熊 艷

（江西省圖書館，江西 南昌 330077）

期刊因其出版周期短、內(nèi)容新穎、信息報(bào)道及時(shí)，一直以來是讀者獲取信息的主要渠道。為了滿足讀者借閱期刊資源的需求，圖書館從 “以人為本”的角度出發(fā)，實(shí)行了期刊開架借閱服務(wù)。筆者在長(zhǎng)期的期刊開架借閱服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)期刊開架借閱服務(wù)在給讀者帶來諸多便利的同時(shí)，也給圖書館期刊管理與服務(wù)工作帶來了許多麻煩。分析期刊開架借閱服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，探討期刊開架借閱服務(wù)的策略，有利于提升圖書館期刊開架借閱服務(wù)質(zhì)量。

1 期刊開架借閱服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

1.1 方便讀者借閱期刊

期刊開架借閱是指期刊閱覽室和期刊庫(kù)合為一體，讀者可進(jìn)入期刊庫(kù)直接從書架上選取期刊的服務(wù)模式。從讀者的角度分析，讀者可自主地從書架上瀏覽自己感興趣的期刊，而不必查找期刊目錄、填寫索書單，節(jié)約了讀者的時(shí)間。讀者通過瀏覽期刊目錄乃至內(nèi)容，從而確定所借期刊，減少了讀者借閱期刊的盲目性，提高了期刊借閱的針對(duì)性。期刊開架借閱開拓了讀者的視野，調(diào)動(dòng)了讀者借閱期刊的積極性，實(shí)現(xiàn)了圖書館期刊資源與讀者的零距離接觸。

1.2 提高期刊資源的利用率

期刊開架借閱擴(kuò)大了讀者選擇期刊的范圍，讀者在期刊閱覽室里不僅可以借閱當(dāng)年出版的期刊（現(xiàn)刊），而且可借閱過期的期刊（過刊）。各種期刊在書架上的排列，使期刊的潛在作用得到了充分的發(fā)揮，有效減少了拒借現(xiàn)象的產(chǎn)生，使一些過去不被讀者注意的期刊也得到利用，極大地提高了期刊資源的利用率。

1.3 有利于圖書館工作效率和服務(wù)水平的提高

實(shí)行期刊開架借閱，使期刊工作人員能從繁重的閉架期刊服務(wù)工作中解脫出來，使他們能有更多的時(shí)間了解讀者需求，解答讀者咨詢問題，與讀者進(jìn)行交流，開展有針對(duì)性的導(dǎo)讀工作，從而深化圖書館的讀者服務(wù)工作。另外，工作人員有更多的時(shí)間投入到期刊上架、整架、排序、巡視和期刊宣傳、推薦等工作中，提高了圖書館的服務(wù)水平。

2 期刊開架借閱服務(wù)的缺點(diǎn)

2.1 期刊錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象普遍

錯(cuò)架現(xiàn)象是期刊開架借閱中最普遍出現(xiàn)的問題。期刊錯(cuò)架既給讀者查找期刊帶來不便，而且使管理人員花費(fèi)大量的時(shí)間和精力整理書架，使開架借閱的方便性和快捷性不能完全體現(xiàn)出來。造成期刊錯(cuò)架、亂架的原因是多方面的，除了工作人員期刊排架錯(cuò)誤、整架不及時(shí)外，最主要是來自讀者方面：（1）讀者對(duì)期刊的分類、排架方法不了解，隨意翻閱期刊，而不將期刊放回原架位，或隨手放在就近書架上；（2）有的讀者把一些自己喜歡的期刊故意放在書架的某一個(gè)角落，以方便自己借閱；（3）少數(shù)讀者素質(zhì)不高，不尊重他人的勞動(dòng)成果，把不同種類的期刊亂放在閱覽桌或書架上。讀者這些不良借閱行為造成了期刊的亂架、錯(cuò)架。

2.2 期刊的偷竊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

有的讀者避開管理人員的視線，偷偷把期刊中的磁條撕掉，然后把期刊夾在衣服或書包里帶出閱覽室。有的讀者繞開閱覽室門口的監(jiān)測(cè)儀，偷偷把期刊扔出窗外。特別在周末、節(jié)假日讀者較多而管理人員卻相對(duì)較少的時(shí)候，期刊偷竊現(xiàn)象出現(xiàn)頻率最高。期刊偷竊現(xiàn)象的存在影響讀者利用期刊資源，在某種程度上也對(duì)圖書館造成了損失。

2.3 期刊的污損和撕頁(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重

期刊開架借閱允許讀者在閱覽室里任意選擇期刊，讀者任意翻閱、抽插期刊勢(shì)必造成期刊的大量損壞。有的讀者看到雜志里的精彩內(nèi)容或自己需要的內(nèi)容，既不想花錢復(fù)印，又不想摘錄，就用小刀割下想要的文章章節(jié)或撕下整個(gè)頁(yè)面，致使期刊缺頁(yè)。有的讀者公德意識(shí)嚴(yán)重缺失，對(duì)從圖書館借來的期刊不加愛護(hù)，在期刊上面進(jìn)行圈點(diǎn)、批注、留言等。肆意的亂涂亂畫，使原本潔凈的期刊失去了本來的面目，使這些期刊受到不同程度的污損。

3 解決措施

3.1 加強(qiáng)期刊開架借閱管理

（1）采用先進(jìn)技術(shù)，防止期刊偷竊、破損。在期刊閱覽室安裝防盜檢測(cè)儀和監(jiān)視儀器，防止讀者偷竊、損毀期刊。圖書館防盜檢測(cè)儀器的檢測(cè)門占地面積很小，安裝比較簡(jiǎn)捷，可安裝在地面上，也可以安裝在其他底板上。市場(chǎng)上的防盜儀器設(shè)有燈光閃爍、語(yǔ)言、音樂等多種個(gè)性化報(bào)警方式，適合圖書館的使用。目前，大多數(shù)圖書館在期刊閱覽室里都安裝了監(jiān)測(cè)儀器，有效防止了期刊的流失。

（2）加強(qiáng)流通管理，確保期刊安全。期刊工作人員要加大巡架、整架的力度，發(fā)現(xiàn)讀者有污損期刊的行為，要及時(shí)對(duì)讀者進(jìn)行批評(píng)教育，并按照?qǐng)D書館有關(guān)制度處理。及時(shí)整架，可減少期刊錯(cuò)架和亂架現(xiàn)象的發(fā)生。因此，期刊工作人員要做到腿勤、手勤，經(jīng)常在期刊庫(kù)巡視，及時(shí)將錯(cuò)架、亂架的期刊放回原處。

（3）實(shí)行量化管理，充分調(diào)動(dòng)館員工作的積極性和主動(dòng)性。所謂量化管理，就是以量化形式為前提，以考核評(píng)估為中介，以考核結(jié)果為目標(biāo)進(jìn)行管理。開架借閱是一種全開放式的服務(wù)模式，它雖然具有閉架借閱所無法比擬的優(yōu)越性，在一定程度上減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，使工作人員從周而復(fù)始的“找書”的勞動(dòng)中解放出來。但是，伴隨開架借閱所產(chǎn)生的嚴(yán)重的錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象也給期刊庫(kù)的管理工作帶來了一定的難度。為了解決這個(gè)問題，很多圖書館對(duì)期刊進(jìn)行分架管理，劃分出每個(gè)工作人員的責(zé)任區(qū)，各自負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)期刊的上架等事項(xiàng)。對(duì)每個(gè)工作人員的責(zé)任區(qū)進(jìn)行定期或不定期的檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布，嚴(yán)格地把檢查結(jié)果與年終考核、評(píng)先選優(yōu)、績(jī)效工資等掛鉤，做到獎(jiǎng)懲分明。同時(shí)，圖書館還應(yīng)該健全和完善讀者的意見、建議、評(píng)價(jià)的反饋機(jī)制，并把它作為對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行量化考核的重要指標(biāo)。通過圖書館的例行工作檢查和讀者監(jiān)督相結(jié)合，形成一種長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)期刊工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，更好地開展期刊開架借閱服務(wù)。

3.2 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（1）為讀者營(yíng)造溫馨舒適的借閱環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者閱讀的載體呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，但紙質(zhì)書刊仍是讀者喜歡閱讀的文獻(xiàn)。圖書館應(yīng)根據(jù)讀者閱讀需求，為讀者營(yíng)造幽雅寧?kù)o、通風(fēng)良好、光線充足、視覺舒適的閱覽環(huán)境。窗簾的色調(diào)要清淡、素雅；閱覽桌椅的擺放要適應(yīng)人的閱讀姿勢(shì)；室內(nèi)放置一些花卉盆景、常青植物，以凈化室內(nèi)空氣；設(shè)立單人小閱覽桌，為讀者提供安靜、溫馨舒適的個(gè)人空間。優(yōu)雅的閱覽環(huán)境讓讀者充分享受閱讀紙質(zhì)期刊帶來的精神愉快，讓讀者全身心地融入閱讀、體會(huì)閱讀、享受閱讀帶來的快樂。

（2）加強(qiáng)與讀者溝通，為不同層次讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。期刊閱覽室工作人員要主動(dòng)熱情地與讀者溝通，了解讀者需求，掌握讀者閱讀特點(diǎn)，以便為不同層次的讀者提供個(gè)性化服務(wù)。一是根據(jù)讀者閱讀需求，訂閱符合讀者“口味”的刊物。如利用問卷調(diào)查等方式了解讀者對(duì)期刊的需求情況，在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館的文獻(xiàn)采購(gòu)原則，多訂購(gòu)符合讀者“口味”的期刊。二是實(shí)行人性化服務(wù)模式。心理學(xué)研究表明，需求者因得到劣質(zhì)服務(wù)(態(tài)度、行為、語(yǔ)言、表情)而離去的，是因客觀原因無法滿足需要而離去的三倍。閱覽室讀者素質(zhì)參差不齊，館員服務(wù)態(tài)度要友好、言語(yǔ)要親切，要熱心、耐心、細(xì)心、精心、專心地幫助讀者解決期刊借閱過程中遇到的問題。工作人員不能因?yàn)樽x者免費(fèi)閱覽期刊而缺乏服務(wù)熱情，對(duì)讀者有問題或要求，做到立即放下手上的工作幫助解決；對(duì)個(gè)別不遵守圖書館規(guī)則的讀者，進(jìn)行開導(dǎo)教育，而不是簡(jiǎn)單生硬的批評(píng)指責(zé)；對(duì)待查找資料的讀者，快速地為其提供所需的資料。三是設(shè)立期刊專架，方便讀者借閱。為了減少期刊亂架現(xiàn)象的發(fā)生，可在期刊庫(kù)的醒目位置設(shè)立期刊專架，將剛剛?cè)霂?kù)的新刊陳列在專架上，以供讀者有選擇性的選取、借閱。從讀者的角度出發(fā)，想讀者所想，急讀者所急，充分考慮讀者的利益和方便，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，才能減少期刊錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象的發(fā)生，才能把期刊閱覽室打造成讀者學(xué)習(xí)與休閑的理想樂園。

3.3 開展讀者教育

讀者尤其是初次來圖書館借閱文獻(xiàn)的讀者，他們對(duì)圖書館還缺乏一定的認(rèn)識(shí)，借閱期刊有一定的盲目性。為了提高期刊資源的利用率，圖書館有必要對(duì)讀者進(jìn)行教育，為他們傳授圖書館知識(shí)。圖書館開展讀者教育，主要是加強(qiáng)讀者的圖書館意識(shí)教育、圖書館知識(shí)教育、文獻(xiàn)檢索知識(shí)教育，使他們能積極主動(dòng)地關(guān)心圖書館的發(fā)展，利用圖書館的資源，了解圖書館的性質(zhì)、職能、任務(wù)、服務(wù)部門、服務(wù)設(shè)施、規(guī)章制度以及藏書體系、目錄體系、現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用，掌握文獻(xiàn)檢索方法，提高獲取文獻(xiàn)的能力。

圖書館對(duì)讀者進(jìn)行教育，可采取靈活多樣的方式：一是通過開展形式多樣的讀書活動(dòng)，以寓教于樂的方式對(duì)讀者進(jìn)行利用圖書館的教育。讀者參與圖書館的讀書活動(dòng)，既提高了圖書館期刊的利用率，又使更多的潛在讀者了解圖書館，走進(jìn)圖書館；二是在圖書館服務(wù)宣傳周活動(dòng)期間，開展讀者教育工作。通過舉辦展覽會(huì)、報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、專題講座等形式，增強(qiáng)讀者的圖書館意識(shí)，提高讀者利用圖書館的能力；三是讓讀者參與圖書館服務(wù)工作。讀者參與圖書館的管理和服務(wù)工作，在圖書館從事期刊驗(yàn)收、記到、貼書標(biāo)，期刊借還和期刊裝訂等具體工作，使他們對(duì)圖書館有進(jìn)一步的了解，從而能自覺維護(hù)期刊閱覽室的秩序，自覺愛護(hù)圖書館的期刊資源。

3.4 加強(qiáng)館員培訓(xùn)

圖書館期刊管理的優(yōu)化最終要靠人來實(shí)現(xiàn)。既有高尚道德情操，又有廣博的文化知識(shí)、圖書情報(bào)知識(shí)，能熟練操作計(jì)算機(jī)的館員，是圖書館提升期刊服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。圖書館應(yīng)積極培養(yǎng)和引進(jìn)高層次的專門人才，通過崗前培訓(xùn)、派出學(xué)習(xí)、交換學(xué)習(xí)等方式提高館員的素質(zhì)。同時(shí)要積極培養(yǎng)骨干館員，重點(diǎn)加強(qiáng)館員服務(wù)意識(shí)的教育、期刊管理專業(yè)知識(shí)的教育，使他們能熟知期刊分類排架知識(shí)，期刊數(shù)據(jù)庫(kù)檢索知識(shí)，能與讀者建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，從而提升讀者對(duì)圖書館的信任。

4 結(jié)束語(yǔ)

開架借閱是圖書館發(fā)展史上的一大飛躍，它的推行極大地方便了讀者，真正踐行了圖書館“以讀者為中心”的服務(wù)理念。面對(duì)期刊開架借閱所出現(xiàn)的問題，圖書館界應(yīng)積極開展期刊開架服務(wù)體系和管理方法的研究，以促進(jìn)期刊開架借閱服務(wù)走上良性的發(fā)展軌道。

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