●吳 浪（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書館，長沙 410128）

信息共享空間最早出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代的美國，它是圖書館適應(yīng)數(shù)字環(huán)境的發(fā)展，求得自身生存而創(chuàng)新的一種服務(wù)模式。它通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將圖書館資源、空間、服務(wù)進(jìn)行有效整合，提供一站式信息服務(wù)和學(xué)習(xí)環(huán)境，以促進(jìn)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、研究、交流、協(xié)作等活動(dòng)。信息共享空間不僅是圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，更是圖書館服務(wù)功能的重新定位，它使圖書館服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，從靜態(tài)的文獻(xiàn)資源中心向動(dòng)態(tài)的學(xué)術(shù)交流中心和知識服務(wù)中心轉(zhuǎn)變，因此，探討信息共享空間的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)對于更好地發(fā)揮信息共享空間的作用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 高校圖書館信息共享空間學(xué)習(xí)交流的主客體特征

依托實(shí)體和虛擬空間，營造開放互動(dòng)的學(xué)習(xí)交流環(huán)境，提高學(xué)生IT素養(yǎng)和學(xué)習(xí)素養(yǎng)，是信息共享空間服務(wù)創(chuàng)新的主要目的。因此學(xué)習(xí)交流成為了信息共享空間的主要學(xué)術(shù)活動(dòng)，在交流過程中主客體也呈現(xiàn)出了明顯的特征。

1.1 主體特征

主體作為信息共享空間學(xué)習(xí)交流活動(dòng)的承擔(dān)者，主要發(fā)生在學(xué)生、圖書館員、教師這三類人群中，他們各自在學(xué)習(xí)交流活動(dòng)中擔(dān)任不同的角色，共同促進(jìn)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)的順利開展。

（1）教師——學(xué)習(xí)交流活動(dòng)的組織者

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)和研究式學(xué)習(xí)成為高等教育的主要教學(xué)模式，教師不再是教學(xué)的主宰者，而是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、協(xié)作者。

在教學(xué)中，教師應(yīng)充分利用圖書館信息共享空間的有利條件，發(fā)揮教學(xué)活動(dòng)組織者的作用，結(jié)合課程教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)大學(xué)生開展小組學(xué)習(xí)、合作討論、課題研究等學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提高學(xué)生的思維和知識創(chuàng)造能力。

（2）圖書館員——學(xué)習(xí)交流活動(dòng)的導(dǎo)學(xué)者

據(jù)調(diào)查，當(dāng)今圖書館的信息用戶，特別是本科生有三個(gè)明顯的趨勢，即自助服務(wù)、滿意服務(wù)和無縫服務(wù)，信息共享空間正是通過將圖書館的資源、技術(shù)、服務(wù)整合在一個(gè)空間，為大學(xué)生提供一站式無縫服務(wù)環(huán)境，來順應(yīng)以上三個(gè)趨勢的。[1]在信息共享空間中，資源是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，圖書館員作為服務(wù)的主體，不僅解答學(xué)生利用圖書館遇到的問題，指導(dǎo)他們利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還應(yīng)承擔(dān)著信息素質(zhì)教育和學(xué)科信息導(dǎo)航，參與專業(yè)教師課程設(shè)計(jì)和提供教學(xué)參考資料、指導(dǎo)學(xué)生開展課題研究和論文寫作等。

（3）學(xué)生——學(xué)習(xí)交流活動(dòng)的實(shí)踐者

教學(xué)模式的變革，使學(xué)生獲得了許多課外學(xué)習(xí)和自由發(fā)展的空間，小組討論、合作學(xué)習(xí)成為學(xué)生實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，主動(dòng)構(gòu)建知識的主要途徑。在信息共享空間中，不僅有適合大學(xué)生開展正式討論的小組討論室，又有非正式交流的開放式學(xué)習(xí)區(qū)和休閑區(qū)，因此，大學(xué)生應(yīng)積極利用信息共享空間中豐富的學(xué)習(xí)資源和服務(wù)設(shè)施主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極與圖書館員、教師及同學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，形成個(gè)體智慧之間的聯(lián)結(jié)、碰撞、交織、互補(bǔ)和集體智慧的凝聚，實(shí)現(xiàn)對問題的多角度理解，從而不斷促進(jìn)認(rèn)知能力和思維的發(fā)展。

1.2 客體特征

在信息共享空間中，學(xué)習(xí)交流活動(dòng)的客體主要是指主體用于學(xué)習(xí)交往過程的各類資源，包括信息資源、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)空間等，它們的特征如下：

（1）信息資源的集成性

信息共享空間信息資源的集成性，不僅體現(xiàn)在實(shí)體資源的集成，而且還包含了學(xué)習(xí)交流過程中生成的信息資源集成。其中，實(shí)體資源集成是指圖書館電子資源和印本資源的集成，以及圖書館資源和校內(nèi)外教學(xué)資源的集成，具體包括：專業(yè)性圖書與期刊、工具類圖書及音像資料等；還有滿足數(shù)字化學(xué)習(xí)需求的電子資源，如圖書館購買的數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程書目數(shù)據(jù)庫、自建特色數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等。而生成的信息資源如學(xué)科觀點(diǎn)、學(xué)習(xí)科研體會、成果作品、學(xué)習(xí)方法等，作為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的思想和知識的物化，包含了不同個(gè)體的思想和智慧，具有很強(qiáng)的思維獨(dú)特性和學(xué)術(shù)價(jià)值，對于大學(xué)生進(jìn)行深層次學(xué)習(xí)交流，分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)起到了積極的促進(jìn)作用，因此生成資源的集成成為信息共享空間信息資源集成最重要的資源特征。

（2）服務(wù)設(shè)施的完備性

利用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合圖書館資源和服務(wù)，為讀者提供一站式服務(wù)是信息共享空間的服務(wù)目的。因此，在功能區(qū)域布局上，不僅設(shè)置了便于大學(xué)生咨詢的咨詢臺，便于集中教學(xué)專題培訓(xùn)的電子教室，還有培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)實(shí)踐能力的多媒體制作室，適于小組討論的討論室和便于獨(dú)立思考學(xué)習(xí)的開放式學(xué)習(xí)區(qū)；同時(shí)在技術(shù)設(shè)施上，既配備了計(jì)算機(jī)和文字圖表編輯軟件、統(tǒng)計(jì)軟件及多媒體編輯處理軟件、專業(yè)學(xué)習(xí)軟件等多種應(yīng)用軟件，還提供了打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、投影儀、視頻播放設(shè)備等相關(guān)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)寬帶、有線接口、無線網(wǎng)絡(luò)。完善的服務(wù)設(shè)施，為大學(xué)生學(xué)習(xí)交流提供了技術(shù)和空間支持。

（3）服務(wù)空間的開放性

信息共享空間的出現(xiàn)，使得圖書館打破了以往的寧靜，在這里，除為個(gè)人學(xué)習(xí)提供安靜的學(xué)習(xí)空間外，還設(shè)立了小組協(xié)作學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作研究空間，這種協(xié)作學(xué)習(xí)空間改變了傳統(tǒng)圖書館“靜態(tài)”環(huán)境下讀者難以交流的狀況，打造了“動(dòng)中有靜、靜中有動(dòng)”的空間和環(huán)境，順應(yīng)了學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí)和交流的需要。同時(shí)，Web2.0技術(shù)的發(fā)展，以即時(shí)通訊、博客、維基等為代表的社會軟件工具，為圖書館實(shí)現(xiàn)用戶開放獲取、交流互動(dòng)、知識共享提供了新的技術(shù)和手段。在虛擬層，圖書館通過構(gòu)建各種學(xué)習(xí)社區(qū)、興趣社區(qū)和實(shí)踐社區(qū)，為學(xué)習(xí)者提供參與、交流、個(gè)性化體驗(yàn)、發(fā)揮集體智慧的技術(shù)平臺和環(huán)境，從而使信息共享空間成為了一個(gè)無處不在、共同參與、突破障礙的廣域知識共享空間。

2 高校圖書館信息共享空間學(xué)習(xí)交流的主要表現(xiàn)形式

2.1 基于資源的自主學(xué)習(xí)

信息共享空間豐富的信息資源和設(shè)施資源為大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)提供了完善的資源保障。在這里，學(xué)生可以利用圖書館提供的紙本資源和數(shù)字資源鞏固和拓展專業(yè)學(xué)習(xí)，利用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中整合的網(wǎng)上教學(xué)課程和信息素質(zhì)教育課件，進(jìn)行專業(yè)課程自學(xué)和培養(yǎng)自身獲取、分析、利用、傳播信息的能力。此外，虛擬空間的一些制作軟件，如多媒體、掃描和圖形處理、CD刻錄軟件等，為大學(xué)生自己動(dòng)手制作并演示成果提供了條件；而Web2.0社會性軟件，如Blog、Wiki、Rss等的應(yīng)用，則為大學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)交流，提高書面表達(dá)、交流技巧和專業(yè)素質(zhì)等提供了技術(shù)支持。

2.2 信息素質(zhì)教育

培養(yǎng)大學(xué)生的信息素質(zhì)是信息共享空間的重要服務(wù)功能，其獨(dú)特的動(dòng)態(tài)集成服務(wù)模式和全方位服務(wù)環(huán)境成為了培養(yǎng)學(xué)生信息素質(zhì)的理想場所。參考咨詢館員、IT專家、多媒體技術(shù)專家、寫作指導(dǎo)老師以及有關(guān)學(xué)科教師的隨時(shí)指導(dǎo)和解答問題，更是對學(xué)生專業(yè)信息素養(yǎng)的提高起到了積極的幫助作用。因此，在信息共享空間中圖書館信息素質(zhì)教育貫穿于每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，融入到了大學(xué)生學(xué)習(xí)研究的環(huán)境中，成為啟發(fā)式教學(xué)和研討式學(xué)習(xí)的第二課堂，使信息共享空間服務(wù)融合了圖書館與學(xué)科教學(xué)的多種優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)圖書館教學(xué)化，教學(xué)圖書館化，成為了一個(gè)圖書館服務(wù)、學(xué)生學(xué)習(xí)與學(xué)院教學(xué)實(shí)驗(yàn)的教學(xué)混合體，極大地提高了讀者的信息素質(zhì)。

2.3 參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)在促進(jìn)大學(xué)生學(xué)習(xí)交流和研究方面起到了積極的作用，呈現(xiàn)出了一些新特征：① 咨詢服務(wù)方式多樣化。現(xiàn)場與虛擬相結(jié)合，通過信息咨詢臺和實(shí)體功能區(qū)域，與大學(xué)生進(jìn)行一對一或一對多的面對面交流；在虛擬空間通過E-mail、Blog等進(jìn)行網(wǎng)上咨詢。② 服務(wù)內(nèi)容向深度發(fā)展。不僅包括傳統(tǒng)的指向性問題、專題性問題、參考性問題，還為大學(xué)生提供學(xué)科專家指導(dǎo)服務(wù)。③ 咨詢服務(wù)的互動(dòng)性。Web2.0技術(shù)在信息共享空間中的應(yīng)用，使咨詢服務(wù)打破了圖書館信息單向傳遞的局面，用戶不僅是咨詢服務(wù)的客體，更是咨詢服務(wù)的主體。

2.4 學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)

信息共享空間將圖書館各部門和學(xué)校各教學(xué)部門資源和服務(wù)整合起來，為學(xué)生提供全方位的學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)，如在圖書館的信息咨詢臺，不僅可以了解到圖書館服務(wù)和資源的信息，解決在信息共享空間中遇到的問題，同時(shí)，咨詢臺工作人員還可以幫助大學(xué)生將問題提交到相關(guān)人員，得到咨詢館員、學(xué)科專家、多媒體制作專家和寫作指導(dǎo)老師一對一的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

2.5 小組討論與合作學(xué)習(xí)

小組討論和合作學(xué)習(xí)是信息共享空間中最主要的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，這也是信息共享空間區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式最主要的特征。在小組討論和合作研究過程中，專業(yè)教師和圖書館員可作為組織者或指導(dǎo)者的身份參加，共同商定討論主體，對大學(xué)生提出的觀點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評或指導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行相關(guān)資源的收集利用等。而作為學(xué)習(xí)交流實(shí)踐主體的大學(xué)生，在合作學(xué)習(xí)中，則需要相互協(xié)作，通過個(gè)體間知識觀點(diǎn)的交流，形成對問題的全方位理解，達(dá)到主動(dòng)構(gòu)建知識的目的。

3 高校圖書館信息共享空間學(xué)習(xí)交流的實(shí)現(xiàn)對策

3.1 加大信息共享空間宣傳，激發(fā)大學(xué)生學(xué)習(xí)交流的積極性

信息共享空間“資源共享、空間共用”的服務(wù)模式，在一定程度上彌補(bǔ)了我國高校由于擴(kuò)招帶來的教學(xué)資源的不足，為大學(xué)生實(shí)踐教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)交流和知識構(gòu)建提供了有利的學(xué)習(xí)場所，因此，圖書館應(yīng)加大對信息共享空間的宣傳力度，引導(dǎo)廣大師生積極利用信息共享空間開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，將信息共享空間的服務(wù)和資源充分融入到教學(xué)和科研中。在宣傳方式上，圖書館可采用在主頁上開辟信息共享空間專區(qū)、制作宣傳冊和宣傳片、圖書館服務(wù)培訓(xùn)或張貼工作人員個(gè)人簡介等方式進(jìn)行宣傳；除此之外，圖書館應(yīng)在宣傳上采用更主動(dòng)的方式，通過采用閱讀興趣小組、影評小組、專題小組等方式，從培養(yǎng)興趣入手，逐步調(diào)動(dòng)用戶利用信息共享空間的積極性，如上海交通大學(xué)圖書館將學(xué)科主題服務(wù)與信息共享空間服務(wù)相結(jié)合，開展IC2（創(chuàng)新社區(qū)）服務(wù)模式，使信息共享空間服務(wù)更具針對性，不斷提高大學(xué)生的知識創(chuàng)造能力。

3.2 加強(qiáng)合作與培訓(xùn)，提升服務(wù)人員整體素質(zhì)

信息共享空間強(qiáng)調(diào)跨部門合作與協(xié)作，為大學(xué)生學(xué)習(xí)提供全方面的支持服務(wù)，不僅包括圖書館部門之間的合作，還涉及到與學(xué)校其他教學(xué)部門的協(xié)作。因此必須改變信息共享空間松散的人員組合，加強(qiáng)相互之間知識構(gòu)成和價(jià)值觀念的了解，進(jìn)行交叉業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如對圖書館參考咨詢?nèi)藛T，要加強(qiáng)技術(shù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的使用維護(hù)和學(xué)科知識的培訓(xùn)；對多媒體、計(jì)算機(jī)等相關(guān)工作人員，重點(diǎn)加強(qiáng)對館藏資源、信息檢索和圖書館服務(wù)知識的培訓(xùn)；對各學(xué)科的專家學(xué)者，主要加強(qiáng)圖書館參考咨詢服務(wù)、信息檢索和圖書館服務(wù)知識的培訓(xùn)，從而不斷提高工作人員的整體素質(zhì)，增進(jìn)彼此間的信任和協(xié)作，更好地服務(wù)讀者。

3.3 建立有效的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)隱性知識的交流和互動(dòng)

隱性知識是人們長期實(shí)踐過程中積累的知識和經(jīng)驗(yàn)，具有高度個(gè)人化和知識性特征。因此，促進(jìn)隱性知識的交流，對于學(xué)術(shù)交流活動(dòng)的良性互動(dòng)有著積極的推動(dòng)作用。但是，在實(shí)際工作中，隱性知識的交流并不樂觀。據(jù)廣東商學(xué)院對教師和科研人員進(jìn)行的“是否愿意將你擁有的或知道的信息資源上傳至此平臺上與其他人共享”的問題中調(diào)查結(jié)果顯示，表示愿意的只占32%，而26%表示不太愿意或非常不愿意，42%則持中立態(tài)度。分析原因，其中之一是怕麻煩，實(shí)質(zhì)是他們沒有認(rèn)識到共享的價(jià)值和責(zé)任。[2]因此，圖書館應(yīng)建立相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)師生隱性知識交流的積極性。此外，還應(yīng)發(fā)揮學(xué)校組織文化的潛在激勵(lì)作用，一方面以組織內(nèi)共有的育人價(jià)值取向來規(guī)范教師的價(jià)值取向和行為，另一方面，可在全校范圍內(nèi)營造一種學(xué)術(shù)交流的氛圍，以此促進(jìn)師生之間的知識交流，共同發(fā)展。

3.4 建立完善的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，搭建良好的互動(dòng)溝通平臺

“以人為本，因需而動(dòng)”，是信息共享空間構(gòu)建的服務(wù)宗旨，因此建立一個(gè)以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，是滿足讀者需求，提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。如Manitoba大學(xué)圖書館在推出虛擬學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)運(yùn)行一個(gè)多月后，通過評價(jià)系統(tǒng)反映的情況，發(fā)現(xiàn)了一些問題，如虛擬學(xué)習(xí)共享空間結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜；個(gè)別描述不清晰，造成留學(xué)生使用困難；期盼的服務(wù)內(nèi)容沒有包含等。[3]由于圖書館及時(shí)發(fā)現(xiàn)了服務(wù)中存在的問題，進(jìn)行了改進(jìn)，保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行和讀者的需求。因此，在服務(wù)評價(jià)中，圖書館應(yīng)采用多樣化的評價(jià)方式，如日常信息反饋方法、發(fā)放正式反饋表、網(wǎng)上調(diào)查、問卷和網(wǎng)上調(diào)查相結(jié)合等常規(guī)性的評價(jià)方法，以全面獲得評價(jià)信息，使評價(jià)數(shù)據(jù)真實(shí)地反映用戶的需求；同時(shí)，為了更加正確地了解、分析和評價(jià)用戶對服務(wù)質(zhì)量的感受和要求，還可以建立以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量跟蹤體系,如借鑒同行的評價(jià)體系LibQUAL+，結(jié)合圖書館信息共享空間實(shí)際情況開展服務(wù)評價(jià)。

[1]鄒寧芬.信息共享空間：大學(xué)圖書館的機(jī)遇與挑戰(zhàn) [J].圖書館雜志，2005（l1）：30－33.

[2]張燕萍，谷皓.Web2.0模式對圖書館信息服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2006（6）：719－722.

[3]盧志國.大學(xué)圖書館虛擬學(xué)習(xí)共享空間構(gòu)建分析——以加拿大Manitoba大學(xué)圖書館虛擬學(xué)習(xí)共享空間為例[J].情報(bào)雜志，2008（10）：96－99.