、閱讀小說、聊天或者播放視頻等。手機上網(wǎng)的新功能也成為他們爭相追逐的潮流。

當(dāng)今，科技日新月異，知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，高校圖書館如何利用讀者的這一特征，為其提供更加便捷、深入和高效的服務(wù)，已經(jīng)成為高校圖書館關(guān)切的課題之一。事實上，國內(nèi)外不少高校已經(jīng)相繼開通手機圖書館，例如，以湖南理工學(xué)院“手機圖書館”的開通為標(biāo)志，全國高校手機圖書館已經(jīng)相繼在重慶大學(xué)、廣西玉林師范學(xué)院圖書館推出。

3.3G技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用前景廣闊

3G技術(shù)的商業(yè)用途十分廣泛，包括消息類，如短消息、多媒體短消息（MMS）等；基于智能卡的交易類、游戲類；基于WAP的瀏覽類；基于IMAP4的郵件；基于GPS的定位等。據(jù)此分析，結(jié)合高校圖書館的實際情況，筆者認(rèn)為，高校圖書館可以結(jié)合3G技術(shù)作如下用途。

（1）用戶提醒

從圖書館和讀者的角度分析，此功能可包含兩種服務(wù)。首先，圖書館工作人員可利用短消息和多媒體消息功能給用戶發(fā)送短信，方便用戶及時了解圖書更新情況，進(jìn)行新書推薦等。其次，用戶可通過手機圖書館平臺，登錄個人賬戶，及時查看圖書借閱情況，包括進(jìn)行逾期催繳、續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)。當(dāng)然，如果借書卡丟失，用戶還可以登錄賬戶進(jìn)行實時掛失，避免不必要的損失。

（2）手機支付

用戶可利用3G手機智能卡的交易業(yè)務(wù)，支付圖書逾期罰款。如今，手機支付在商用領(lǐng)域已被廣泛使用。日本最先利用3G手機作為支付工具，在超市、機場等場所進(jìn)行商務(wù)交易。此項功能不僅會方便廣大高校學(xué)生，也會節(jié)省圖書館工作人員進(jìn)行收繳罰款的時間。

（3）館藏定位

高校圖書館利用3G技術(shù)的GPS移動定位業(yè)務(wù)，可為用戶提供各類館藏和文獻(xiàn)的地理信息。目前，清華大學(xué)圖書館使用的OPAC系統(tǒng)已經(jīng)圖形化地顯示了館藏位置的平面圖。用戶可通過登錄手機圖書館，對館藏書目進(jìn)行檢索定位。

（4）信息檢索

館藏檢索是高校數(shù)字圖書館的最基本的訪問業(yè)務(wù)，在3G技術(shù)條件下，此服務(wù)的深度和廣度都會增加。雖然此項服務(wù)在2G或2.5G的技術(shù)條件下已經(jīng)得到實現(xiàn)，但3G技術(shù)會大大提升用戶檢索的速度，更加節(jié)省用戶的時間。并且用戶可以使用3G手機隨時隨地登錄高校圖書館手機平臺，對館內(nèi)的各種數(shù)據(jù)庫資源、鏡像服務(wù)資源進(jìn)行簡單或高級檢索和查詢，獲取包括該書的在館狀態(tài)、圖書編號和庫室分布等信息。

（5）資料下載

3G技術(shù)可兼容更多更復(fù)雜的協(xié)議，用戶可下載的資料不再局限于單一形式的資料，也可以下載各種形式的多媒體資源，包括視頻（RMVB）、音頻（MP3）、課件（PPT）、電子書（RAR）等。3G手機已經(jīng)不局限于TXT文檔，能夠兼容更多更復(fù)雜的協(xié)議。因此，用戶可隨時隨地下載多媒體資料，進(jìn)行電子閱讀和視頻播放。

（6）參考咨詢

在數(shù)字圖書館的HELP系統(tǒng)和FAQ信息服務(wù)、非實時網(wǎng)上參考咨詢、實施網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)、同步瀏覽頁面的資訊系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可增加可視咨詢服務(wù)，咨詢員可通過3G平臺與讀者面對面進(jìn)行交流，更深入地了解用戶需求，加強與用戶的聯(lián)系。

二、高校圖書館推廣3G技術(shù)需要解決的問題

1.高校圖書館在推廣新技術(shù)方面的先天不足

由于高校圖書館只是高校的一個分支機構(gòu)，不是以營利為目的的商業(yè)組織，這在客觀上使其在推廣包括3G技術(shù)在內(nèi)的新技術(shù)時缺少相應(yīng)的激勵機制。就目前而言，絕大多數(shù)高校往往更加關(guān)注學(xué)校的招生和學(xué)生的就業(yè)，這也成為衡量學(xué)校競爭力強弱的重要標(biāo)志。基于此，在短時間內(nèi)，對于圖書館推廣3G技術(shù)難以列為學(xué)校各級管理者的議事日程。具體原因如下。

（1）來自高校管理層的現(xiàn)實考慮

前已述及，高校圖書館并非是以營利為目的的商業(yè)組織，這就導(dǎo)致其行為選擇與商業(yè)組織有本質(zhì)的差異。商業(yè)圖書館的管理者有動力去推廣3G技術(shù)，因為它可以方便讀者，吸引更多的顧客，并直接轉(zhuǎn)化為圖書館當(dāng)前和未來的盈利。

而高校的管理者在推廣3G技術(shù)方面很可能會有不同的想法和思路。如果學(xué)校的管理者決定在其圖書館推廣并應(yīng)用3G技術(shù)，無疑需要承擔(dān)大量的前期成本投入。此外，對相應(yīng)部門員工的配套技術(shù)培訓(xùn)和日后聘請專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)也將是一筆不小的花費。盡管3G技術(shù)會大大地提高圖書館日后的運營效率，方便廣大師生查閱和索取信息，惠及不計其數(shù)的讀者，但是，對管理層來說，不對圖書館進(jìn)行技術(shù)升級，將會節(jié)省一大筆資金投入，尤其在學(xué)校資金比較緊張，要求學(xué)校各個方面盡可能節(jié)約開支的情況下，維系圖書館現(xiàn)有的運行模式，往往是更合理的選擇。因此，單純從決策層角度考慮，短期內(nèi)在圖書館推廣3G技術(shù)很難實現(xiàn)。

（2）來自圖書館內(nèi)部的阻力

由于高校圖書館并不是一個完全獨立的運營個體，而是學(xué)校的一個附屬機構(gòu)，必須服務(wù)于教學(xué)和科研這個總目標(biāo)。但是，高校圖書館的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，又在客觀上形成了目前推廣3G技術(shù)方面的強大阻力。

學(xué)校整體的教學(xué)和科研水平作為兩個硬指標(biāo)，直接關(guān)系到學(xué)校的聲譽，而作為學(xué)校的管理者，無疑會更加重視學(xué)校的教學(xué)與科研水平，為此，學(xué)校不但會通過各種方式引進(jìn)高水平人才，還會通過各種福利措施留住這些人才，使他們安心工作，這本來無可厚非。但是，在很多情況下，圖書館往往成為引進(jìn)高水平人才配偶或親屬在校內(nèi)的首選工作崗位。

此外，長期以來，圖書館自身的人才引進(jìn)系統(tǒng)也不盡合理，其人力資本整體水平受到諸多限制，加之圖書館員工的工資水平和升遷與否尚不能完全按照其自身的能力和貢獻(xiàn)度衡量。因此，這種不合理的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)必定會影響圖書館員工對新技術(shù)的接納程度，進(jìn)而對3G技術(shù)的引進(jìn)形成阻力。主要表現(xiàn)在，第一，人員的平均知識水平普遍不高會限制其對新知識的吸收能力和吸收速度，3G技術(shù)也不例外。第二，由于應(yīng)用3G技術(shù)并提高圖書館的運營效率并不會短時間提高他們的工資水平，反而需要他們花費大量的精力去參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，因此，在客觀上容易造成了一種人員福利水平上的下降。所以，在面對諸如3G技術(shù)等新技術(shù)的推廣時，員工本身也容易產(chǎn)生抵制情緒?？梢?，這種來自圖書館內(nèi)部的阻力也成為推廣3G技術(shù)時難以突破的瓶頸。

2.3G技術(shù)推廣的投入和產(chǎn)出不夠匹配

前面曾提到，在圖書館推廣并應(yīng)用3G技術(shù)必定需要大量的前期成本投入，但事實上這似乎只是問題的“冰山一角”，改革帶來的隱性成本也是不可忽視的問題?；诖?，我們必須重新審視3G技術(shù)所帶來的效率增量的價值是否能夠彌補如此巨大的成本投入的問題。

（1）技術(shù)革新的隱性成本

事實上，在推廣3G技術(shù)過程中，除了設(shè)備的引進(jìn)和日常維護(hù)，以及員工培訓(xùn)這些顯性成本之外，難以用貨幣計量的大量隱性成本也是值得我們關(guān)注的一個問題。例如，一旦引進(jìn)3G技術(shù)，就會客觀上產(chǎn)生一個所謂的職務(wù)安置問題。而因為采用新技術(shù)可能引發(fā)的對館內(nèi)人員做大面積的調(diào)整的后果，通常不會像表面看上去那樣簡單。

在新技術(shù)形勢下，技術(shù)人才，高層次人才的引進(jìn)勢必會造成圖書館內(nèi)部的冗員問題。技術(shù)升級后，工作人員的待遇薪酬分配也必將出現(xiàn)新的問題。付出與收益不對等的局面會極大地影響工作人員的積極性，使其工作態(tài)度發(fā)生變化，從而打破圖書館內(nèi)原本穩(wěn)定的激勵機制，造成管理上的混亂，效率損失將難以計量。

（2）3G技術(shù)帶來的短期回報不足以彌補其引發(fā)的成本

面對巨大和顯性成本投入和潛在的隱性成本風(fēng)險，推廣3G技術(shù)所帶來的短期利益似乎顯得微不足道，雖然從長遠(yuǎn)考慮，圖書館3G技術(shù)的應(yīng)用可以惠及一批又一批的高校學(xué)子和在校教職員工，但是其短期回報率并不顯著。

因為當(dāng)前高校圖書館的運行效率的現(xiàn)狀并沒有表現(xiàn)出嚴(yán)重影響廣大師生借閱和查閱資料的問題。換句話說，在校內(nèi)圖書館推廣3G技術(shù)尚沒有達(dá)到非改不可的程度。如若現(xiàn)在對圖書館進(jìn)行3G技術(shù)改革，其意義更多停留在錦上添花層面。因此，從短期來看，在成熟的2G技術(shù)尚沒有達(dá)到充分利用之前，我們不應(yīng)該好高騖遠(yuǎn)，盲目升級到3G技術(shù)，而應(yīng)該依據(jù)各高校的具體需求做出不同的選擇。

計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，促成了數(shù)字圖書館、lib2.0體系的產(chǎn)生。3G技術(shù)的出現(xiàn)和推廣，也必將對高校圖書館的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。3G技術(shù)突破了電腦上網(wǎng)的空間限制，用戶可隨時隨地訪問圖書館的移動平臺，進(jìn)而獲取所需的信息資料。由于3G技術(shù)的交互性和lib2.0的具體應(yīng)用，使得包括博客、維基、RSS、開源軟件、用戶參與資源共建等得到進(jìn)一步完善，同時，其獨一無二的高頻率傳輸速度會增加視頻播放等流媒體功能。從投入和成本角度來看，高校圖書館短期內(nèi)引入3G技術(shù)并非是理性的選擇，但是，我們也不應(yīng)忽略它的遠(yuǎn)期收益，因為從現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展方向來看，3G技術(shù)的推廣和應(yīng)用已是大勢所趨，改革成本將來肯定要付出，但技術(shù)成熟后的推廣成本可能小于當(dāng)下。

總之，在推廣和應(yīng)用新技術(shù)方面，高校圖書館尚需解決這樣或那樣的問題，但其可承載的多種新興業(yè)務(wù)，會給高校圖書館的廣大用戶帶來極大便利，3G技術(shù)終將會成為高校圖書館在競爭激烈的信息時代得以延續(xù)和發(fā)展的有力武器。因此，我們應(yīng)當(dāng)重視3G技術(shù)的推廣，集思廣益，盡快制定有關(guān)的計劃策略，迎接3G時代的全面到來。

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