□莊淑月 趙 敏

(1、2．河海大學商學院，南京210098)

論“鯰魚效應”對于企業(yè)團隊建設的啟示意義

□莊淑月1趙 敏2

(1、2．河海大學商學院，南京210098)

團隊建設是企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的關鍵。企業(yè)團隊建設容易出現(xiàn)成員缺乏個性、團隊反應遲鈍、團隊領導力下降等現(xiàn)象。在團隊建設中引入“鯰魚效應”能夠起到豐富企業(yè)團隊角色，給企業(yè)帶來創(chuàng)新以及增強團隊領導力的作用。

鯰魚效應;企業(yè)團隊;團隊建設

全球一體化給企業(yè)帶來了變幻莫測的內外環(huán)境，聯(lián)合并進成為企業(yè)競爭的關鍵，而團隊的出現(xiàn)正好順應了這種需求。中國的企業(yè)團隊建設起步較晚，在制度建設和管理方式上受傳統(tǒng)思維模式影響較大，難免存在一些問題。有研究表明，團隊在的發(fā)展過程中有顯著的中期危機現(xiàn)象［1］：成員得過且過，或決定退出;部門既得利益，坐享其成，喪失了動力和斗志。面對這些問題，如何激活團隊，調動成員積極性，是本文要研究的主要問題。

“鯰魚效應”一詞起源于北歐居民養(yǎng)沙丁魚的故事。沙丁魚生性懶惰，在運輸途中常因缺氧而死亡。漁夫將一條鯰魚放入魚箱中，沙丁魚竟奇跡般鮮活起來。在天敵脅迫下，沙丁魚表現(xiàn)出超強生命力，“鯰魚效應”由此而來。

“鯰魚效應”曾是MBA教材中的經典案例，在企業(yè)管理實踐中起到了良好效果。在企業(yè)人力資源管理中，利用“鯰魚效應”能有效激發(fā)員工危機感和競爭意識、提高組織績效;在政府雇員中引入“鯰魚”，能增強公務員隊伍的生機和活力;高等院校運用“鯰魚效應”人才管理模式可以產生“引進一個，激活一群”的良好效果［2］;在國有企業(yè)改革中引入民營企業(yè)這條“鯰魚”，能激活內部經營機制，顯著增強企業(yè)的市場競爭力［3］等。當企業(yè)人浮于事，缺乏效率時，引入“鯰魚”能帶動和刺激其他成員，形成良好的競爭氛圍。以上較多側重于人力資源管理層面，較少有將其運用到企業(yè)團隊建設中的。當團隊出現(xiàn)成員積極性下降、士氣低落、行動力不足等問題時，如果將“鯰魚效應”應用到企業(yè)團隊建設中，對上述問題的解決將會有很好的啟發(fā)。

一、企業(yè)團隊建設易出現(xiàn)的問題

團隊作為組織中的特殊群體，有著自身的特點。團隊通過成員彼此間的相互影響、相互作用，形成一種行為上的共同規(guī)范，最后成為介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。團隊建設機制是維系團隊活力，激勵成員積極情緒的關鍵。團隊的發(fā)展具有邏輯性，各個階段相互關聯(lián)，層層并進。如果團隊機制不靈活，無法達到繼續(xù)“激活”團隊的作用，當其發(fā)展到一定階段，效率問題就會凸顯。此時，成員主觀能動性降低，沒有了創(chuàng)業(yè)時的激情和活力，沒有更大的壓力，得過且過，坐享其成。成員喪失了動力和斗志，就會變成“沙丁魚”，在“魚箱”里混吃混喝，猶如鯰魚到來之前魚箱里的癥狀——死氣沉沉、沒有活力。

(一)成員失去個性

在團隊建設初期，團隊成員由于差異較大，其動機、態(tài)度和個性往往難以一致。而團隊建設的首要目標是使團隊氣氛平和，成員關系融洽。團隊作為企業(yè)組織中的特殊形態(tài)，其規(guī)模較小，成員間交流頻繁，個體間影響力較大。團隊建設經過磨合以后，很容易達成彼此間的認同感。按照“以和為貴”的傳統(tǒng)觀念，管理者一方面對沖突諱莫如深，另一方面又默許了“一團和氣”的滋生。溫情的工作環(huán)境極易讓人失去熱誠和求知進取的精神，當團隊建設趨于穩(wěn)定，成員往往會為回避沖突而屈于群體規(guī)則，陷入沉默，隱蔽自我個性。當團隊既得利益，成員體驗到了“認同”和“服從”的好處，便會不自覺地屈于領導權威而選擇折中性方案，盲目服從，滋生“搭便車”心理。成員難以突破自我尋求發(fā)展，團隊失去活力和熱忱。

(二)團隊反應遲鈍

在群體情境下，個體把自己的行為看做是群體行為的一部分?！凹w利益高于一切”，為保證團隊利益最大化，制度在團隊建設初期或中期會被無條件接受。到了團隊發(fā)展中后期，成員強迫意識減弱，如果還是堅持一貫的管理方式，就會產生厭倦和對抗心理。成員消極怠工，主觀能動性降低。我國國有企業(yè)習慣于“家長制”“一言堂”式的管理作風。其結果是長期穩(wěn)定不變的工作氛圍滋生出保守、惰性的企業(yè)文化，小團隊主義盛行，甚至形成消極抵制公司決策的情緒［4］。

(三)領導力下降

團隊不同于官僚制在于其組織結構是扁平化的，成員對于領導的舉動看得十分清楚。如果團隊首領自身無德無能，就難以形成團隊忠誠和凝聚力。領導失去威信，團隊行動雜亂無章。共同的行動目標是團隊精神的核心動力，只有目標一致，才能形成共同愿景。團隊勁往一處使，才能達到最佳士氣。同時，若領導對成員利益需求認識不清，成員在工作中缺乏思想導向，能人精英便會相繼離去。穩(wěn)定性是團隊持續(xù)快速成長的重要前提，人才流失使團隊權利出現(xiàn)弱化和真空狀態(tài)，工作方向越來越混亂。

二、“鯰魚效應”對于企業(yè)團隊建設的作用和意義分析

對于一個企業(yè)團隊來講，隨著其進入平和期，團隊呈現(xiàn)出安逸祥和的氛圍，如果團隊管理不注意適時改變，團隊極易陷入“沉悶”，成員失去個性，人心渙散。將“鯰魚效應”引入企業(yè)建設團隊中，是要適時引入“鯰魚”以達到使團隊建設機制更加靈活的效果。

(一)“鯰魚”對于企業(yè)團隊的作用

1．豐富團隊角色

團隊成員互補性是決定團隊競爭力大小的重要因素。在人力資源管理中，一個精心挑選的團隊能將各種技能人才組合在一起，產生出巨大力量。如果團隊重視意見多樣性，成員角色靈活多變，則績效能大大超過同質團隊的績效［5］。而一個全部由精英組成的團隊，是難以達成一致利益的。所以，引入“鯰魚”式人才有利于團隊多樣性的形成：如技術性或智力性人才，能夠順利完成產品開發(fā)和推廣;或者解決問題和決策型人才，在面臨機遇和挑戰(zhàn)時提出一致方案;如果是業(yè)務能力強多產能人才，則能帶動其他人努力提高績效。通用汽車公司曾從不同部門抽調技能各異的人員，以組合團隊的形式的制造生產，生產率提高了20%。施樂公司也報告說，采用組建工作團隊形式比傳統(tǒng)方式的生產率提高了25%［6］。

2．激發(fā)團隊創(chuàng)新

協(xié)作是團隊功能發(fā)揮的重要前提。但是，中國企業(yè)崇尚相安無事，不愿與人起沖突，員工也壓抑自己的實際感情，久而久之失去了協(xié)作機會［7］。在團隊中引入勇于發(fā)言、闡述自己觀點的“鯰魚”，一方面彰顯出企業(yè)對員工反饋的充分肯定，有利于積極健康的溝通機制和信息渠道的構建;另一方面能讓員工感受到自己在團隊中的重要意義，從而身心愉悅，積極思考，有創(chuàng)造性地完成工作。有句話叫做“不打不成交”，團隊中各種思想的交鋒可以碰撞出智慧的火花。適當?shù)臎_突能夠刺激組織保持旺盛的生命力，充滿創(chuàng)新精神，而如果引入的“鯰魚”個性鮮明不合群，則正好滿足了這一條件。

3．有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

美國學者杜拉克曾經說過“管理者是任何企業(yè)最寶貴的資產”。鯰魚本體可以代表團隊型領導者，沙丁魚則象征著同質性強的團隊群體，他們技能水平相似，缺乏主動性和創(chuàng)新性，效率低下，使團隊呈現(xiàn)出委靡不振的狀態(tài)。有著較強業(yè)務能力和較高個人素質的“鯰魚”型領導能產生讓成員不知不覺模仿并追隨的效果，進而帶動整體。通用電器的CEO韋爾奇是由企業(yè)內部挖掘的“鯰魚”，他提出了“三圈”計劃和開展大規(guī)模并購活動，使得GE在行業(yè)不景氣的情況下取得了驚人的成績;IBM的郭士納則是從外部引進的“鯰魚”，他提出的戰(zhàn)略轉型思想及時扭轉了IBM巨額虧損的狀況，拯救了“藍色巨人”。

(二)“鯰魚效應”對企業(yè)團隊建設的啟示

由以上，我們知道團隊角色豐富多樣，團隊氣氛自由活躍，領導力強有權威能提升團隊功能，發(fā)揮協(xié)同作用。但是，企業(yè)團隊建設同時是一個對所有成員的主、客觀世界進行重塑的過程［8］。人的價值觀是不容易改變的，引入“鯰魚效應”具有更深一層次的意義。

1．壓力效用

團隊角色理論認為團隊成員由于個性特征和智力因素的差異，每個成員都通過扮演不同的角色對團隊目標作出貢獻。即具有完成目標所需的技能和個性品質的組合，能夠給團隊帶來額外效益。在運行緩慢的團隊中引入“鯰魚”式人物，可以給懶散員工營造一種危機的工作環(huán)境，使其產生擺脫危機的心理，并通過努力上進的行為來緩解壓力。心理學漢斯·塞利研究表明，個體生物行為與適當?shù)膲毫φ蜃兓?。如精力集中，警惕性提高，更容易接受他人意見和指導等?］。對于企業(yè)來講，適當?shù)膲毫梢栽鰪妴T工耐力，錘煉員工專業(yè)素質。成熟的團隊是在團隊角色不斷磨合、沖突、適應和完善過程中達到有機整合的，若片面追求團隊整體趨同則會湮沒成員個性。當團隊缺乏活力、效率低下時，不妨引入一些精明強干、思維敏捷“鯰魚”，給因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力，喚起“沙丁魚”的生存意識和求勝之心。

2．競爭機制

人的潛能是無窮的，關鍵在于用什么手段、怎樣去激發(fā)這種潛能。現(xiàn)代競爭理論認為競爭狀態(tài)比平穩(wěn)狀態(tài)更能激發(fā)社會有機體的生機和活力，更有益于社會進步和效率。運用“鯰魚效應”建設企業(yè)團隊，其核心是引入競爭機制，激發(fā)成員的主觀能動性，培植進取心、毅力和大膽首創(chuàng)精神。競爭即使成員通過“競”的方式“爭取”到自我所需。通常，個體會對與自己利益相關的東西更具敏銳性和信息觀念，競爭使人的主體意識和人格獨立意識得到強化。在不斷分析和預測組織需求的過程中，及時補充自我技能，靈活地調整行動方向，以適應組織所需。在團隊建設中將擁有過硬本領和積極主動精神的“鯰魚”引入團隊中后期，以脅迫其他成員繼續(xù)保持競爭勢態(tài)，一旦競爭機制由實際應用轉化為員工的思維定勢和群體意志，則會形成“你追我趕”的激烈競爭局面。這種強有力的競爭，能迫使“沙丁魚”始終保持積極的精神狀態(tài)，努力提高自身的素質，有利于企業(yè)獲得最佳的人才效益。也可以消除保守、惰性的文化氣氛，形成靈活的管理體系和制度。

3．積極行為正強化

“群體動力論”認為，人類行為在內外因素共同作用下發(fā)生，群體動力的強弱取決于群體意識。也就是說個體意識會因群體其他成員的影響而改變，當個體與群體意識一致時，個體意識得到強化，相反，不一致時將被弱化。在團隊建設中，引入“鯰魚”式的領導，如具有較強業(yè)務能力和素質，則能使成員產生共鳴，追隨并模仿;體恤關愛下屬的領導能夠讓團隊形成一種強烈的、積極的認同感和共同價值觀，樹立群策群力的團隊意識。如果團隊成員目標愿望比較一致，其中又有一個值得信賴樂觀進取的領導人，成員就很容易達成互幫互助的共識，表現(xiàn)在外就是群體力量就得到了“放大”。一個充滿信心和干勁的企業(yè)團隊是充滿生機和活力的。領導者要利用自己思想教育者和行為示范者的身份在日常工作中自覺規(guī)范言行，關心、愛護、體貼人才，做到事業(yè)留人，感情留人，環(huán)境留人。要將“以人為本”的觀念引入團隊建設中，培養(yǎng)出一支敢打敢拼，懂經營，會管理的堅強團隊。

4．警惕負效應

事物總是一分為二的，鯰魚效應在發(fā)揮積極作用的同時不可避免存在缺點。在團隊平和期，如果引入的“鯰魚”數(shù)量過多，則可能使團隊沖突不斷，折損人力資源，不利于團隊長期發(fā)展。同時，如果盲目引進則可能使一些有抱負的“沙丁魚”晉升無望而另謀高就，產生“天花板效應”［6］。所以，企業(yè)團隊在引入“鯰魚”時要制定一些必要的約束機制來緩解內部人際關系緊張，從實際出發(fā)按需引入以發(fā)揮“鯰魚”的積極作用。

三、結語

“團隊”作為企業(yè)中的特殊形態(tài)，其作用和地位是顯而易見的。將“鯰魚”引入企業(yè)團隊中是要打破常規(guī)，從更細微的視角挖掘個體潛能，強化互動。將“鯰魚效應”引入企業(yè)團隊建設能夠起到“引進一個，帶動一片”的效果，從而盤活團隊，使其向高績效團隊發(fā)展。“鯰魚”雖然人數(shù)不多，卻具有強勢力量，“如何管理”是“鯰魚”能否充分發(fā)揮作用的關鍵。

對企業(yè)管理者來說，要獲得最佳的人才效益，必須制定科學有效的團隊規(guī)劃和民主決策，適時、合理地引入“鯰魚”。當團隊安于現(xiàn)狀、毫無生氣，行動力不足時，引入“鯰魚”能起到激活團隊的作用。團隊建設中要積極應對“鯰魚”與“沙丁魚”的沖突，求同存異，相成共濟，建立起差異間的平衡。團隊領導者要以身作則，尊重成員，給予充分發(fā)展空間。要承認矛盾，鼓勵適當爭論和成員之間合法競爭，以使團隊具有認知、調節(jié)、控制自身團隊情緒的能力。團隊還須建立健全信息溝通渠道，公平公正獎懲制度。溝通越通暢，合作氣氛越濃厚;獎懲越公正，組織目標越明確。企業(yè)管理者要建立和完善“鯰魚”培養(yǎng)機制，為“鯰魚”的產出和升華提供平臺支持，在企業(yè)中貫徹“組織發(fā)展觀”，通過成員間的互動關系增強變革的動力，形成更符合組織發(fā)展要求的新關系模式。

［1］張雷，李紅光．團隊管理新模式［M］．北京：中國時代經濟出版社，2006．

［2］何菊蓮．運用“鯰魚效應”構建高校教師管理模式［D］．華中師范大學碩士論文，2005．

［3］傅白水．鯰魚效應：浙江國企崛起的秘密［J］．浙江經濟，2007，(8)：33-34．

［4］周文亮，李維．試析鯰魚效應在員工激勵中的雙重作用［J］．法制與社會，2006，(8)：168．

［5］Adler，Nancy J．．International Dimensions of Organizational Behavior［M］．Boston，Mass：Kent Publishing Co．1986．

［6］陳麗華，邱羚．組織行為學［M］．北京：清華大學出版社，2005．

［7］梅日．優(yōu)秀團隊建設取決于“冰山”下的8/9［J］．企業(yè)文化，2005，(12)：48．

［8］王梓峻．高科技企業(yè)基層管理團隊建設研究［D］．復旦大學碩士論文，2008．

［9］陳言貴．“鯰魚效應”對中小學科研管理的啟示［J］．當代教育論壇，2005，(11)：9．

The Significance of Enterprise Team Building based on the“Catfish Effect”

Zhuang Shu-yue1，Zhao Ming2
(1，2．Business School of Hohai University，Nanjing 210098，China)

Team building is the key to enterprise development and innovation，in which vulnerable to the members a lack of personality，team unresponsive，and team leadership down and so on．In the introduction of team-building“catfish effect”can play the role of a rich corporate team，bring innovation to the enterprise and enhance the role of team leadership．

catfish effect;enterprise team;team building

C931．2

A

1003-4919(2011)02-0094-03

2010-12-29

1．莊淑月(1986— )，女，四川西昌人，河海大學商學院碩士研究生，研究方向：產業(yè)經濟及行業(yè)規(guī)劃、人力資源管理;2．趙敏(1962— )，男，福建莆田人，河海大學水利經濟研究所研究員，河海大學商學院博士生導師，研究方向：技術經濟及管理、產業(yè)經濟學。