楊月 鄒賢鳳

(湖北省荊州市婦幼保健院 湖北荊州 434020)

人性化護理在門診兒科的嘗試與實踐

楊月 鄒賢鳳

(湖北省荊州市婦幼保健院 湖北荊州 434020)

在醫(yī)學模式發(fā)生很大變化,人文因素在醫(yī)療活動中的地位和作用日益顯現(xiàn)時,我們把人性化護理服務作為對患者實施人文關懷的切入點。提高護理質(zhì)量,加強護理管理,把涵蓋護理人員精湛的專業(yè)護理技術和涵蓋護理管理的人性化護理服務,融入到護理工作者的一個表情、一個微笑、一句言語、一個動作或一次護理操作上,讓患者從中感受到人性化護理服務的溫馨。使護理工作的內(nèi)在價值或自身價值得到較好的體現(xiàn),同時也為醫(yī)院的健康發(fā)展注入新的活力。

人性化 護理 嘗試與實踐

隨著社會的發(fā)展,醫(yī)學模式發(fā)生了很大的變化,人文因素在醫(yī)療活動中的地位和作用日益顯現(xiàn)。我們把人性化護理服務作為對患者實施人文關懷的切入點,在人性化的護理理念支持下,護士融合各種知識,將人性化護理服務體現(xiàn)在人文精神上;體現(xiàn)在護理質(zhì)量上;體現(xiàn)在護理管理上,全方位提升護理工作質(zhì)量,使患兒及家屬對醫(yī)院的滿意度大大提高?，F(xiàn)將作法和體會介紹如下。

1 人性化護理服務體現(xiàn)在人文精神上

在護理服務中,樹立現(xiàn)代化的護理理念,充分尊重患者的生理、心理特點,充分認識“家庭式兒童生活中心”的重要性,以健康教育為平臺,用責任心、愛心及真誠,調(diào)動家長在照護患兒中的積極性,主動營造溫馨家庭式氛圍,照顧患兒的各種生活習慣,如護理人員在醫(yī)療活動中稱呼患兒喜愛的昵稱,播放流行的動漫片,提供玩具,拉近與患兒的距離,緩解患兒緊張情緒,配合醫(yī)療活動;為家長提供溫馨告示卡,講解小兒護理常識,形成融洽的指導合作型護患關系。

2 人性化護理服務體現(xiàn)在護理質(zhì)量上

護理是一種與專業(yè)實踐緊密相關的學科,其基本屬性是醫(yī)療活動,從屬于服務性的范疇,具有一定的專業(yè)性和特殊性[1]。因此,人性化護理服務體現(xiàn)在護理質(zhì)量上尤為重要。

2.1 護理質(zhì)量控制

制定各項護理操作技術標準及各種護理崗位工作職責及質(zhì)量標準,使護士工作有章可循,護理管理有據(jù)可依,每周通報護理質(zhì)量1次,每月護理工作質(zhì)量講評1次,進行嚴格考核,與獎懲掛鉤。

2.2 護理質(zhì)量保證

流程重組:針對科內(nèi)如控制滴速、消毒隔離、核對患者身份、科間協(xié)作、護理操作前、中、后的告知,發(fā)熱患兒的護理,巡視班的工作,規(guī)范使用輸液卡,觀察室的病人夜間轉(zhuǎn)送交接,設立皮試等候區(qū)等工作進行了流程重組,使護理工作中的一些瓶頸問題得到了解決,提高了工作質(zhì)量及患者的滿意度,起到了“小重組、大收益”的作用。

3 人性化護理服務體現(xiàn)在護理管理上

人性化護理最終目的是提高護理質(zhì)量,讓患者在舒適的環(huán)境中達到接受治療的最佳狀態(tài)[2]。這就要求護理工作者必須具備良好的思想、業(yè)務素質(zhì),全方位提升護理工作質(zhì)量。因此,人性化護理服務體現(xiàn)在護理管理上同樣重要。

3.1 注重科室內(nèi)涵建設

3.1.1 根據(jù)科室工作特點,認真組織業(yè)務學習 將新業(yè)務、新技術、新觀點、新政策、法律、法規(guī)、專業(yè)護理等知識介紹給護士學習,不斷提高護理人員業(yè)務水平。

3.1.2 營造人文環(huán)境,關愛護士、關愛患者 注重緊張與松馳相結合的人文環(huán)境的營造,讓護士感到自己處在被信任、被重視、被尊重的主人翁地位,以此激發(fā)護士的工作熱情,提高工作效率。主動解決護士日常工作中的工作難題,積極想辦法改善工作環(huán)境,使用先進、科學的新產(chǎn)品,減輕護士勞動強度,讓護士把全部精力投放在關注患者身上。

3.1.3 強化過程管理,把握好7個關鍵 即:關鍵的核心制度、關鍵的崗位、關鍵的環(huán)節(jié)、關鍵的工作人員、關鍵患者、關鍵時間、終末質(zhì)量管理。

3.1.4 實行彈性排班,護士分層次排班制 根據(jù)一年四季不同時間段的工作特點,護士實行彈性排班,保證了高峰期患者的有序治療,護士實行了層次使用,根據(jù)實際工作能力,安排相對應的班次,提高工作效率及安全度。

3.2 加強基礎急救能力培養(yǎng),提高護士的應急能力

在科教科指導下,學習并強化基礎急救知識,制定了觀察室藥物不良反應處理1人組、2人組、3人組工作流程,每周進行1次急救預演,同時,加強對患者治療期間的巡視,規(guī)定了巡視班護士的標準動作,對輸液不良反應的發(fā)生要求做到及時發(fā)現(xiàn),迅速處理。

3.3 落實好三級質(zhì)控,持續(xù)改進護理工作質(zhì)量

詳細制定各班職責,質(zhì)量標準,考核方案。護士長、質(zhì)控員及個人做好相互督導,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并制定改進措施。4 體會

人性化護理服務的質(zhì)量內(nèi)涵,是護理人員開展的對患者應有的人文關懷,這種人文關懷涵蓋了護理人員精湛的專業(yè)護理技術,涵蓋了人性化護理管理。在人性化護理理念支持下,護理人員在日常工作中融入各種知識,面對不同患者,用最適合的方法來滿足患者的需求,解除患者疾苦。在大多數(shù)時間里只是表現(xiàn)在護理工作者的一個表情、一個微笑、一句言語、一個動作或一次護理操作上,而患者對于服務的感受也僅僅是從那個真實的瞬間開始的。系統(tǒng)化整體護理的不斷深入,為開展人性化護理服務變革提供了一個良好的契機[3],人性化護理服務使護理的內(nèi)在價值或自身價值也將得到較好的體現(xiàn),在今后的醫(yī)院臨床工作中必將產(chǎn)生更大的社會效益及經(jīng)濟效益,同時也為醫(yī)院的健康發(fā)展注入了新的活力。

[1]張玉梅,鄭微艷,鄭文雅.外科監(jiān)護室人性化護理服務方案的探討[J].解放軍護理雜志,2003,20(6):67～68.

[2]劉玉美.淺談人性化服務在外科護理中的應用[J].吉林醫(yī)學, 2008,29(22):2015.

[3]王玉玲,王瑞英.人性化護理服務行為的探索與實踐[J].齊魯護理雜志,2004,10(10):783～784.

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