王偉利 季瑞光 張 睿 劉艷波 陳新潔

（黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書館，黑龍江 大慶 163319）

1 通過DRS傳遞農(nóng)業(yè)信息的意義

農(nóng)業(yè)高校圖書館DRS下的農(nóng)業(yè)信息傳遞指的是農(nóng)業(yè)高校圖書館數(shù)字參考咨詢部將農(nóng)業(yè)用戶需要的信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶的過程，它是農(nóng)業(yè)資源共建共享的服務(wù)形式，這不僅是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是農(nóng)業(yè)高校圖書館面向社會(huì)開放，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，求得生存與發(fā)展的需要。

1.1 用戶的迫切需要

農(nóng)業(yè)發(fā)展離不開科技的推廣和使用，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下農(nóng)業(yè)信息的傳遞效果直接影響農(nóng)民增收，越來越多的農(nóng)戶已認(rèn)識(shí)到誰占有信息、駕馭信息，誰就能先富起來。近些年我國農(nóng)戶的知識(shí)文化總體水平有所提高，農(nóng)村網(wǎng)民過億，更多的農(nóng)業(yè)用戶迫切需要獲取農(nóng)業(yè)科技信息，以了解國內(nèi)外新技術(shù)動(dòng)向和市場行情，在市場經(jīng)濟(jì)下?lián)屨枷葯C(jī)。

1.2 農(nóng)業(yè)高校圖書館自身發(fā)展的迫切要求

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶獲取知識(shí)和信息的渠道增加，單純來圖書館讀書、看報(bào)及查閱資料的用戶已經(jīng)大為減少。面對(duì)新形勢(shì)，農(nóng)業(yè)高校圖書館迫切需要改變?cè)械姆?wù)模式，充分運(yùn)用現(xiàn)代化手段建立新型信息傳遞服務(wù)體系，積極主動(dòng)為農(nóng)業(yè)用戶服務(wù)，形成具有向外擴(kuò)展和輻射功能的信息中心，達(dá)到為用戶創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值、提高自身價(jià)值的目的[1]。

1．3 我國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切要求

市場經(jīng)濟(jì)條件下的農(nóng)業(yè)面臨著自然和市場的雙重風(fēng)險(xiǎn)，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)迫切需要農(nóng)業(yè)信息機(jī)構(gòu)及時(shí)，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供預(yù)警、預(yù)測(cè)及決策信息，抵御風(fēng)險(xiǎn)，因此農(nóng)業(yè)高校圖書館開展農(nóng)業(yè)信息傳遞服務(wù)的意義十分重大。它既能指導(dǎo)農(nóng)民調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)率，又能幫助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，推動(dòng)農(nóng)村科技進(jìn)步，促進(jìn)我國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。

2 制約農(nóng)業(yè)信息傳遞的原因

目前圖書館在信息傳遞服務(wù)方面的理論研究較多，但實(shí)際工作中農(nóng)業(yè)信息傳遞服務(wù)并未達(dá)到預(yù)期效果，農(nóng)業(yè)信息無法及時(shí)傳遞到最迫切需要它的用戶手中。究其原因有如下幾方面：

2.1 圖書館尚未建立完善的農(nóng)業(yè)信息傳遞服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館間已建立起多個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞，如中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）、中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（CASHL）等[2]，但是農(nóng)業(yè)高校館際間缺少有機(jī)聯(lián)系，尚未建立起針對(duì)農(nóng)業(yè)信息方面的服務(wù)聯(lián)盟體系，農(nóng)業(yè)高校豐富的信息資源不能及時(shí)有效地傳遞到用戶手中，高水平的農(nóng)學(xué)專家在信息傳遞服務(wù)中發(fā)揮不出其應(yīng)有的作用。

2.2 圖書館信息傳遞意識(shí)與能力不強(qiáng)

2.2.1 多年來“與世隔絕”，沒有融入信息傳遞鏈中

多年來圖書館的工作重心一直放在藏、閱、借活動(dòng)中，不重視信息服務(wù)，圖書館參考咨詢部僅是進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞、建立數(shù)據(jù)庫、課題查新等基礎(chǔ)工作，遠(yuǎn)沒有適應(yīng)信息時(shí)代潮流。改革開放以來，我國農(nóng)業(yè)信息大環(huán)境是各省、市均建立了專門的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，各農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站、農(nóng)業(yè)科研所等信息傳遞部門之間也都建立了相互交叉的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，“科技下鄉(xiāng)”等支農(nóng)活動(dòng)不斷，在這些網(wǎng)絡(luò)與活動(dòng)中看不到圖書館人的身影，圖書館具體服務(wù)到農(nóng)戶的案例更是少而又少，到目前為止圖書館尚未發(fā)揮出其在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中應(yīng)有的作用。

2.2.2 深層次主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與能力不強(qiáng)

數(shù)字環(huán)境下海量信息及信息的高科技含量、農(nóng)業(yè)用戶科技文化素質(zhì)低等多種原因使農(nóng)業(yè)用戶對(duì)農(nóng)業(yè)信息需求迫切但又感到無從下手，用戶迫切需要信息專業(yè)人員在信息篩選、決策和預(yù)測(cè)等方面提供主動(dòng)幫助，但我國農(nóng)業(yè)高校圖書館缺乏為農(nóng)業(yè)用戶服務(wù)的主動(dòng)性，參考咨詢?nèi)藛T坐等用戶上門，不能主動(dòng)參與農(nóng)業(yè)用戶解決問題的全過程，無法拓展圖書館外延服務(wù)。

2.2.3 高級(jí)信息傳遞人員稀缺

圖書館進(jìn)行信息傳遞的DRS咨詢員不僅要具備一般咨詢員的基本技能，還要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，具備觀察、分析、判斷、預(yù)測(cè)、公關(guān)和社交能力，更要具備知識(shí)創(chuàng)新的能力。目前很多農(nóng)業(yè)高校DRS咨詢員知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，缺乏對(duì)傳遞信息進(jìn)行歸納整理、系統(tǒng)分析和預(yù)測(cè)的能力，而具有農(nóng)學(xué)專業(yè)知識(shí)并具有先進(jìn)的信息搜索和知識(shí)挖掘技術(shù)的高級(jí)信息咨詢?nèi)瞬鸥菢O為稀缺。

2.3 農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用與整合滯后

2.3.1 農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用落后

網(wǎng)絡(luò)作為信息載體在農(nóng)業(yè)信息傳遞中具有舉足輕重的作用。我國農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)頗具規(guī)模，2009年底工信部數(shù)據(jù)顯示，我國目前96%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)通寬帶，91%的行政村能上網(wǎng)[3]。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善為咨詢?nèi)藛T進(jìn)行農(nóng)業(yè)信息服務(wù)提供了良好的硬件條件，但為農(nóng)業(yè)服務(wù)配套軟件系統(tǒng)的研發(fā)水平卻沒有跟上，應(yīng)用過程中出現(xiàn)信息分析功能不強(qiáng)現(xiàn)象；同時(shí)還存在用戶與信息傳遞者相互間交流、反饋遲鈍，農(nóng)業(yè)方面的技術(shù)信息、市場信息和政策法規(guī)信息等傳遞不暢；農(nóng)民信息需求得不到及時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，無法提供預(yù)警、預(yù)測(cè)及決策信息等現(xiàn)象。

2.3.2 農(nóng)業(yè)信息資源整合和開發(fā)滯后

我國農(nóng)業(yè)信息資源廣泛存在自建自享、管理分散、無序發(fā)展現(xiàn)象，信息資源開發(fā)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，信息共享程度低。雖然擁有一些全國性和地方性的農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫，但數(shù)據(jù)庫的技術(shù)維護(hù)、內(nèi)容更新、市場開發(fā)工作滯后，真正有用的、針對(duì)性強(qiáng)的有效農(nóng)業(yè)信息資源少,信息資源的開發(fā)速度沒有跟上農(nóng)業(yè)發(fā)展的速度,不能很好地為農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)。

2.4 用戶信息傳遞意識(shí)淡薄

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民增收要靠科技信息的支持，我國農(nóng)業(yè)信息人員短缺，農(nóng)民作為信息傳遞成果的接受者文化水平較低，農(nóng)村網(wǎng)民以初高中學(xué)歷的年輕男性為主[4]，農(nóng)民文化素質(zhì)低，信息意識(shí)淡薄，這也是影響農(nóng)業(yè)信息傳遞的一大障礙。

3 農(nóng)業(yè)信息傳遞服務(wù)的對(duì)策

3.1 爭取政府支持，發(fā)揮CALIS農(nóng)學(xué)中心作用

政府具有強(qiáng)大的資源調(diào)動(dòng)能力和組織協(xié)調(diào)能力，獲得政府的人、財(cái)、物與政策支持是農(nóng)業(yè)信息傳遞工作順利實(shí)現(xiàn)的保障。CALIS是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)由國家教育部啟動(dòng)的公共服務(wù)體系之一，要充分發(fā)揮CALIS的“全國性農(nóng)學(xué)文獻(xiàn)信息中心”作用，聯(lián)合全國高等農(nóng)業(yè)院校圖書館，以CALIS的農(nóng)學(xué)中心——“中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館”作為農(nóng)業(yè)院校圖書館的協(xié)作牽頭單位，組織、協(xié)調(diào)各館信息資源的共建共享[5]，按照事先約定，通過DRS完成館際間信息傳遞。各成員館DRS系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)將信息傳遞給廣大農(nóng)業(yè)用戶，包括農(nóng)業(yè)科研院所、基層圖書館、“農(nóng)家書屋”、“農(nóng)戶協(xié)會(huì)”、企業(yè)及個(gè)人信息站等，同時(shí)具有實(shí)力的農(nóng)業(yè)院校還可通過與國外農(nóng)業(yè)信息機(jī)構(gòu)如QP等資源豐富的服務(wù)系統(tǒng)建立合作，實(shí)現(xiàn)高效率、高質(zhì)量的農(nóng)業(yè)信息傳遞。

3.2 健全政策法規(guī)，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信息傳遞服務(wù)的管理

建立健全農(nóng)業(yè)信息傳遞法制、法規(guī)并注重立法、監(jiān)督，依法保證信息傳遞質(zhì)量的真實(shí)性和有效性。維護(hù)農(nóng)業(yè)信息傳遞過程中各方的利益，在農(nóng)業(yè)信息管理上，從信息資源采集到發(fā)布與傳遞都進(jìn)行立法管理，并不斷完善，形成體系。制定相關(guān)政策，盡快健全農(nóng)業(yè)信息化法規(guī)，從法制方面約束和強(qiáng)化信息的真實(shí)有效性，明確現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信息傳遞服務(wù)與推廣作為社會(huì)公益事業(yè)的性質(zhì)，推動(dòng)我國農(nóng)業(yè)信息化的發(fā)展[6]。

3．3 加強(qiáng)對(duì)外推介，樹立服務(wù)品牌

圖書館在面向用戶進(jìn)行信息傳遞過程中，要加強(qiáng)對(duì)外宣傳與聯(lián)系，廣泛參與信息服務(wù)的各種活動(dòng)，如通過參與信息發(fā)布會(huì)、技術(shù)交流洽談、展覽會(huì)、成果轉(zhuǎn)讓會(huì)、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)，將具有實(shí)用價(jià)值的農(nóng)業(yè)信息向社會(huì)、農(nóng)村、農(nóng)民傳播，促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。圖書館在信息傳遞服務(wù)過程中要注意自我宣傳，樹立良好的服務(wù)品牌，才能得到廣大用戶認(rèn)可，才能創(chuàng)造更多的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，才能成為具有社會(huì)競爭力的信息傳遞中心。

3．4 整合資源，豐富傳遞內(nèi)涵

整合館藏和網(wǎng)絡(luò)資源。應(yīng)采用國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)，將館藏文獻(xiàn)數(shù)字化。選擇以農(nóng)學(xué)為主的優(yōu)勢(shì)專業(yè)和適合本地區(qū)的特色數(shù)據(jù)庫作為信息存儲(chǔ)重點(diǎn)；加強(qiáng)資源建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，圖書館DRS系統(tǒng)應(yīng)與各類農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站建立鏈接。

建立專家決策咨詢系統(tǒng)，綜合利用互聯(lián)網(wǎng)、電話等載體，為各級(jí)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中心提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，為農(nóng)戶提供語音咨詢、專家遠(yuǎn)程解答和決策咨詢，使農(nóng)民足不出戶就可了解到所需的各種農(nóng)業(yè)信息。

重視外文數(shù)據(jù)庫和外文資料的開發(fā)利用。外文數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)收錄量大、專業(yè)覆蓋面廣，有助于農(nóng)業(yè)科技工作者快速、有效地獲取世界各國先進(jìn)的農(nóng)業(yè)信息，外文數(shù)據(jù)庫的引入和應(yīng)用將會(huì)加快農(nóng)業(yè)信息的傳遞速度，促進(jìn)圖書館由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)向現(xiàn)代化信息咨詢的轉(zhuǎn)變。

3．5 形式多樣的DRS傳遞方式齊頭并進(jìn)

據(jù)調(diào)查研究，我國31所農(nóng)業(yè)高校圖書館中，22所農(nóng)業(yè)高校圖書館都開展了不同程度的DRS，DRS的傳遞形式基本上是異步交互模式和實(shí)時(shí)交互模式[7]。聯(lián)合數(shù)字參考咨詢是信息傳遞的發(fā)展方向。DRS具體操作也不僅僅局限于FAQ、電子郵件、QQ聊天工具等方式，建立農(nóng)業(yè)專家系統(tǒng)開展決策咨詢和在線服務(wù)，DRS部門與“農(nóng)家書屋”、“農(nóng)戶協(xié)會(huì)”建立網(wǎng)絡(luò)鏈接，傳遞農(nóng)業(yè)信息科技知識(shí)，通過“手機(jī)式”信息服務(wù)等多種形式傳遞農(nóng)業(yè)信息，都將大大改善信息服務(wù)的效果。

3．6 提高用戶與信息傳遞人員素質(zhì)

加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)用戶科普教育和技能教育，提高其農(nóng)業(yè)信息傳遞意識(shí)，多途徑培養(yǎng)與提高用戶信息傳遞能力，使用戶能夠具有較強(qiáng)的農(nóng)業(yè)信息采集、識(shí)別、處理及利用能力。

加強(qiáng)參考咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)，多方法調(diào)動(dòng)咨詢員工作積極性和創(chuàng)造性，提高信息傳遞工作效率，同時(shí)加大人才引進(jìn)的力度，多途徑引入專業(yè)人才，全面提升參考咨詢服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)。

3．7 建立補(bǔ)償機(jī)制

補(bǔ)償機(jī)制是為了平衡合作參考咨詢中各方的利益而必須建立的，它是合作參考咨詢服務(wù)優(yōu)化發(fā)展的必要措施。由于我國農(nóng)業(yè)高校圖書館經(jīng)費(fèi)緊張，應(yīng)在資源共享的基礎(chǔ)上對(duì)資源傳遞方進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。

總之，通過以上措施和對(duì)策，將提升農(nóng)業(yè)高校圖書館DRS在農(nóng)業(yè)信息傳遞過程中的深度和廣度，提高農(nóng)業(yè)信息傳遞的影響力，相信在不久的將來，圖書館通過DRS將為終端用戶提供“一步到位”的信息服務(wù)。

[1] 畢杰.農(nóng)業(yè)院校圖書館為“三農(nóng)”服務(wù)的探索與思考.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2004（2）：62-63.

[2] 肖瓏.CALIS與中國高校數(shù)字圖書館的發(fā)展.圖書情報(bào)工作，2005（11）：9-10.

[3] http://www.miit.gov.cn/.

[4] http://research.cnnic.cn/htm l/1245138973d652.htm l.

[5] http://www.lib.cau.edu.cn/calis/zxgk_2.htm.

[6] 崔淑賢.遼寧現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010（5）：279-281.

[7] 張琳琳.我國農(nóng)業(yè)高校圖書館DRS現(xiàn)狀調(diào)查分析.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010（6）：94-95.